व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली

आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक कार्य से संबंधित चोटों, बीमारियों और मृत्यु की रोकथाम को प्रबंधित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है। इस अंतर्राष्ट्रीय मानक का उद्देश्य कर्मचारियों और अन्य व्यक्तियों के लिए एक सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करना और उसमें सुधार करना है, जो संगठन के साथ संपर्क में आ सकते हैं। इसमें एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और उद्देश्यों का विकास और कार्यान्वयन शामिल है, जो लागू कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को ध्यान में रखता है, जिनका पालन संगठन करता है। विश्वभर में संगठन यह मान्यता देते हैं कि एक सुरक्षित और स्वस्थ कार्य वातावरण प्रदान करना, दुर्घटनाओं की संभावना को कम करना और यह दिखाना कि वे जोखिमों का सक्रिय रूप से प्रबंधन कर रहे हैं, आवश्यक है। आईएसओ ४५००१:२०१८ व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक है, जो कर्मचारियों की सुरक्षा के साथ-साथ संगठन की दीर्घकालिकता और स्वास्थ्य की रक्षा करने के लिए एक अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर स्वीकृत ढांचा प्रदान करेगा। यह मानक लचीला है और इसे विभिन्न प्रकार के संगठनों में व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन के लिए अनुकूलित किया जा सकता है, जिसमें बड़े संगठन और उद्यम, छोटे और मध्यम आकार के उद्यम, सार्वजनिक और गैर-लाभकारी संगठन शामिल हैं। हालाँकि संगठन सामान्य स्वास्थ्य और सुरक्षा दिशानिर्देशों या राष्ट्रीय और संघीय मानकों का उपयोग करते हैं, इनमें से कोई भी वैश्विक अनुरूपता प्रदर्शित नहीं करता है। स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों को एक अंतर्राष्ट्रीय मानक का उपयोग करके और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करते हुए सामंजस्य स्थापित करने की एक विश्वव्यापी आवश्यकता थी। इसे स्थानीय, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय और वैश्विक स्तरों पर देखा जा सकता है – जो विकासशील और विकसित देशों दोनों पर लागू होता है। एक अंतर्राष्ट्रीय मानक का संदर्भ लेने, साथ ही सही बुनियादी ढांचे और प्रशिक्षण के साथ, संगठन भविष्य में इन जोखिमों का बेहतर तरीके से सामना कर सकेंगे।

यह मानक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लिए विशेष मानदंड या व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के डिज़ाइन के लिए कोई विशिष्ट विधि नहीं बताता है। यह अंतर्राष्ट्रीय मानक किसी भी संगठन पर लागू होता है जो:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा में सुधार के लिए एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली स्थापित करना, लागू करना और बनाए रखना चाहता है, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों (जिसमें प्रणाली की खामियां भी शामिल हैं) को समाप्त या कम करना, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के अवसरों का लाभ उठाना, और अपनी गतिविधियों से जुड़ी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की गैर-अनुरूपताओं को संबोधित करना चाहता है;
• अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को निरंतर सुधारना और अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करना चाहता है;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के अनुरूपता का आश्वासन देना चाहता है;
• इस अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के अनुरूपता को प्रदर्शित करना चाहता है।

आईएसओ ४५००१:२०१८ के अनुसार, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली संगठन की समग्र प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा है, जिसका उपयोग व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति को प्राप्त करने के लिए किया जाता है। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणाम सभी कर्मचारियों/कामगारों के लिए एक सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करना है। इसके परिणामस्वरूप, प्रभावी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन व्यवसाय की दक्षता को बढ़ावा देता है, लागतों को कम करता है, और व्यापार के लिए समझदारी भरा कदम है।

आईएसओ ४५००१:२०१८ के अनुसार, एक कामगार वह व्यक्ति होता है जो संगठन के नियंत्रण में काम या काम से संबंधित गतिविधियाँ करता है। उदाहरण के लिए, व्यक्ति विभिन्न व्यवस्थाओं के तहत काम करते हैं; चाहे वे नियमित या अस्थायी, रुक-रुक कर या मौसमी, आकस्मिक या अंशकालिक आधार पर काम कर रहे हों, वे भुगतान प्राप्त कर रहे हों या बिना भुगतान के काम कर रहे हों। आईएसओ ४५००१:२०१८ पहला व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली मानक है जो पूरी तरह से एनेक्स सल(Annex SL) के नए दिशानिर्देशों का अनुपालन करता है और इसमें अन्य प्रबंधन प्रणाली मानकों के साथ समान सामग्री संरचना और शब्दावली है। इसका मतलब है कि आईएसओ ४५००१:२०१८ सभी अन्य प्रबंधन प्रणाली (संबंधित) मानकों के साथ पूरी तरह से संरेखित है, जिन्होंने भी एनेक्स सल (Annex SL) ढांचे को अपनाया है।

यह अंतर्राष्ट्रीय मानक उत्पाद सुरक्षा, संपत्ति क्षति, या व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रभावों जैसे मुद्दों को संबोधित नहीं करता है; यह उस जोखिम को संबोधित करता है जो कार्य वातावरण और/या परिस्थितियाँ कामगारों, आगंतुकों, विक्रेताओं और अन्य संबंधित इच्छुक पक्षों के लिए उत्पन्न करती हैं। आईएसओ ४५००१:२०१८ का उपयोग पूरी तरह से या आंशिक रूप से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को व्यवस्थित रूप से सुधारने के लिए किया जा सकता है। हालांकि, इस मानक के अनुरूपता के दावे स्वीकार्य नहीं हैं जब तक कि मानक की सभी आवश्यकताओं को, बिना किसी अपवाद के, संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में शामिल नहीं किया जाता।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का परिचय

हमारे आसपास की दुनिया में तकनीक, प्रतिस्पर्धा, अर्थव्यवस्था, शिक्षा आदि में तेजी से बदलाव आए हैं। यह लगातार विकसित हो रही है और साथ ही मानव अपेक्षाएँ और मांगें भी बदल रही हैं। एक बदलती हुई दुनिया में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, संगठनों को उद्योग के रुझानों के साथ बने रहने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण अपनाने की जरूरत है। इसके परिणामस्वरूप, संगठनों को तेजी से बदलती और जटिल परिस्थितियों में सफल होने के लिए खुद को ढालना पड़ता है। ये बदलाव अक्सर बहुराष्ट्रीय आपूर्ति श्रृंखलाओं और उन संचालन से जुड़े होते हैं जिन्हें संगठनों ने आउटसोर्स किया है। देशों, संगठनों और समाजों के बीच का अंतर भी इन जटिलताओं का हिस्सा है। इसलिए, प्रभावी प्रबंधन बोर्ड स्तर पर बहुत महत्वपूर्ण है।

एक संगठन के लिए केवल लाभकारी होना पर्याप्त नहीं है; इसके लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि उसके पास आंतरिक नियंत्रण के विश्वसनीय सिस्टम हों, जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा, पर्यावरण, और व्यापार की प्रतिष्ठा से जुड़े जोखिमों को कवर करें। प्रत्येक संगठन अपने कर्मचारियों और अन्य प्रभावित लोगों की स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है। संगठनों को नैतिक रूप से काम करना चाहिए, और इन मामलों में संबंधित कानूनों का पालन भी करना चाहिए।

ILO (अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन) द्वारा प्रकाशित आंकड़े बताते हैं कि: “वार्षिक रूप से २.७८ मिलियन से अधिक मौतें व्यावसायिक दुर्घटनाओं या काम से संबंधित बीमारियों के कारण होती हैं, इसके अलावा ३७४ मिलियन गैर-घातक चोटें और बीमारियाँ होती हैं, जिनमें से कई लंबे समय तक काम से अनुपस्थित रहने की वजह बनती हैं।” यह बड़ा संख्या प्रभावित कामगारों की संगठनों और समाज के लिए चिंता का विषय है। ये आंकड़े स्पष्ट प्रमाण हैं कि दुनियाभर के संगठनों को स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली लागू करने की आवश्यकता है। इसी तरह, कामगारों की स्वास्थ्य और सुरक्षा अधिकतर देशों और समाजों के लिए प्राथमिकता बनती जा रही है।

इसके अलावा, कुछ अनुमान के अनुसार – २०३० तक, विश्व की जनसंख्या वृद्धि के साथ हर साल ४० मिलियन से अधिक नई नौकरियों का सृजन होगा। इसलिए, यदि मौतों की संख्या को कम किया जाए (यहां तक कि छोटे प्रतिशत में भी), तो इसे एक बड़ी उपलब्धि माना जाएगा। इसके परिणामस्वरूप, स्वास्थ्य और सुरक्षा में सुधार के लिए “सर्वोत्तम प्रथाओं” के मानकों की उच्च मांग होगी। इन रुझानों ने सभी भौगोलिक क्षेत्रों, राज्यों, संस्कृतियों, और अधिकार क्षेत्रों में एक मान्यता प्राप्त मानक के विकास की आवश्यकता को जन्म दिया, जो स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन के लिए एक संदर्भ बिंदु के रूप में काम करेगा; और सामान्य मुद्दों पर बेहतर संचार को बढ़ावा देगा।

आईएसओ ४५००१:२०१८ एक अंतर्राष्ट्रीय मानक है जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा (OH&S) के लिए है और OHSAS 18001 से निकला है। यह कार्य से संबंधित चोटों, बीमारियों, और/या मृत्यु की रोकथाम के लिए एक ढांचा प्रदान करता है; इस प्रकार, एक सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करता है। OHSAS 18001 ने संगठनों से, उनके आकार, प्रकार, और/या गतिविधियों की परवाह किए बिना, चोटों और मौतों की रोकथाम करने की आवश्यकता की थी। आईएसओ ४५००१:२०१८ स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन में निरंतर सुधार के लिए निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

• काम से संबंधित चोटों और बीमारियों को रोकने के लिए सुरक्षित और स्वस्थ कार्य परिस्थितियाँ प्रदान करें;
• लागू कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को पूरा करें;
• नियंत्रणों की एक व्यवस्था का उपयोग करके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को नियंत्रित करें;
• संगठन की प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में निरंतर सुधार करें;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में कामगारों और अन्य इच्छुक पक्षों की भागीदारी सुनिश्चित करें।

आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक उन लोगों के लिए वास्तविक लाभ लाता है जो इसका उपयोग करेंगे। यह मानक किसी भी संगठन पर लागू किया जा सकता है, और इसकी आवश्यकताओं को किसी भी प्रबंधन प्रणाली में शामिल किया जा सकता है, चाहे संगठन का आकार या क्षेत्र कुछ भी हो; चाहे वह एक छोटा व्यवसाय हो, एक बड़ा संगठन, या यहाँ तक कि एक गैर-लाभकारी संगठन, एक चैरिटी, एक शैक्षणिक संस्थान, या एक सरकारी विभाग। स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण अपनाने से लोगों और संगठन दोनों को लाभ होगा। अंततः, अच्छी स्वास्थ्य और सुरक्षा का मतलब अच्छा व्यवसाय होता है। यह मानक उन संगठनों के लिए भी बनाया गया है जिनकी संचालन प्रक्रिया कम जोखिम वाली है, और उन संगठनों के लिए भी जिनकी संचालन प्रक्रिया उच्च जोखिम वाली है।

यह मानक बताता है कि सफल स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन निम्नलिखित बातों पर निर्भर करता है:

• शीर्ष या वरिष्ठ प्रबंधन की नेतृत्व क्षमता और प्रतिबद्धता;
• संगठन के भीतर एक स्वस्थ और सुरक्षित संस्कृति को बढ़ावा देना;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में कामगारों और/या अन्य प्रतिनिधियों की भागीदारी;
• खतरों की पहचान और जोखिमों का नियंत्रण;
• आवश्यक संसाधनों का आवंटन;
• स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का उचित प्रक्रियाओं में एकीकरण;
• स्वास्थ्य और सुरक्षा नीतियों का संगठन के रणनीतिक उद्देश्यों के साथ संरेखण;
• प्रदर्शन सुधार के लिए स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का निरंतर मूल्यांकन और निगरानी।

आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक के लक्ष्य

अन्य सुरक्षा प्रबंधन मानकों की तरह, आईएसओ ४५००१:२०१८ का लक्ष्य एक ऐसा ढांचा विकसित करना है जिसमें चोटें, संपत्ति क्षति, और अन्य हानिकारक घटनाओं को कम किया जा सके। आईएसओ ४५००१:२०१८ के निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति का विकास करना;
• नेतृत्व को सुरक्षा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखाने के लिए प्रेरित करना;
• सुरक्षा प्रबंधन के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं की स्थापना करना;
• खतरों की पहचान के प्रयास करना;
• संचालन के लिए सुरक्षा नियंत्रण बनाना;
• कर्मचारियों के लिए सुरक्षा के प्रति जागरूकता और ज्ञान बढ़ाना;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन का मूल्यांकन करना और निरंतर सुधार की योजना बनाना;
• आवश्यक योग्यताओं की स्थापना करना;
• संगठन के भीतर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा संस्कृति का निर्माण और संवर्धन करना;
• सुनिश्चित करना कि कर्मचारी सुरक्षा प्रक्रिया में पूरी और सार्थक भागीदारी करें;
• सभी कानूनी और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना।

आईएसओ ४५००१:२०१८ – लाभ

आईएसओ ४५००१:२०१८ अन्य प्रबंधन प्रणाली मानकों की तरह, प्रभावशीलता, दक्षता, और निरंतर सुधार पर जोर देता है। इस मानक का उपयोग करने से संगठनों को कई लाभ मिलते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• वैश्वीकरण: आईएसओ ४५००१:२०१८ आपके संगठन को एक विशिष्ट श्रेणी में रखता है, क्योंकि यह एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक है।
• व्यावसायिक प्रदर्शन में सुधार: आईएसओ ४५००१:२०१८ पर आधारित एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन कार्यस्थल पर बीमारियों और चोटों को कम करता है, जिससे उत्पादकता बढ़ती है।
• सर्वोत्तम प्रथाओं का निर्माण: यह संगठन में व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए स्थिरता प्रदान करता है और “सर्वोत्तम प्रथाओं” की स्थापना करता है।
• खतरे और जोखिम की पहचान: जोखिम आकलन को व्यवस्थित तरीके से करके, आकलन की गुणवत्ता में सुधार होता है।
• बीमा प्रीमियम में कमी: एक मान्यता प्राप्त प्रणाली होने से कम बीमा प्रीमियम आकर्षित करने में मदद मिलती है।
• दक्षता में सुधार: एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन दुर्घटना दरों, अनुपस्थिति के स्तर, और डाउनटाइम को कम करने में योगदान देता है, जिससे आंतरिक संचालन की दक्षता में सुधार होता है।
• सुरक्षित कार्य वातावरण की स्थापना: यह संगठन की गतिविधियों से प्रभावित सभी व्यक्तियों की सुरक्षा को बढ़ावा देता है।
• निगरानी और मापन: व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन स्तरों के मापन के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) प्रदान करके प्रबंधन की निगरानी को बढ़ावा देता है।
• फोकस: “समस्याओं की रोकथाम” पर ध्यान केंद्रित करने वाली संस्कृति “समस्याओं की पहचान” पर ध्यान केंद्रित करने की तुलना में अधिक प्रभावी और कर्मचारियों के लिए लाभदायक होती है।
• निरंतर सुधार: निरंतर सुधार को प्रोत्साहित करता है, जैसे “शून्य दुर्घटना” अवधारणा को अपनाना।

कार्यप्रणाली

शुरुआत में, आईएसओ ४५००१:२०१८ योजना (प्लान), कार्यान्वयन (दो), जांच (चेक), क्रिया (एक्ट) (PDCA) के सिद्धांत को समझाता है। यह सिद्धांत उस कार्यप्रणाली का मार्गदर्शन करता है जो मानक के विभिन्न प्रदर्शन पहलुओं को दिशा देती है। PDCA निरंतर सुधार का विचार है जिसे एडवर्ड डेमिंग द्वारा लोकप्रिय बनाया गया था, जिन्हें अक्सर आधुनिक गुणवत्ता नियंत्रण सिद्धांत का जनक माना जाता है। यह सिद्धांत विस्तृत क्रियाओं का मानक स्थापित करता है जो संगठन में निरंतर सुधार के लिए एक मंच प्रदान करता है। यह एक महत्वपूर्ण अवधारणा है क्योंकि यह निरंतर सुधार का मॉडल स्थापित करता है, जो लगातार सुधार के विपरीत है। निरंतर सुधार की यह अवधारणा पूरे मानक में दोहराई जाती है।

“निरंतर सुधार” एक छत्र अवधारणा है जिसमें लगातार सुधार के तत्व शामिल होते हैं। निरंतर और लगातार सुधार के बीच का अंतर सूक्ष्म है, लेकिन महत्वपूर्ण है। निरंतर सुधार को “प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए आवर्ती गतिविधि” के रूप में परिभाषित किया गया है। निरंतर का मतलब लगातार नहीं होता है, इसलिए गतिविधि को सभी क्षेत्रों में एक साथ होने की आवश्यकता नहीं होती है। लगातार सुधार को “लगातार और बिना रुकावट के चलने वाला” के रूप में परिभाषित किया गया है। अपनी प्रकृति से, व्यावसायिक गतिविधियों में अक्सर कई शुरुआत और रोक होती हैं। व्यावसायिक गतिविधियों को नियमित और नियमित मूल्यांकन द्वारा सर्वोत्तम रूप से प्रबंधित किया जाता है। इस प्रकार निरंतर सुधार की अवधारणा एक संगठनात्मक वातावरण के लिए लगातार सुधार की अवधारणा की तुलना में बेहतर अनुकूल है।

१) स्कोप (क्षेत्र)

आईएसओ ४५००१:२०१८ एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली के लिए आवश्यकताओं का एक सेट प्रदान करता है, जो किसी संगठन को एक सुरक्षित और स्वस्थ वातावरण विकसित करने में सहायता करेगा। यह मानक किसी भी संगठन पर लागू होता है, चाहे उसका आकार, संचालन, उद्देश्य, या परिणाम कुछ भी हो। इसमें एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति का विकास शामिल है जो सर्वोत्तम प्रथाओं और कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करती है। आईएसओ ४५००१:२०१८ का दायरा निम्नलिखित को शामिल करता है:

1. एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति का निर्माण जो संगठन के उद्देश्यों को मजबूत करती है, साथ ही उसके आंतरिक और बाहरी संदर्भों को ध्यान में रखती है।
2. व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, और रखरखाव।
3. व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन का निरंतर सुधार।
4. व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के साथ अनुपालन का आश्वासन।
5. इस आईएसओ मानक के अनुपालन का प्रदर्शन।

आईएसओ ४५००१:२०१८ व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लिए कोई विशेष मानदंड प्रदान नहीं करता है। यह स्वास्थ्य और सुरक्षा के अन्य समान पहलुओं जैसे कल्याण, गैर-व्यावसायिक स्वास्थ्य और भलाई को शामिल करने की अनुमति देता है। इसका दायरा उत्पाद सुरक्षा, सार्वजनिक सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण और गुणवत्ता जैसे विचारों को शामिल नहीं करता है। आईएसओ ४५००१:२०१८ को आंशिक रूप से या पूरी तरह से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों में सुधार के लिए उपयोग किया जा सकता है; हालांकि, आईएसओ ४५००१:२०१८ के साथ अनुपालन का दावा केवल तभी स्वीकार्य है जब इस मानक को बिना किसी अपवाद के पूरी तरह से अपनाया गया हो।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

कोई मानक संदर्भ नहीं हैं।

३) टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

आईएसओ ४५००१:२०१८ में सात पृष्ठों का एक बड़ा “शब्द और परिभाषाएँ” शब्दकोश शामिल है, जिसमें प्रमुख विवरण और शब्दावली दी गई है, जिसे संगठनों को अपने सुरक्षा शब्दकोश में अपनाने पर विचार करना चाहिए, खासकर यदि वे आईएसओ ४५००१:२०१८ अनुपालन प्रक्रिया में हैं या उस पर विचार कर रहे हैं। इस भाषा का मानकीकरण करने से संगठन की सभी व्यावसायिक इकाइयों, स्थानों, सुविधाओं, और विभागों में क्रियाओं, अवधारणाओं और परिणामों की एक सामान्य समझ विकसित होगी।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

आईएसओ ४५००१:२०१८ का धारा ४ संगठन के संदर्भ को परिभाषित करता है और बताता है कि इस संदर्भ का उपयोग कैसे किया जाना चाहिए ताकि संगठनात्मक उद्देश्यों को समझा जा सके। संगठन का संदर्भ वह महत्वपूर्ण विचार है जिसे व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा मिशन स्टेटमेंट, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति स्टेटमेंट, और उद्देश्यों को विकसित और लागू करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। संदर्भ को उस उद्देश्य के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसे संगठन प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है और बाहरी और आंतरिक मुद्दे जो अपेक्षित परिणाम को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करेंगे। संगठन के संदर्भ के प्रमुख तत्वों में शामिल हैं:

• कामगारों के अतिरिक्त इच्छुक पक्ष (आईएसओ ४५००१:२०१८ प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, और वरिष्ठ नेताओं को “कामगार” के रूप में परिभाषित करता है)
• कामगारों और अन्य इच्छुक पक्षों की जरूरतें और अपेक्षाएँ
• कानूनी आवश्यकताएँ
• प्रबंधकीय और गैर-प्रबंधकीय कामगारों की जरूरतों में अंतर

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली विकसित करते समय, संगठन आंतरिक और बाहरी मुद्दों, कामगारों की आवश्यकताओं, और किए जा रहे काम को ध्यान में रखेगा। संगठन के संदर्भ को दस्तावेजित किया जाना चाहिए और दस्तावेज उपलब्ध होना चाहिए।

संगठन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के दायरे को परिभाषित करने के लिए स्वतंत्र है, लेकिन इसे उन बाहरी और आंतरिक मुद्दों को निर्धारित करना होगा जो इसके उद्देश्य से संबंधित हैं और इसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं, जैसे:

• कामगारों और अन्य इच्छुक पक्षों की जरूरतें और अपेक्षाएँ;
• संगठनात्मक इकाइयों, कार्यों, और भौतिक सीमाओं के संदर्भ में इसका दायरा निर्धारित करना;
• इसके गतिविधियों, उत्पादों, और सेवाओं का प्रभाव;
• लागू होने वाली कानूनी, नियामक और अन्य आवश्यकताएँ जिनका संगठन पालन करेगा।

मानक “इच्छुक पक्ष” को “व्यक्ति या संगठन जो एक निर्णय या गतिविधि से प्रभावित हो सकता है, प्रभावित हो सकता है, या खुद को प्रभावित महसूस कर सकता है” के रूप में परिभाषित करता है।

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

यह धारा सभी आईएसओ ४५००१:२०१८ प्रबंधन प्रणाली मानकों में पाई जाती है, और यह संगठन से अपेक्षा करती है कि वह सभी आंतरिक और बाहरी मुद्दों को निर्धारित करे जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के उद्देश्यों की प्राप्ति से संबंधित हो सकते हैं। इसमें वे सभी तत्व शामिल हैं जो इन उद्देश्यों और परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं और भविष्य में प्रभावित करने में सक्षम हो सकते हैं। संगठन को समझना चाहिए:

• वे मुद्दे, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों, जिन पर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा की स्थापना में विचार करने की आवश्यकता है।
• बाहरी और आंतरिक कारकों और इच्छुक पक्षों की पहचान करने का अवसर जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के इच्छित परिणामों को प्रभावित करते हैं।
• बाहरी संदर्भ – सांस्कृतिक, सामाजिक, राजनीतिक, उद्योग में प्रमुख प्रवृत्तियाँ।
• आंतरिक संदर्भ – शासन, नीतियाँ, उद्देश्य, संस्कृति, प्रवृत्तियाँ।

४.२ अंडरस्टैंडिंग थे नीड्स एंड एक्सपेक्टेशंस ऑफ़ वर्कर्स एंड इतर इंटरेस्टेड पार्टीज (कर्मचारियों और अन्य इच्छुक पार्टियों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

मानक अब संगठन से अपेक्षा करता है कि वह यह आकलन करे कि उसकी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में कौन से इच्छुक पक्ष शामिल हैं, उनकी आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ क्या हो सकती हैं, और क्या इनमें से कोई अनुपालन दायित्व बनना चाहिए। संगठन को समझना चाहिए:

• बाहरी इच्छुक पक्ष जिन्हें संगठन ने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा से संबंधित पाया है।
• प्रबंधकीय और गैर-प्रबंधकीय कर्मचारी।
• अन्य इच्छुक पक्ष – कानूनी और नियामक प्राधिकरण, जिसमें कर्मचारी, ग्राहक और क्लाइंट शामिल हैं।
• लागू कानूनी आवश्यकताएँ।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम ( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के दायरे का निर्धारण)

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की सीमाओं और दायरे को अब पूरी तरह से जांचना और परिभाषित करना आवश्यक है, जिसमें उपरोक्त इच्छुक पक्षों और उनकी आवश्यकताओं के साथ-साथ परिणामी अनुपालन दायित्वों को ध्यान में रखा जाए। इसके अलावा, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के कार्यों और भौतिक सीमाओं, सभी उत्पादों, सेवाओं और गतिविधियों, और बाहरी कारकों पर संगठन की नियंत्रण क्षमता पर भी विचार किया जाना चाहिए। पूरी परिभाषा के परिणाम व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में शामिल किए जाने चाहिए और इसे “प्रलेखित जानकारी” के रूप में संग्रहीत किया जाना चाहिए। दायरा निर्धारित करते समय संगठन को निम्नलिखित का ध्यान रखना चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा की सीमाओं को स्पष्ट करें
• बाहरी और आंतरिक कारकों पर विचार करें
• इच्छुक पक्षों की आवश्यकताओं पर विचार करें
• किए जा रहे कार्य-संबंधी गतिविधियों पर विचार करें
• यह सुनिश्चित करें कि दायरा खतरों और संभावित जोखिमों को संबोधित करता है

४.४ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम ( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली)

मानक यह इंगित करता है कि एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को स्थापित किया जाना चाहिए ताकि वांछित परिणामों को प्राप्त करने के लिए परस्पर क्रियाशील प्रक्रियाओं का उपयोग करके निरंतर सुधार किया जा सके। अंतिम उद्देश्य संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में सुधार करना है। संगठन को निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा को स्थापित करना, लागू करना, बनाए रखना और निरंतर सुधार करना
• आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनके अंतःक्रियाएँ – विभिन्न व्यावसायिक संचालन, जैसे डिज़ाइन और विकास और खरीद में आवश्यकताओं को एकीकृत करना

५ लीडरशिप (नेतृत्व)

“नेतृत्व” और “शीर्ष प्रबंधन” को आईएसओ ४५००१:२०१८ में एक-दूसरे के स्थान पर उपयोग किया गया है। नेतृत्व और शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• कार्यकर्ता सुरक्षा के लिए समग्र जिम्मेदारी और उत्तरदायित्व लेना।
• सुनिश्चित करना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति संगठन के संदर्भ से संबंधित है और संगठन की रणनीतिक दिशा के साथ संगत है।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बड़े व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत करना।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए संसाधन प्रदान करना।
• कार्यकर्ताओं की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली में भागीदारी सुनिश्चित करना।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली का संचार करना और यह सुनिश्चित करना कि संगठन इसका पालन करे।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली को बढ़ावा देना ताकि असंगतियों को दूर किया जा सके और निरंतर सुधार सुनिश्चित हो सके।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली के लिए संगठनात्मक समर्थन को बढ़ावा देने वाली संस्कृति का निर्माण करना।

चूंकि शीर्ष प्रबंधन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली के लिए जिम्मेदार है, इसलिए नेतृत्व और कार्यकर्ता भागीदारी अनुभाग में व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में शामिल किए जाने वाले तत्वों का विस्तृत वर्णन किया गया है। इन तत्वों में सुरक्षा के लिए लिखित प्रतिबद्धताएं, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली का ढांचा, कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने का दायित्व, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में निरंतर सुधार, जोखिम नियंत्रण रणनीति की स्थापना, और सबसे महत्वपूर्ण, कार्यकर्ता की भागीदारी शामिल हैं। नीति को दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए, कार्यकर्ताओं के साथ संवाद किया जाना चाहिए, समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए, और अन्य पक्षों के लिए उपलब्ध कराई जानी चाहिए। नेतृत्व और कार्यकर्ता भागीदारी के लिए अन्य महत्वपूर्ण विचारों में प्रशिक्षण, संचार, कार्यकर्ता भागीदारी समर्थन, कर्मचारी जुड़ाव, और ऑडिट कार्यक्रमों की स्थापना शामिल है।

शीर्ष प्रबंधन को अपनी समग्र जिम्मेदारी और कार्यकर्ताओं की सुरक्षा के लिए उत्तरदायित्व के साथ-साथ व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं और आवश्यकताओं को संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत करने के संबंध में नेतृत्व और प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए। शीर्ष प्रबंधन की भागीदारी संगठन का समर्थन करने के लिए संसाधन प्रदान करने और निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, शीर्ष प्रबंधन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बढ़ाने में अन्य प्रबंधन भूमिकाओं का समर्थन करके नेतृत्व प्रदर्शित करना चाहिए और गैर-अनुरूपताओं, जोखिमों और खतरों से निपटकर और सुधार के अवसरों की पहचान करके निरंतर सुधार सुनिश्चित करना चाहिए। शीर्ष प्रबंधन की एक महत्वपूर्ण जिम्मेदारी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव करना है, और यह सुनिश्चित करना है कि इसे संगठन के भीतर संवाद किया जाए और संबंधित हितधारकों के साथ साझा किया जाए।

कर्मचारियों से परामर्श और भागीदारी

कर्मचारियों की उचित भागीदारी में शामिल हैं:

• खतरे की पहचान;
• जोखिम आकलन और नियंत्रण का निर्धारण;
• घटना की जांच;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीतियों और उद्देश्यों का विकास और समीक्षा;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा मामलों पर परामर्श और प्रतिनिधित्व;
• जब व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा को प्रभावित करने वाले परिवर्तन होते हैं तो ठेकेदारों से परामर्श।

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

यह अनुच्छेद उपयोगकर्ता को याद दिलाता है कि संगठन और शीर्ष प्रबंधन सभी आंतरिक और बाहरी प्रदर्शन कारकों के प्रदर्शन के लिए हमेशा जिम्मेदार रहते हैं। इसलिए, यह पूरी तरह से उचित है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और उद्देश्यों को एक-दूसरे के साथ और व्यवसाय की रणनीतिक नीतियों और समग्र दिशा के साथ, जहां लागू हो, अन्य व्यावसायिक प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जाए। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को कुशलतापूर्वक संचालित करने के लिए संसाधनों का प्रावधान किया जाना चाहिए, और शीर्ष प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के भीतर जिम्मेदारी वाले लोगों को अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए सही समर्थन, प्रशिक्षण और मार्गदर्शन प्राप्त हो। नेतृत्व के दृष्टिकोण से संचार भी महत्वपूर्ण है, और आंतरिक और बाहरी हितधारकों के लिए संचार विधियों और आवृत्तियों को परिभाषित और स्थापित किया जाना चाहिए। संक्षेप में, संगठन के नेतृत्व की ज़िम्मेदारी है कि वह व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के संचालन में नेतृत्व, भागीदारी और सहयोग के उच्च स्तर को प्रदर्शित करे। संगठन को निम्नलिखित करना चाहिए:

• नेतृत्व और प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने पर अधिक ध्यान देना
• कार्यकर्ताओं की सुरक्षा के लिए समग्र जिम्मेदारी और उत्तरदायित्व लेना
• कार्यकर्ताओं की सक्रिय भागीदारी सुनिश्चित करना, परामर्श के माध्यम से कार्यकर्ता प्रतिनिधित्व का उपयोग करना
• स्वास्थ्य और सुरक्षा समितियों की स्थापना की आवश्यकता पर विचार करना
• भागीदारी में बाधाओं की पहचान और उन्हें हटाना
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा का निरंतर सुधार करना
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा का समर्थन करने वाली संस्कृति को विकसित करना, नेतृत्व करना और बढ़ावा देना

५.२ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट पालिसी (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति)

शीर्ष प्रबंधन की ज़िम्मेदारी है कि वह पहले बताई गई व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति को स्थापित करे, जो संगठन के आकार, दायरे, गतिविधियों और महत्वाकांक्षाओं के अनुसार उपयुक्त हो और उद्देश्यों को निर्धारित करने के लिए एक औपचारिक ढांचा प्रदान करे। स्वाभाविक रूप से, नीति में खतरों को समाप्त करने और जोखिमों को कम करने, कार्यस्थल की चोटों को रोकने, और कार्यकर्ताओं से परामर्श करने की प्रतिबद्धता शामिल होनी चाहिए। अनुपालन और नियामक कारकों को पूरा करना स्पष्ट रूप से एक और महत्वपूर्ण तत्व है, और इसे कैप्चर और रिकॉर्ड करने का एक तरीका स्थापित किया जाना चाहिए। अंत में, और महत्वपूर्ण रूप से, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और उसके परिणामों के निरंतर सुधार की प्रतिबद्धता प्रदान करनी चाहिए। महत्वपूर्ण रूप से, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति को दस्तावेज़ित जानकारी के रूप में बनाए रखा जाना चाहिए, संगठन के भीतर संचारित किया जाना चाहिए, और सभी इच्छुक पक्षों के लिए उपयुक्त रूप से उपलब्ध होना चाहिए। संगठन को निम्नलिखित रखना चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति सिद्धांतों का एक सेट और समग्र दिशा का एक सामान्य विचार।
• सभी स्तरों पर कार्यकर्ताओं के साथ परामर्श पर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और इसका संचार।
• सुरक्षित और स्वस्थ कार्य परिस्थितियों को प्रदान करने की प्रतिबद्धता।
• चोट और बीमारी की रोकथाम।
• संगठन के आकार और संदर्भ के अनुरूप नीति।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और अवसरों की विशिष्ट प्रकृति।
• नीति के संचार के लिए तंत्र।

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

मानक में कहा गया है कि शीर्ष प्रबंधन की ज़िम्मेदारी है कि भूमिकाएं, ज़िम्मेदारियाँ और अधिकार प्रभावी ढंग से सौंपे और संप्रेषित किए जाएं। यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी भी सौंपनी चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक की शर्तों को पूरा करती है और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन को शीर्ष प्रबंधन तक सही ढंग से रिपोर्ट किया जा सके। संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि:

• प्रत्येक स्तर पर कर्मचारी अपनी नियंत्रित ज़िम्मेदारी ग्रहण करें।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के भीतर प्रासंगिक भूमिकाएं सौंपी गई हैं।
• संगठनात्मक भूमिकाएं, ज़िम्मेदारियाँ, और अधिकार संगठन के सभी स्तरों पर संप्रेषित किए गए हैं।
• संगठनात्मक भूमिकाएं, ज़िम्मेदारियाँ, और अधिकार दस्तावेज़ित जानकारी के रूप में बनाए रखी गई हैं।

५ .४ कंसल्टेशन एंड पार्टिसिपेशन ऑफ़ वर्कर्स (श्रमिकों का परामर्श और भागीदारी)

जब बात कर्मचारियों की स्वास्थ्य और सुरक्षा की आती है, तो इन्हीं कर्मचारियों से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के बारे में परामर्श करना और सुरक्षित कार्यस्थल सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं में भागीदारी करना आवश्यक है। इसके लिए, संगठन को यह तय करना होगा कि सभी स्तरों पर कर्मचारियों से परामर्श और भागीदारी के लिए कौन-कौन सी प्रक्रियाएं आवश्यक हैं, जिनमें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के विकास, योजना, कार्यान्वयन, प्रदर्शन मूल्यांकन, और सुधारात्मक क्रियाएँ शामिल हैं। संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा में विकास, योजना, मूल्यांकन और सुधार क्रियाओं के लिए परामर्श और भागीदारी की प्रक्रियाएं स्थापित, लागू, और बनाए रखी जाएं।
• भागीदारी के लिए आवश्यक तंत्र, समय, प्रशिक्षण और संसाधन प्रदान किए जाएं।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा पर स्पष्ट, समझने योग्य और प्रासंगिक जानकारी समय पर उपलब्ध कराई जाए।
• भागीदारी के लिए बाधाओं या अड़चनों की पहचान की जाए और उन्हें हटाने की कोशिश की जाए, और जो हटाई नहीं जा सकतीं, उन्हें न्यूनतम किया जाए।
• गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा में भागीदारी पर अतिरिक्त जोर दिया जाए।
• गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों को परामर्श में शामिल करने पर अतिरिक्त जोर दिया जाए।
• कर्मचारियों को बिना अतिरिक्त लागत के प्रशिक्षण प्रदान किया जाए और कार्य घंटे के दौरान प्रशिक्षण की व्यवस्था की जाए।

६. प्लानिंग (योजना)

क्लॉज ६ उन क्रियाओं का वर्णन करता है जो जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए आवश्यक हैं। गतिविधियों की योजना संगठन के संदर्भ में की जानी चाहिए। योजना प्रक्रिया यह सुनिश्चित करनी चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को उसके इच्छित परिणामों को प्राप्त करने और लगातार सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। योजना चरण में श्रमिकों की भागीदारी एक महत्वपूर्ण घटक के रूप में मानी गई है। अतिरिक्त विचारों में परिचालन जोखिम, कानूनी आवश्यकताएँ, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में सुधार करने के अन्य अवसर शामिल हैं। इस अनुभाग में संगठन द्वारा नियमित और गैर-नियमित गतिविधियों, आपातकालीन स्थितियों, लोगों और व्यवहार, कार्यक्षेत्र के डिजाइन, संगठन के नियंत्रण में कार्य वातावरण, और संगठन के नियंत्रण में न होने वाली स्थितियों के लिए खतरे की पहचान की आवश्यकता का वर्णन किया गया है। अन्य मूल्यांकन बिंदुओं में प्रक्रिया और संचालन में परिवर्तन, पिछले घटनाओं और उनके कारण, और सामाजिक/आर्थिक कारक शामिल हैं। क्लॉज 6 के प्रमुख उप-खंडों में शामिल हैं:

• खतरे की पहचान
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरों की पहचान
• कानूनी आवश्यकताओं का निर्धारण
• क्रियावली की योजना
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों का निर्धारण
• उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना

योजना चरण आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक का एक व्यापक हिस्सा है, जो संचालन की गहन समझ की मांग करता है। इस अनुभाग का पालन करके, संगठन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बनाए रखने और उसे लगातार सुधारने के लिए एक बहुत ही जानबूझकर और प्रभावी व्यवस्था बना सकता है। यह सबसे महत्वपूर्ण खंडों में से एक है क्योंकि यह व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए रणनीतिक उद्देश्यों और मार्गदर्शक सिद्धांतों की स्थापना से संबंधित है। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्य, जो अन्य व्यावसायिक कार्यों के साथ एकीकृत किए जा सकते हैं, संगठन की उन जोखिमों का समाधान करने की मंशा का प्रकटीकरण हैं जिनकी पहचान की गई है। जब उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण किया जा रहा हो जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है, तो संगठन को ध्यान में रखना चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों और उनके संबंधित जोखिमों के साथ-साथ सुधार के अवसर;
• लागू कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं;
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के संचालन से संबंधित जोखिम और अवसर जो इच्छित परिणामों की प्राप्ति को प्रभावित कर सकते हैं।

६.१ एक्शन टू एड्रेस रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

६.१.१ जनरल (सामान्य)

यह मानक बताता है कि संगठन को उन प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए जो संपूर्ण योजना अनुभाग की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं। जब व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की योजना बनाई जाती है, तो संगठन के संदर्भ (अनुभाग ४.१), संबंधित पक्षों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं (अनुभाग ४.२) और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के दायरे पर विचार करना चाहिए। इन तत्वों के संबंध में जोखिम और अवसरों के साथ-साथ कानूनी और विनियामक मुद्दों और संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों पर भी विचार किया जाना चाहिए। इस प्रक्रिया का परिणाम यह सुनिश्चित करना चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली अपने लक्षित परिणामों और उद्देश्यों को प्राप्त कर सके, कोई भी बाहरी कारक जो प्रदर्शन को प्रभावित कर सकते हैं, उनसे बचा जा सके और सतत सुधार प्राप्त किया जा सके।

आपातकालीन स्थितियों के संदर्भ में, संगठन को किसी भी ऐसी स्थिति का निर्धारण करना आवश्यक है जो उत्पन्न हो सकती है और जिसके परिणामस्वरूप व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम हो सकते हैं। फिर से, यह आवश्यक है कि योजना चरण में विचार किए गए और संबोधित किए गए जोखिमों और अवसरों के बारे में दस्तावेजी जानकारी रखी जाए ताकि खंड की शर्तों को पूरा किया जा सके। जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई की योजना बनाते समय, संगठन को यह करना चाहिए:

• संगठन के संदर्भ (४.१), संबंधित पक्षों की आवश्यकताएं और अपेक्षाएं (४.२) और संगठन का दायरा (४.३) पर विचार करें।
• अवांछित प्रभावों को रोकें या कम करें।
• अपने इच्छित परिणाम को प्राप्त करें।
• संगठन में बदलाव (चाहे नियोजित हो या अनियोजित) से उत्पन्न जोखिमों और अवसरों का आकलन करें।
• दस्तावेजी जानकारी बनाए रखें – जोखिम, अवसर और प्रक्रियाएं जो जोखिम प्रबंधन में विश्वास रखने के लिए आवश्यक हैं।

६.१.२ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन एंड असेसमेंट ऑफ़ रिस्क्स एंड ओप्पोर्तुनिटीज़ (खतरों की पहचान और जोखिमों तथा अवसरों का मूल्यांकन)

आईएसओ ४५००१:२०१८ संगठनों से अपेक्षा करता है कि वे सभी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों पर नियंत्रण करें। इसमें बदलाव या भविष्य में योजनाबद्ध सेवाओं में परिवर्तन को भी ध्यान में रखना जरूरी है, और उन असामान्य परिस्थितियों का भी पूर्वानुमान करना आवश्यक है, जिनकी संभावना संगठन के लिए उचित है। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई नया उत्पाद लॉन्च करने वाले हैं जिसके लिए नए उत्पादन प्रक्रियाओं या सामग्रियों की आवश्यकता हो सकती है। इसके अलावा, संगठन को इस खंड और इसके तत्वों पर दस्तावेजी जानकारी बनाए रखनी होगी, और उचित स्तर पर प्रभावी आवृत्ति के साथ जानकारी का संचार करने की योजना बनानी होगी।

दस्तावेजी जानकारी के संदर्भ में, यदि आप यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी वास्तविक और संबंधित जोखिम, उन्हें परिभाषित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले मानदंड, और आपके महत्वपूर्ण व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम दस्तावेजीकृत हैं, तो आप इस खंड की शर्तों को पूरा करेंगे। इसमें निम्नलिखित उप-खंड शामिल हैं:

• ६.१.२.१ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन (खतरे की पहचान)
• ६.१.२.२ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स एंड अथेर रिस्क्स तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)
• ६.१.२.३ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओप्पोर्तुनिटी एंड अथेर ओप्पोर्तुनिटी तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरऔर अन्य अवसर का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

६.१.२.१ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन (खतरे की पहचान)

खतरों की पहचान करते समय, संगठन को निम्नलिखित बातों पर ध्यान देना चाहिए:

• पिछले घटनाक्रम, उभरते रुझान
• नियमित और गैर-नियमित गतिविधियाँ और स्थितियाँ
• आपातकालीन परिस्थितियाँ
• मानव कारक
• अन्य मुद्दे – डिज़ाइन, कार्यस्थल के आसपास की स्थितियाँ, संगठन द्वारा नियंत्रित न की जाने वाली स्थितियाँ
• परिवर्तन या प्रस्तावित परिवर्तन
• ज्ञान में बदलाव
• काम कैसे संगठित किया गया है, सामाजिक कारक, कार्यभार, कार्य के घंटे, नेतृत्व और संस्कृति

६.१.२.२ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स एंड अथेर रिस्क्स तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संगठन को पहचाने गए खतरों के आधार पर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करना चाहिए। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करते समय, संगठन को संदर्भ ४.१ में दिए गए मुद्दों और संबंधित पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं (४.२) पर भी ध्यान देना चाहिए। संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करने के लिए एक कार्यप्रणाली और मानदंड निर्धारित करने चाहिए। इन कार्यप्रणालियों और मानदंडों को दस्तावेजी जानकारी के रूप में बनाए रखना और सुरक्षित रखना आवश्यक है।

६.१.२.३ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओप्पोर्तुनिटी एंड अथेर ओप्पोर्तुनिटी तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरऔर अन्य अवसर का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरों की पहचान करनी चाहिए। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरों की पहचान करते समय संगठन को निम्नलिखित बातों पर ध्यान देना चाहिए:

• योजनाबद्ध परिवर्तन
• जोखिम को समाप्त करने या कम करने के अवसर
• काम, कार्य संगठन और कार्य वातावरण को श्रमिकों के अनुकूल बनाने के अवसर
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को सुधारने के अवसर

६.१.३ डेटर्मिनेशन ऑफ़ लीगल रिक्वायरमेंट्स एंड ओथेर रिक्वायरमेंट्स (कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का निर्धारण)

यह आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक का एक अपेक्षाकृत सरल लेकिन महत्वपूर्ण हिस्सा है। संगठन को यह तय करना चाहिए कि कौन-कौन सी कानूनी और अन्य आवश्यकताएँ उसकी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों से संबंधित हैं और उन्हें सबसे अच्छे तरीके से कैसे एक्सेस किया जा सकता है। यह भी तय करना चाहिए कि वे आवश्यकताएँ संगठन पर कैसे लागू होती हैं, और उन्हें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से स्थापित, संचालित और निरंतर सुधार करते समय ध्यान में रखा जाए। इन दायित्वों के लिए दस्तावेजी प्रमाण दर्ज किया जाना भी आवश्यक है। संगठन को निम्नलिखित करना चाहिए:

• अद्यतित कानूनी आवश्यकताओं का निर्धारण और उन तक पहुँच प्राप्त करना
• यह निर्धारित करना कि इन आवश्यकताओं का संचार कैसे किया जाएगा
• इन्हें स्थापित और लागू करते समय ध्यान में रखना
• दस्तावेजी जानकारी बनाए रखना और सुरक्षित रखना

६.१.४ कार्रवाई की योजना बनाना (प्लानिंग एक्शन)

इस खंड में, मानक यह बताता है कि संगठन को अपनी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों, जोखिमों, अवसरों, और अनुपालन दायित्वों से निपटने के लिए कार्रवाई की योजना बनानी चाहिए, जिन पर हमने ऊपर चर्चा की है। इन्हें संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं में भी लागू करना आवश्यक है। इन कार्यों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने का कार्य भी महत्वपूर्ण है, जिसमें तकनीकी, वित्तीय, और परिचालन संबंधी विचारों को ध्यान में रखना चाहिए। इस खंड में संगठन से अपेक्षा की जाती है कि वह:

• जोखिमों और अवसरों का समाधान करे
• लागू कानूनी आवश्यकताओं का समाधान करे
• आपातकालीन तैयारियों और आपातकालीन स्थितियों का समाधान करे
• अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ कार्यों को एकीकृत करे – जैसे व्यवसाय निरंतरता,
• वित्तीय या मानव संसाधन
• खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम को कम करना
• कार्रवाई के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं पर विचार करना

६.२ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस एंड प्लानिंग तू अचीव थम( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजना)

६.२.१ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों)

मानक सलाह देता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को उचित स्तरों और अंतराल पर स्थापित किया जाना चाहिए, जिसमें पहचाने गए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों, जोखिमों, अवसरों और अनुपालन दायित्वों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। निर्धारित उद्देश्यों की विशेषताएँ भी महत्वपूर्ण हैं: उन्हें संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के साथ संगत होना चाहिए, जहाँ संभव हो मापने योग्य होना चाहिए, उनकी निगरानी की जा सके, प्रभावी ढंग से संवाद किया जा सके, और परिस्थितियों के अनुसार उन्हें अद्यतन किया जा सके। इसके अलावा, इस प्रक्रिया और इसके परिणामों का दस्तावेजीकरण करना अनिवार्य है। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बनाए रखने और सुधारने के लिए, संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को स्थापित करते समय निम्नलिखित का ध्यान रखना चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और अवसरों और अन्य जोखिमों और अवसरों के मूल्यांकन के परिणामों का ध्यान रखना।
• श्रमिकों और श्रमिकों के प्रतिनिधियों के साथ परामर्श के परिणामों का ध्यान रखना।
• उद्देश्यों को मापने योग्य या मूल्यांकन योग्य बनाना।
• उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से संवाद करना।

६.२.२ प्लानिंग तू अचीव ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा हासिल करने की योजना)

मानक यह सलाह देता है कि उन तत्वों को निर्धारित किया जाए जो यह सुनिश्चित करते हैं कि उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके। इसे इस रूप में सोचा जा सकता है कि क्या किया जाना चाहिए, कब किया जाना चाहिए, इसे प्राप्त करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होगी, उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कौन जिम्मेदार होगा, परिणामों को कैसे मापा जाएगा और प्रगति सुनिश्चित की जाएगी, और इन उद्देश्यों को मौजूदा व्यावसायिक प्रणालियों में कैसे लागू किया जा सकता है। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना बनाते समय, संगठन को निम्नलिखित बातों पर ध्यान देना चाहिए:

• क्या किया जाएगा?
• किन संसाधनों की आवश्यकता होगी?
• कौन जिम्मेदार होगा?
• कब पूरा किया जाएगा?
• अगर संभव हो तो इसे सूचकांकों के माध्यम से कैसे मापा जाएगा, निगरानी की जाएगी, और आवृत्ति क्या होगी?
• क्रियाओं को समग्र व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जाएगा?
• दस्तावेजी जानकारी कैसे बनाए रखी और सुरक्षित रखी जाएगी?

७. सपोर्ट (समर्थन)

आईएसओ ४५००१:२०१८ के क्लॉज़ ७ में उन संसाधनों और समर्थन की चर्चा की गई है जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की सफलता के लिए आवश्यक हैं। “समर्थन” का अर्थ है कि संगठन ने अपने कर्मचारियों और प्रणालियों में उस स्तर की दक्षता प्राप्त कर ली है, जिससे व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा योजना के परिणामों को सफलतापूर्वक संचालित किया जा सके। इसमें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति की जागरूकता स्थापित करने की आवश्यकता, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की जानकारी का संचार करना, जानकारी किसके साथ साझा की जानी चाहिए, इसका विवरण, दस्तावेज़ों का प्रबंधन, अद्यतनों को ट्रैक करना, और जानकारी को नियंत्रित करना, उसकी पहुँच और सटीकता सुनिश्चित करना शामिल है। मूल रूप से, समर्थन प्रणाली यह बताती है कि संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का समर्थन कैसे करना चाहिए। एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का सफल प्रबंधन काफी हद तक प्रत्येक कार्य के लिए आवश्यक संसाधनों पर निर्भर करता है। इसमें उपयुक्त प्रशिक्षण के साथ सक्षम कर्मचारियों, समर्थन सेवाओं और प्रभावी जानकारी और संचार के साधनों का होना शामिल है। संगठन यह निर्धारित करेगा कि प्रणाली की सफलता के लिए कौन सी दस्तावेजीकृत जानकारी आवश्यक है। दस्तावेजीकृत जानकारी इस मानक में एक नया शब्द है, जिसका अर्थ है कि जानकारी किसी भी प्रारूप, मीडिया, या किसी भी स्रोत से हो सकती है। इसके अलावा, आंतरिक और बाहरी जानकारी पूरे संगठन में संप्रेषित की जानी चाहिए और इसे प्राप्त करने वालों द्वारा एकत्रित, वितरित और समझा जाना चाहिए। जिन निर्णयों को लेना आवश्यक है, वे हैं:

• किस बारे में जानकारी देनी है?
• कब जानकारी देनी है?
• किसे जानकारी देनी है?
• कैसे जानकारी देनी है?
• दस्तावेजीकृत जानकारी को कैसे प्राप्त और बनाए रखना है और प्रासंगिक आने वाले संचारों का कैसे जवाब देना है?

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

साधारण शब्दों में, मानक संगठन को सलाह देता है कि निर्धारित उद्देश्यों को प्राप्त करने और निरंतर सुधार दिखाने के लिए आवश्यक संसाधनों को उपलब्ध करना चाहिए। संगठन को यह निर्धारित करना चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए कौन से संसाधनों की आवश्यकता है और उन्हें प्रदान करना चाहिए। संसाधनों में मानव संसाधन, प्राकृतिक संसाधन, आधारभूत संरचना, और प्रौद्योगिकी शामिल हो सकते हैं। मानव संसाधनों में विविधता, कौशल, और ज्ञान शामिल हैं।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

कर्मचारी की दक्षता को आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक की शर्तों को पूरा करना चाहिए, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के कार्यों के लिए जिम्मेदार लोग सक्षम और आत्मविश्वासी हैं। इसके लिए, व्यक्ति के अनुभव, प्रशिक्षण, और/या शिक्षा की गुणवत्ता निर्धारित मानक के अनुसार होनी चाहिए और आवश्यक प्रशिक्षण की पहचान कर इसे प्रदान किया जाना चाहिए – बाहरी या आंतरिक रूप से मापने योग्य कार्य किए जाने चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह दक्षता स्तर मौजूद है। इस प्रक्रिया और इसके परिणामों को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए दस्तावेजीकृत जानकारी के रूप में दर्ज किया जाना चाहिए। संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए:

• श्रमिक सक्षम हैं, जिससे व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन पर असर पड़ता है।
• दक्षता शिक्षा, प्रशिक्षण, और अनुभव के लिए उपयुक्त है।
• प्रत्येक भूमिका के लिए मानदंड स्थापित किए गए हैं।
• श्रमिकों की समय-समय पर मूल्यांकन किया जाता है ताकि उनकी भूमिकाओं के लिए लगातार दक्षता सुनिश्चित की जा सके।
• दक्षता के प्रमाण के रूप में उपयुक्त दस्तावेजी जानकारी सुरक्षित रखी जाती है।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

मानक में जागरूकता दक्षता से गहराई से जुड़ी हुई है। कर्मचारियों को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और इसके सामग्री, उनके कार्यों पर पड़ने वाले वर्तमान और भविष्य के प्रभाव, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और इसके उद्देश्यों के लिए उनके व्यक्तिगत प्रदर्शन का क्या मतलब है (जिसमें सकारात्मक परिणाम या सुधारित प्रदर्शन शामिल हैं), और खराब प्रदर्शन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली पर संभावित प्रभावों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, मानक यह मांग करता है कि श्रमिक यह जानें कि वे अपने जीवन या स्वास्थ्य के लिए खतरनाक परिस्थितियों से काम से हट सकते हैं। श्रमिकों को निम्नलिखित बातों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के बारे में
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन न करने के परिणाम
• संबंधित घटनाओं की जांच की जानकारी और परिणाम
• उनके लिए प्रासंगिक OH&S खतरों और जोखिमों के बारे में

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

७.४.१ जनरल (सामान्य)

आंतरिक और बाहरी संचार की प्रक्रियाओं को स्थापित और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में दस्तावेजीकृत जानकारी के रूप में रिकॉर्ड किया जाना चाहिए। मुख्य तत्व जो तय किए जाने चाहिए, क्रियान्वित किए जाने चाहिए, और रिकॉर्ड किए जाने चाहिए, वे हैं: क्या संचारित किया जाना चाहिए, इसे कैसे किया जाना चाहिए, किसे संचार प्राप्त करना चाहिए, और कितने अंतराल पर इसे किया जाना चाहिए। यहां यह ध्यान देने की बात है कि किसी भी संचार परिणाम को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली द्वारा उत्पन्न संबंधित जानकारी और सामग्री के साथ संगत होना चाहिए ताकि निरंतरता बनी रहे।

७.४.२ इंटरनल कम्युनिकेशन (आंतरिक संवाद)

मानक संगठन को सलाह देता है कि जानकारी को विभिन्न स्तरों पर और विभिन्न आवृत्तियों के साथ संचारित किया जाना चाहिए, जैसा कि उपयुक्त समझा जाए। संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संचार की प्रकृति और आवृत्ति ऐसी हो कि संचार प्रक्रिया से निरंतर सुधार संभव हो सके।

७.४.३ एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (बाहरी संचार)

मानक संगठन को फिर से सलाह देता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित संचार स्थापित प्रक्रिया के अनुसार किया जाए, ताकि अनुपालन दायित्व और उद्देश्यों को पूरा किया जा सके।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

७.५.१ जनरल (सामान्य)

“दस्तावेजीकृत जानकारी,” जिसे आपने इस गाइड में कई बार देखा होगा, उन दस्तावेज़ों और रिकॉर्ड्स को संदर्भित करती है जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक हैं। आवश्यकताएँ इस तरह से डिज़ाइन की गई हैं कि प्रत्येक संगठन अपनी आवश्यकताओं के अनुसार दस्तावेजीकृत जानकारी को आकार दे सके, लेकिन मानक और इस गाइड में विशेष रूप से उल्लेखित अनिवार्य तत्वों को छोड़कर। आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक हमें सलाह देता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में सभी दस्तावेजीकृत जानकारी शामिल होनी चाहिए जो अनिवार्य घोषित की गई है और जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और इसके संचालन के लिए महत्वपूर्ण मानी जाती है। यह भी ध्यान देने की बात है कि एक संगठन को कितनी दस्तावेजीकृत जानकारी की आवश्यकता है, यह संगठन के आकार, संचालन क्षेत्र, और अनुपालन दायित्वों की जटिलता के अनुसार अलग हो सकता है।

७.५.२ क्रिएटिंग एंड उप्दतिंग (निर्माण और अद्यतन)

मानक सलाह देता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली द्वारा बनाई गई दस्तावेज़ों में उचित पहचान, विवरण, और प्रारूप शामिल होना चाहिए ताकि यह आसानी से समझा जा सके कि दस्तावेजीकृत जानकारी किसके लिए है। दस्तावेज़ जारी करने से पहले उसकी उपयुक्तता और सटीकता की समीक्षा और मंजूरी भी जरूरी है।

७.५.३ कण्ट्रोल ऑफ़ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण)

मानक सलाह देता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली द्वारा बनाई गई दस्तावेज़ें जहां और जब जरूरत हो, उपलब्ध और उद्देश्य के अनुसार फिट होनी चाहिए। इन्हें नुकसान या पहचान की हानि से उचित रूप से सुरक्षित रखा जाना चाहिए और वितरण, रखरखाव, पहुँच, पुनः प्राप्ति, संरक्षण, संग्रहण, नियंत्रण और निपटान की प्रक्रियाओं की उचित व्यवस्था होनी चाहिए। यह भी ध्यान देना चाहिए कि बाहरी स्रोतों से प्राप्त दस्तावेज़ों को भी इसी तरह नियंत्रित और संभाला जाना चाहिए और देखने और संपादित करने की पहुँच स्तरों पर ध्यानपूर्वक विचार और नियंत्रण किया जाना चाहिए।

जहाँ दस्तावेजीकृत जानकारी का उल्लेख है, वे धाराएँ हैं:

४.३, ५.२, ५.३, ६.१.१, ६.१.२.२, ६.१.३, ६.२.२, ७.२, ७.४, ७.५.१, ७.५.३, ८.१.१, ८.२, ९.१.१, ९.१.२, ९.२.२, ९.३, १०.१ और १०.२

आईएसओ ४५००१:२०१८ द्वारा आवश्यक दस्तावेज़ों की सूची

आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक हमें बताता है कि कौन-कौन से दस्तावेज़ आवश्यक हैं। OHSAS 18001 की तुलना में, इसमें ज्यादा बदलाव नहीं हैं, लेकिन दस्तावेज़ प्रबंधन की आवश्यकताएँ नई आईएसओ मानकों की तर्कसंगतता के अनुसार आसान हैं। मानक स्पष्ट रूप से दस्तावेज़ और रिकॉर्ड का उल्लेख नहीं करता, बल्कि “दस्तावेजीकृत जानकारी” का उपयोग करता है। आईएसओ ४५००१:२०१८ का पालन करने के लिए आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ बनाए रखने की आवश्यकता है:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का दायरा (धारा ४.३)
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली (धारा ४.४)
• नेतृत्व और प्रतिबद्धता (धारा ५.१)
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति (धारा ५.२)
• संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ, और अधिकार (धारा ५.३)
• जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए क्रियाएँ (धारा ६.१)
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के अन्य जोखिमों का मूल्यांकन (धारा ६.१.२.२)
• कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं की पहचान (धारा ६.१.३)
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना (धारा ६.२.२)
• दक्षता (धारा ७.२)
• संचार (धारा ७.४)
• संचालन की योजना और नियंत्रण (धारा ८.१)
• ठेकेदार (धारा ८.१.४.२)
• आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया (धारा ८.२)
• निगरानी, मापन, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन (धारा ९.१)
• अनुपालन का मूल्यांकन (धारा ९.१.२)
• आंतरिक ऑडिट (धारा ९.२)
• प्रबंधन समीक्षा (धारा ९.३)
• घटना, असंगति और सुधारात्मक कार्रवाई (धारा १०.२)
• निरंतर सुधार (धारा १०.२)

उपरोक्त दस्तावेज़ों की सूची के अलावा, ऐसे अतिरिक्त सहायक दस्तावेज़ होते हैं जो प्रबंधन प्रणाली के संचालन को सुविधाजनक बना सकते हैं। निम्नलिखित दस्तावेज़ आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं:

• संगठन और इच्छित पार्टियों के संदर्भ को निर्धारित करने की प्रक्रिया (धारा ४.१ और ४.२)
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के जोखिमों और अवसरों की पहचान और मूल्यांकन की प्रक्रिया (धारा ६.१.१ और ६.१.२)
• दक्षता, प्रशिक्षण, और जागरूकता की प्रक्रिया (धारा ७.२ और ७.३)
• संचार की प्रक्रिया (धारा ७.४)
• दस्तावेज़ और रिकॉर्ड नियंत्रण की प्रक्रिया (धारा ७.५)
• आंतरिक ऑडिट की प्रक्रिया (धारा ९.२)
• प्रबंधन समीक्षा की प्रक्रिया (धारा ९.३)

मानक यह भी बताता है कि केवल थ्योरी में अंतहीन प्रक्रियाएँ तैयार करने के बजाय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को दिखाना महत्वपूर्ण है।

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

धारा 8 आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक का मुख्य हिस्सा है और सफल व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक कार्यक्रम सामग्री को संबोधित करता है। इस अनुभाग में निम्नलिखित विशिष्ट विषय शामिल हैं:

• सामान्य प्रावधान: जैसे दस्तावेज़ बनाने और प्रबंधित करने के तरीके।
• नियंत्रण की पदानुक्रम: संगठन के भीतर जोखिम कम करने के सबसे प्रभावी तरीकों का उपयोग।
• परिवर्तन का प्रबंधन: सुनिश्चित करना कि योजनाबद्ध परिवर्तन होने पर उन्हें जोखिम नियंत्रण के लिए प्रबंधित किया जाए।
• आउटसोर्सिंग: यह सुनिश्चित करना कि सभी आउटसोर्स किए गए प्रक्रियाओं के लिए जोखिम नियंत्रण पर्याप्त हैं।
• खरीद: सभी आने वाली सामग्री और सेवाओं को सत्यापित करना कि वे प्रणाली की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं।
• ठेकेदार: तीसरे पक्ष के साथ आंतरिक जोखिमों को संप्रेषित और नियंत्रित करना और यह मूल्यांकन करना कि वे कार्यस्थल में कौन से जोखिम ला सकते हैं।
• आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया: संभावित उभरते जोखिमों की पहचान करना और प्रमुख हितधारकों के साथ विशिष्ट और अनुकूलित योजनाएँ विकसित करना ताकि इन जोखिमों को कम किया जा सके।

इस धारा में निम्नलिखित आवश्यकताएँ हैं:

1. ऑपरेशनल योजना और नियंत्रण: कई नियोक्ताओं वाले कार्यस्थलों पर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के संबंधित भागों को अन्य संगठनों के साथ समन्वयित करने के लिए एक प्रक्रिया लागू करनी होगी। इसमें “नियंत्रण की पदानुक्रम” विधि का उपयोग शामिल है, जो यूरोपीय संघ की विधायी प्रक्रिया द्वारा अपनाई जाती है। यह विधि खतरों को समाप्त करने को प्राथमिक नियंत्रण के रूप में रैंक करती है, इसके बाद कम प्रभावी नियंत्रणों की एक श्रृंखला होती है।
2. खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करना: संगठन को खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए। इसे सही ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, संगठन को उपयुक्त नियंत्रणों का उपयोग करना होगा।
3. परिवर्तन का प्रबंधन: संगठन को योजनाबद्ध परिवर्तनों के कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी होगी ताकि नए उत्पादों, प्रक्रियाओं, सेवाओं या कार्य प्रथाओं के साथ कोई नया खतरा न उत्पन्न हो।
4. खरीद: संगठन को खरीद सेवाओं के नियंत्रण के लिए एक प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी होगी ताकि वे मानक की आवश्यकताओं के अनुरूप हों। इसके अलावा, संगठन को अपने ठेकेदारों के साथ खरीद प्रक्रियाओं का समन्वय करना चाहिए और ठेकेदारों की गतिविधियों से उत्पन्न होने वाले जोखिमों की पहचान करनी चाहिए। इसके अलावा, संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन आउटसोर्स किए गए प्रक्रियाओं को उचित रूप से नियंत्रित किया जाए जो इसके स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली पर प्रभाव डालती हैं।
5. आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया: संगठन को आपातकालीन परिस्थितियों की पहचान करनी चाहिए और संभावित आपात स्थितियों से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को रोकने या कम करने के लिए एक प्रक्रिया बनाए रखनी चाहिए।

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

मानक यह स्वीकार करता है कि संचालन नियंत्रण बड़े पैमाने, स्वभाव, अनुपालन दायित्व और संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों पर काफी हद तक निर्भर करेगा, लेकिन यह संगठन को खुद योजना बनाने और सुनिश्चित करने की स्वतंत्रता देता है कि इच्छित परिणाम प्राप्त किए जाएं। मानक द्वारा सुझाए गए तरीके हैं कि प्रक्रियाओं को इस तरह से डिज़ाइन किया जाए कि स्थिरता सुनिश्चित हो और त्रुटियाँ समाप्त हो जाएँ, प्रौद्योगिकी का उपयोग नियंत्रण को सुधारने के लिए किया जाए, और यह सुनिश्चित किया जाए कि कर्मचारी प्रशिक्षित और सक्षम हों। प्रक्रियाओं को एक सहमति और निर्धारित तरीके से किया जाना चाहिए; इन प्रक्रियाओं को मापा जा सकना चाहिए, और दस्तावेज़ित जानकारी को आवश्यकताओं से मेल खाना चाहिए ताकि संचालन नियंत्रण सुनिश्चित हो सके। संचालन नियंत्रण का एक महत्वपूर्ण भाग खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करना है। यह खतरों को समाप्त करने से लेकर व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरणों के उपयोग तक की नियंत्रण की पदानुक्रम के माध्यम से किया जा सकता है। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में बदलाव को भी प्रबंधित करना आवश्यक है ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन की अखंडता बनी रहे। खरीदारी, जिसमें ठेकेदारों और कार्यों और प्रक्रियाओं का आउटसोर्सिंग शामिल है, पर भी विचार और नियंत्रण किया जाना चाहिए। आउटसोर्स किए गए सेवा आपूर्तिकर्ताओं की क्षमता को परिभाषित करने और नियंत्रित करने के लिए उपयुक्त उपाय किए जाने चाहिए, जिसमें उनकी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं पर प्रभाव शामिल है। हमेशा सुधार के अवसरों पर विचार और पहचान की जानी चाहिए। मानक यह भी मान्यता देता है कि एक आउटसोर्स किए गए उत्पाद या सेवा पर संगठन का नियंत्रण पूर्ण से लेकर बहुत कम तक हो सकता है, यदि गतिविधि दूरस्थ रूप से होती है। हालांकि, कुछ ऐसे तत्व हैं जिन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए। अपेक्षित रूप से, अनुपालन दायित्वों पर विचार और नियंत्रण किया जाना चाहिए, सभी सीधे और संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन और नियंत्रण किया जाना चाहिए, और सेवा की आपूर्ति से संबंधित जोखिम और अवसरों पर भी विचार किया जाना चाहिए।

८.१.१ जनरल (सामान्य)

संचालन योजना और नियंत्रण के दौरान, संगठन को निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

• प्रक्रियाओं के लिए मानदंड स्थापित करना
• मानदंड में परिभाषित नियंत्रण को लागू करना
• दस्तावेज़ित जानकारी को बनाए रखना, क्योंकि दस्तावेज़ित जानकारी की कमी से विचलन हो सकता है
• कार्य को श्रमिकों के अनुकूल बनाना, जिसमें नए श्रमिकों की भर्ती भी शामिल है

८.१.२ एलिमिनटिंग हैज़ार्डस एंड रेडूसिंग ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स (खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करना)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए और नियंत्रण निर्धारित करना चाहिए, निम्नलिखित नियंत्रण की श्रेणी का उपयोग करके:

• जोखिम को समाप्त करें
• विकल्प बदलें
• इंजीनियरिंग नियंत्रण
• प्रशासनिक नियंत्रण
• PPE (व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण) का सुरक्षित उपयोग सुनिश्चित करें

PPE प्रदान करना कर्मचारियों को किसी अतिरिक्त लागत पर नहीं होना चाहिए।

८.१.३ मैनेजमेंट ऑफ़ चेंज (परिवर्तन का प्रबंधन)

संगठन को योजनाबद्ध परिवर्तनों को लागू करने और नियंत्रित करने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए। परिवर्तन में शामिल हो सकते हैं:

• कार्य प्रक्रियाएँ
• कानूनी बदलाव
• खतरों और संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम के बारे में जानकारी और ज्ञान
• ज्ञान और प्रौद्योगिकी में विकास

परिवर्तनों को नियंत्रित किया जाना चाहिए ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा पर प्रतिकूल प्रभाव को कम किया जा सके।

८.१.४ प्रोक्योरमेंट (खरीद)

८.१.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं की खरीद को नियंत्रित करने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे इसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के अनुरूप हों।

८.१.४.२ कॉन्ट्रैक्टर्स (ठेकेदारों)

• संगठन को ठेकेदारों के साथ समन्वय के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए ताकि खतरों की पहचान और ठेकेदार गतिविधियों से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों पर नियंत्रण सुनिश्चित किया जा सके।
• ठेकेदारों और उनके कर्मचारियों को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
• संगठन को ठेकेदारों के चयन के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा मानदंड स्थापित करने चाहिए।

८.१.४.३ आउटसोर्सिंग

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्स किए गए कार्य और प्रक्रियाएं नियंत्रित रहें। आउटसोर्स किए गए व्यवस्थाएं कानूनी आवश्यकताओं के अनुरूप होनी चाहिए। ये संगठन की संचालन क्षमता के लिए महत्वपूर्ण होनी चाहिए। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणाम को प्राप्त करने के लिए नियंत्रण होना चाहिए।

८.२ आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया

आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम को कम करने में एक महत्वपूर्ण तत्व है। मानक हमें बताता है कि यह संगठन की जिम्मेदारी है कि वह तैयार रहे, और इसके लिए कई तत्वों पर विचार और योजना बनाई जानी चाहिए। घटनाओं को कम करने के लिए उपाय विकसित किए जाने चाहिए, साथ ही आंतरिक और बाहरी संचार विधियों और आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए उपयुक्त विधियों की योजना बनाई जानी चाहिए। विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा घटनाओं पर विचार करना चाहिए, साथ ही घटनाओं के घटित होने के बाद उत्पन्न होने वाले कारणों और सुधारात्मक कार्रवाई की प्रक्रियाएं बनानी चाहिए। नियमित आपातकालीन प्रतिक्रिया परीक्षण और संबंधित प्रशिक्षण पर विचार किया जाना चाहिए, और इकट्ठा होने के मार्ग और निकासी प्रक्रियाओं को परिभाषित और संप्रेषित किया जाना चाहिए। प्रमुख कर्मियों और आपातकालीन एजेंसियों की सूचियाँ (जैसे कि सफाई एजेंसियाँ, स्थानीय आपातकालीन सेवाएँ, और स्थानीय व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यालय या एजेंसियाँ) स्थापित और उपलब्ध कराई जानी चाहिए। एक अच्छा अभ्यास यह भी है कि आप समान पड़ोसी संगठनों के साथ साझेदारी करें जिनके साथ आप आपसी सेवाओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा घटना की स्थिति में सहायता प्रदान कर सकते हैं।

आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया प्रक्रिया स्थापित करने के लिए संगठन को निम्नलिखित कदम उठाने चाहिए:

• संभावित आपातकालीन परिस्थितियों की पहचान करें
• इनसे जुड़े व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का आकलन करें
• रोकथाम नियंत्रण स्थापित करें
• आपातकालीन स्थितियों में प्रतिक्रिया की योजना बनाएं, जिसमें प्राथमिक चिकित्सा की व्यवस्था भी शामिल है
• आपातकालीन प्रतिक्रिया क्षमताओं की नियमित परीक्षण और अभ्यास करें
• योजनाओं का मूल्यांकन और संशोधन करें
• उनके कर्तव्यों से संबंधित जानकारी संप्रेषित करें
• प्रशिक्षण संचालित करें
• इच्छुक पार्टियों की आवश्यकताएं और क्षमताओं की पहचान करें
• दस्तावेजित जानकारी को बनाए रखें और संजोएं

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

प्रदर्शन मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की कुल मिलाकर प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के मानदंडों पर गहराई से चर्चा करता है। इस अनुभाग के मुख्य विषयों में प्रक्रिया मूल्यांकन के साधन और मूल्यांकन की दस्तावेज़ीकरण शामिल हैं। दस्तावेज़ीकरण का महत्व (और रिकॉर्ड और डेटा को कैसे संजोया जाता है), साथ ही दस्तावेज़ प्रसार, आईएसओ ४५००१:२०१८ में आमतौर पर और इस अनुभाग में विशेष रूप से प्रदर्शन के विषय हैं। संगठन को एक प्रणाली स्थापित करनी चाहिए जिसमें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन की निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन शामिल हो। यह तय करना चाहिए कि क्या मापना है और कैसे, उदाहरण के लिए, दुर्घटनाएँ या श्रमिक की क्षमता। इसके अतिरिक्त, आंतरिक ऑडिट और नियमित प्रबंधन समीक्षा स्थापित की जानी चाहिए ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की प्राप्ति और आईएसओ ४५००१:२०१८ आवश्यकताओं की पूर्ति की दिशा में प्रगति देखी जा सके।

यह अनुभाग अन्य कुछ की तुलना में अधिक विशिष्ट है और इसमें दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं, आंतरिक ऑडिट प्रोटोकॉल, और संगठन में माप की प्रासंगिकता और अनुपयुक्तता पर विस्तृत चर्चा शामिल है। इस अनुभाग की मुख्य विशेषताएँ हैं:

• लागू कानूनी आवश्यकताओं और दस्तावेज़ीकरण का पालन करना।
• संचालन संबंधी जोखिमों और खतरों को मापना।
• संचालन नियंत्रण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना।
• उपायों के संचालन की समयसीमा स्थापित करना।
• परिणामों के विश्लेषण, मूल्यांकन, और संप्रेषण की योजना बनाना।
• सभी उपकरणों की सटीकता की कैलिब्रेशन और सत्यापन।
• सभी उपायों का दस्तावेज़ीकरण संजोना।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों और आईएसओ ४५००१:२०१८ आवश्यकताओं का ऑडिट करना।
• ऑडिट की आवृत्ति स्थापित करना और संगठन, प्रदर्शन सुधार, जोखिम, और अवसरों में महत्वपूर्ण परिवर्तनों को ध्यान में रखना।
• ऑडिटर्स की क्षमता सुनिश्चित करना।
• प्रबंधन, श्रमिकों, और श्रमिक प्रतिनिधियों को निष्कर्ष संप्रेषित करना।
• पहचानी गई गैर-संगतियों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई करना।
• ऑडिट के पूरा होने के प्रमाण के रूप में ऑडिट परिणामों को संजोना।
• शीर्ष प्रबंधन द्वारा ऑडिट निष्कर्षों और सुधारात्मक कार्यों की समीक्षा करना।
• यह सुनिश्चित करना कि सुधारात्मक कार्य, श्रमिक सहभागिता, और निरंतर सुधार के अवसर मौजूद हैं।

प्रदर्शन मूल्यांकन अनुभाग के सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य हैं वर्तमान व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की पर्याप्तता सुनिश्चित करना और यह मापना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को पूरा किया गया है। ये, वास्तव में, सफलता के मुख्य मापदंड हैं।

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

९.१.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को न केवल श्रमिक स्वास्थ्य और सुरक्षा की प्रगति को मापना है, बल्कि इस धारा को लागू करते समय इसे अपने महत्वपूर्ण खतरों, अनुपालन आवश्यकताओं, और संचालन नियंत्रणों पर भी विचार करना चाहिए। स्थापित किए गए तरीके इस बात का ध्यान रखें कि निगरानी और मापन की अवधि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की डेटा और परिणामों की आवश्यकताओं के साथ मेल खाती हो; कि परिणाम सटीक, लगातार, और पुनरुत्पादित किए जा सकें; और कि परिणामों का उपयोग प्रवृत्तियों की पहचान के लिए किया जा सके। यह भी ध्यान देना चाहिए कि परिणामों को उन कर्मियों को रिपोर्ट किया जाना चाहिए जिनके पास कार्रवाई शुरू करने का अधिकार और जिम्मेदारी हो।

९.१.२ इवैल्यूएशन ऑफ़ कंप्लायंस (अनुपालन का मूल्यांकन)

मानक यह मानता है कि मूल्यांकन की आवश्यकताएँ संगठन के आकार, अनुपालन आवश्यकताओं, कामकाजी क्षेत्र, पिछले इतिहास और प्रदर्शन जैसे कारकों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं, लेकिन यह सुझाव देता है कि नियमित मूल्यांकन हमेशा आवश्यक है। यदि अनुपालन मूल्यांकन का परिणाम यह दिखाता है कि कोई कानूनी आवश्यकता पूरी नहीं हुई है, तो संगठन को यह आकलन करना होगा कि कौन सी कार्रवाई उपयुक्त है, शायद एक नियामक संस्था से संपर्क करके और मरम्मत के लिए एक योजना पर सहमति करके। इस सहमति के बाद यह जिम्मेदारी अब एक कानूनी आवश्यकता बन जाएगी। जहां व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली द्वारा अनुपालन की पहचान की जाती है और सुधार की जाती है, वहां यह स्वचालित रूप से एक असंगति नहीं बन जाती है।

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

९.२.१ जनरल  (सामान्य)

मानक हमें याद दिलाता है कि आंतरिक ऑडिट और ऑडिटरों को स्वतंत्र होना चाहिए और ऑडिट के विषय पर कोई संघर्ष नहीं होना चाहिए। यह भी ध्यान देना चाहिए कि असंगतियों को सुधारात्मक कार्रवाई का सामना करना चाहिए। पिछले ऑडिट के परिणामों पर विचार करते समय, पिछले आंतरिक और बाहरी ऑडिट के परिणामों और किसी भी पूर्व की असंगतियों और उन्हें सुधारने के लिए की गई कार्रवाइयों को ध्यान में रखना चाहिए।

९.२.२ इंटरनल ऑडिट प्रोग्राम (आंतरिक लेखापरीक्षा कार्यक्रम)

आईएसओ ४५००१:२०१८ मानक आंतरिक ऑडिट प्रोग्राम के लिए आईएसओ १९०११ की ओर इशारा करता है, लेकिन जब आप अपना प्रोग्राम स्थापित कर रहे हैं, तो कई नियम हैं जिनका पालन करके आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका प्रोग्राम प्रभावी है। अपने आंतरिक ऑडिट की आवृत्ति को अपने संगठन के आकार, जिस क्षेत्र में आप काम करते हैं, अनुपालन की जिम्मेदारियों और श्रमिकों की स्वास्थ्य और सुरक्षा के जोखिम के आधार पर तय करें। तय करें कि आपके लिए क्या उचित है, चाहे वह हर छह महीने, तिमाही में या जो भी आप उपयुक्त समझें। ध्यान रखें कि यह कार्यक्रम बदल सकता है, विशेष रूप से प्रबंधन समीक्षा और नेतृत्व मार्गदर्शन के माध्यम से, यदि ऐसे बदलाव होते हैं जिनकी वजह से अतिरिक्त आंतरिक ऑडिट गतिविधियों की आवश्यकता हो।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

यह ध्यान देने योग्य है कि, आम धारणा के विपरीत, प्रबंधन समीक्षा एक बार में नहीं की जानी चाहिए; इसे उच्च-स्तरीय या बोर्ड की बैठकों की एक श्रृंखला के रूप में किया जा सकता है, जिसमें विषयों को अलग-अलग निपटाया जा सकता है, हालांकि इसे रणनीतिक और शीर्ष प्रबंधन स्तर पर होना चाहिए। इच्छुक पक्षों से प्राप्त शिकायतों की समीक्षा शीर्ष प्रबंधन द्वारा की जानी चाहिए, और सुधार के अवसरों की पहचान की जानी चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि प्रबंधन समीक्षा आमतौर पर एक ऐसी प्रक्रिया है जो सटीकता और मेहनत से की जानी चाहिए ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और इसके सभी परिणामस्वरूप तत्व उसी के अनुसार चल सकें। सभी विवरण और डेटा को दस्तावेज़ित और रिकॉर्ड किया जाना चाहिए ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली विशेष आवश्यकताओं और संगठन की सामान्य रणनीतिक दिशा का पालन कर सके।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

धारा 10, अंतिम प्रमुख अनुभाग, विशिष्ट गतिविधियों के संदर्भ में निरंतर सुधार की अवधारणा को स्पष्ट करती है। कोई भी संगठन जो आईएसओ ४५००१:२०१८ के सिद्धांतों को अपनाना चाहता है, उसे गैर-अनुपालन को समय पर संबोधित करने के लिए एक योजना बनानी चाहिए। संगठनों को स्थितियों को नियंत्रित करने और परिणामों से निपटने के लिए सीधा कार्रवाई करनी चाहिए। गैर-अनुपालन की पहचान जांचों, ऑडिट्स, या अन्य घटनाओं से की जा सकती है। सुधारात्मक कार्रवाइयों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए और परिणामों का दस्तावेज़ीकरण किया जाना चाहिए। निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए, संगठन के पास एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली होनी चाहिए जो:

• घटनाओं और गैर-अनुपालनों की घटना को रोकती है।
• एक सकारात्मक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा संस्कृति को बढ़ावा देती है।
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को सुधारती है।

संगठन को गैर-अनुपालन और घटनाओं पर उचित प्रतिक्रिया करनी चाहिए और उन्हें नियंत्रित, सुधारित करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए, उनके परिणामों से निपटना चाहिए, और उनके स्रोत को समाप्त करना चाहिए ताकि वे दोबारा न हों।

१०.१ जनरल  (सामान्य)

प्रबंधन समीक्षा, आंतरिक ऑडिट, अनुपालन और प्रदर्शन मूल्यांकन के परिणामों का उपयोग सुधारात्मक कार्रवाइयों के लिए आधार बनाने के रूप में किया जाना चाहिए। सुधार के उदाहरणों में सुधारात्मक कार्रवाई, पुनर्गठन, नवाचार और निरंतर सुधार कार्यक्रम शामिल हो सकते हैं।

१०.२ इंसिडेंट, नॉन-कन्फोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (घटना, गैर-पुष्टि और सुधारात्मक कार्रवाई)

घटनाओं की रोकथाम और खतरों का उन्मूलन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का एक प्रमुख पहलू है, और इसे संगठनात्मक संदर्भ (४.१) और जोखिमों और अवसरों का आकलन (६.१) में विशेष रूप से संबोधित किया गया है। जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो उन्हें सुधारने और नियंत्रित करने के लिए कार्रवाई करना और फिर इन समस्याओं के मूल कारणों की जांच करना और सुधारात्मक कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है ताकि प्रक्रिया की विसंगति की पुनरावृत्ति को रोका जा सके। संगठन को चाहिए कि:

• घटनाओं पर समय पर प्रतिक्रिया दे।
• समस्याओं को नियंत्रित और सुधारने के लिए सीधी कार्रवाई करें।
• मूल कारण का मूल्यांकन करें।
• कार्रवाई निर्धारित करें।
• कार्रवाई से पहले व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करें।
• संबंधित कर्मचारियों को दस्तावेजी जानकारी का संचार करें।

घटनाओं की रिपोर्टिंग में देरी न करना खतरों को हटाने में सहायक हो सकता है।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

सभी क्रियाओं के माध्यम से जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए की जाती हैं, संगठन बेहतर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन प्राप्त कर सकता है और एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा दे सकता है जो कर्मचारियों की भागीदारी का समर्थन करती है ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाया जा सके। संगठन को चाहिए कि:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बेहतर बनाए।
• सकारात्मक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा संस्कृति को बढ़ावा दे।
• कार्यान्वयन कार्यों में कर्मचारियों की भागीदारी को बढ़ावा दे।
• परिणामों का संचार करें।
• दस्तावेजी जानकारी को बनाए रखें।

आईएसओ १४००० पर्यावरण प्रबंधन से संबंधित मानकों का एक समूह है, जो संगठनों को निम्नलिखित में मदद करने के लिए मौजूद है:

• उनके संचालन (प्रक्रियाओं आदि) से पर्यावरण पर नकारात्मक प्रभाव (जैसे, हवा, पानी, या भूमि में प्रतिकूल परिवर्तन) को कम करना;
• प्रासंगिक कानूनों, नियमों और अन्य पर्यावरण उन्मुख आवश्यकताओं का पालन करना;
• उपरोक्त में निरंतर सुधार करना।

आईएसओ १४०००, आईएसओ ९००० गुणवत्ता प्रबंधन के समान है, क्योंकि दोनों उत्पाद की बजाय यह प्रक्रिया पर केंद्रित होते हैं कि उत्पाद कैसे बनाया जाता है। आईएसओ १४००१:२०१५ पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए मानदंड निर्धारित करता है।

यह पर्यावरणीय प्रदर्शन के लिए कोई आवश्यकताएँ निर्धारित नहीं करता है, बल्कि एक ढांचा तैयार करता है जिसे कोई भी कंपनी या संगठन प्रभावी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने के लिए अपना सकता है। इसे किसी भी संगठन द्वारा उपयोग किया जा सकता है जो संसाधनों की दक्षता में सुधार, कचरे को कम करने, और लागत को कम करना चाहता है। आईएसओ १४००१:२०१५ का उपयोग कंपनी प्रबंधन और कर्मचारियों के साथ-साथ बाहरी हितधारकों को यह आश्वासन देने के लिए किया जा सकता है कि पर्यावरणीय प्रभाव का मापन और सुधार किया जा रहा है। आईएसओ १४००० को अन्य प्रबंधन कार्यों के साथ भी एकीकृत किया जा सकता है और यह कंपनियों को उनके पर्यावरणीय और आर्थिक लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करता है।

आईएसओ १४००० स्वैच्छिक है, और इसका मुख्य उद्देश्य कंपनियों को उनके पर्यावरणीय प्रदर्शन में निरंतर सुधार करने में मदद करना है, जबकि किसी भी लागू कानून का पालन किया जाता है। संगठन अपनी खुद की लक्ष्यों और प्रदर्शन उपायों को निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार हैं, और यह मानक उन्हें इन लक्ष्यों को प्राप्त करने और उनके बाद की निगरानी और माप में सहायता करता है। इस मानक को व्यवसाय के विभिन्न स्तरों पर लागू किया जा सकता है, जैसे कि संगठनात्मक स्तर से लेकर उत्पाद और सेवा स्तर तक। पर्यावरणीय प्रदर्शन के सटीक उपायों और लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, मानक इस बात को उजागर करता है कि इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन को क्या करना चाहिए। आईएसओ १४००० को एक सामान्य प्रबंधन प्रणाली मानक के रूप में जाना जाता है, जिसका मतलब है कि यह किसी भी संगठन के लिए प्रासंगिक है जो संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से सुधारना और प्रबंधित करना चाहता है।समें शामिल हैं:

• एकल-स्थल से लेकर बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ;
• उच्च-जोखिम वाली कंपनियों से लेकर निम्न-जोखिम वाली सेवा संगठनों तक;
• निर्माण, प्रक्रिया, और सेवा उद्योगों, जिसमें स्थानीय सरकारें भी शामिल हैं;
• सभी उद्योग क्षेत्र, जिनमें सार्वजनिक और निजी क्षेत्र शामिल हैं;
• मूल उपकरण निर्माता और उनके आपूर्तिकर्ता।

ईएमएस (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली) की योजना-कार्य-जांच-कार्रवाई कार्यप्रणाली

१) योजना–आवश्यक उद्देश्यों और प्रक्रियाओं को स्थापित करें

आईएसओ १४००० को लागू करने से पहले, संगठन की प्रक्रियाओं और उत्पादों की प्रारंभिक समीक्षा या गैप विश्लेषण की सिफारिश की जाती है, जिससे वर्तमान संचालन के सभी तत्वों, और यदि संभव हो तो भविष्य के संचालन की पहचान में मदद मिल सके, जो पर्यावरण के साथ इंटरैक्ट कर सकते हैं, जिसे ‘पर्यावरणीय पहलू’ कहा जाता है। पर्यावरणीय पहलू में सीधे, जैसे उत्पादन के दौरान उपयोग किए जाने वाले, और अप्रत्यक्ष, जैसे कच्चे माल, दोनों शामिल हो सकते हैं। यह समीक्षा संगठन को उनके पर्यावरणीय उद्देश्यों, लक्ष्यों, और टारगेट्स को स्थापित करने में मदद करती है, जिन्हें आदर्श रूप से मापने योग्य होना चाहिए; नियंत्रण और प्रबंधन प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के विकास में मदद करती है; और किसी भी प्रासंगिक कानूनी आवश्यकताओं को उजागर करती है, जिन्हें बाद में नीति में शामिल किया जा सकता है।

२) करें–प्रक्रियाओं को लागू करें

इस चरण के दौरान, संगठन आवश्यक संसाधनों की पहचान करता है और उन सदस्यों को चिन्हित करता है जो ईएमएस (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली) के कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए जिम्मेदार होते हैं। इसमें प्रक्रियाओं और तरीकों की स्थापना शामिल है, हालांकि केवल एक प्रलेखित प्रक्रिया को परिचालन नियंत्रण से संबंधित होना अनिवार्य है। अन्य प्रक्रियाएँ दस्तावेज़ नियंत्रण, आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया, और कर्मचारियों की शिक्षा जैसे तत्वों पर बेहतर प्रबंधन नियंत्रण को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक होती हैं, ताकि वे आवश्यक प्रक्रियाओं को कुशलता से लागू कर सकें और परिणामों को रिकॉर्ड कर सकें। संगठन के सभी स्तरों पर, विशेष रूप से शीर्ष प्रबंधन में, संचार और भागीदारी इस चरण का महत्वपूर्ण हिस्सा होती है, क्योंकि ईएमएस की प्रभावशीलता सभी कर्मचारियों की सक्रिय भागीदारी पर निर्भर करती है।

३.) जाँच करें–प्रक्रियाओं को मापें और निगरानी करें, और परिणामों की रिपोर्ट करें

“जांच” के चरण में, प्रदर्शन की निगरानी की जाती है और समय-समय पर मापा जाता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि संगठन के पर्यावरणीय लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा किया जा रहा है। इसके अतिरिक्त, आंतरिक ऑडिट किए जाते हैं ताकि यह पता चल सके कि ईएमएस उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है और प्रक्रियाओं और विधियों को उचित तरीके से बनाए और निगरानी में रखा जा रहा है।

४.) “क्रिया” के चरण में, परिणामों के आधार पर ईएमएस के प्रदर्शन को सुधारने के लिए कार्रवाई की जाती है।

जांच के चरण के बाद, एक प्रबंधन समीक्षा की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ईएमएस के उद्देश्य पूरे हो रहे हैं, कितना पूरा हो रहे हैं, और संचार सही तरीके से प्रबंधित हो रहा है; और बदलती परिस्थितियों, जैसे कानूनी आवश्यकताओं, का मूल्यांकन किया जाता है ताकि सिस्टम में सुधार के लिए सिफारिशें की जा सकें। इन सिफारिशों को निरंतर सुधार के माध्यम से शामिल किया जाता है: योजनाएँ नवीनीकरण की जाती हैं या नई योजनाएँ बनाई जाती हैं, और ईएमएस आगे बढ़ता है।जांच के चरण के बाद, एक प्रबंधन समीक्षा की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ईएमएस के उद्देश्य पूरे हो रहे हैं, कितना पूरा हो रहे हैं, और संचार सही तरीके से प्रबंधित हो रहा है; और बदलती परिस्थितियों, जैसे कानूनी आवश्यकताओं, का मूल्यांकन किया जाता है ताकि सिस्टम में सुधार के लिए सिफारिशें की जा सकें। इन सिफारिशों को निरंतर सुधार के माध्यम से शामिल किया जाता है: योजनाएँ नवीनीकरण की जाती हैं या नई योजनाएँ बनाई जाती हैं, और ईएमएस आगे बढ़ता है।

रणनीतिक और संचालन स्तरों पर योजना-कार्य-जांच-कार्रवाई कार्यप्रणाली चक्र

लगातार सुधार की प्रक्रिया

लगातार सुधार प्रक्रिया की मुख्य आवश्यकता गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों से अलग है। आईएसओ १४००१ में लगातार सुधार के तीन आयाम होते हैं:

• विस्तार: लागू किए गए ईएमएस के द्वारा अधिक से अधिक व्यापार क्षेत्रों को शामिल किया जाता है।
• समृद्धि: लागू किए गए ईएमएस के द्वारा अधिक से अधिक गतिविधियाँ, उत्पाद, प्रक्रियाएँ, उत्सर्जन, संसाधन, आदि को प्रबंधित किया जाता है।
• उन्नति: ईएमएस की संरचनात्मक और संगठनात्मक ढांचे में सुधार और व्यापारिक पर्यावरणीय मुद्दों से निपटने में विशेषज्ञता का संचय।”

कुल मिलाकर, लगातार सुधार अवधारणा की अपेक्षा होती है कि संगठन धीरे-धीरे केवल परिचालन पर्यावरणीय उपायों से हटकर पर्यावरणीय चुनौतियों का सामना करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाए।

पर्यावरण नियंत्रण के सिद्धांत

म सभी का पर्यावरण पर प्रभाव पड़ता है, बस दिन-प्रतिदिन जीने के कारण। एक ईएमएस (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली) का सबसे सरल रूप हमें यह नियंत्रित करने के लिए कहता है कि हमारी गतिविधियाँ किसी भी पर्यावरणीय प्रभाव को कम से कम करें। लेकिन यदि दृष्टिकोण असंरचित हो, तो हम गलत दिशा में सुधार कर सकते हैं या बिल्कुल भी स्पष्ट दिशा के बिना रह सकते हैं। यह लुभावना होता है कि हम उन प्रभावों को नियंत्रित करें और कम करें जिन्हें हम आसानी से संभाल सकते हैं। हमारे पर्यावरणीय मुद्दों के प्रति दृष्टिकोण को एक तात्कालिक पर्यावरणीय घटना से प्रभावित किया जा सकता है, और इसलिए, हम बिना पूरी तरह से समझे हुए कुछ जटिल मुद्दों पर कार्य करने के लिए प्रेरित हो सकते हैं। हम ऐसे पर्यावरणीय प्रभावों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और उन्हें कम कर सकते हैं जो प्रकृति में तुच्छ होते हैं, जबकि अन्य प्रभाव अधिक महत्वपूर्ण होते हैं और अधिक विचारशील सोच की आवश्यकता होती है। अगर एक संरचित दृष्टिकोण नहीं अपनाया जाता है, तो संगठन उन पर्यावरणीय प्रभावों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है जिन्हें वह मानता है, जो ‘आंतरिक भावना’ और कार्यान्वयन की आसानी पर आधारित हो सकता है। वास्तव में, यह वास्तविक मुद्दों को संबोधित नहीं करता बल्कि ‘ग्रीन’ अच्छा महसूस कराने का एक प्रभाव या छवि की एक झलक प्रदान करता है – जो संगठन के अंदर और बाहर दोनों में – जो उचित नहीं है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो खनन द्वारा कच्चे माल की निकासी में संलग्न है, उसके पास ऊर्जा बचाने का एक पर्यावरणीय लक्ष्य हो सकता है। अपनी साइट कार्यालयों में ‘लाइट्स बंद करके ऊर्जा बचाएं’ अभियान को लागू करके यह महसूस कर सकती है कि उसने ‘ग्रीन’ स्थिति प्राप्त कर ली है और इस पर्यावरण-मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण का गर्व से दावा कर सकती है। कुछ ऊर्जा प्रशासनिक कर्मियों द्वारा लाइट्स और हीटिंग बंद करने से बचाई जाएगी जब वे लंबे समय तक उपयोग में नहीं होतीं। हालांकि, खनन उद्योग के पर्यावरण पर प्रभाव की तुलना में ऊर्जा की ऐसी बचत तुच्छ है: साइट और आसपास की भूमि का दृश्य प्रभाव, ऐसी साइट के संचालन से जुड़े बढ़े हुए शोर स्तर, खनन प्रौद्योगिकी और परिवहन गतिविधियों में ऊर्जा का उच्च उपयोग, शुद्धिकरण प्रक्रिया में रसायनों का उपयोग और निश्चित रूप से, गैर-नवीकरणीय संसाधनों का उपयोग (खनन किया जा रहा कच्चा माल)। यदि खनन कंपनी पर्यावरणीय प्रभावों के सापेक्ष पैमाने और महत्व पर विचार नहीं करती है, तो ‘ग्रीन’ होने का दावा वास्तव में पर्यावरणीय नियंत्रण और प्रभाव न्यूनकरण के पूरे बिंदु को चूक गया है। एक संगठन को इस ‘आंतरिक भावना’ दृष्टिकोण से एक संरचित प्रणाली की ओर बढ़ना चाहिए जो न्यूनतम रूप से संगठन से निम्नलिखित की समझ और मजबूत संबंध की मांग करता है:

• संगठन की गतिविधियों के सभी पर्यावरणीय पहलुओं की पहचान करना।
• एक तार्किक, वस्तुनिष्ठ (व्यक्तिगत राय पर आधारित नहीं) पद्धति का उपयोग करके इन पहलुओं को पर्यावरण पर उनके महत्वपूर्ण प्रभाव के आधार पर क्रमबद्ध करना।
• प्रबंधन प्रणाली को इस ओर केंद्रित करना कि महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभावों में सुधार और उन्हें कम से कम किया जाए।

आईएसओ १४००१ के लाभ

आईएसओ १४००१ को मुख्य रूप से कंपनियों को बेहतर प्रबंधन नियंत्रण के लिए एक ढांचा प्रदान करने के लिए विकसित किया गया था, जिससे उनके पर्यावरणीय प्रभाव को कम किया जा सके। प्रदर्शन में सुधार के अलावा, संगठनों को कई आर्थिक लाभ भी मिल सकते हैं, जैसे:

• कानूनी और नियामक आवश्यकताओं के साथ बेहतर अनुपालन।
• नियामक और पर्यावरणीय दायित्वों के जुर्मानों के जोखिम को कम करना।
• संसाधनों और संचालन की लागत में कमी।
• वैश्विक स्तर पर विभिन्न स्थानों पर काम करने वाली कंपनियों के लिए एक मानक पर आधारित प्रमाणन, जिससे कई प्रमाणपत्रों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
• उपभोक्ताओं की ओर से बेहतर आंतरिक नियंत्रण की मांग, जिससे आईएसओ १४००१ को अपनाना व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता के लिए एक स्मार्ट कदम हो सकता है।
• कंपनी की संपत्ति की मूल्य वृद्धि।
• सार्वजनिक धारणा में सुधार और अंतरराष्ट्रीय बाजार में बेहतर स्थिति।
• ग्राहकों और संभावित कर्मचारियों के सामने एक अभिनव और उन्नत दृष्टिकोण पेश करना।
• नए ग्राहकों और व्यापार साझेदारों तक पहुंच बढ़ाना।
• कुछ बाजारों में सार्वजनिक दायित्व बीमा लागत में कमी।
• पंजीकृत व्यवसायों के बीच व्यापार बाधाओं को कम करना।
• सार्वजनिक-निजी भागीदारी के लिए इंफ्रास्ट्रक्चर नवीनीकरण में आईएसओ १४००१ प्रमाणन की मांग बढ़ रही है।

अनुपालन मूल्यांकन

आईएसओ १४००१ का उपयोग पूरी तरह या आंशिक रूप से एक संगठन (लाभकारी या गैर-लाभकारी) को पर्यावरण के साथ अपने संबंध को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद के लिए किया जा सकता है। यदि आईएसओ १४००१ के सभी तत्व प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल किए जाते हैं, तो संगठन यह साबित करने का विकल्प चुन सकता है कि उसने अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ १४००१ के साथ पूरी तरह से सामंजस्य या अनुपालन प्राप्त किया है, चार मान्यता प्राप्त विकल्पों में से एक का उपयोग करके। ये विकल्प हैं:

• स्वयं का मूल्यांकन और स्वयं की घोषणा करें, या
• संगठन में रुचि रखने वाले पक्षों, जैसे कि ग्राहक, से अपने अनुपालन की पुष्टि प्राप्त करें, या
• संगठन के बाहर के किसी पक्ष से अपनी स्वयं की घोषणा की पुष्टि प्राप्त करें, या
• एक बाहरी संगठन से अपने पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली (ईएमएस) की प्रमाणन/पंजीकरण प्राप्त करें।

आईएसओ अनुपालन मूल्यांकन को नियंत्रित नहीं करता; इसका कार्य मानक विकसित करना और बनाए रखना है। आईएसओ का अनुपालन मूल्यांकन पर तटस्थ दृष्टिकोण है। एक विकल्प दूसरे से बेहतर नहीं है। प्रत्येक विकल्प विभिन्न बाजार की जरूरतों को पूरा करता है। अपनाने वाली संस्था तय करती है कि उनके लिए कौन सा विकल्प सबसे अच्छा है, उनके बाजार की जरूरतों के अनुसार।

विकल्प १ को कभी-कभी गलत तरीके से ‘स्व-संरक्षण’ या ‘स्व-संरक्षण प्रमाणन’ कहा जाता है। यह आईएसओ के नियमों और परिभाषाओं के तहत एक स्वीकार्य संदर्भ नहीं है, क्योंकि इससे बाजार में भ्रम उत्पन्न हो सकता है। उपयोगकर्ता अपनी स्वयं की निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार होता है। विकल्प २ को अक्सर ग्राहक या 2री-पार्टी ऑडिट कहा जाता है, जो एक स्वीकार्य बाजार शब्द है। विकल्प ३ एक स्वतंत्र तीसरे-पार्टी प्रक्रिया है, जो विशेष रूप से प्रशिक्षित पेशेवरों द्वारा प्रदान की जाती है। चौथा विकल्प, प्रमाणन, एक और स्वतंत्र तीसरे-पार्टी प्रक्रिया है, जिसे सभी प्रकार की संगठनों द्वारा व्यापक रूप से लागू किया गया है। प्रमाणन को कुछ देशों में पंजीकरण के रूप में भी जाना जाता है। प्रमाणन या पंजीकरण के सेवा प्रदाता राष्ट्रीय मान्यता सेवाओं द्वारा मान्यता प्राप्त होते हैं, जैसे भारत में NABCB या ब्रिटेन में UKAS।

आईएसओ १४००१:२०१५ की संरचना

आईएसओ १४००१ को २०१५ में अपडेट किया गया था ताकि यह आधुनिक व्यापारों और नवीनतम पर्यावरणीय सोच की आवश्यकताओं के अनुसार हो सके। यह नए उच्च-स्तरीय ढांचे Annex SL पर आधारित है, जो सभी आईएसओ प्रबंधन प्रणाली के लिए एक सामान्य ढांचा है। इससे स्थिरता बनाए रखने, विभिन्न प्रबंधन प्रणाली मानकों को एकसाथ लाने, शीर्ष-स्तरीय ढांचे के खिलाफ मेल खाते उप-धारा प्रदान करने, और सभी मानकों में सामान्य भाषा लागू करने में मदद मिलती है। यह संगठनों को उनके पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली को मुख्य व्यापार प्रक्रियाओं में शामिल करने, दक्षता बढ़ाने, और वरिष्ठ प्रबंधन से अधिक भागीदारी प्राप्त करने में आसान बनाता है।

पुराने और नए मानक के बीच सबसे बड़ा अंतर संरचना है। नए संस्करण में नए Annex SL टेम्प्लेट का उपयोग किया गया है। आईएसओ के अनुसार, भविष्य के सभी प्रबंधन प्रणाली मानक इस नए लेआउट का उपयोग करेंगे और समान मूलभूत आवश्यकताओं को साझा करेंगे। इसके परिणामस्वरूप, सभी नए प्रबंधन प्रणाली मानक का एक जैसा लुक और फील होगा। एक सामान्य ढांचा संभव है क्योंकि प्रबंधन, आवश्यकताएं, नीति, योजना, प्रदर्शन, उद्देश्य, प्रक्रिया, नियंत्रण, निगरानी, माप, ऑडिटिंग, निर्णय लेना, सुधारात्मक कार्रवाई, और गैर-संगति जैसे मूलभूत सिद्धांत सभी प्रबंधन प्रणाली मानकों के लिए सामान्य हैं।

नए आईएसओ १४००१:२०१५ मानक में कुछ शब्दावली और अनुच्छेद संरचना में बदलाव किए गए हैं ताकि अन्य मानकों जैसे आईएसओ ९००१:२०१५ के साथ सामंजस्य स्थापित किया जा सके। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि संगठन को अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली दस्तावेज़ों को बदलना पड़े। नए अंतर्राष्ट्रीय मानक में प्रयुक्त शब्दों के साथ संगठन द्वारा उपयोग किए गए शब्दों को बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। संगठन ऐसे शब्द चुन सकते हैं जो उनके व्यापार के लिए उपयुक्त हों, जैसे “रिकॉर्ड”, “दस्तावेज़”, या “प्रोटोकॉल”, न कि “दस्तावेज़ जानकारी”।

१) स्कोप (क्षेत्र)

ह अनुभाग मानक के दायरे को समझाता है – यानी इसका उद्देश्य क्या है और इसमें क्या शामिल है। यह एक पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को प्रस्तुत करता है जो स्थिरता के मूलभूत ‘पर्यावरणीय स्तंभ’ का समर्थन करती है, साथ ही प्रबंधन प्रणाली के मुख्य लक्ष्यों को भी शामिल करता है, जिनमें शामिल हैं:

• प्रदर्शन में सुधार;
• अनुपालन की आवश्यकताओं का पालन करना;
• उद्देश्यों की पूर्ति।

यह अनुभाग यह भी स्पष्ट करता है कि कोई भी संगठन जो संशोधित मानक के अनुपालन का दावा करता है, उसे अपने पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में मानक की सभी आवश्यकताओं को शामिल करना चाहिए।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

आईएसओ १४००१:२०१५ के साथ कोई मानक संदर्भ नहीं हैं। यह धारा केवल आईएसओ उच्च-स्तरीय संरचना के साथ निरंतर तालमेल बनाए रखने के लिए शामिल की गई है।

३) टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

इस धारा में उन शब्दों और परिभाषाओं की सूची दी गई है जो मानक पर लागू होती हैं। जहां आवश्यक हो, इन्हें अन्य आईएसओ १४००१ मानकों (जैसे आईएसओ १४०३१:२०१३) के संदर्भ में देखा जा सकता है। आईएसओ १४००१:२०१५ मानक में आवश्यक HLS शब्दों और परिभाषाओं को पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों से जुड़े विशेष शब्दों और परिभाषाओं के साथ मिलाया गया है।

आईएसओ १४००१:२०१५ के कुछ मुख्य अवधारणाएँ:

• कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ थे आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ): उन मुद्दों की सीमा जो संगठन के पर्यावरणीय जिम्मेदारियों के प्रबंधन को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
• इश्यूज (मुद्दे ): मुद्दे आंतरिक या बाहरी, सकारात्मक या नकारात्मक हो सकते हैं और इनमें पर्यावरणीय परिस्थितियाँ शामिल हैं जो संगठन को प्रभावित करती हैं या उससे प्रभावित होती हैं।
• इंटरेस्टेड पार्टीज (हितधारक): उनके आवश्यकताओं और अपेक्षाओं पर अधिक ध्यान देना, फिर यह तय करना कि क्या इनमें से किसी को अनुपालन की जिम्मेदारियों के रूप में अपनाना है।
• लीडरशिप (नेतृत्व): शीर्ष प्रबंधन के लिए विशिष्ट आवश्यकताएँ, जो एक व्यक्ति या लोगों का समूह है जो संगठन को उच्चतम स्तर पर निर्देशित और नियंत्रित करता है।
• रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटीज़ (जोखिम और अवसर ): परिष्कृत योजना प्रक्रिया रोकथाम की कार्रवाई को बदल देती है। पहलू और प्रभाव अब जोखिम मॉडल का हिस्सा हैं।
• कम्युनिकेशन (संचार): आंतरिक और बाहरी संचार के लिए स्पष्ट और अधिक विस्तृत आवश्यकताएँ हैं।
• डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (दस्तावेज़ जानकारी): दस्तावेजों और रिकॉर्ड को बदलता है।
• ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (ऑपरेशनल योजना और नियंत्रण): सामान्यतः अधिक विस्तृत आवश्यकताएँ, जिसमें खरीददारी, डिज़ाइन और पर्यावरणीय आवश्यकताओं का ‘जीवन चक्र परिप्रेक्ष्य के अनुसार’ संचार शामिल है।
• परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन मूल्यांकन): ईएमएस, संचालन जो महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभाव डाल सकते हैं, संचालन नियंत्रण, अनुपालन की जिम्मेदारियाँ और लक्ष्यों की ओर प्रगति को मापता है।
• नोंकंफोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (अनुपालन और सुधारात्मक कार्रवाई): अनुपालन की अधिक विस्तृत मूल्यांकन और सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

यह खंड ईएमएस के संदर्भ को स्थापित करता है और दिखाता है कि कैसे व्यापार रणनीति इसका समर्थन करती है। ‘संगठन का संदर्भ’ वह खंड है जो बाकी मानक की नींव रखता है। यह संगठन को उन कारकों और पार्टियों की पहचान और समझने का अवसर देता है जो ईएमएस को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। पुराने मानक के विपरीत, नया मानक आपसे उम्मीद करता है कि आप अपने संगठन के बाहरी संदर्भ और आंतरिक संदर्भ को समझें, इससे पहले कि आप अपना पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली (ईएमएस) स्थापित करें। इसका मतलब है कि आपको उन बाहरी मुद्दों और बाहरी पर्यावरणीय परिस्थितियों की पहचान और समझ करनी होगी जो आपके संगठन के ईएमएस को प्रभावित कर सकती हैं और जो परिणाम आप प्राप्त करना चाहते हैं। इसका मतलब यह भी है कि आपको आंतरिक मुद्दों और आंतरिक पर्यावरणीय परिस्थितियों की पहचान और समझ करनी होगी जो आपके ईएमएसको प्रभावित कर सकती हैं और जो परिणाम आप प्राप्त करना चाहते हैं। आईएसओ १४००१:२०१५ मानक भी आपसे उम्मीद करता है कि आप उन हितधारकों की पहचान करें जो आपके ईएमएस से संबंधित हैं और उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करें। एक बार जब आपने यह कर लिया, तो आपसे अपेक्षा की जाती है कि आप इन आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का अध्ययन करें और यह पता लगाएं कि कौन सी अनुपालन की जिम्मेदारियों में बदल गई हैं। लेकिन यह सब क्यों जरूरी है? यह जरूरी है क्योंकि आपके ईएमएस को इन सभी प्रभावों को प्रबंधित करने की आवश्यकता होगी। एक बार जब आप अपने संदर्भ को समझ लेते हैं, तो आपसे उम्मीद की जाती है कि आप इस ज्ञान का उपयोग करके अपनेईएमएस और इससे संबंधित चुनौतियों को परिभाषित करें।

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

यह खंड संगठन को एक विस्तृत श्रेणी के संभावित कारकों पर विचार करने की आवश्यकता करता है जो प्रबंधन प्रणाली को प्रभावित कर सकते हैं, इसकी संरचना, दायरा, कार्यान्वयन, और संचालन के संदर्भ में। विचार करने वाले क्षेत्रों में शामिल हैं:

• पर्यावरणीय स्थितियाँ जैसे जलवायु, वायु गुणवत्ता, जल गुणवत्ता, भूमि उपयोग, मौजूदा प्रदूषण, प्राकृतिक संसाधनों की उपलब्धता और जैव विविधता, जो संगठन के उद्देश्य को प्रभावित कर सकती हैं या इसके पर्यावरणीय पहलुओं से प्रभावित हो सकती हैं;
• बाहरी सांस्कृतिक, सामाजिक, राजनीतिक, कानूनी, नियामक, वित्तीय, तकनीकी, आर्थिक, प्राकृतिक और प्रतिस्पर्धात्मक परिस्थितियाँ, चाहे वे अंतर्राष्ट्रीय, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय या स्थानीय हों;
• संगठन की आंतरिक विशेषताएँ या स्थितियाँ, जैसे इसकी गतिविधियाँ, उत्पाद और सेवाएँ, रणनीतिक दिशा, संस्कृति और क्षमताएँ (जैसे लोग, ज्ञान, प्रक्रियाएँ, सिस्टम)।

४.२ अंडरस्टैंडिंग द नीड्स एंड एक्सपेक्टेशन ऑफ़ इंटरेस्टेड पार्टीज (इच्छुक पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

यह खंड संगठन को “रुचि रखने वाले पक्षों” की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं पर विचार करने की आवश्यकता करता है, जो कि आंतरिक और बाहरी दोनों हो सकते हैं। रुचि रखने वाले पक्षों में शामिल हो सकते हैं:

• कर्मचारी
• ठेकेदार
• ग्राहक
• आपूर्तिकर्ता
• नियामक
• शेयरधारक
• पड़ोसी
• गैर-सरकारी संगठन (NGO)
• पैरेंट संगठन

स्पष्ट है कि संदर्भ और रुचि रखने वाले पक्षों पर विचार करना मानक और दायरे के साथ प्रासंगिक होना चाहिए, लेकिन मूल्यांकन उपयुक्त और संतुलित होना चाहिए। खंड 4.1 और 4.2 का परिणाम खंड 6 में जोखिम और अवसरों के मूल्यांकन और निर्धारण के लिए एक महत्वपूर्ण इनपुट होता है। इन इनपुट को कैप्चर करने के लिए विभिन्न विधियाँ और दृष्टिकोण हो सकते हैं।

आंतरिक और बाहरी मुद्दे:

• आर्थिक और बाजार की प्रमुख घटनाएँ संगठन को प्रभावित कर सकती हैं। आपकी संगठन संभवतः अपने बाजारों में हो रही घटनाओं से परिचित है, लेकिन यह बहुत ही अनियमित तरीके से किया जा सकता है।
• तकनीकी नवाचार और विकास भी आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं और इन्हें विभिन्न स्तरों पर मॉनिटर और चर्चा की जाती है।
• नियामक विकास: संगठन द्वारा बाहरी नियमों की पूरी श्रृंखला पर निगरानी की जाती है; अगर आप इन्हें नजरअंदाज करते हैं तो इससे आपके व्यवसाय को गंभीर नुकसान हो सकता है, या यदि आप जल्दी से जानकारी प्राप्त करते हैं तो आप प्रभावी ढंग से जोखिमों का प्रबंधन कर सकते हैं।
• राजनीतिक और अन्य अस्थिरताएँ: उदाहरण के लिए, अगर आप एक विशेष देश से कच्चे माल पर निर्भर हैं जो प्रमुख अस्थिरता का सामना करता है, तो आपका पूरा व्यवसाय संकट में पड़ सकता है। या यदि सामग्री या वस्तुओं के स्रोत के बारे में प्रमुख पर्यावरणीय चिंताएँ हैं, तो इसका महत्वपूर्ण प्रतिष्ठात्मक प्रभाव हो सकता है।
• संगठनात्मक संस्कृति और दृष्टिकोण: एक प्रभावी और प्रेरित कार्यबल आपको सकारात्मक प्रभाव देगा, और कई संगठन कर्मचारियों से फीडबैक प्राप्त करते हैं।

आंतरिक और बाहरी पक्ष:

• स्टेकहोल्डर एंगेजमेंट एक्सरसाइज पहले से ही रुचि रखने वाले पक्षों से परामर्श करने और चिंताओं और मुद्दों को मैप करने के लिए उपयोग की जाती हैं। यह बड़े संगठनों द्वारा कॉर्पोरेट सोशल रिस्पांसिबिलिटी पहलों के साथ अक्सर उपयोग की जाती हैं।
• पड़ोसियों और NGOs के साथ परामर्श बैठकें पर्यावरण, योजना और विकास मुद्दों पर प्रमुख औद्योगिक संयंत्रों द्वारा उपयोग की जाती हैं जिनके पास महत्वपूर्ण HSE जोखिम होते हैं।
• नियामकों के साथ बैठकें और अन्य इंटरएक्शन उत्पाद की विशिष्टताओं और पर्यावरणीय दृष्टिकोण से अनुरूपता, और नियामकों के साथ अनुपालन के मुद्दों पर भी हो सकती हैं।
• कर्मचारी बैठकें, परामर्श, और फीडबैक गतिविधियाँ – यह पहले से ही होनी चाहिए।
• आपूर्तिकर्ता समीक्षाएँ और संबंध प्रबंधन – कई संगठन आपूर्तिकर्ता-ग्राहक संबंधों से अधिक पारस्परिक लाभ प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं जो आपसी सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
• ग्राहक समीक्षाएँ और संबंध प्रबंधन – यह सभी मानकों का एक मौलिक स्तंभ है और सफलता की कुंजी है।

जब आप प्रमुख मुद्दों को कैप्चर करने और कितने रुचि रखने वाले पक्षों के साथ आप पहले से ही जुड़ते हैं, इस पर विचार करेंगे, तो आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं। अब यह समय है कि सोचें कि क्या यही पर्याप्त है और क्या आप कुछ अच्छे अवसरों को मिस कर रहे हैं। इसे कैप्चर करने के कई तरीके हो सकते हैं, जैसे कि:

• मौजूदा दृष्टिकोणों से सारांश जानकारी (जैसे, एक संक्षिप्त रिपोर्ट),
• जोखिम और अवसर रजिस्टरों में इनपुट के रूप में संक्षिप्त जानकारी,
• एक सरल स्प्रेडशीट में रिकॉर्ड किया गया,
• एक डेटाबेस में लॉग और बनाए रखा गया,
• प्रमुख बैठकों के माध्यम से कैप्चर और रिकॉर्ड किया गया।

ये खंड संगठनों से स्पष्ट और तार्किक ढंग से सोचने की मांग करते हैं कि क्या आंतरिक और बाहरी कारक उनके प्रबंधन प्रणालियों को प्रभावित कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह जानकारी निगरानी और समीक्षा की जा रही है। यह भी आवश्यक है कि संगठन इस चर्चा को उच्चतम स्तर पर उठाएँ, क्योंकि उपरोक्त जानकारी को कैप्चर करना उच्च-स्तरीय दृष्टिकोण के बिना कठिन होता है।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम ( पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के दायरे का निर्धारण )

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के दायरे का उद्देश्य यह स्पष्ट करना है कि यह प्रणाली किन भौतिक और संगठनात्मक सीमाओं पर लागू होती है, विशेषकर यदि संगठन किसी बड़े संगठन का हिस्सा हो। संगठन के पास अपनी सीमाओं को परिभाषित करने की स्वतंत्रता और लचीलापन होता है। इस खंड में संगठन को ४.१ और ४.२ से इनपुट्स पर विचार करने की आवश्यकता होती है, साथ ही उन उत्पादों और सेवाओं पर भी जो संगठन प्रदान कर रहा है। इससे दायरे को स्पष्ट और तार्किक रूप से तय करने में मदद मिलनी चाहिए, जो बाहरी और आंतरिक आवश्यकताओं द्वारा संचालित हो। इसे उन गतिविधियों, प्रक्रियाओं या स्थानों को बाहर रखने के लिए उपयोग नहीं करना चाहिए जिनका महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभाव होता है, और न ही इसे उन क्षेत्रों से बचने के लिए उपयोग करना चाहिए जिनमें स्पष्ट अनुपालन दायित्व हैं। दायरे को स्पष्ट रूप से दस्तावेजित किया जाना चाहिए और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराया जाना चाहिए। स्कोपिंग पर इन स्पष्ट आवश्यकताओं से संगठनों को प्रबंधन प्रणाली के दायरे को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में मदद मिलेगी। प्रमाणन निकाय पहले की तरह यह देखेंगे कि संगठन ने अपने दायरे को कैसे परिभाषित किया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह उपयुक्त है और इसे प्रबंधन प्रणाली और किसी भी जारी किए गए प्रमाणपत्र के दायरे में सही ढंग से दर्शाया गया है।

४.४ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम ( पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली)

यह खंड मूल रूप से बताता है कि संगठन को अपने लक्षित परिणामों को प्राप्त करने के लिए, जिसमें पर्यावरणीय प्रदर्शन में सुधार शामिल है, एक प्रबंधन प्रणाली स्थापित, लागू, बनाए रखना और लगातार सुधारना चाहिए। यह उन संगठनों के लिए भी परिचित होना चाहिए जो अनुपालन और सुधार के लिए प्रबंधन प्रणालियों को लागू करते हैं। इस खंड का भी अधिक ध्यान उन प्रक्रियाओं की सीमा को समझने पर है जो प्रबंधन प्रणाली के दायरे से संबंधित हैं। प्रक्रिया शब्द को इस प्रकार परिभाषित किया गया है; “इनपुट को आउटपुट में बदलने वाली परस्पर संबंधित या इंटरैक्टिंग गतिविधियों का सेट”।

जो लोग अपने व्यवसाय के मूल में प्रबंधन प्रणाली के प्रति प्रतिबद्ध हैं, उनके लिए यह शायद उनकी प्रबंधन प्रणाली का एक अभिन्न अंग होगा। हालाँकि, आपको यह समीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है कि आप उन प्रक्रियाओं को कितनी प्रभावी ढंग से जोड़ते हैं और उन प्रक्रियाओं के एक-दूसरे और व्यवसाय पर प्रभाव को कितनी अच्छी तरह समझते हैं। यह प्रणाली के महत्व और मूल्य को व्यवसाय के लिए ऊँचा उठाना चाहिए क्योंकि इससे प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं और उन प्रक्रियाओं के महत्वपूर्ण पहलुओं का अधिक सार्थक विश्लेषण किया जा सकेगा। व्यावहारिक रूप से, यह संगठन को अपनी प्रक्रियाओं का अधिक पूर्ण रूप से विश्लेषण करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि वे एक-दूसरे के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं – और बिना ओवरलैप के अलग-अलग प्रक्रियाओं के रूप में काम न करें।

खंड ४ प्रबंधन प्रणाली की दुनिया में कुछ महत्वपूर्ण नवाचार पेश करता है और उन संगठनों के लिए चुनौती का प्रतिनिधित्व कर सकता है जिन्होंने प्रबंधन प्रणाली को व्यवसाय के लिए आवश्यक नहीं माना है। यह प्रबंधन प्रणालियों को उच्च स्तर पर उठाने और संगठन के काम करने के तरीके के अधिक केंद्रीय बनने पर केंद्रित है – एक दृष्टिकोण जो पूरी तरह से सही और तार्किक है।

५ लीडरशिप (नेतृत्व)

यह खंड “शीर्ष प्रबंधन” की भूमिका के बारे में है, जो उस व्यक्ति या समूह को संदर्भित करता है जो संगठन को उच्चतम स्तर पर निर्देशित और नियंत्रित करता है। इसका उद्देश्य नेतृत्व और प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करना है, जिसमें पर्यावरण प्रबंधन को व्यापार प्रक्रियाओं में एकीकृत करना शामिल है। शीर्ष प्रबंधन को प्रबंधन प्रणाली में अधिक सक्रिय रूप से शामिल होना चाहिए और पर्यावरण नीति स्थापित करनी चाहिए, जिसमें संगठन के संदर्भ के अनुसार अतिरिक्त प्रतिबद्धताएँ शामिल हो सकती हैं, जैसे “पर्यावरण की सुरक्षा”। शीर्ष प्रबंधन को ईएमएस (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली) में निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्धता दिखाने पर अधिक जोर दिया गया है। संचार महत्वपूर्ण है और शीर्ष प्रबंधन की यह ज़िम्मेदारी है कि ईएमएस को सभी संबंधित पक्षों तक पहुँचाया जाए, इसे समझा जाए और इसे बनाए रखा जाए। अंत में, शीर्ष प्रबंधन को संबंधित ज़िम्मेदारियाँ और अधिकार सौंपने की ज़रूरत होती है, जिसमें आईएसओ १४००१:२०१५ के साथ ईएमएस अनुपालन और ईएमएस प्रदर्शन पर रिपोर्टिंग की विशेष भूमिकाएँ शामिल होती हैं।

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

इस खंड में कई महत्वपूर्ण गतिविधियाँ शामिल हैं, जिन्हें शीर्ष प्रबंधन को प्रबंधन प्रणाली के संदर्भ में नेतृत्व और प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने के लिए ज़रूरी है। यह इस बात का संकेत देता है कि शीर्ष प्रबंधन को केवल प्रतिबद्धता दिखाने के बजाय प्रबंधन प्रणाली का नेतृत्व करना चाहिए। मानक, प्रबंधन प्रणाली की निगरानी को उच्चतम प्रबंधन स्तर पर ले जा रहा है और इसे संगठन और इसके मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं और गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बना रहा है। इसका मतलब यह नहीं है कि नेतृत्व को नीति को दोहराने या उद्देश्यों और लक्ष्यों को याद रखने में सक्षम होना चाहिए – बल्कि इसका मतलब यह है कि कोई आंतरिक या बाहरी संबंधित पक्ष नेतृत्व के साथ व्यावसायिक मूलभूत और महत्वपूर्ण पहलुओं के बारे में चर्चा करने के लिए सक्षम महसूस करे। यह उप-खंड प्रबंधन प्रणालियों की संरचना में एक महत्वपूर्ण नवाचार है, लेकिन इसे संगठनों के लिए ‘सकारात्मक चुनौती’ और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की भूमिका को बढ़ाने और इसे व्यवसाय के केंद्र में रखने के अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए।

५.२ एनवायर्नमेंटल पालिसी (पर्यावरण नीति)

पर्यावरण नीति एक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ है क्योंकि यह संगठन के लिए प्रेरक शक्ति के रूप में कार्य करता है। यह दिशा प्रदान करता है और औपचारिक रूप से लक्ष्यों और प्रतिबद्धताओं को स्थापित करता है। शीर्ष प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि नीति उपयुक्त हो, रणनीतिक दिशा के साथ संगत हो, और ऐसा सामान्य बयान न हो जो किसी भी व्यवसाय पर लागू हो सके। यह स्पष्ट दिशा प्रदान करनी चाहिए ताकि इसके साथ मेल खाते हुए सार्थक उद्देश्यों को निर्धारित किया जा सके। यह व्यापक पर्यावरणीय दृष्टिकोण का संकेत देता है और वर्तमान और भविष्य की पर्यावरणीय चुनौतियों के साथ अधिक मेल खाता है। पर्यावरण की सुरक्षा की प्रतिबद्धताएँ, प्रदूषण की रोकथाम के अलावा, जलवायु परिवर्तन का शमन और अनुकूलन, संसाधनों का सतत उपयोग, और जैव विविधता और पारिस्थितिक तंत्र की सुरक्षा शामिल कर सकती हैं। नीति को सभी कर्मचारियों के साथ संवाद किया जाना चाहिए और उन्हें समझना चाहिए कि इसे लागू करने में उनकी क्या भूमिका है। नीति को दस्तावेज़ित किया जाना चाहिए और इसे बाहरी रूप से उपलब्ध कराया जाना चाहिए।

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

किसी प्रणाली के प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, इसमें शामिल लोगों को अपनी भूमिका के बारे में पूरी तरह से अवगत होना चाहिए। शीर्ष प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मुख्य जिम्मेदारियाँ और अधिकार स्पष्ट रूप से परिभाषित हों और इसमें शामिल सभी लोग अपनी भूमिकाओं को समझें। भूमिकाओं को परिभाषित करना योजना का एक कार्य है, जिसे संचार और प्रशिक्षण के माध्यम से जागरूकता प्राप्त की जा सकती है। यह आम बात है कि संगठन जिम्मेदारियों और अधिकारों को परिभाषित करने के लिए नौकरी विवरण या प्रक्रियाओं का उपयोग करते हैं। आईएसओ १४००१:२०१५ में शीर्ष प्रबंधन को इस बात की अधिक सीधी ज़िम्मेदारी दी गई है कि यह सुनिश्चित किया जाए कि इन पहलुओं को ठीक से सौंपा गया है, संवाद किया गया है, और समझा गया है। प्रबंधन प्रतिनिधि की विशिष्ट भूमिका को हटा दिया गया है – मानक में अभी भी उस पहले से पहचानी गई भूमिका की सभी प्रमुख गतिविधियाँ और ज़िम्मेदारियाँ शामिल हैं, लेकिन ये अब अधिक सीधे तौर पर संगठन की मुख्य संरचना के भीतर – जिसमें शीर्ष प्रबंधन भी शामिल है – स्थित हैं। इसका पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है – संगठन के भीतर शीर्ष से नीचे तक लगातार और उपयुक्त स्वामित्व के लिए एक स्पष्ट अपेक्षा है।

खंड ५ में बहुत सारी परिचित सामग्री है, लेकिन नेतृत्व और प्रतिबद्धता पर अधिक जोर दिया गया है, और यह उम्मीद की जाती है कि शीर्ष प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली के साथ अधिक सक्रिय रूप से जुड़ा रहेगा।

६. प्लानिंग (योजना)

आईएसओ १४००१:२०१५ मानक आपसे जोखिम और अवसरों का निर्धारण करने की अपेक्षा करता है। इसका मतलब क्या है और नया मानक आपसे क्या अपेक्षा करता है? यह आपसे उम्मीद करता है कि आप एक जोखिम योजना प्रक्रिया स्थापित करें। इसके बाद, यह आपसे अपेक्षा करता है कि आप इस प्रक्रिया का उपयोग करके अपनी संगठन की विशिष्ट स्थिति, संबंधित पक्षों, अनुपालन आवश्यकताओं और पर्यावरणीय पहलुओं से संबंधित जोखिमों और अवसरों की पहचान करें। इसके बाद, आपसे इन सभी जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाईयों को परिभाषित करने की अपेक्षा की जाती है। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि इन कार्रवाईयों को वास्तव में लागू किया जाएगा, मानक आपसे इन कार्रवाईयों को आपकी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली (ईएमएस) का एक अभिन्न हिस्सा बनाने और फिर इन्हें लागू करने, नियंत्रित करने, मूल्यांकन करने और इनकी प्रभावशीलता की समीक्षा करने की अपेक्षा करता है। हालांकि जोखिम योजना अब आईएसओ १४००१:२०१५ मानक का एक अभिन्न हिस्सा है, लेकिन यह आपसे औपचारिक जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया लागू करने की अपेक्षा नहीं करता।

६.१ एक्शन टू एड्रेस रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

सरल शब्दों में, इस खंड में संगठन से यह अपेक्षा की जाती है कि:

• ईएमएस की योजना बनाते समय संगठन के संदर्भ और प्रणाली की सीमा का ध्यान रखें;
• पर्यावरणीय पहलुओं , अनुपालन आवश्यकताओं, और खंड ४.१ और ४.२ में पहचाने गए अन्य मुद्दों और आवश्यकताओं से संबंधित जोखिमों और अवसरों का निर्धारण करें;
• संभावित आपातकालीन स्थितियों को भी ध्यान में रखें जो जोखिम का कारण बन सकती हैं;
• इसके अतिरिक्त, पर्यावरणीय पहलुओं और प्रभावों की सीमा निर्धारित करें और उन प्रभावों को पहचाने जो संगठन के लिए महत्वपूर्ण हैं;
• संगठन पर लागू सभी अनुपालन आवश्यकताओं पर विचार करें और यह देखें कि वे किस प्रकार से खतरों या अवसरों का कारण बन सकती हैं;

इसके बाद, संगठन को महत्वपूर्ण पहलुओं/प्रभावों, अनुपालन आवश्यकताओं, और पहचाने गए जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए उचित कार्रवाईयों पर विचार करने की आवश्यकता है।

जोखिम और अवसर

आईएसओ १४००१ मानक में “जीवन चक्र दृष्टिकोण” पर विचार करने की अवधारणा को शामिल किया गया है, जो इसके उत्पादों, सेवाओं और गतिविधियों के लिए लागू होती है। इससे पहले के उपधारा (upstream) और निम्नधारा (downstream) के पहलुओं की अवधारणाएं और स्पष्ट हो गई हैं, और अब यह भाषा अन्य मानकों, कॉर्पोरेट सामाजिक ज़िम्मेदारी (CSR), और उत्पाद मूल्यांकन मानकों में भी सामान्य हो गई है।

इस क्लॉज की मुख्य ताकत यह है कि यह जोखिम और अवसरों के सिद्धांतों को प्रबंधन प्रणाली मानकों में शामिल करता है और इसे क्लॉज ४ में परिभाषित प्रक्रियाओं से स्पष्ट रूप से जोड़ता है। इस प्रकार की इनपुट्स के प्रबंधन, जोखिम विश्लेषण, और प्राथमिकता देने के लिए एक स्थापित तरीका कई संगठनों द्वारा पहले से ही लागू किया गया है, जो यदि सही तरीके से प्रबंधित और लागू किया जाए, तो विभिन्न क्षेत्रों और मुद्दों में प्रभावी ढंग से जोखिम और अवसरों की पहचान और मूल्यांकन कर सकता है।

इसके अलावा, अन्य दृष्टिकोण भी होंगे जो आईएसओ १४००१ के विभिन्न प्रासंगिक क्लॉज से उत्पन्न होंगे (जैसे क्लॉज ४.१ और ४.२ के परिणाम और ६.१.१ , ६.१.२ , ६.१.३ , और ६.१.४ की आवश्यकताएँ) और परिवर्तन प्रबंधन के साथ, एक समग्र विश्लेषण और समीक्षा के परिणामस्वरूप उद्देश्यों, लक्ष्यों, और योजनाओं का निर्धारण होगा।

इस दृष्टिकोण की गहराई और जटिलता काफी हद तक संगठन के आकार और जटिलता पर निर्भर करेगी, साथ ही अन्य कारकों पर भी, जिसमें बाहरी नियमों का स्तर, सार्वजनिक रिपोर्टिंग की मौजूदा आवश्यकताएँ, शेयरधारकों की रुचि, सार्वजनिक प्रोफाइल, ग्राहकों की संख्या और प्रकार, और आपूर्तिकर्ताओं की श्रेणी और प्रकार शामिल हो सकते हैं। इसलिए, संगठनों की व्यापक श्रेणी के लिए उपयुक्त विभिन्न दृष्टिकोण होंगे।

७. सपोर्ट (समर्थन)

यह क्लॉज उन योजनाओं और प्रक्रियाओं को लागू करने के बारे में है जो एक संगठन को अपने पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली (ईएमएस) को पूरा करने में सक्षम बनाते हैं। सीधे शब्दों में कहें, तो यह ईएमएस की सभी संसाधन आवश्यकताओं को कवर करने वाला एक बहुत ही शक्तिशाली आवश्यकता है। संगठनों को उन लोगों की आवश्यक क्षमता निर्धारित करने की आवश्यकता होगी जो संगठन के नियंत्रण में काम करते हैं और जो उसके पर्यावरणीय प्रदर्शन, अनुपालन दायित्वों को पूरा करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं, और यह सुनिश्चित करना होगा कि उन्हें उपयुक्त प्रशिक्षण प्राप्त हो। इसके अलावा, संगठनों को यह सुनिश्चित करना होगा कि संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले सभी लोग पर्यावरण नीति के बारे में जागरूक हों, उनके काम का इस पर क्या प्रभाव पड़ सकता है, और ईएमएस के साथ अनुपालन न करने के निहितार्थ क्या हैं। अंत में, ‘दस्तावेज़ीकरण जानकारी’ की आवश्यकताएँ होती हैं जो विशिष्ट डेटा के निर्माण, अद्यतन और नियंत्रण से संबंधित होती हैं।

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

इस सामान्य आवश्यकता के पीछे का मुख्य उद्देश्य यह है कि संगठन को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, रखरखाव और निरंतर सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों को निर्धारित करना और प्रदान करना होगा – जिसमें सभी प्रकार के लोग और बुनियादी ढांचा शामिल हैं। हालांकि आईएसओ १४००१:२०१५ मानक में यह शामिल नहीं है, आईएसओ ९००१:२०१५ मानकों में एक बहुत ही रोचक अतिरिक्त आवश्यकता शामिल है जिसे “संगठनात्मक ज्ञान” कहा जाता है, जो यह सुनिश्चित करने से संबंधित है कि संगठन आंतरिक और बाहरी ज्ञान की जरूरतों को समझता है और यह प्रदर्शित कर सकता है कि इसे कैसे प्रबंधित किया जाता है। इसमें संसाधनों के ज्ञान प्रबंधन, कर्मचारियों के लिए प्रभावी उत्तराधिकार योजना, और व्यक्तिगत और समूह ज्ञान को संग्रहीत करने की प्रक्रियाएँ भी शामिल हो सकती हैं। यह आईएसओ १४००१:२०१५ का दस्तावेजी आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह एक सामान्य सिद्धांत के रूप में प्रासंगिक और उपयोगी है।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

क्षमता निर्धारित करने के लिए, प्रत्येक कार्य और भूमिका के लिए क्षमता मानदंड स्थापित करने की आवश्यकता होती है जो पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित होते हैं। इसका उपयोग मौजूदा क्षमता का मूल्यांकन करने और भविष्य की जरूरतों को निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है। जहाँ मानदंड पूरे नहीं होते हैं, वहाँ उस अंतर को भरने के लिए कुछ कार्रवाई की आवश्यकता होती है। प्रशिक्षण या पुन: नियुक्ति की आवश्यकता हो सकती है। क्षमता को प्रदर्शित करने के लिए दस्तावेजी जानकारी बनाए रखने की आवश्यकता होती है। भर्ती और प्रारंभिक कार्यक्रम, प्रशिक्षण योजनाएँ, कौशल परीक्षण, और स्टाफ आकलन अक्सर क्षमता और उनके मूल्यांकन के प्रमाण प्रदान करते हैं। भर्ती नोटिस और नौकरी विवरण में अक्सर क्षमता आवश्यकताएँ शामिल होती हैं। मानक यह स्पष्ट करता है कि क्षमता के प्रमाण के रूप में दस्तावेजी जानकारी की आवश्यकता होती है।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

कर्मचारियों को पर्यावरण नीति, उनके कार्यों से संबंधित महत्वपूर्ण पहलुओं और प्रभावों, वे पर्यावरणीय उद्देश्यों में कैसे योगदान देते हैं, पर्यावरण प्रदर्शन और अनुपालन दायित्वों, और अनुपालन में विफलताओं के प्रभावों के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए।

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

एक प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रभावी संचार आवश्यक है। शीर्ष प्रबंधन को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि इसे सुगम बनाने के लिए तंत्र मौजूद हैं। यह पहचाना जाना चाहिए कि संचार दो-तरफ़ा है और इसमें केवल जो आवश्यक है उसे ही नहीं, बल्कि जो हासिल किया गया है उसे भी कवर करना होगा। आईएसओ १४००१:२०१५ के साथ, आंतरिक और बाहरी संचार के महत्व पर जोर दिया गया है। यह पर्यावरणीय मुद्दों में रुचि रखने वाले पक्षों के महत्व को रेखांकित करता है। यह उप-क्लॉज यह भी स्पष्ट करता है कि पर्यावरणीय रिपोर्टिंग और संबंधित संचार के संबंध में यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि “संचारित पर्यावरणीय जानकारी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के भीतर उत्पन्न जानकारी के साथ सुसंगत और विश्वसनीय है”। यह एक उत्कृष्ट अतिरिक्त है और अन्य कॉर्पोरेट रिपोर्टिंग मानकों के साथ सुसंगत है। यह संचार के लिए एक प्रक्रिया की योजना बनाने और उसे लागू करने की आवश्यकता को भी जोर देता है, साथ ही ‘कौन, क्या, कब, कैसे’ के परिचित सिद्धांतों के साथ।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

आईएसओ १४००१:२०१५ मानक ने दस्तावेजों और अभिलेखों के बीच लंबे समय से चली आ रही भेदभाव को समाप्त कर दिया है। अब इन्हें “दस्तावेजी जानकारी” कहा जाता है। आईएसओ ने दो सामान्य अवधारणाओं को छोड़कर एक कठिन और जटिल अवधारणा को क्यों अपनाया, यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है। आईएसओ की परिभाषा के अनुसार, दस्तावेजी जानकारी उस जानकारी को संदर्भित करती है जिसे नियंत्रित और बनाए रखा जाना चाहिए। इसलिए, जब भी आईएसओ १४००१:२०१५ “दस्तावेजी जानकारी” शब्द का उपयोग करता है, तो यह अनिवार्य रूप से अपेक्षा करता है कि आप उस जानकारी और उसके समर्थन माध्यम को नियंत्रित और बनाए रखें। हालाँकि, यह पूरी कहानी नहीं है। आईएसओ १४००१:२०१५ मानक के एक परिशिष्ट (A.3) में यह भी कहा गया है कि “यह अंतर्राष्ट्रीय मानक अब ‘के रूप में दस्तावेजी जानकारी बनाए रखने’ वाक्यांश का उपयोग करता है, जिसका अर्थ रिकॉर्ड है, और ‘दस्तावेजी जानकारी बनाए रखने’ का मतलब रिकॉर्ड के अलावा अन्य दस्तावेज़ीकरण है।” इसलिए, जब भी आईएसओ १४००१:२०१५ मानक दस्तावेजी जानकारी का उल्लेख करता है और आपसे इसे बनाए रखने के लिए कहता है, तो यह उन दस्तावेज़ों के बारे में बात कर रहा है जिन्हें पहले दस्तावेज़ों के रूप में संदर्भित किया जाता था, और जब भी यह आपसे इस जानकारी को बनाए रखने के लिए कहता है, तो यह उन रिकॉर्डों के बारे में बात कर रहा है जिन्हें पहले रिकॉर्ड कहा जाता था। इसलिए कभी-कभी दस्तावेजी जानकारी को बनाए रखना चाहिए और कभी-कभी इसे संरक्षित करना चाहिए (आईएसओ की आधिकारिक परिभाषा के विपरीत)। इसलिए, जबकि दस्तावेज़ों और रिकॉर्डों के बीच की भेदभाव को आधिकारिक रूप से हटा दिया गया है, “बनाए रखना” और “संरक्षित करना” जैसे शब्दों के उपयोग के माध्यम से, मानक के मुख्य भाग में वास्तव में यह भेदभाव फिर से स्थापित किया गया है। सीधे शब्दों में कहें, दस्तावेज़ों और रिकॉर्डों को आधिकारिक तौर पर बाहर निकाल दिया गया है, लेकिन उन्हें वास्तव में पीछे के दरवाजे से फिर से प्रवेश करने की अनुमति दी गई है।

आईएसओ १४००१:२०१५ के अनुसार अनिवार्य दस्तावेज़ और रिकॉर्ड्स

अनिवार्य दस्तावेज़:

• १) ईएमएस का दायरा (क्लॉज ४.३)
• २) पर्यावरण नीति (क्लॉज ५.२)
• ३) जोखिम और अवसरों की पहचान और प्रक्रिया (क्लॉज ६.१.१)
• ४) महत्वपूर्ण पर्यावरण पहलुओं के मूल्यांकन के मानदंड (क्लॉज ६.१.२)
• ५) पर्यावरण पहलू और संबंधित पर्यावरणीय प्रभाव (क्लॉज ६.१.२)
• ६) महत्वपूर्ण पर्यावरण पहलू (क्लॉज ६.१.२)
• ७) पर्यावरणीय उद्देश्य और उन्हें प्राप्त करने की योजनाएँ (क्लॉज ६.२)
• ८) ऑपरेशनल नियंत्रण (क्लॉज ८.१)
• ९) आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया (क्लॉज ८.२)

अनिवार्य रिकॉर्ड्स:

• १) अनुपालन दायित्वों का रिकॉर्ड (क्लॉज ६.१.३)
• २) प्रशिक्षण, कौशल, अनुभव और योग्यताओं के रिकॉर्ड (क्लॉज ७.२)
• ३) संचार का प्रमाण (क्लॉज ७.४)
• ४) मॉनिटरिंग और माप परिणाम (क्लॉज ९.१.१)
• ५) आंतरिक ऑडिट कार्यक्रम (क्लॉज ९.२)
• ६) आंतरिक ऑडिट के परिणाम (क्लॉज ९.२)
• ७) प्रबंधन समीक्षा के परिणाम (क्लॉज ९.३)
• ८) सही क्रियाओं के परिणाम (क्लॉज १०.१)

गैर-आवश्यक दस्तावेज़:

• १) संगठन के संदर्भ और इच्छित पक्षों की पहचान करने की प्रक्रिया (क्लॉज ४.१ और ४.२)
• २) पर्यावरण पहलुओं और जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन की प्रक्रिया (क्लॉज ६.१.१ और ६.१.२)
• ३) क्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता की प्रक्रिया (क्लॉज ७.२ और ७.३)
• ४) संचार की प्रक्रिया (क्लॉज ७.४)
• ५) दस्तावेज़ और रिकॉर्ड नियंत्रण की प्रक्रिया (क्लॉज ७.५)
• ६) आंतरिक ऑडिट की प्रक्रिया (क्लॉज ९.२)
• ७) प्रबंधन समीक्षा की प्रक्रिया (क्लॉज ९.३)
• ८) अस्वीकृतियों और सही क्रियाओं के प्रबंधन की प्रक्रिया (क्लॉज १०.२)

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

यह क्लॉज उन योजनाओं और प्रक्रियाओं को लागू करने से संबंधित है जो संगठन को उसके पर्यावरणीय उद्देश्यों को पूरा करने में सक्षम बनाती हैं। इसमें आउटसोर्स किए गए प्रक्रियाओं पर नियंत्रण या प्रभाव और जीवन चक्र दृष्टिकोण के साथ कुछ परिचालन पहलुओं पर विचार करने की आवश्यकता शामिल है। इसका मतलब है कि यह गंभीरता से विचार करना कि संगठन की साइट-आधारित ऑपरेशनों के ऊपर और नीचे होने वाले वास्तविक या संभावित पर्यावरणीय प्रभावों को कैसे प्रभावित किया जाता है या (जहां संभव हो) नियंत्रित किया जाता है। अंततः, इस क्लॉज में उत्पादों और सेवाओं की खरीद के साथ-साथ यह सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रण भी शामिल हैं कि डिजाइन, डिलीवरी, उपयोग, और जीवन के अंत के उपचार से संबंधित पर्यावरणीय आवश्यकताओं पर उचित समय पर विचार किया गया है।

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

ऑपरेशनल योजना और नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रक्रियाएँ पर्यावरणीय प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपलब्ध हों और ६.१ और ६.२ में पहचानी गई कार्रवाइयों को लागू करें। इसमें आउटसोर्स किए गए प्रक्रियाओं और बदलावों के नियंत्रण से संबंधित कुछ स्पष्ट और मजबूत आवश्यकताएँ शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, जीवन चक्र दृष्टिकोण के संबंध में आवश्यकताओं को अधिक विस्तार से परिभाषित किया गया है, जो मुख्य तत्वों को शामिल करती हैं:

• उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए पर्यावरणीय आवश्यकताएँ
• डिजाइन और विकास चरण में पर्यावरणीय आवश्यकताओं को सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रण स्थापित करना
• प्रदाताओं (सप्लायर्स, ठेकेदारों और अन्य) को पर्यावरणीय आवश्यकताएँ संप्रेषित करना
• जीवन चक्र के संदर्भ में उत्पादों और सेवाओं पर प्रमुख पर्यावरणीय जानकारी प्रदान करना (जैसे, जीवन के अंत की जानकारी)

संगठन को विभिन्न जीवन चक्र तत्वों पर नियंत्रण और प्रभाव के स्तर का निर्धारण और मूल्यांकन करना होगा, संगठन के संदर्भ और महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं, अनुपालन दायित्वों, और खतरों और अवसरों से जुड़े जोखिमों पर विचार करके। कुल मिलाकर, आईएसओ १४००१:२०१५ सभी उत्पादों और सेवाओं के पहलुओं के लिए एक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसमें जीवन चक्र दृष्टिकोण पर एक मजबूत संदर्भ बिंदु होता है। जैसा कि क्लॉज ७.५ में चर्चा की गई है,आईएसओ १४००१:२०१५ में दस्तावेज़ प्रक्रियाओं के लिए कोई विशिष्ट आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए दस्तावेज़ जानकारी की स्पष्ट आवश्यकता है कि प्रक्रियाएँ प्रभावी ढंग से लागू की गई हैं। यह आवश्यकता प्रक्रिया मैप्स, प्रक्रियाएँ, विशिष्टताएँ, फॉर्म, रिकॉर्ड्स, डेटा, और अन्य जानकारी को किसी भी मीडिया पर कवर कर सकती है।

८.२ इमरजेंसी प्रेपरेडनेस एंड रिस्पांस (आपातकालीन तत्परता और प्रतिक्रिया)

यह क्लॉज स्पष्ट रूप से संगठन को यह स्थापित करने, लागू करने और बनाए रखने की आवश्यकता को दर्शाता है कि संभावित आपातकालीन स्थितियों को संभालने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ जो ६.१.१ में पहचानी गई हैं। अधिक विस्तृत आवश्यकताएँ निम्नलिखित की सुनिश्चितता की आवश्यकता को कवर करती हैं:

• संगठन उन कार्रवाइयों की योजना बनाता है जो पर्यावरणीय परिणामों को कम करने या रोकने के लिए हों;
• संगठन वास्तविक आपातकालीन स्थितियों का उत्तर देता है;
• आपातकालीन स्थिति के परिणामों को रोकने या कम करने के लिए कार्रवाई करता है;
• किसी भी प्रक्रियाओं, योजनाओं और प्रतिक्रिया तंत्रों का नियमित परीक्षण करता है;
• अनुभव के आधार पर प्रक्रियाओं और योजनाओं की नियमित समीक्षा और अपडेट करता है;
• संबंधित इच्छित पक्षों को प्रासंगिक जानकारी और प्रशिक्षण प्रदान करता है।

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

यह क्लॉज आपके ईएमएस को मापने और मूल्यांकित करने के बारे में है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रभावी है और लगातार सुधार में मदद करता है। आपको यह तय करना होगा कि क्या मापा जाना चाहिए, कौन से तरीके उपयोग किए जाएंगे, और डेटा का विश्लेषण और रिपोर्ट कब की जानी चाहिए। सामान्य सिफारिश के रूप में, संगठनों को यह निर्धारित करना चाहिए कि पर्यावरणीय प्रदर्शन और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए उन्हें कौन सी जानकारी की आवश्यकता है। आंतरिक ऑडिट किए जाने की आवश्यकता होगी, और कुछ “ऑडिट मानदंड” परिभाषित किए गए हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इन ऑडिट के परिणाम संबंधित प्रबंधन को रिपोर्ट किए जाएं। अंत में, प्रबंधन समीक्षाएँ की जानी चाहिए, और “दस्तावेजित जानकारी” को सबूत के रूप में रखा जाना चाहिए।

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

यह उप-क्लॉज दो मुख्य क्षेत्रों को कवर करता है:

1. पर्यावरणीय प्रदर्शन और प्रणाली की प्रभावशीलता की निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन;
2. सभी कानूनी और अन्य दायित्वों के साथ अनुपालन का मूल्यांकन।

मॉनिटरिंग और माप की रेंज उन प्रक्रियाओं और गतिविधियों के लिए निर्धारित की जानी चाहिए जो महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं/प्रभावों, पर्यावरणीय उद्देश्यों, प्रमुख परिचालन नियंत्रण क्षेत्रों और प्रक्रियाओं से संबंधित हैं, और अनुपालन दायित्वों को पूरा करने का मूल्यांकन करने के लिए भी।

मॉनिटरिंग और माप के लिए निर्धारित आवश्यकताओं के लिए, संगठन को मुख्य मानदंड और आवश्यकताओं को भी निर्धारित करना होगा, जिसमें शामिल हैं:

• निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन के तरीके;
• प्रमुख प्रदर्शन संकेतक और प्रदर्शन मूल्यांकन मीट्रिक;
• निगरानी, माप, मूल्यांकन और विश्लेषण कब, कहां, कैसे और किसके द्वारा किया जाता है;
• प्रमुख निगरानी उपकरण और डेटा हैंडलिंग प्रक्रियाओं की विशिष्टता, प्रबंधन और रखरखाव।

इन गतिविधियों से प्राप्त आउटपुट पर्यावरणीय प्रबंधन प्रणाली के अन्य तत्वों के लिए महत्वपूर्ण इनपुट प्रदान करता है, जिसमें प्रबंधन समीक्षा और पर्यावरणीय प्रबंधन प्रणाली और इसके प्रदर्शन पर आंतरिक और बाहरी संचार शामिल हैं।

इस उप-क्लॉज का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू यह है कि संगठन को यह दिखाना होगा कि यह अन्य आवश्यकताओं के साथ अनुपालन का मूल्यांकन कैसे करता है। अधिकांश संगठन इस क्लॉज को अपने आंतरिक ऑडिट प्रक्रियाओं के माध्यम से पूरा करते हैं, लेकिन अन्य अनुपालन ऑडिट, जांच और समीक्षा भी उपयोग की जा सकती हैं। संगठन को कानूनी और अन्य आवश्यकताओं के साथ अनुपालन का मूल्यांकन करने के लिए अपनी प्रक्रियाएँ परिभाषित करनी चाहिए और इन गतिविधियों से संबंधित दस्तावेजित जानकारी बनाए रखनी चाहिए। प्रक्रिया को निम्नलिखित को कवर करना चाहिए:

• मूल्यांकन की आवृत्ति
• मूल्यांकन दृष्टिकोण
• अनुपालन स्थिति पर ज्ञान बनाए रखना

आईएसओ १४००१:२०१५ मानक के तत्वों का अनुपालन प्रबंधन से संबंधित संबंध

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

आंतरिक ऑडिट हमेशा आईएसओ १४००१:२०१५ का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है जो पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को मापने में मदद करता है। एक ऑडिट प्रोग्राम स्थापित करना आवश्यक है ताकि सभी प्रक्रियाओं का ऑडिट उचित आवृत्ति पर किया जा सके, विशेष रूप से उन प्रक्रियाओं पर जो व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं। आंतरिक ऑडिट्स को लगातार और व्यापक बनाने के लिए, प्रत्येक ऑडिट के लिए स्पष्ट उद्देश्य और दायरा निर्धारित किया जाना चाहिए। इससे ऑडिटर की चयन में भी मदद मिलेगी ताकि निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित हो सके। सबसे अच्छे परिणाम प्राप्त करने के लिए, ऑडिटर्स को पता होना चाहिए कि क्या ऑडिट किया जा रहा है, लेकिन प्रबंधन को ऑडिट के परिणामों पर कार्रवाई करनी होगी। यह अक्सर किसी भी गैर-अनुपालन से संबंधित सुधारात्मक कार्रवाई तक सीमित रहता है, लेकिन इसके अंतर्निहित कारणों और अधिक व्यापक कार्रवाइयों पर भी विचार करना आवश्यक है। फॉलो-अप गतिविधियों का पालन करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऑडिट के परिणामस्वरूप की गई कार्रवाई प्रभावी है।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

प्रबंधन समीक्षा का मुख्य उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की निरंतर उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करना है। इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए समीक्षा को पर्याप्त अंतराल पर करना, पर्याप्त जानकारी प्रदान करना और सही लोगों को शामिल करना आवश्यक है। मानक समीक्षा प्रक्रिया के न्यूनतम इनपुट को विवरणित करता है। शीर्ष प्रबंधन को समीक्षा का उपयोग सुधारों की पहचान करने और आवश्यक परिवर्तनों को लागू करने के अवसर के रूप में करना चाहिए, जिसमें आवश्यक संसाधन शामिल हैं। प्रबंधन समीक्षा में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

• पिछली प्रबंधन समीक्षाओं से कार्यों की स्थिति
• आंतरिक/बाहरी इनपुट, महत्वपूर्ण पहलुओं/प्रभावों और अनुपालन प्रतिबद्धताओं में परिवर्तन
• पर्यावरणीय उद्देश्यों की उपलब्धियां और प्रगति
• पर्यावरणीय प्रदर्शन की जानकारी
• बाहरी इच्छुक पक्षों से संचार
• निरंतर सुधार के अवसर
• पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए संसाधनों की पर्याप्तता

प्रबंधन समीक्षा से प्राप्त आउटपुट में निम्नलिखित निर्णय और कार्य शामिल होने चाहिए:

• प्रणाली की उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता पर निष्कर्ष
• निरंतर सुधार के अवसर
• पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन, जिसमें संसाधन शामिल हैं
• उन उद्देश्यों से संबंधित कार्रवाई जो पूरी नहीं हुई हैं
• संगठन की रणनीतिक दिशा पर प्रभाव

प्रबंधन समीक्षा से संबंधित दस्तावेजित जानकारी को संरक्षित करना आवश्यक है।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

यह धारा संगठनों को EMS (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली) के निरंतर सुधार के अवसरों को पहचानने और निर्धारित करने की आवश्यकता करती है। निरंतर सुधार की आवश्यकता को विस्तारित किया गया है ताकि ईएमएस की उपयुक्तता और पर्याप्तता, साथ ही इसके प्रभावशीलता पर विचार किया जा सके। संगठनों को गैर-अनुपालन की प्रतिक्रिया करने और कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यह पहचानना आवश्यक है कि क्या समान गैर-अनुपालन मौजूद हैं या संभावित रूप से हो सकते हैं। सुधार की आवश्यकता को सक्रिय रूप से देखने और प्रक्रियाओं, उत्पादों, या सेवाओं में सुधार के अवसरों की पहचान करने की आवश्यकता होती है।

१०.१ जनरल  (सामान्य)

यह बताता है कि संगठन को सुधार के अवसरों की पहचान करनी चाहिए और इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्रवाइयों को लागू करना चाहिए।

१०.२ नॉन-कन्फोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (गैर-पुष्टि और सुधारात्मक कार्रवाई)

सुधारात्मक कार्रवाई प्रक्रिया का मुख्य उद्देश्य वास्तविक समस्याओं के कारणों को समाप्त करना है ताकि उन समस्याओं की पुनरावृत्ति से बचा जा सके। यह एक प्रतिक्रियात्मक प्रक्रिया है, जो एक अवांछित घटना के बाद शुरू होती है। मूल कारण विश्लेषण के सिद्धांतों का उपयोग करते हुए, समस्या को सुलझाने की प्रक्रिया “कारण” और “प्रभाव” होती है, और इसे समाप्त करने की आवश्यकता होती है। कार्रवाई उचित और अनुपातिक होनी चाहिए। सुधारात्मक कार्रवाई की प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, की गई कार्रवाई की प्रभावशीलता को जांचना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रभावी है। इस धारा में, लेकिन “निवारक कार्रवाई” शब्द को पूरी तरह से हटा दिया गया है। नए HLS (हाई लेवल संरचना) के आधार पर, जो जोखिम प्रबंधन की मौलिक सिद्धांतों पर आधारित है, यह जोखिम पहचान और प्रबंधन की आवश्यकता को मानता है। समग्र दृष्टिकोण जोखिम को कम करने और जहाँ संभव हो, समाप्त करने का है, जबकि सही कार्रवाई को लागू करने की आवश्यकता है।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

आईएसओ १४००१:२०१५ का यह उपधारा पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के मुख्य उद्देश्य को संक्षेप में प्रस्तुत करता है: पर्यावरणीय प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए ईएमएस की उपयुक्तता, पर्याप्तता, और प्रभावशीलता में निरंतर सुधार। सुधार सभी व्यवसाय क्षेत्रों में एक साथ नहीं होना चाहिए। सुधार जोखिमों और लाभों से संबंधित होना चाहिए। सुधार क्रमिक (छोटे बदलाव) या बड़े बदलाव (नई तकनीक) हो सकते हैं। वास्तविकता में, दोनों विधियाँ किसी समय उपयोग की जाएँगी।

अन्य स्पष्टीकरण और संशोधन

पुराना आईएसओ १४००१ मानक आपको “पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के दायरे को परिभाषित और दस्तावेजित करने” के लिए कहता था, लेकिन यह नहीं बताता था कि इसे कैसे किया जाए। नया मानक स्पष्ट करता है कि यह कैसे किया जाना चाहिए। इसमें आपको अपने अनुपालन दायित्वों, कॉर्पोरेट संदर्भ, भौतिक सीमाओं, उत्पादों और सेवाओं, गतिविधियों और कार्यों, और प्राधिकृतियों और क्षमताओं पर विचार करने के लिए कहा गया है जब आप अपनी ईएमएस का दायरा परिभाषित करते हैं। नया शब्द “अनुपालन दायित्व” ने “कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ जिनका संगठन पालन करता है” शब्दों को बदल दिया है, लेकिन अर्थ वही है। दो प्रकार के अनुपालन दायित्व होते हैं: अनिवार्य और स्वैच्छिक। अनिवार्य अनुपालन दायित्वों में कानून और नियम शामिल हैं, जबकि स्वैच्छिक अनुपालन दायित्वों में संविदात्मक प्रतिबद्धताएँ, सामुदायिक और उद्योग मानक, नैतिक आचार संहिता, और अच्छी शासन दिशानिर्देश शामिल हैं। स्वैच्छिक दायित्व अनिवार्य हो जाता है जब आप इसे पालन करने का निर्णय लेते हैं। नया मानक अब पर्यावरणीय लक्ष्यों का संदर्भ नहीं देता। अब यह “लक्ष्य” के रूप में जाना जाता है।

परिवर्तन का प्रबंधन पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली को बनाए रखने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो सुनिश्चित करता है कि संगठन लगातार पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणाम प्राप्त कर सके। परिवर्तन के प्रबंधन को आईएसओ १४००१:२०१५ मानक में विभिन्न आवश्यकताओं के तहत संबोधित किया गया है, जैसे:

• पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली का रखरखाव
• पर्यावरणीय पहलू
• आंतरिक संचार
• परिचालन नियंत्रण
• आंतरिक ऑडिट कार्यक्रम
• प्रबंधन समीक्षा

परिवर्तन के प्रबंधन के हिस्से के रूप में, संगठन को योजनाबद्ध और असाधारण परिवर्तनों को संबोधित करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इन परिवर्तनों के अनपेक्षित परिणाम पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालें। परिवर्तनों के उदाहरणों में शामिल हैं:

• उत्पादों, प्रक्रियाओं, संचालन, उपकरण या सुविधाओं में योजनाबद्ध परिवर्तन
• स्टाफ या बाहरी प्रदाताओं, जिसमें ठेकेदार शामिल हैं, में परिवर्तन
• पर्यावरणीय पहलुओं, पर्यावरणीय प्रभावों और संबंधित प्रौद्योगिकियों से संबंधित नई जानकारी
• अनुपालन दायित्वों में परिवर्तन

आईएसओ १४००१:२०१५ ने पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों (ईएमएस) में “जीवन चक्र दृष्टिकोण” की आवश्यकता को पेश किया है। नए मानक में औपचारिक जीवन चक्र विश्लेषण या मात्रात्मकता की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह आवश्यक है कि संगठन साइट पर किए गए प्रक्रियाओं के ऊपर और नीचे देखें और पर्यावरणीय प्रभावों को कम करने की कोशिश करें। विशेष रूप से, जीवन चक्र दृष्टिकोण संगठन के पर्यावरणीय पहलुओं और प्रभावों से संबंधित है। इसमें उन जीवन चक्र चरणों पर ध्यान देना शामिल है जिन पर संगठन नियंत्रण या प्रभाव डाल सकता है, जैसे कच्चे माल की अधिग्रहण, उत्पादन और परिवहन, उपयोग और रखरखाव, और पुनर्चक्रण या निपटान। इस प्रक्रिया में, संगठन को यह साबित करने के लिए रिकॉर्ड बनाना होगा कि उसने प्रत्येक जीवन चक्र चरण पर विचार किया है। मानक यह भी आवश्यक करता है कि संगठन अपने बाहरी सेवा प्रदाताओं और ठेकेदारों को अपने उत्पादों और सेवाओं के संभावित महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभावों की जानकारी प्रदान करे। इसे परिवहन करने वालों, अंतिम उपयोगकर्ताओं और निपटान सुविधाओं को भी यह जानकारी प्रदान करनी चाहिए। इस जानकारी को प्रदान करके, संगठन इन जीवन चक्र चरणों के दौरान प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों को रोकने या कम करने में सक्षम हो सकता है।

जीवन चक्र दृष्टिकोण को निम्नलिखित में लागू किया जा सकता है:

• कच्चे माल (उनके उत्पादन के पर्यावरणीय प्रभाव, परिवहन की दूरी और परिवहन का तरीका)
• उत्पादों का निर्माण और बिक्री (इन्हें ध्यान में रखते हुए, अंत में निपटान या पुनर्चक्रण विकल्प)
• संगठन द्वारा उपयोग की गई सेवाएँ (पर्यावरणीय प्रमाणपत्र, उपयोग किए गए रसायन, उत्पन्न कचरा)
• उपकरण की खरीदारी (परिवहन की दूरी, जीवन के अंत में पुनर्चक्रण के विकल्प, उपयोग में उत्पन्न कचरा)

इस जीवन चक्र की आवश्यकता को मानक में क्यों जोड़ा गया है? नए मानक के परिचय में बताया गया है कि जीवन चक्र दृष्टिकोण का उपयोग उन क्षेत्रों में पर्यावरण को लाभ पहुंचाने के लिए किया जा सकता है जहां संगठन का “नियंत्रण या प्रभाव” होता है और यह “पर्यावरणीय प्रभावों को अनजाने में जीवन चक्र के अन्य हिस्सों में स्थानांतरित करने से रोकता है”। पुराने मानक द्वारा जीवन चक्र पर विचारों को ज्यादातर नजरअंदाज कर दिया गया था। अब ये केंद्रीय हैं। आईएसओ १४००१:२०१५ अब अपेक्षा करता है कि आप जीवन चक्र दृष्टिकोण का उपयोग करके “उन गतिविधियों, उत्पादों, और सेवाओं के पर्यावरणीय पहलुओं और संबंधित पर्यावरणीय प्रभावों की पहचान करें जिन्हें वह नियंत्रित कर सकता है और जिनका वह प्रभाव डाल सकता है”। “प्रबंधन प्रतिनिधि” शब्द को आधिकारिक रूप से हटा दिया गया है। जो प्रबंधन कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ पहले किसी को “प्रबंधन प्रतिनिधि” कहा जाता था, अब उन्हें एक व्यक्ति या कई लोगों को सौंपा जा सकता है। बेशक, आप चाहें तो इस पदनाम का उपयोग जारी रख सकते हैं।

१) स्कोप (क्षेत्र)

आईएसओ ४५००१:२०१८ एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है, और इसके उपयोग के लिए मार्गदर्शन देता है, ताकि संगठनों को कार्य-संबंधी चोट और अस्वस्थता को रोककर, साथ ही अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में सक्रिय रूप से सुधार करके सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करने में सक्षम बनाया जा सके।

आईएसओ ४५००१:२०१८ किसी भी संगठन के लिए लागू है जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा में सुधार करने, खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों (सिस्टम की कमियों सहित) को कम करने, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के अवसरों का लाभ उठाने, और अपनी गतिविधियों से संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की असंगतियों को संबोधित करने के लिए एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहता है।

आईएसओ ४५००१:२०१८ किसी संगठन को उसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है। संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के अनुरूप, एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणामों में शामिल हैं:

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में निरंतर सुधार;
• ख) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं की पूर्ति;
• ग) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की प्राप्ति।

आईएसओ ४५००१:२०१८ किसी भी संगठन पर लागू होता है, चाहे उसका आकार, प्रकार और गतिविधियाँ कुछ भी हों। यह उन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों पर लागू होता है जो संगठन के नियंत्रण में हैं, संगठन के संचालन के संदर्भ और उसके कर्मचारियों और अन्य संबंधित पक्षों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं जैसे कारकों को ध्यान में रखते हुए।

आईएसओ ४५००१:२०१८ व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लिए विशिष्ट मानदंड नहीं बताता है, और न ही यह व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के डिज़ाइन के बारे में कोई निर्देश देता है।

आईएसओ ४५००१:२०१८ किसी संगठन को अपनी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से अन्य स्वास्थ्य और सुरक्षा पहलुओं, जैसे कर्मचारी कल्याण/सुख-समृद्धि, को शामिल करने में सक्षम बनाता है।

आईएसओ ४५००१:२०१८ उत्पाद की सुरक्षा, संपत्ति की क्षति या पर्यावरणीय प्रभाव जैसे मुद्दों को संबोधित नहीं करता है, सिवाय उन जोखिमों के जो कर्मचारियों और अन्य संबंधित पक्षों से जुड़े होते हैं।

आईएसओ ४५००१:२०१८ का उपयोग संपूर्ण या आंशिक रूप से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन में सुधार के लिए किया जा सकता है। हालांकि, इस दस्तावेज़ के अनुरूप होने का दावा तब तक स्वीकार्य नहीं है जब तक कि इसके सभी आवश्यकताओं को संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में शामिल और बिना किसी अपवाद के पूरा नहीं किया जाता।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

कोई मानक संदर्भ नहीं हैं।

३) टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

आईएसओ ४५००१:२०१८ के लिए, निम्नलिखित शर्तें और परिभाषाएँ लागू होती हैं।

३.१ आर्गेनाइजेशन (संगठन)

व्यक्ति या लोगों का समूह जिसके पास अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदारियाँ, अधिकार और संबंधों के साथ अपने कार्य होते हैं।

• नोट १ का प्रवेश : संगठन की अवधारणा में शामिल हैं, लेकिन यह केवल एकल-व्यवसायी, कंपनी, निगम, फर्म, उद्यम, प्राधिकरण, साझेदारी, चैरिटी या संस्था तक सीमित नहीं है, या इनका कोई भाग या संयोजन, चाहे वे पंजीकृत हों या नहीं, सार्वजनिक या निजी।

३.२ इंटरेस्टेड पार्टी (रुचि पार्टी-पसंदीदा शब्द)

स्टेकहोल्डर (हितधारक- स्वीकृत शब्द)

व्यक्ति या संगठन जो किसी निर्णय या गतिविधि को प्रभावित कर सकता है, उससे प्रभावित हो सकता है, या स्वयं को प्रभावित मान सकता है।

३.३ वर्कर (कार्यकर्ता)

संगठन के नियंत्रण में कार्य या कार्य-संबंधी गतिविधियाँ करने वाला व्यक्ति।

• नोट १ का प्रवेश :लोग विभिन्न व्यवस्थाओं के तहत काम या काम से संबंधित गतिविधियाँ करते हैं, चाहे वे वेतनभोगी हों या अवैतनिक, जैसे नियमित रूप से या अस्थायी रूप से, रुक-रुक कर या मौसमी रूप से, आकस्मिक रूप से या अंशकालिक रूप से।
• नोट २ का प्रवेश : कर्मचारियों में शीर्ष प्रबंधन, प्रबंधकीय और गैर-प्रबंधकीय व्यक्ति शामिल हैं।
• नोट ३ का प्रवेश :संगठन के नियंत्रण में किया जाने वाला काम या काम से संबंधित गतिविधियाँ संगठन द्वारा नियोजित कर्मचारियों, बाहरी प्रदाताओं के कर्मचारियों, ठेकेदारों, व्यक्तियों, एजेंसी कर्मचारियों और अन्य व्यक्तियों द्वारा की जा सकती हैं, जहाँ तक संगठन उनके काम या काम से संबंधित गतिविधियों पर नियंत्रण साझा करता है, संगठन के संदर्भ के अनुसार।

३.४ पार्टिसिपेशन (भाग लेना)

निर्णय लेने में भागीदारी

नोट १ का प्रवेश :भागीदारी में स्वास्थ्य और सुरक्षा समितियों और कर्मचारियों के प्रतिनिधियों को शामिल करना शामिल है, जहाँ वे मौजूद हैं।

३.५ कंसल्टेशन (परामर्श)

निर्णय लेने से पहले राय मांगना

नोट १ का प्रवेश :परामर्श में स्वास्थ्य और सुरक्षा समितियों और कर्मचारियों के प्रतिनिधियों को शामिल करना शामिल है, जहाँ वे मौजूद हैं।

३.६ वर्कप्लेस (कार्यस्थल)

ऐसी जगह जो संगठन के नियंत्रण में हो, जहाँ किसी व्यक्ति को काम के उद्देश्य से होना या जाना पड़ता है।

नोट १ का प्रवेश : कार्यस्थल के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली के तहत संगठन की जिम्मेदारियाँ कार्यस्थल पर नियंत्रण की डिग्री पर निर्भर करती हैं।

३.७ कांट्रेक्टर (ठेकेदार)

बाहरी संगठन जो संगठन को सहमत स्पेसिफिकेशन, शर्तों और नियमों के अनुसार सेवाएँ प्रदान करता है।

नोट १ का प्रवेश :सेवाओं में निर्माण गतिविधियाँ, अन्य शामिल हो सकती हैं।

३.८ रेक्विरेमेंट (मांग)

जरूरत या अपेक्षा जो स्पष्ट रूप से बताई गई हो, सामान्यतः निहित हो या अनिवार्य हो।

• नोट १ का प्रवेश :”सामान्यतः निहित” का मतलब है कि संगठन और संबंधित पक्षों के लिए यह आदत या सामान्य प्रथा है कि विचाराधीन जरूरत या अपेक्षा निहित मानी जाती है।
• नोट २ का प्रवेश : एक निर्दिष्ट आवश्यकता वह होती है जो स्पष्ट रूप से बताई गई हो, उदाहरण के लिए, दस्तावेज़ जानकारी में।

३.९ लीगल रिक्वायरमेंट्स एंड इतर रिक्वायरमेंट्स (कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ)

कानूनी आवश्यकताएँ जिन्हें संगठन को पालन करना होता है और अन्य आवश्यकताएँ जिन्हें संगठन पालन करना होता है या पालन करने का निर्णय लेता है।

• नोट १ का प्रवेश :इस दस्तावेज़ के उद्देश्य के लिए, कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ वे हैं जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं।
• नोट २ का प्रवेश :”कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ” में सामूहिक समझौतों में दी गई शर्तें भी शामिल होती हैं।
• नोट ३ का प्रवेश :कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ उन शर्तों को भी शामिल करती हैं जो यह निर्धारित करती हैं कि कौन व्यक्ति कर्मचारियों के प्रतिनिधि हैं, कानूनों, नियमों, सामूहिक समझौतों और प्रथाओं के अनुसार।

३.१० मैनेजमेंट सिस्टम (प्रबंधन प्रणाली)

संगठन के आपस में जुड़े या इंटरैक्टिंग तत्वों का समूह जो नीतियाँ और उद्देश्यों की स्थापना करता है और उन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाएँ बनाता है।

• नोट १ का प्रवेश : एक प्रबंधन प्रणाली एक ही क्षेत्र या कई क्षेत्रों को संबोधित कर सकती है।
• नोट २ का प्रवेश :सिस्टम तत्वों में संगठन की संरचना, भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ, योजना बनाना, संचालन, प्रदर्शन मूल्यांकन और सुधार शामिल हैं।
• नोट ३ का प्रवेश :एक प्रबंधन प्रणाली का दायरा पूरे संगठन, संगठन के विशेष और पहचाने गए कार्यों, संगठन के विशेष और पहचाने गए हिस्सों, या एक या अधिक कार्यों को एक समूह के संगठनों के बीच शामिल कर सकता है।

३.११ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली)

प्रबंधन प्रणाली या प्रबंधन प्रणाली का कोई हिस्सा जिसका उपयोग व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति को प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

• नोट १ का प्रवेश : व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणाम हैं: कर्मचारियों की चोट और अस्वस्थता को रोकना और सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करना।
• नोट २ का प्रवेश :”व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा” और “व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य” ये दोनों शर्तें एक ही अर्थ रखती हैं।

३.१२ टॉप मैनेजमेंट (उक्चितम प्रबंधन)

वह व्यक्ति या लोगों का समूह जो किसी संगठन को उच्चतम स्तर पर निर्देशित और नियंत्रित करता है

• नोट १ का प्रवेश :शीर्ष प्रबंधन के पास संगठन के भीतर अधिकार सौंपने और संसाधन प्रदान करने की शक्ति होती है, बशर्ते व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की अंतिम जिम्मेदारी उसके पास बनी रहे।
• नोट २ का प्रवेश :यदि प्रबंधन प्रणाली का दायरा केवल संगठन के एक हिस्से को कवर करता है, तो शीर्ष प्रबंधन उन लोगों को संदर्भित करता है जो उस हिस्से का निर्देशन और नियंत्रण करते हैं।

३.१३ इफेक्टिवनेस (प्रभावशीलता)

किस हद तक नियोजित गतिविधियाँ साकार होती हैं और नियोजित परिणाम प्राप्त होते हैं।

३.१४ पालिसी (नीति)

किसी संगठन के इरादे और दिशा, जैसा कि उसके शीर्ष प्रबंधन द्वारा औपचारिक रूप से व्यक्त किया जाता है।

३.१५ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी पालिसी (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति)

श्रमिकों को काम से संबंधित चोट और खराब स्वास्थ्य को रोकने और सुरक्षा प्रदान करने की नीति स्वस्थ कार्यस्थल।

३.१६ ऑब्जेक्टिव (उद्देश्य)

परिणाम प्राप्त करना है

• नोट १ का प्रवेश : एक उद्देश्य रणनीतिक, सामरिक या परिचालनात्मक हो सकता है।
• नोट २ का प्रवेश : उद्देश्य विभिन्न क्षेत्रों (जैसे वित्तीय, स्वास्थ्य और सुरक्षा, और पर्यावरणीय लक्ष्य) से संबंधित हो सकते हैं और विभिन्न स्तरों (जैसे रणनीतिक, संगठन-व्यापी, परियोजना, उत्पाद और प्रक्रिया) पर लागू हो सकते हैं।
• नोट ३ का प्रवेश :एक उद्देश्य को अन्य तरीकों से व्यक्त किया जा सकता है, जैसे एक लक्षित परिणाम, एक उद्देश्य, एक परिचालन मापदंड, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति, या समान अर्थ वाले अन्य शब्दों (जैसे लक्ष्य, गोल, या टारगेट) के उपयोग से।

३.१७ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी ऑब्जेक्टिव (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्य)

संगठन द्वारा निर्धारित उद्देश्य, जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के अनुरूप विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए होता है।

३.१८ इंजरी एंड इलल हेल्थ (चोट और ख़राब स्वास्थ्य)

किसी व्यक्ति की शारीरिक, मानसिक या संज्ञानात्मक स्थिति पर प्रतिकूल प्रभाव।

• नोट १ का प्रवेश : इन प्रतिकूल प्रभावों में व्यावसायिक रोग, बीमारी और मृत्यु शामिल हैं।
• नोट २ का प्रवेश : “चोट और अस्वस्थता” शब्द का मतलब है चोट या अस्वस्थता की उपस्थिति, चाहे अकेले हो या संयुक्त रूप में।

३.१९ हैजर्ड(खतरा)

चोट लगने और स्वास्थ्य खराब होने की संभावना वाला स्रोत।

नोट १ का प्रवेश : खतरों में वे स्रोत शामिल हो सकते हैं जिनमें नुकसान पहुंचाने की क्षमता हो, या खतरनाक परिस्थितियाँ, या ऐसी परिस्थितियाँ जिनमें चोट और अस्वस्थता का कारण बनने की संभावना हो।

३.२० रिस्क (जोखिम)

अनिश्चितता का प्रभाव

• नोट १ का प्रवेश :प्रभाव एक अपेक्षित परिणाम से विचलन होता है — सकारात्मक या नकारात्मक।
• नोट २ का प्रवेश :अनिश्चितता वह स्थिति होती है, चाहे आंशिक रूप से, जिसमें किसी घटना, उसके परिणाम, या संभावनाओं से संबंधित जानकारी, समझ या ज्ञान की कमी होती है।
• नोट ३ का प्रवेश :जोखिम अक्सर संभावित “घटनाओं” और “परिणामों” या इन दोनों के संयोजन के संदर्भ में वर्णित किया जाता है।
• नोट ४ का प्रवेश :जोखिम को अक्सर एक घटना के परिणामों और उसके होने की “संभावना” के संयोजन के रूप में व्यक्त किया जाता है।
• नोट ५ का प्रवेश :आईएसओ ४५००१:२०१८ में, जहाँ “जोखिम और अवसर” शब्द का उपयोग किया गया है, इसका मतलब है व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर और प्रबंधन प्रणाली के अन्य जोखिम और अन्य अवसर।

३.२१ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी रिस्क (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम)

कार्य-संबंधी खतरनाक घटनाओं या जोखिमों के होने की संभावना और इन घटनाओं या जोखिमों से होने वाली चोट और अस्वस्थता की गंभीरता का संयोजन।

३.२२ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी ओप्पोर्तुनिटी (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर)

ऐसी परिस्थिति या परिस्थितियों का समूह जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में सुधार कर सकता है।

३.२३ कम्पेटेन्स (क्षमता)

इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए ज्ञान और कौशल को लागू करने की क्षमता।

३.२४ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (दस्तावेज़ित जानकारी)

जानकारी जिसे एक संगठन द्वारा नियंत्रित और बनाए रखा जाना आवश्यक है और वह माध्यम जिस पर यह जानकारी संग्रहीत होती है।

• नोट १ का प्रवेश : दस्तावेज़ित जानकारी किसी भी प्रारूप और माध्यम में, और किसी भी स्रोत से हो सकती है।
• नोट २ का प्रवेश :दस्तावेज़ित जानकारी निम्नलिखित को संदर्भित कर सकती है:
  • क) प्रबंधन प्रणाली, जिसमें संबंधित प्रक्रियाएँ शामिल हैं;
  • ख) संगठन के संचालन के लिए बनाई गई जानकारी (दस्तावेज़ीकरण);
  • ग) प्राप्त परिणामों के प्रमाण (रिकॉर्ड)।

३.२५ प्रोसेस (प्रक्रिया)

परस्पर संबंधित या इंटरैक्टिंग गतिविधियों का समूह जो इनपुट को आउटपुट में बदलता है।

३.२६ प्रोसीजर (विधि)

किसी गतिविधि या प्रक्रिया को करने का निर्धारित तरीका।

नोट १ का प्रवेश :विधियाँ दस्तावेज़ित हो सकती हैं या नहीं भी हो सकती हैं।

३.२७ परफॉरमेंस (प्रदर्शन)

मापी जाने योग्य परिणाम

• नोट १ का प्रवेश : प्रदर्शन मात्रा (क्वांटिटेटिव) या गुणवत्ता (क्वालिटेटिव) दोनों प्रकार के परिणामों से संबंधित हो सकता है। परिणामों को गुणवत्ता या मात्रा दोनों तरीकों से निर्धारित और मूल्यांकन किया जा सकता है।
• नोट २ का प्रवेश :प्रदर्शन गतिविधियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों (सेवाओं सहित), सिस्टम या संगठनों के प्रबंधन से संबंधित हो सकता है।

३.२८ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी परफॉरमेंस (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन)

कर्मचारियों की चोट और अस्वस्थता को रोकने की प्रभावशीलता और सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करने से संबंधित प्रदर्शन।

३.२९ आउटसोर्स (बाहरी सेवा लेना)

एक व्यवस्था बनाना जहाँ एक बाहरी संगठन संगठन के किसी हिस्से का कार्य या प्रक्रिया करता है।

नोट १ का प्रवेश : एक बाहरी संगठन प्रबंधन प्रणाली के दायरे के बाहर होता है, हालांकि आउटसोर्स की गई कार्य या प्रक्रिया दायरे में होती है।

३.३० मॉनिटरिंग (निगरानी)

किसी प्रणाली, प्रक्रिया या गतिविधि की स्थिति का निर्धारण करना।

नोट १ का प्रवेश :स्थिति का निर्धारण करने के लिए जाँच, निगरानी या सावधानीपूर्वक निरीक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है।

३.३१ मेज़रमेंट (माप)

मूल्य निर्धारित करने की प्रक्रिया

३.३२ ऑडिट

संगठित, स्वतंत्र और दस्तावेज़ित प्रक्रिया जिसमें ऑडिट साक्ष्य प्राप्त किए जाते हैं और उनका वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन किया जाता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि ऑडिट मानदंड कितने हद तक पूरे हुए हैं।

• नोट १ का प्रवेश : एक ऑडिट आंतरिक ऑडिट (प्रथम पक्ष) या बाहरी ऑडिट (द्वितीय पक्ष या तृतीय पक्ष) हो सकता है, और यह एक संयुक्त ऑडिट भी हो सकता है (दो या अधिक क्षेत्रों को मिलाकर)।
• नोट २ का प्रवेश : आंतरिक ऑडिट संगठन द्वारा स्वयं किया जाता है, या इसके प्रतिनिधि के रूप में एक बाहरी पक्ष द्वारा किया जाता है।
• नोट ३ का प्रवेश :”ऑडिट साक्ष्य” और “ऑडिट मानदंड” आईएसओ १ ९०१ १ में परिभाषित हैं।

३.३३ कन्फोर्मिटी (अनुपालन)

किसी आवश्यकता की पूर्ति।

३.३४ नोंकंफोर्मिटी (अनुपालनहीनता)

किसी आवश्यकता की अनुपूर्ति न करना।

नोट १ का प्रवेश :अनुपालनहीनता इस दस्तावेज़ में वर्णित आवश्यकताओं और उस अतिरिक्त व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं से संबंधित होती है जो एक संगठन अपने लिए निर्धारित करता है।

३.३५ इंसिडेंट (घटना)

काम के दौरान उत्पन्न होने वाली घटना जो चोट या अस्वस्थता का कारण बन सकती है या बनती है।

• नोट १ का प्रवेश : जब चोट और अस्वस्थता होती है तो उसे कभी-कभी “दुर्घटना” कहा जाता है।
• नोट २ का प्रवेश :जब कोई घटना होती है जिसमें चोट या अस्वस्थता नहीं होती, लेकिन ऐसा होने की संभावना होती है, तो उसे कभी-कभी “करीब-करीब घटना”, “नजदीकी मुठभेड़” या “सतर्कता” कहा जाता है।
• नोट ३ का प्रवेश :जब कोई घटना होती है जिसमें चोट या अस्वस्थता नहीं होती, लेकिन ऐसा होने की संभावना होती है, तो उसे कभी-कभी “करीब-करीब घटना”, “नजदीकी मुठभेड़” या “सतर्कता” कहा जाता है।

३.३६ करेक्टिव एक्शन (सुधारात्मक कार्रवाई)

अनुपालनहीनता या घटना के कारण को समाप्त करने और दोबारा होने से रोकने के लिए की गई कार्रवाई।

३.३७ कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट (सतत सुधार)

प्रदर्शन को सुधारने के लिए नियमित गतिविधि।

• नोट १ का प्रवेश : प्रदर्शन को सुधारना व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करने से संबंधित है ताकि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों के साथ संगत रूप में कुल मिलाकर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में सुधार किया जा सके।
• नोट २ का प्रवेश : सतत का मतलब लगातार नहीं होता, इसलिए यह गतिविधि सभी क्षेत्रों में एक साथ नहीं करनी पड़ती।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

संगठन को बाहरी और आंतरिक मुद्दों को निर्धारित करना चाहिए जो इसके उद्देश्य से संबंधित हैं और जो इसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणामों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं।

४.२ अंडरस्टैंडिंग थे नीड्स एंड एक्सपेक्टेशंस ऑफ़ वर्कर्स एंड इतर इंटरेस्टेड पार्टीज (कर्मचारियों और अन्य इच्छुक पार्टियों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

संगठन को निम्नलिखित निर्धारित करना चाहिए:

• क) कर्मचारियों के अलावा अन्य संबंधित पक्ष जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं;
• ख) कर्मचारियों और अन्य संबंधित पक्षों की आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ (यानी, आवश्यकताएँ);
• ग) इनमें से कौन सी आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ बन सकती हैं या बन चुकी हैं।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम ( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के दायरे का निर्धारण )

संगठन को अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की सीमाएँ और लागू होने वाले क्षेत्रों को निर्धारित करना चाहिए ताकि इसका दायरा स्थापित किया जा सके।

इस दायरे को निर्धारित करते समय, संगठन को निम्नलिखित करना चाहिए:

• क) ४.१ में उल्लेखित बाहरी और आंतरिक मुद्दों पर विचार करें;
• ख) ४.२ में उल्लेखित आवश्यकताओं को ध्यान में रखें;
• ग) नियोजित या किए गए कार्य-संबंधी गतिविधियों को ध्यान में रखें।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में वे गतिविधियाँ, उत्पाद और सेवाएँ शामिल होंगी जो संगठन के नियंत्रण या प्रभाव के अधीन हैं और जो संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित कर सकती हैं। दायरा दस्तावेज़ित जानकारी के रूप में उपलब्ध होना चाहिए।

४.४ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम ( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली)

संगठन को इस दस्तावेज़ की आवश्यकताओं के अनुसार, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को स्थापित, कार्यान्वित, बनाए रखना और सतत सुधार करना चाहिए, जिसमें आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनकी इंटरैक्शन शामिल हैं।

५ लीडरशिप (नेतृत्व)

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

शीर्ष प्रबंधन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के संदर्भ में नेतृत्व और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करना चाहिए:

• क) कार्य-संबंधी चोट और अस्वस्थता की रोकथाम, साथ ही सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल और गतिविधियों के प्रावधान की कुल जिम्मेदारी और उत्तरदायित्व लेना;
• ख) यह सुनिश्चित करना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की स्थापना की गई है और वे संगठन की रणनीतिक दिशा के साथ संगत हैं;
• ग) यह सुनिश्चित करना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकरण हो;
• घ) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को स्थापित करने, कार्यान्वित करने, बनाए रखने और सुधारने के लिए आवश्यक संसाधन उपलब्ध कराना;
• ङ) प्रभावी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के अनुपालन के महत्व को संप्रेषित करना;
• च) यह सुनिश्चित करना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली अपने लक्षित परिणाम प्राप्त करती है;
• छ) व्यक्तियों को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में योगदान देने के लिए निर्देशित और समर्थन करना;
• ज) निरंतर सुधार को सुनिश्चित करना और बढ़ावा देना;
• झ) अन्य प्रासंगिक प्रबंधन भूमिकाओं का समर्थन करना ताकि वे अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्रों में नेतृत्व का प्रदर्शन कर सकें;
• ञ) संगठन में एक संस्कृति का विकास, नेतृत्व और प्रचार करना जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणामों का समर्थन करती हो;
• ट) घटनाओं, खतरों, जोखिमों और अवसरों की रिपोर्टिंग करते समय श्रमिकों को प्रतिशोध से बचाना;
• ठ) परामर्श और श्रमिकों की भागीदारी की प्रक्रिया (प्रक्रियाओं) की स्थापना और कार्यान्वयन सुनिश्चित करना;
• ड) स्वास्थ्य और सुरक्षा समितियों की स्थापना और कार्यप्रणाली का समर्थन करना।

नोट : आईएसओ ४५००१:२०१८ में “व्यवसाय” का संदर्भ व्यापक रूप से उन गतिविधियों को दर्शाने के लिए किया जा सकता है जो संगठन के अस्तित्व के उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं।

५.२ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट पालिसी (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति)

शीर्ष प्रबंधन को एक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखनी चाहिए जो:

• क) कार्य-संबंधी चोट और अस्वस्थता की रोकथाम के लिए सुरक्षित और स्वस्थ कार्य परिस्थितियों की प्रदान करने की प्रतिबद्धता शामिल हो, और जो संगठन के उद्देश्य, आकार, संदर्भ और इसके विशिष्ट व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरों के लिए उपयुक्त हो;
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को निर्धारित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करती हो;
• ग) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को पूरा करने की प्रतिबद्धता शामिल हो;
• घ) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने की प्रतिबद्धता शामिल हो;
• ङ) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के सतत सुधार की प्रतिबद्धता शामिल हो;
• च) श्रमिकों और, जहाँ वे मौजूद हों, श्रमिक प्रतिनिधियों के परामर्श और भागीदारी की प्रतिबद्धता शामिल हो।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति:

• — दस्तावेज़ित जानकारी के रूप में उपलब्ध होनी चाहिए;
• — संगठन के भीतर संप्रेषित होनी चाहिए;
• — संबंधित पक्षों के लिए उपयुक्त रूप से उपलब्ध होनी चाहिए;
• — प्रासंगिक और उपयुक्त होनी चाहिए।

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

शीर्ष प्रबंधन को सुनिश्चित करना चाहिए कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के भीतर संबंधित भूमिकाओं के लिए जिम्मेदारियाँ और अधिकार सौंपे जाएं और संगठन के सभी स्तरों पर संप्रेषित किए जाएं, और इन्हें दस्तावेज़ित जानकारी के रूप में बनाए रखा जाए। संगठन के प्रत्येक स्तर पर श्रमिकों को उन पहलुओं की जिम्मेदारी लेनी चाहिए जिन पर उनका नियंत्रण है।

नोट : हालाँकि जिम्मेदारी और अधिकार सौंपे जा सकते हैं, लेकिन अंततः व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के कार्य संचालन के लिए शीर्ष प्रबंधन ही उत्तरदायी होता है।

शीर्ष प्रबंधन को निम्नलिखित के लिए जिम्मेदारी और अधिकार सौंपना चाहिए:

क) यह सुनिश्चित करना कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली इस दस्तावेज़ की आवश्यकताओं के अनुरूप है;
ख) शीर्ष प्रबंधन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन पर रिपोर्ट करना।

५ .४ कंसल्टेशन एंड पार्टिसिपेशन ऑफ़ वर्कर्स (श्रमिकों का परामर्श और भागीदारी)

संगठन को सभी लागू स्तरों और कार्यों पर श्रमिकों के परामर्श और भागीदारी के लिए एक या अधिक प्रक्रियाएँ स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखनी चाहिए, और जहाँ वे मौजूद हों, श्रमिक प्रतिनिधियों को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के विकास, योजना, कार्यान्वयन, प्रदर्शन मूल्यांकन और सुधार के कार्यों में शामिल करना चाहिए।

संगठन को:

• क) परामर्श और भागीदारी के लिए आवश्यक तंत्र, समय, प्रशिक्षण और संसाधन प्रदान करने चाहिए;
  • नोट :श्रमिक प्रतिनिधित्व परामर्श और भागीदारी के लिए एक तंत्र हो सकता है।
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के बारे में स्पष्ट, समझने योग्य और प्रासंगिक जानकारी समय पर उपलब्ध करानी चाहिए;
• ग) भागीदारी में आने वाली बाधाओं या रुकावटों को निर्धारित कर उन्हें हटाना चाहिए और जो हटाई नहीं जा सकतीं उन्हें न्यूनतम करना चाहिए।
  • नोट :बाधाओं और रुकावटों में श्रमिकों के इनपुट या सुझावों का जवाब न देना, भाषा या साक्षरता की समस्याएँ, प्रतिशोध या प्रतिशोध की धमकियाँ, और ऐसी नीतियाँ या प्रथाएँ शामिल हो सकती हैं जो श्रमिक भागीदारी को हतोत्साहित या दंडित करती हैं।
• घ) निम्नलिखित पर गैर-प्रबंधकीय श्रमिकों के परामर्श पर जोर दें:
  • १) संबंधित पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं को निर्धारित करना;
  • २) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति की स्थापना करना;
  • ३) संगठात्मक भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और अधिकारों को सौंपना, जैसा कि लागू हो;
  • ४) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को पूरा करने का तरीका निर्धारित करना;
  • व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा
  • ५) उद्देश्यों की स्थापना करना और उन्हें प्राप्त करने की योजना बनाना;
  • ६) आउटसोर्सिंग, खरीद और ठेकेदारों के लिए लागू नियंत्रण निर्धारित करना;
  • ७) क्या निगरानी, माप और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, यह निर्धारित करना;
  • ८) एक ऑडिट कार्यक्रम की योजना बनाना, स्थापित करना, कार्यान्वित करना और बनाए रखना;
  • ९) निरंतर सुधार सुनिश्चित करना;
• ङ) निम्नलिखित में गैर-प्रबंधकीय श्रमिकों की भागीदारी पर जोर दें:
  • १) उनके परामर्श और भागीदारी के तंत्रों को निर्धारित करना;
  • २) खतरों की पहचान करना और जोखिमों और अवसरों का आकलन करना;
  • ३) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए कार्य निर्धारित करना;
  • ४) योग्यता आवश्यकताओं, प्रशिक्षण आवश्यकताओं, प्रशिक्षण और प्रशिक्षण का मूल्यांकन निर्धारित करना;
  • ५) क्या संप्रेषित करने की आवश्यकता है और इसे कैसे किया जाएगा, यह निर्धारित करना;
  • ६) नियंत्रण उपायों को निर्धारित करना और उनका प्रभावी कार्यान्वयन और उपयोग सुनिश्चित करना;
  • ७) घटनाओं और अनियमितताओं की जांच करना और सुधारात्मक कार्रवाइयों का निर्धारण करना।
  • नोट :गैर-प्रबंधकीय श्रमिकों के परामर्श और भागीदारी पर जोर देने का उद्देश्य उन व्यक्तियों पर लागू होता है जो कार्य गतिविधियों को अंजाम दे रहे हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों को बाहर रखा जाए जो कार्य गतिविधियों या संगठन में अन्य कारकों से प्रभावित होते हैं।
  • नोट :यह माना जाता है कि श्रमिकों को बिना किसी लागत के प्रशिक्षण प्रदान करना और जहां संभव हो कार्य समय के दौरान प्रशिक्षण प्रदान करना, श्रमिकों की भागीदारी के लिए महत्वपूर्ण बाधाओं को दूर कर सकता है।

६. प्लानिंग (योजना)

६.१ एक्शन टू एड्रेस रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

६.१.१ जनरल (सामान्य)

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की योजना बनाते समय, संगठन को 4.1 (प्रसंग), 4.2 (संबंधित पक्ष) और 4.3 (अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का दायरा) में उल्लिखित मुद्दों पर विचार करना चाहिए और उन जोखिमों और अवसरों को निर्धारित करना चाहिए जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है ताकि:

• क) यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली अपने अपेक्षित परिणाम प्राप्त कर सके;
• ख) अवांछित प्रभावों को रोका या कम किया जा सके;
• ग) निरंतर सुधार प्राप्त किया जा सके।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और इसके अपेक्षित परिणामों के लिए संबोधित किए जाने वाले जोखिमों और अवसरों को निर्धारित करते समय, संगठन को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

• — खतरों;
• — व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और अन्य जोखिम;
• — व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर और अन्य अवसर;
• — कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ।

संगठन, अपने योजना प्रक्रिया में, संगठन, उसकी प्रक्रियाओं या व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में बदलावों के साथ जुड़े व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के अपेक्षित परिणामों के लिए प्रासंगिक जोखिमों और अवसरों का निर्धारण और मूल्यांकन करेगा। योजनाबद्ध बदलावों के मामले में, चाहे स्थायी हों या अस्थायी, इस मूल्यांकन को बदलाव लागू होने से पहले किया जाएगा।

संगठन को दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• — जोखिम और अवसरों पर;
• — प्रक्रियाओं और कार्यों पर जो उसके जोखिमों और अवसरों को निर्धारित और संबोधित करने के लिए आवश्यक हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें योजना के अनुसार पूरा किया गया है।

६.१.२ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन एंड असेसमेंट ऑफ़ रिस्क्स एंड ओप्पोर्तुनिटीज़ (खतरों की पहचान और जोखिमों तथा अवसरों का मूल्यांकन)

६.१.२.१ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन (खतरा पहचानना)

संगठन को एक प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए जो खतरों की पहचान के लिए निरंतर और सक्रिय हो। प्रक्रियाओं को ध्यान में रखना चाहिए, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं होना चाहिए:

• क) काम कैसे संगठित किया गया है, सामाजिक कारक (जिसमें कार्यभार, कार्य घंटे, उत्पीड़न, उत्पीड़न और धमकाने शामिल हैं), नेतृत्व और संगठन की संस्कृति;
• ख) नियमित और गैर-नियमित गतिविधियाँ और परिस्थितियाँ, जिनमें निम्नलिखित से उत्पन्न होने वाले खतरे शामिल हैं:
  • आधारभूत संरचना, उपकरण, सामग्री, पदार्थ और कार्यस्थल की भौतिक स्थितियाँ;
  • उत्पाद और सेवा की डिजाइन, शोध, विकास, परीक्षण, उत्पादन, असेंबली, निर्माण, सेवा वितरण, रखरखाव और निपटान;
  • मानव कारक;
  • काम कैसे किया जाता है;
• ग) संगठन के भीतर या बाहर के पिछले संबंधित घटनाएँ, जिनमें आपात स्थितियाँ और उनके कारण शामिल हैं;
• घ) संभावित आपातकालीन स्थितियाँ;
• ङ) लोग, जिसमें निम्नलिखित का ध्यान रखना शामिल है:
  • वे जो कार्यस्थल तक पहुंच रखते हैं और उनकी गतिविधियाँ, जिनमें कर्मचारी, ठेकेदार, आगंतुक और अन्य लोग शामिल हैं;
  • वे जो कार्यस्थल के आस-पास हैं और संगठन की गतिविधियों से प्रभावित हो सकते हैं;
  • वे कर्मचारी जो संगठन के सीधे नियंत्रण में नहीं हैं;
• च) अन्य मुद्दे, जिसमें निम्नलिखित का ध्यान रखना शामिल है:
  • कार्य क्षेत्रों, प्रक्रियाओं, इंस्टॉलेशनों, मशीनरी/उपकरण, संचालन प्रक्रियाओं और कार्य संगठन का डिज़ाइन, जिसमें शामिल कर्मचारियों की जरूरतों और क्षमताओं के अनुसार उनका अनुकूलन शामिल है;
  • कार्यस्थल के आस-पास होने वाली स्थितियाँ जो संगठन के नियंत्रण में कार्य-संबंधी गतिविधियों के कारण उत्पन्न होती हैं;
  • संगठन द्वारा नियंत्रित न की गई और कार्यस्थल के आस-पास उत्पन्न होने वाली स्थितियाँ जो कार्यस्थल में व्यक्तियों को चोट और स्वास्थ्य हानि पहुँचा सकती हैं;
• छ) संगठन, संचालन, प्रक्रियाओं, गतिविधियों और OH&S प्रबंधन प्रणाली में वास्तविक या प्रस्तावित परिवर्तन;
• ज) खतरों के बारे में ज्ञान और जानकारी में परिवर्तन।

६.१.२.२ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स एंड अथेर रिस्क्स तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संगठन निम्नलिखित के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू और बनाए रखेगा:

• क) पहचाने गए खतरों से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करें, जबकि मौजूदा नियंत्रणों की प्रभावशीलता को ध्यान में रखें;
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, संचालन और रखरखाव से संबंधित अन्य जोखिमों का निर्धारण और मूल्यांकन करें।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों के मूल्यांकन के लिए संगठन की कार्यप्रणालियों और मानदंडों को उनके दायरे, प्रकृति और समय के अनुसार परिभाषित किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे प्रतिक्रियाशील के बजाय सक्रिय हों और व्यवस्थित तरीके से उपयोग किए जाएं।कार्यप्रणालियों और मानदंडों पर प्रलेखित जानकारी को बनाए रखा और संरक्षित किया जाना चाहिए।

६.१.२.३ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओप्पोर्तुनिटी एंड अथेर ओप्पोर्तुनिटी तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरऔर अन्य अवसर का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संस्था को निम्नलिखित का आकलन करने के लिए प्रक्रियाओं की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव करना चाहिए:

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर, जबकि संस्था, उसकी नीतियों, उसकी प्रक्रियाओं या उसकी गतिविधियों में नियोजित परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए;
  • १) कार्य, कार्य संगठन और कार्य वातावरण को कर्मचारियों के अनुकूल बनाने के अवसर;
  • २) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के अवसर
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को सुधारने के लिए अन्य अवसर।

नोट :व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर संगठन के लिए अन्य जोखिम और अन्य अवसर पैदा कर सकते हैं।

६.१.३ डेटर्मिनेशन ऑफ़ लीगल रिक्वायरमेंट्स एंड ओथेर रिक्वायरमेंट्स (कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का निर्धारण)

संगठन को निम्नलिखित प्रक्रियाएं स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए:

• क) अपने खतरों, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर जोखिमों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर प्रबंधन प्रणाली से संबंधित अद्यतन कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को निर्धारित करना और उन तक पहुँच प्राप्त करना;
• ख) यह निर्धारित करना कि ये कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं संगठन पर कैसे लागू होती हैं और क्या संप्रेषित करने की आवश्यकता है;
• ग) अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर प्रबंधन प्रणाली को स्थापित, लागू, बनाए रखने और निरंतर सुधार करते समय इन कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को ध्यान में रखना।

संगठन को अपनी कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं पर दस्तावेजित जानकारी बनाए रखनी और संग्रहीत करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि किसी भी परिवर्तन को दर्शाने के लिए इसे अपडेट किया जाए।

नोट : कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ संगठन के लिए जोखिम और अवसर उत्पन्न कर सकती हैं।

६.१.४ कार्रवाई की योजना बनाना (प्लानिंग एक्शन)

संगठन को योजना बनानी चाहिए:

• क) क्रियाओं के लिए:
  • १) इन जोखिमों और अवसरों का समाधान करना
  • २) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का समाधान करना
  • आपातकालीन परिस्थितियों के लिए तैयारी और प्रतिक्रिया करना
• ख) कैसे:
  • १) इन क्रियाओं को अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं या अन्य व्यवसाय प्रक्रियाओं में एकीकृत और लागू करना;
  • २)इन क्रियाओं की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना।

संगठन को कार्रवाई की योजना बनाते समय नियंत्रणों की श्रेणी और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर प्रबंधन प्रणाली से प्राप्त परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए।

अपने कार्यों की योजना बनाते समय, संगठन को सर्वोत्तम प्रथाओं, तकनीकी विकल्पों और वित्तीय, परिचालन और व्यवसायिक आवश्यकताओं पर विचार करना चाहिए।

६.२ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस एंड प्लानिंग तू अचीव थम( व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजना)

६.२.१ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों)

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्य:

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के अनुरूप हों;
• ख) मापने योग्य हों (यदि संभव हो) या प्रदर्शन मूल्यांकन करने योग्य हों;
• ग)ध्यान में रखें:
  • १) लागू आवश्यकताएँ;
  • २) जोखिमों और अवसरों के मूल्यांकन के परिणाम;
  • ३) श्रमिकों और, जहाँ वे मौजूद हों, श्रमिकों के प्रतिनिधियों के साथ परामर्श के परिणाम;
• घ) निगरानी किए जाएं;
• ङ) संवाद किए जाएं;
• च) आवश्यकतानुसार अद्यतन किए जाएं।

६.२.२ प्लानिंग तू अचीव ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा हासिल करने की योजना)

अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना बनाते समय, संगठन यह निर्धारित करेगा:

• क) क्या किया जाएगा;
• ख) किन संसाधनों की आवश्यकता होगी;
• ग) कौन जिम्मेदार होगा;
• घ) कब पूरा होगा;
• ङ) परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा, जिसमें निगरानी के संकेतक शामिल हैं;
• च) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कार्यों को संगठन के व्यवसाय प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जाएगा।

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजनाओं पर प्रलेखित जानकारी बनाए रखना और संचित करना चाहिए।

७. सपोर्ट (समर्थन)

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, रखरखाव और सतत सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों को निर्धारित और प्रदान करना चाहिए।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

संगठन को:

• क) उन कर्मचारियों की आवश्यक क्षमता निर्धारित करनी चाहिए जो उसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं या कर सकते हैं;
• ख) यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कर्मचारी उपयुक्त शिक्षा, प्रशिक्षण या अनुभव के आधार पर सक्षम हों (जिसमें खतरों की पहचान करने की क्षमता भी शामिल हो);
• ग) जहां लागू हो, आवश्यक क्षमता प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए कदम उठाने चाहिए, और लिए गए कदमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चाहिए;
• घ) क्षमता के प्रमाण के रूप में उपयुक्त प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

नोट : लागू होने वाले कदमों में, उदाहरण के लिए, वर्तमान में नियोजित व्यक्तियों को प्रशिक्षण प्रदान करना, मार्गदर्शन करना, या उनका पुनःआवंटन करना, या सक्षम व्यक्तियों को नियुक्त करना या अनुबंधित करना शामिल हो सकते हैं।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

कर्मचारियों को निम्नलिखित के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्य;
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में उनका योगदान, जिसमें बेहतर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लाभ शामिल हैं;
• ग) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के अनुपालन न करने के प्रभाव और संभावित परिणाम;
• घ) घटनाएँ और उनके लिए प्रासंगिक जांच के परिणाम;
• ङ) खतरों, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और उनके लिए निर्धारित कार्यों;
• च) उन कार्य स्थितियों से खुद को हटाने की क्षमता, जिन्हें वे अपनी जीवन या स्वास्थ्य के लिए आसन्न और गंभीर खतरा मानते हैं, साथ ही ऐसा करने के लिए अनुचित परिणामों से बचाने के लिए की गई व्यवस्थाएँ।

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

७.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित आंतरिक और बाहरी संचार के लिए आवश्यक प्रक्रिया (प्रक्रियाओं) की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव करना चाहिए, जिसमें निम्नलिखित का निर्धारण शामिल है:

• क) किस पर संचार किया जाएगा;
• ख) कब संचार करना है;
• ग) किसके साथ संचार करना है:
  • १) संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच आंतरिक रूप से;
  • २) कार्यस्थल पर ठेकेदारों और आगंतुकों के बीच;
  • ३) अन्य संबंधित पक्षों के बीच;
• घ) कैसे संचार करना है।

संगठन को अपनी संचार आवश्यकताओं पर विचार करते समय विविधता के पहलुओं (जैसे लिंग, भाषा, संस्कृति, साक्षरता, विकलांगता) को ध्यान में रखना चाहिए।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अपनी संचार प्रक्रिया (प्रक्रियाओं) की स्थापना में बाहरी संबंधित पक्षों के विचारों को भी ध्यान में रखा जाए।

अपनी संचार प्रक्रिया (प्रक्रियाओं) की स्थापना करते समय, संगठन को:

• — अपनी कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को ध्यान में रखना चाहिए;
• — सुनिश्चित करना चाहिए कि संप्रेषित की जाने वाली व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जानकारी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के भीतर उत्पन्न जानकारी के साथ संगत और विश्वसनीय हो।

संगठन को अपनी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली पर प्रासंगिक संचारों का जवाब देना चाहिए।

संगठन को अपने संचार का प्रमाणित करने के लिए उपयुक्त दस्तावेजित जानकारी रखनी चाहिए।

७.४.२ इंटरनल कम्युनिकेशन (आंतरिक संवाद)

संगठन को:

• क) संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित जानकारी आंतरिक रूप से संप्रेषित करनी चाहिए, जिसमें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में बदलाव शामिल हैं, जैसा उपयुक्त हो।
• ख) यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इसके संचार प्रक्रिया(एं) श्रमिकों को निरंतर सुधार में योगदान देने में सक्षम बनाएं।

७.४.३ एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (बाहरी संचार)

संगठन को बाहरी रूप से वह जानकारी संप्रेषित करनी चाहिए जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित है, जैसा कि संगठन की संचार प्रक्रियाओं द्वारा स्थापित किया गया है और इसके कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

७.५.१ जनरल (सामान्य)

संगठन की व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में शामिल होना चाहिए:

• क) इस दस्तावेज़ द्वारा आवश्यक प्रलेखित जानकारी;
• ख) प्रलेखित जानकारी जिसे संगठन ने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक माना है।

नोट : एक संगठन से दूसरे संगठन में व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रलेखित जानकारी की मात्रा में भिन्नता हो सकती है, जैसे:

• संगठन का आकार और उसकी गतिविधियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं का प्रकार;
• कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता;
• प्रक्रियाओं की जटिलता और उनकी परस्पर क्रियाएँ;
• श्रमिकों की क्षमता।

७.५.२ क्रिएटिंग एंड उप्दतिंग (निर्माण और अद्यतन)

लिखित जानकारी निर्मित और अद्यतित करते समय, संगठन को सुनिश्चित करना होगा कि उपयुक्त हों:

• क) पहचान और विवरण (जैसे शीर्षक, तिथि, लेखक, या संदर्भ संख्या);
• ख) प्रारूप (जैसे भाषा, सॉफ्टवेयर संस्करण, ग्राफिक्स) और माध्यम (जैसे कागज, इलेक्ट्रॉनिक);
• ग) समीक्षा और मंजूरी के लिए जाँच करना कि यह उपयुक्तता और पर्याप्तता के लिए सही है।

७.५.३ कण्ट्रोल ऑफ़ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण)

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और आईएसओ ४५००१:२०१८ द्वारा आवश्यक प्रलेखित जानकारी को नियंत्रित किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके:

• क) यह वहां और जब जरूरत हो, उपलब्ध और उपयोग के लिए उपयुक्त हो;
• ख) यह पर्याप्त रूप से सुरक्षित हो (जैसे गोपनीयता की हानि, अनुचित उपयोग या अखंडता की हानि से)।

प्रलेखित जानकारी के नियंत्रण के लिए, संगठन निम्नलिखित गतिविधियों को, जहां लागू हो, संबोधित करेगा:

• — वितरण, पहुंच, पुनर्प्राप्ति और उपयोग;
• — भंडारण और संरक्षण, जिसमें पठनीयता का संरक्षण शामिल है;
• — परिवर्तनों का नियंत्रण (जैसे संस्करण नियंत्रण);
• — संरक्षण और निपटान।

संगठन द्वारा आवश्यक मानी गई बाहरी उत्पत्ति की प्रलेखित जानकारी, जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की योजना और संचालन के लिए आवश्यक है, को उपयुक्त रूप से पहचाना और नियंत्रित किया जाएगा।

• नोट १ : प्रवेश का मतलब प्रलेखित जानकारी को केवल देखने की अनुमति, या देखने और प्रलेखित जानकारी को बदलने की अनुमति और अधिकार के बारे में एक निर्णय हो सकता है।
• नोट २ : प्रासंगिक प्रलेखित जानकारी तक पहुँच में श्रमिकों और जहाँ वे मौजूद हों, श्रमिक प्रतिनिधियों की पहुँच शामिल होती है।

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

८.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को ओएचएस प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए और धारा ६ में निर्धारित क्रियाओं को लागू करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की योजना बनानी चाहिए, उन्हें लागू करना चाहिए, नियंत्रित करना चाहिए और बनाए रखना चाहिए, जिससे:

• क) प्रक्रियाओं के लिए मानदंड स्थापित करना;
• ख) मानदंडों के अनुसार प्रक्रियाओं का नियंत्रण लागू करना;
• ग) यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हद तक प्रलेखित जानकारी बनाए रखना और सुरक्षित रखना कि प्रक्रियाएँ योजनानुसार की गई हैं;
• घ) कार्य को श्रमिकों के अनुसार अनुकूलित करना।

मल्टी-नियोक्ता कार्यस्थलों पर, संगठन को ओएचएस प्रबंधन प्रणाली के संबंधित हिस्सों का अन्य संगठनों के साथ समन्वय करना चाहिए।

८.१.२ एलिमिनटिंग हैज़ार्डस एंड रेडूसिंग ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स (खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करना)

संगठन खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए निम्नलिखित नियंत्रणों की श्रेणी का उपयोग करते हुए प्रक्रियाओं को स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखेगा:

• क) खतरे को समाप्त करना;
• ख) कम खतरनाक प्रक्रियाओं, संचालन, सामग्री या उपकरणों के साथ प्रतिस्थापित करना;
• ग) इंजीनियरिंग नियंत्रण और कार्य का पुनर्गठन;
• घ) प्रशासनिक नियंत्रण, जिसमें प्रशिक्षण शामिल है;
• ङ) उपयुक्त व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण का उपयोग करना।

नोट : कई देशों में, कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं यह सुनिश्चित करती हैं कि व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण (PPE) श्रमिकों को बिना किसी लागत के प्रदान किए जाएं।

८.१.३ मैनेजमेंट ऑफ़ चेंज (परिवर्तन का प्रबंधन)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले नियोजित अस्थायी और स्थायी परिवर्तनों के कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• क) नए उत्पाद, सेवाएं और प्रक्रियाएं, या मौजूदा उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं में परिवर्तन, जिसमें
  • १) कार्यस्थल के स्थान और परिवेश;
  • कार्य संगठन;
  • कार्य की स्थिति;
  • उपकरण; कार्य बल;
• ख) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं में परिवर्तन;
• ग) खतरों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों के बारे में ज्ञान या जानकारी में परिवर्तन;
• घ) ज्ञान और प्रौद्योगिकी में विकास।

संगठन को अनपेक्षित परिवर्तनों के परिणामों की समीक्षा करनी चाहिए और आवश्यकतानुसार किसी भी प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए।

नोट : परिवर्तन जोखिमों और अवसरों का परिणाम हो सकते हैं।

८.१.४ प्रोक्योरमेंट (खरीद)

८.१.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के अनुरूपता सुनिश्चित करने के लिए उत्पादों और सेवाओं की खरीद को नियंत्रित करने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए।

८.१.४.२ कॉन्ट्रैक्टर्स (ठेकेदारों)

संगठन को यह सुनिश्चित करना होगा कि आउटसोर्स की गई गतिविधियाँ और प्रक्रियाएँ नियंत्रित की जाएं। संगठन को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि उसकी आउटसोर्सिंग व्यवस्था कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के अनुरूप हो और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणाम प्राप्त करने में सहायक हो। इन गतिविधियों और प्रक्रियाओं पर लागू होने वाले नियंत्रण का प्रकार और स्तर व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के भीतर परिभाषित किया जाना चाहिए।

नोट : बाहरी सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय संगठन को यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आउटसोर्सिंग का व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन पर कोई नकारात्मक प्रभाव न पड़े।

८.१.४.३ आउटसोर्सिंग

“संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्स की गई कार्यप्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ नियंत्रित हों। संगठन को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके आउटसोर्सिंग व्यवस्थाएँ कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के साथ संगत हों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों को प्राप्त करने में सहायक हों। इन कार्यों और प्रक्रियाओं पर लागू होने वाले नियंत्रण के प्रकार और स्तर को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रबंधन प्रणाली में परिभाषित किया जाना चाहिए।

नोट: बाहरी प्रदाताओं के साथ समन्वय से संगठन को यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि आउटसोर्सिंग का उसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रदर्शन पर क्या प्रभाव पड़ता है।

८.२ आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया

संगठन को आपातकालीन परिस्थितियों के लिए तैयारी करने और प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता वाले प्रक्रिया(ओं) की स्थापना, कार्यान्वयन और बनाए रखना चाहिए, जैसा कि 6.1.2.1 में पहचाना गया है, जिसमें शामिल हैं:

• क) आपातकालीन परिस्थितियों के लिए एक नियोजित प्रतिक्रिया की स्थापना, जिसमें प्राथमिक उपचार का प्रावधान भी शामिल है।
• ख) नियोजित प्रतिक्रिया के लिए प्रशिक्षण प्रदान करना।
• ग) नियोजित प्रतिक्रिया क्षमता का समय-समय पर परीक्षण और अभ्यास करना।
• घ) प्रदर्शन का मूल्यांकन करना और आवश्यकता अनुसार नियोजित प्रतिक्रिया को संशोधित करना, विशेष रूप से परीक्षण के बाद और आपातकालीन स्थितियों के उत्पन्न होने के बाद।
• ङ) सभी कर्मचारियों को उनकी जिम्मेदारियों और कर्तव्यों के बारे में जानकारी देना और संवाद करना।
• च) ठेकेदारों, आगंतुकों, आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाओं, सरकारी प्राधिकरणों और, जैसा उपयुक्त हो, स्थानीय समुदाय को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना और संवाद करना।
• छ) सभी संबंधित इच्छुक पक्षों की आवश्यकताओं और क्षमताओं को ध्यान में रखना और उनकी भागीदारी सुनिश्चित करना, जैसा कि नियोजित प्रतिक्रिया के विकास में उपयुक्त हो।

संगठन को प्रक्रिया(ओं) और संभावित आपातकालीन स्थितियों के लिए प्रतिक्रिया योजनाओं पर प्रलेखित जानकारी बनाए रखना और संरक्षित रखना चाहिए।

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

९.१.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए प्रक्रिया(ओं) की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव करना चाहिए।

संगठन को निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या निगरानी और माप की आवश्यकता है, जिसमें शामिल है:
  • १) जिस हद तक कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को पूरा किया गया है;
  • २) पहचाने गए खतरों, जोखिमों और अवसरों से संबंधित उसकी गतिविधियाँ और संचालन;
  • ३) संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की प्राप्ति की दिशा में प्रगति;
  • ४) संचालनात्मक और अन्य नियंत्रणों की प्रभावशीलता;
• ख) निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के तरीके, जैसे लागू हो, ताकि परिणाम सही हों;
• ग) वे मानदंड जिनके खिलाफ संगठन अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन का मूल्यांकन करेगा;
• घ) निगरानी और माप कब किया जाएगा;
• ङ) निगरानी और माप के परिणाम कब विश्लेषित, मूल्यांकित और संप्रेषित किए जाएंगे।

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन का मूल्यांकन करना चाहिए और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता निर्धारित करनी चाहिए।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि निगरानी और माप उपकरणों को उचित तरीके से कैलिब्रेट या सत्यापित किया जाए, और उनका उपयोग और रखरखाव सही तरीके से किया जाए।

नोट : कानूनी आवश्यकताएँ या अन्य आवश्यकताएँ (जैसे, राष्ट्रीय या अंतरराष्ट्रीय मानक) निगरानी और माप उपकरणों के कैलिब्रेशन या सत्यापन के बारे में हो सकती हैं।

संस्थान उचित दस्तावेजी जानकारी बनाए रखेगा:

• — निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के परिणामों के प्रमाण के रूप में;
• — माप उपकरणों के रखरखाव, कैलिब्रेशन या सत्यापन के बारे में।

९.१.२ इवैल्यूएशन ऑफ़ कंप्लायंस (अनुपालन का मूल्यांकन)

संस्थान कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के अनुपालन के मूल्यांकन के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करेगा, लागू करेगा और बनाए रखेगा।

संस्थान:

• क) अनुपालन मूल्यांकन की आवृत्ति और विधियाँ निर्धारित करेगा;
• ख) अनुपालन का मूल्यांकन करेगा और आवश्यक होने पर कार्रवाई करेगा;
• ग) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के साथ अपने अनुपालन की स्थिति का ज्ञान और समझ बनाए रखेगा;
• घ) अनुपालन मूल्यांकन परिणामों की दस्तावेज़ जानकारी बनाए रखेगा।

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

९.२.१ जनरल  (सामान्य)

संस्थान योजनाबद्ध अंतराल पर आंतरिक ऑडिट करेगा ताकि यह जानकारी प्राप्त हो सके कि व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली:

• क) इस पर आधारित है:
  • १) संस्थान की अपनी आवश्यकताओं पर, जिसमें व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों शामिल हैं;
  • २) आईएसओ ४५००१:२०१८ की आवश्यकताओं पर;
• ख) प्रभावी रूप से लागू और बनाए रखी जा रही है।

९.२.२ इंटरनल ऑडिट प्रोग्राम (आंतरिक लेखापरीक्षा कार्यक्रम)

संस्था को यह करना चाहिए:

• क) ऑडिट कार्यक्रमों की योजना बनाना, स्थापित करना, कार्यान्वित करना और बनाए रखना जिसमें आवृत्ति, विधियाँ, जिम्मेदारियाँ, परामर्श, योजना आवश्यकताएँ और रिपोर्टिंग शामिल हों, जिनमें संबंधित प्रक्रियाओं का महत्व और पिछले ऑडिट के परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए;
• ख) प्रत्येक ऑडिट के लिए ऑडिट मानदंड और क्षेत्र को परिभाषित करना;
• ग) ऑडिटर का चयन करना और ऑडिट करना ताकि ऑडिट प्रक्रिया की वस्तुनिष्ठता और निष्पक्षता सुनिश्चित हो सके;
• घ) सुनिश्चित करें कि ऑडिट के परिणाम संबंधित प्रबंधकों को रिपोर्ट किए जाते हैं; ऑडिट के प्रासंगिक परिणामों को श्रमिकों, और जहाँ वे मौजूद हैं, श्रमिकों के प्रतिनिधियों और अन्य प्रासंगिक इच्छुक पक्षों को रिपोर्ट करें;
• ङ) गैर-अनुरूपताओं को संबोधित करने के लिए कार्रवाई करें और अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में निरंतर सुधार करें;
• च) ऑडिट कार्यक्रम और ऑडिट परिणामों के कार्यान्वयन के साक्ष्य के रूप में प्रलेखित जानकारी को बनाए रखें।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

शीर्ष प्रबंधन को नियोजित अंतराल पर संगठन के व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की समीक्षा करनी चाहिए ताकि इसकी उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता सुनिश्चित की जा सके।

प्रबंधन समीक्षा में निम्नलिखित का विचार शामिल होना चाहिए:

• क) पिछली प्रबंधन समीक्षाओं से कार्यों की स्थिति;
• ख) बाहरी और आंतरिक मुद्दों में परिवर्तन जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रासंगिक हैं, जिसमें शामिल हैं:
  • १) संबंधित पक्षों की आवश्यकताएं और अपेक्षाएं;
  • २) कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं;
  • ३) जोखिम और अवसर;
• ग) जिस हद तक व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को पूरा किया गया है;
• घ) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन पर जानकारी, जिसमें रुझान शामिल हैं:
  • १) घटनाएं, अनियमितताएं, सुधारात्मक कार्यवाही और निरंतर सुधार;
  • २) निगरानी और माप परिणाम;
  • ३)कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के अनुपालन का मूल्यांकन परिणाम;
  • ४) ऑडिट परिणाम;
  • ५) श्रमिकों की परामर्श और भागीदारी;
  • ६) जोखिम और अवसर;
• ङ) एक प्रभावी व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को बनाए रखने के लिए संसाधनों की पर्याप्तता;
• च) संबंधित पक्षों के साथ प्रासंगिक संचार;
• छ) निरंतर सुधार के अवसर।

प्रबंधन समीक्षा के परिणामों में निम्नलिखित से संबंधित निर्णय शामिल होने चाहिए:

• — अपने इरादे के परिणामों को प्राप्त करने में व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की निरंतर उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता;
• — निरंतर सुधार के अवसर;
• — व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में किसी भी बदलाव की आवश्यकता;
• — आवश्यक संसाधन;
• — आवश्यक होने पर कार्यवाही;
• — अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के एकीकरण को सुधारने के अवसर;
• — संगठन की रणनीतिक दिशा के लिए कोई प्रभाव।

शीर्ष प्रबंधन को प्रबंधन समीक्षाओं के प्रासंगिक परिणामों को श्रमिकों और, जहाँ वे मौजूद हों, श्रमिकों के प्रतिनिधियों के साथ साझा करना चाहिए।

संगठन को प्रबंधन समीक्षाओं के परिणामों के साक्ष्य के रूप में प्रलेखित जानकारी को बनाए रखना चाहिए।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

१०.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को सुधार के अवसरों की पहचान करनी चाहिए और अपने व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करनी चाहिए।

१०.२ इंसिडेंट, नॉन-कन्फोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (घटना, गैर-पुष्टि और सुधारात्मक कार्रवाई)

संस्थान को घटनाओं और गैर-संगतियों को पहचानने और प्रबंधित करने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए, जिसमें रिपोर्टिंग, जांच और कार्रवाई शामिल हो।

जब कोई घटना या गैर-संगति होती है, तो संगठन को:

• क) समय पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए और, जहां लागू हो:
  • १) इसे नियंत्रित और सही करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए;
  • २) इसके परिणामों का सामना करना चाहिए;
• ख) कर्मचारियों की भागीदारी और अन्य संबंधित पक्षों की शामिलगी के साथ घटना या गैर-संगति की जड़ों को समाप्त करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता का मूल्यांकन करना चाहिए, ताकि यह फिर से न हो या कहीं और न हो, इसके लिए:
  • १) घटना की जांच करनी चाहिए या गैर-संगति की समीक्षा करनी चाहिए;
  • २) घटना या गैर-संगति के कारणों का निर्धारण करना चाहिए;
  • ३) यह पता लगाना चाहिए कि क्या समान घटनाएँ हुई हैं, क्या गैर-संगतियाँ मौजूद हैं, या क्या ये संभावित रूप से हो सकती हैं;
• ग) मौजूदा व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का पुनरावलोकन करना चाहिए, जहां उपयुक्त हो;
• घ) आवश्यक किसी भी कार्रवाई का निर्धारण और कार्यान्वयन करना चाहिए, जिसमें सुधारात्मक कार्रवाई शामिल हो, नियंत्रण की पदानुक्रम और परिवर्तन के प्रबंधन के अनुसार;
• ङ) नई या बदलती खतरों से संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करना चाहिए, कार्रवाई करने से पहले;
• च) की गई किसी भी कार्रवाई की प्रभावशीलता की समीक्षा करनी चाहिए, जिसमें सुधारात्मक कार्रवाई शामिल हो;
• छ) यदि आवश्यक हो, तो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन करना चाहिए।

सुधारात्मक कार्रवाइयाँ घटनाओं या गैर-संगतियों के प्रभावों या संभावित प्रभावों के अनुसार उपयुक्त होनी चाहिए।
संगठन को दस्तावेजी जानकारी को इस प्रमाण के रूप में बनाए रखना चाहिए:

• — घटनाओं या गैर-संगतियों की प्रकृति और किसी भी बाद की गई कार्रवाइयाँ;
• — किसी भी कार्रवाई और सुधारात्मक कार्रवाई के परिणाम, उनके प्रभावशीलता सहित।

संगठन को यह दस्तावेजी जानकारी संबंधित कर्मचारियों, और जहां वे मौजूद हों, कर्मचारियों के प्रतिनिधियों और अन्य संबंधित इच्छुक पक्षों को संप्रेषित करनी चाहिए।

नोट : घटनाओं की रिपोर्टिंग और जांच को बिना किसी देर के करने से खतरों को समाप्त किया जा सकता है और संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को यथाशीघ्र कम किया जा सकता है।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

संगठन को व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता को निरंतर सुधारना चाहिए, निम्नलिखित द्वारा:

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बेहतर बनाना;
• ख) एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देना जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली का समर्थन करती हो;
• ग)व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के निरंतर सुधार के लिए कामकाजी कार्यों में श्रमिकों की भागीदारी को बढ़ावा देना;
• घ) निरंतर सुधार के प्रासंगिक परिणामों को श्रमिकों और, जहां मौजूद हों, श्रमिक प्रतिनिधियों को संप्रेषित करना;
• ङ) निरंतर सुधार के प्रमाण के रूप में दस्तावेजी जानकारी को बनाए रखना और संरक्षित करना।

१) स्कोप (क्षेत्र)

आईएसओ १४००१:२०१५ मानक एक पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है जिसे कोई संगठन अपनी पर्यावरणीय प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए उपयोग कर सकता है। आईएसओ १४००१:२०१५ उन संगठनों द्वारा उपयोग के लिए बनाया गया है जो अपनी पर्यावरणीय जिम्मेदारियों को व्यवस्थित तरीके से प्रबंधित करना चाहते हैं, जो स्थिरता के पर्यावरणीय स्तंभ में योगदान करता है।

आईएसओ १४००१:२०१५ एक संगठन को उसकी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है, जो पर्यावरण, संगठन और संबंधित पक्षों के लिए मूल्य प्रदान करता है। संगठन की पर्यावरण नीति के अनुरूप, एक पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों में शामिल हैं:

• — पर्यावरणीय प्रदर्शन में सुधार;
• — अनुपालन दायित्वों की पूर्ति;
• — पर्यावरणीय उद्देश्यों की प्राप्ति।

आईएसओ १४००१:२०१५ किसी भी संगठन पर लागू होता है, चाहे उसका आकार, प्रकार और प्रकृति कोई भी हो, और यह संगठन की गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं के पर्यावरणीय पहलुओं पर लागू होता है जिन्हें संगठन जीवन चक्र दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए नियंत्रित या प्रभावित कर सकता है।आईएसओ १४००१:२०१५ विशिष्ट पर्यावरणीय प्रदर्शन मानदंडों को निर्दिष्ट नहीं करता है।

आईएसओ १४००१:२०१५ को पूरे या आंशिक रूप से पर्यावरण प्रबंधन को व्यवस्थित रूप से सुधारने के लिए उपयोग किया जा सकता है।हालांकि, इस आईएसओ १४००१:२०१५ के अनुरूप होने के दावे स्वीकार्य नहीं हैं जब तक कि इसकी सभी आवश्यकताओं को संगठन की पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में शामिल नहीं किया जाता और बिना किसी अपवाद के पूरा नहीं किया जाता।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

कोई मानक संदर्भ नहीं हैं।

३) टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

आईएसओ १४००१:२०१५ के लिए, निम्नलिखित शर्तें और परिभाषाएँ लागू होती हैं।

३.१ टर्म्स रिलेटेड तू आर्गेनाइजेशन एंड लीडरशिप (संगठन और नेतृत्व से संबंधित शर्तें)

३.१.१ मैनेजमेंट सिस्टम (प्रबंधन प्रणाली)

एक संगठन के आपस में जुड़े या बातचीत करने वाले तत्वों का समूह जो नीतियाँ और उद्देश्य स्थापित करने और उन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाएँ बनाने के लिए होता है।

• नोट १ का प्रवेश: एक प्रबंधन प्रणाली एकल अनुशासन या कई अनुशासनों (जैसे गुणवत्ता, पर्यावरण, पेशेवर स्वास्थ्य और सुरक्षा, ऊर्जा, वित्तीय प्रबंधन) को संबोधित कर सकती है।
• नोट २ का प्रवेश: सिस्टम के तत्वों में संगठन की संरचना, भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ, योजना बनाना और संचालन, प्रदर्शन मूल्यांकन और सुधार शामिल हैं।
• नोट ३ का प्रवेश:प्रबंधन प्रणाली का दायरा पूरे संगठन, संगठन के विशिष्ट और पहचाने गए कार्यों, संगठन के विशिष्ट और पहचाने गए हिस्सों, या एक या अधिक कार्यों को एक समूह के संगठनों में शामिल कर सकता है।

३.१.२ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम (पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली)

प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा जो पर्यावरणीय पहलुओं को प्रबंधित करने, अनुपालन दायित्वों को पूरा करने, और जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए उपयोग किया जाता है।

३.१.३ एनवायर्नमेंटल पालिसी (पर्यावरण नीति)

पर्यावरणीय प्रदर्शन से संबंधित संगठन की इच्छाएँ और दिशा, जैसा कि इसके शीर्ष प्रबंधन द्वारा औपचारिक रूप से व्यक्त किया गया है।

३.१.४ आर्गेनाइजेशन (संगठन)

व्यक्ति या लोगों का समूह जिसे अपने कार्य, जिम्मेदारियाँ, अधिकार और संबंध होते हैं ताकि वे अपने उद्देश्यों को प्राप्त कर सकें।

नोट १ का प्रवेश: संगठन का अवधारणा में एकल व्यापारी, कंपनी, निगम, फर्म, उद्यम, प्राधिकरण, साझेदारी, चैरिटी या संस्था, या इसके भाग या संयोजन शामिल हैं, चाहे वे शामिल हों या नहीं, सार्वजनिक या निजी।

३.१.५ टॉप मैनेजमेंट (उक्चितम प्रबंधन)

व्यक्ति या लोगों का समूह जो सबसे उच्च स्तर पर एक संगठन का निर्देशन और नियंत्रण करता है।

• नोट १ का प्रवेश: शीर्ष प्रबंधन को संगठन के भीतर अधिकार सौंपने और संसाधन प्रदान करने की शक्ति होती है।
• नोट २ का प्रवेश:अगर प्रबंधन प्रणाली का दायरा केवल संगठन के एक हिस्से को ही शामिल करता है, तो शीर्ष प्रबंधन उन लोगों को संदर्भित करता है जो उस हिस्से का निर्देशन और नियंत्रण करते हैं।

३.१.६ इंटरेस्टेड पार्टी (रुचि पार्टी)

व्यक्ति या संगठन जो किसी निर्णय या गतिविधि से प्रभावित हो सकता है, या जिसे लगता है कि वह प्रभावित हो सकता है।

उदाहरण: ग्राहक, समुदाय, आपूर्तिकर्ता, नियामक, गैर-सरकारी संगठन, निवेशक और कर्मचारी।

नोट १ का प्रवेश :“खुद को प्रभावित महसूस करना” का मतलब है कि इस प्रभावित को संगठन के सामने प्रस्तुत किया गया है।

३.२ टर्म्स रिलेटेड तू प्लानिंग (योजना बनाने से संबंधित शर्तें )

३.२.१ एनवायरनमेंट (पर्यावरण)

वातावरण जिसमें एक संगठन संचालित होता है, जिसमें वायु, पानी, भूमि, प्राकृतिक संसाधन, वनस्पति, जीव-जंतु, मनुष्य और उनके पारस्परिक संबंध शामिल हैं।

• नोट १ का प्रवेश :वातावरण संगठन के भीतर से लेकर स्थानीय, क्षेत्रीय और वैश्विक प्रणाली तक फैला हो सकता है।
• नोट २ का प्रवेश: वातावरण को जैव विविधता, पारिस्थितिकी तंत्र, जलवायु या अन्य विशेषताओं के संदर्भ में वर्णित किया जा सकता है।

३.२.२ एनवायर्नमेंटल आस्पेक्ट (पर्यावरणीय पहलू)

संगठन की गतिविधियों या उत्पादों या सेवाओं का तत्व जो पर्यावरण के साथ संपर्क करता है या कर सकता है।

• नोट १ का प्रवेश :एक पर्यावरणीय पहलू पर्यावरणीय प्रभाव पैदा कर सकता है। एक महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू वह है जिसका एक या अधिक महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभाव होता है या हो सकता है।
• नोट २ का प्रवेश:महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं को संगठन द्वारा एक या अधिक मानदंडों को लागू करके निर्धारित किया जाता है।

३.२.३ एनवायर्नमेंटल कंडीशन (पर्यावरण की स्थिति)

पर्यावरण की स्थिति या विशेषता जो किसी निश्चित समय बिंदु पर निर्धारित की जाती है।

३.२.४ एनवायर्नमेंटल इम्पैक्ट (पर्यावरणीय प्रभाव)

पर्यावरण में परिवर्तन, चाहे प्रतिकूल हो या लाभकारी, जो पूरी तरह या आंशिक रूप से संगठन के पर्यावरणीय पहलुओं से उत्पन्न होता है।

३.२.५ ऑब्जेक्टिव (उद्देश्य)

प्राप्त करने के लिए परिणाम

• नोट १ का प्रवेश :एक उद्देश्य रणनीतिक, सामरिक, या परिचालनात्मक हो सकता है।
• नोट २ का प्रवेश:उद्देश्य विभिन्न क्षेत्रों (जैसे वित्तीय, स्वास्थ्य और सुरक्षा, और पर्यावरणीय लक्ष्य) से संबंधित हो सकते हैं और विभिन्न स्तरों पर लागू हो सकते हैं (जैसे रणनीतिक, संगठन-व्यापी, परियोजना, उत्पाद, सेवा और प्रक्रिया)।
• नोट ३ का प्रवेश:एक उद्देश्य अन्य तरीकों से भी व्यक्त किया जा सकता है, जैसे एक इच्छित परिणाम, एक उद्देश्य, एक परिचालन मानदंड, एक पर्यावरणीय उद्देश्य, या समान अर्थ वाले अन्य शब्दों के उपयोग से (जैसे उद्देश्य, लक्ष्य, या टारगेट)।

३.२.६ एनवायर्नमेंटल ऑब्जेक्टिव (पर्यावरणीय उद्देश्य)

संगठन द्वारा अपनी पर्यावरण नीति के अनुरूप निर्धारित किया गया उद्देश्य

३.२.७ प्रिवेंशन ऑफ़ पोल्लुशण (प्रदूषण की रोकथाम)

प्रक्रियाओं, प्रथाओं, तकनीकों, सामग्री, उत्पादों, सेवाओं या ऊर्जा का उपयोग करके किसी भी प्रकार के प्रदूषक या कचरे के निर्माण, उत्सर्जन या निकासी को टालने, कम करने या नियंत्रित करने (अलग-अलग या संयोजन में) के लिए, ताकि प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों को कम किया जा सके।

नोट १ का प्रवेश :प्रदूषण की रोकथाम में स्रोत को कम करना या समाप्त करना, प्रक्रिया, उत्पाद या सेवा में बदलाव, संसाधनों का कुशल उपयोग, सामग्री और ऊर्जा का विकल्प, पुनः उपयोग, पुनर्प्राप्ति, पुनरावर्तन, पुनर्वापसी, या उपचार शामिल हो सकते हैं।

३.२.८ रेक्विरेमेंट (मांग)

ज़रूरत या अपेक्षा जो स्पष्ट रूप से कही गई हो, सामान्यतः समझी गई हो या अनिवार्य हो।

• नोट १ का प्रवेश :“सामान्यतः समझी गई” का मतलब है कि संगठन और संबंधित पक्षों के लिए यह प्रथा या सामान्य अभ्यास है कि जिस ज़रूरत या अपेक्षा पर विचार किया जा रहा है, वह समझी जाती है।
• नोट २ का प्रवेश:एक निर्दिष्ट आवश्यकता वह है जो स्पष्ट रूप से कही गई हो, जैसे कि दस्तावेज़ी जानकारी में।
• नोट ३ का प्रवेश:कानूनी आवश्यकताओं के अलावा अन्य आवश्यकताएँ अनिवार्य बन जाती हैं जब संगठन यह निर्णय लेता है कि वे उनका पालन करेगा।

३.२.९ कंप्लायंस ओब्लिगेशंस (अनुपालन दायित्व -पसंदीदा शब्द)

कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ (स्वीकृत शब्द)

कानूनी आवश्यकताएँ जिनका पालन संगठन को करना होता है और अन्य आवश्यकताएँ जिनका पालन संगठन को करना होता है या जिसे वह चुनता है।

• नोट १ का प्रवेश :अनुपालन दायित्व पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित होते हैं।
• नोट २ का प्रवेश: अनुपालन दायित्व अनिवार्य आवश्यकताओं से उत्पन्न हो सकते हैं, जैसे लागू कानून और नियम, या स्वैच्छिक प्रतिबद्धताओं से, जैसे संगठनात्मक और उद्योग मानक, अनुबंध संबंध, आचार संहिता और समुदाय समूहों या गैर-सरकारी संगठनों के साथ समझौते।

३.२.१० रिस्क (जोखिम)

अनिश्चितता का प्रभाव

• नोट १ का प्रवेश : एक प्रभाव अपेक्षित से भिन्नता है—सकारात्मक या नकारात्मक।
• नोट २ का प्रवेश :अनिश्चितता वह स्थिति है, चाहे आंशिक हो, जिसमें किसी घटना, उसके परिणाम, या संभावना से संबंधित जानकारी, समझ या ज्ञान की कमी होती है।
• नोट ३ का प्रवेश :जोखिम अक्सर संभावित “घटनाओं” और “परिणामों” या इन दोनों के संयोजन के संदर्भ में वर्णित किया जाता है।
• नोट ४ का प्रवेश :जोखिम अक्सर घटना के परिणामों (परिस्थितियों में बदलाव सहित) और इसके होने की संभाव्यता के संयोजन के रूप में व्यक्त किया जाता है।

३.२.११ रिस्क्स एंड ओप्पोर्तुनिटीज़(जोखिम और अवसर)

संभावित प्रतिकूल प्रभाव (खतरे) और संभावित लाभकारी प्रभाव (अवसर)

३.३ टर्म्स रिलेटेड तू सपोर्ट एंड ऑपरेशन (सहायता और संचालन से संबंधित शर्तें)

३.३.१ कम्पेटेन्स (क्षमता)

इरादे के अनुसार परिणाम प्राप्त करने के लिए ज्ञान और कौशल को लागू करने की क्षमता

३.३.२ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी)

जानकारी जिसे एक संगठन द्वारा नियंत्रित और बनाए रखा जाना चाहिए और वह माध्यम जिसमें यह जानकारी समाहित है

• नोट १ का प्रवेश : दस्तावेज़ीकृत जानकारी किसी भी स्वरूप और माध्यम में हो सकती है, और किसी भी स्रोत से हो सकती है।
• नोट २ का प्रवेश :दस्तावेज़ीकृत जानकारी का मतलब हो सकता है:
  • — पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली, जिसमें संबंधित प्रक्रियाएँ शामिल हैं;
  • — जानकारी जो संगठन को संचालन के लिए बनाई गई हो (इसे दस्तावेज़ कहा जा सकता है);
  • — प्राप्त परिणामों का प्रमाण (इसे रिकॉर्ड कहा जा सकता है)।

३.३.३ लाइफ साइकिल (जीवन चक्र)

एक उत्पाद (या सेवा) प्रणाली के लगातार और आपस में जुड़े चरण, कच्चे माल की प्राप्ति या प्राकृतिक संसाधनों से उत्पत्ति से लेकर अंतिम निपटान तक।

नोट १ का प्रवेश : जीवन चक्र के चरणों में कच्चे माल की प्राप्ति, डिज़ाइन, उत्पादन, परिवहन/वितरण, उपयोग, जीवन के अंत की देखभाल और अंतिम निपटान शामिल हैं।

३.३.४ आउटसोर्स (आउटसोर्स -क्रिया)

ऐसा प्रबंध करना जहाँ एक बाहरी संगठन संगठन के कार्य या प्रक्रिया का एक हिस्सा निभाए।

नोट १ का प्रवेश : एक बाहरी संगठन प्रबंधन प्रणाली के दायरे के बाहर होता है, हालांकि आउटसोर्स किया गया कार्य या प्रक्रिया दायरे में होती है।

३.३.५ प्रोसेसस (प्रक्रिया)

आपस में जुड़े या बातचीत करने वाले गतिविधियों का समूह जो इनपुट को आउटपुट में बदलता है।

नोट १ का प्रवेश : एक प्रक्रिया दस्तावेजीकृत हो सकती है या नहीं भी हो सकती है।

३.४ टर्म्स रिलेटेड तू परफॉरमेंस इवैल्यूएशन एंड इम्प्रूवमेंट (प्रदर्शन मूल्यांकन और सुधार से संबंधित शर्तें)

३.४.१ ऑडिट (अंकेक्षण)

आडिट साक्ष्य प्राप्त करने और इसे वस्तुनिष्ठ रूप से मूल्यांकित करने के लिए एक व्यवस्थित, स्वतंत्र और दस्तावेजीकृत प्रक्रिया, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि आडिट मानदंड कितने हद तक पूरे किए गए हैं।

• नोट १ का प्रवेश :आंतरिक ऑडिट संगठन द्वारा स्वयं किया जाता है, या इसके behalf पर किसी बाहरी पार्टी द्वारा।
• नोट २ का प्रवेश : एक ऑडिट एक संयुक्त ऑडिट हो सकता है (दो या दो से अधिक क्षेत्रों को मिलाकर)।
• नोट ३ का प्रवेश :स्वतंत्रता को उस गतिविधि के लिए जिम्मेदारी से मुक्त होने या पूर्वाग्रह और हितों के टकराव से मुक्त होने के रूप में दिखाया जा सकता है।
• नोट ४ का प्रवेश :“ऑडिट साक्ष्य” में रिकॉर्ड, तथ्य के बयान या अन्य जानकारी शामिल होती है जो ऑडिट मानदंड से संबंधित होती है और जिसे सत्यापित किया जा सकता है; और “ऑडिट मानदंड” उन नीतियों, प्रक्रियाओं या आवश्यकताओं का समूह होते हैं जिनका उपयोग ऑडिट साक्ष्य की तुलना करने के लिए संदर्भ के रूप में किया जाता है।

३.४.२ कन्फोर्मिटी (अनु)

आवश्यकता की पूर्ति

३.४.३ नोंकंफोर्मिटी (अवज्ञा)

आवश्यकता की पूर्ति न होना

नोट १ का प्रवेश :असंगति आईएसओ १४००१:२०१५ मानक की आवश्यकताओं और अतिरिक्त पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं से संबंधित होती है जो एक संगठन स्वयं के लिए निर्धारित करता है।

३.४.४ करेक्टिव एक्शन (सुधारात्मक कार्रवाई)

असंगति के कारण को समाप्त करने और उसकी पुनरावृत्ति को रोकने के लिए कार्रवाई

नोट १ का प्रवेश :एक असंगति के लिए एक से अधिक कारण हो सकते हैं।

३.४.५ कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट (निरंतर सुधार)

प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए आवर्ती गतिविधि

• नोट १ का प्रवेश :प्रदर्शन को बढ़ाना पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के उपयोग से संबंधित है ताकि संगठन की पर्यावरण नीति के अनुरूप पर्यावरणीय प्रदर्शन को बढ़ाया जा सके।
• नोट २ का प्रवेश :यह गतिविधि सभी क्षेत्रों में एक साथ या बिना किसी रुकावट के नहीं होनी चाहिए।

३.४.६ इफेक्टिवनेस (प्रभावशीलता)

योजनाबद्ध गतिविधियों के कितने हद तक साकार और योजनाबद्ध परिणामों के प्राप्त होने की सीमा

३.४.७ इंडिकेटर (सूचक)

संचालन, प्रबंधन या स्थितियों की स्थिति का मापनीय प्रतिनिधित्व

३.४.८ मॉनिटरिंग (निगरानी)

एक प्रणाली, प्रक्रिया या गतिविधि की स्थिति निर्धारित करना

नोट १ का प्रवेश : स्थिति निर्धारित करने के लिए, जांचने, निगरानी करने या सावधानीपूर्वक निरीक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है।

३.४.९ मेज़रमेंट (माप)

मूल्य निर्धारित करने की प्रक्रिया

३.४.१० परफॉरमेंस (प्रदर्शन)

मापने योग्य परिणाम

• नोट १ का प्रवेश :प्रदर्शन संख्यात्मक या गुणात्मक निष्कर्षों से संबंधित हो सकता है।
• नोट २ का प्रवेश :प्रदर्शन गतिविधियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों (सेवाओं सहित), सिस्टम या संगठनों के प्रबंधन से संबंधित हो सकता है।

३.४.११ एनवायर्नमेंटल परफॉरमेंस (पर्यावरणीय प्रदर्शन)

पर्यावरणीय पहलुओं के प्रबंधन से संबंधित प्रदर्शन

नोट १ का प्रवेश :एक पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए, परिणामों को संगठन की पर्यावरण नीति, पर्यावरणीय उद्देश्यों या अन्य मानदंडों के खिलाफ मापा जा सकता है, संकेतकों का उपयोग करके।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

संगठन को बाहरी और आंतरिक मुद्दों को निर्धारित करना होगा जो इसके उद्देश्य से संबंधित हैं और जो इसकी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणाम प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं।ऐसे मुद्दों में उन पर्यावरणीय स्थितियों को शामिल किया जाना चाहिए जो संगठन को प्रभावित कर रही हैं या प्रभावित करने की क्षमता रखती हैं।

४.२ अंडरस्टैंडिंग द नीड्स एंड एक्सपेक्टेशन ऑफ़ इंटरेस्टेड पार्टीज (इच्छुक पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

संगठन को निर्धारित करना होगा:

• क) वे संबंधित पक्ष जो पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं;
• ख) इन संबंधित पक्षों की संबंधित जरूरतें और अपेक्षाएँ (यानी आवश्यकताएँ);
• ग) इनमें से कौन सी जरूरतें और अपेक्षाएँ उसके अनुपालन दायित्व बनती हैं।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम ( पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के दायरे का निर्धारण )

संगठन को अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की सीमाएँ और लागू होने के क्षेत्र को निर्धारित करना होगा ताकि इसके दायरे को स्थापित किया जा सके।

इस दायरे को निर्धारित करते समय, संगठन को विचार करना होगा:

• क) धारा ४.१ में उल्लिखित बाहरी और आंतरिक मुद्दे;
• ख) धारा ४.२ में उल्लिखित अनुपालन दायित्व;
• ग) इसकी संगठनात्मक इकाइयाँ, कार्य और भौतिक सीमाएँ;
• घ) इसकी गतिविधियाँ, उत्पाद और सेवाएँ;
• ङ) नियंत्रण और प्रभाव का प्रयोग करने की इसकी प्राधिकरण और क्षमता।

एक बार जब दायरा निर्धारित हो जाता है, तो उस दायरे के भीतर संगठन की सभी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में शामिल किया जाना चाहिए।

दायरे को दस्तावेजीकृत जानकारी के रूप में बनाए रखा जाना चाहिए और संबंधित पक्षों के लिए उपलब्ध होना चाहिए।

४.४ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम ( पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली)

इरादे के अनुसार परिणाम प्राप्त करने के लिए, जिसमें अपने पर्यावरणीय प्रदर्शन को बढ़ाना शामिल है, संगठन को इस आईएसओ १४००१:२०१५ मानक की आवश्यकताओं के अनुसार एक पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली स्थापित, लागू, बनाए रखना और लगातार सुधारना चाहिए, जिसमें आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनकी अंतःक्रियाएँ शामिल हैं।

संगठन को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली स्थापित और बनाए रखते समय धारा 4.1 और 4.2 में प्राप्त ज्ञान को ध्यान में रखना चाहिए।

५ लीडरशिप (नेतृत्व)

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

शीर्ष प्रबंधन को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के संदर्भ में नेतृत्व और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करना चाहिए:

• क) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए उत्तरदायित्व लेना;
• ख) सुनिश्चित करना कि पर्यावरण नीति और पर्यावरणीय उद्देश्य स्थापित हों और संगठन की रणनीतिक दिशा और संदर्भ के अनुकूल हों;
• ग) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का संगठन की व्यापार प्रक्रियाओं में एकीकरण सुनिश्चित करना;
• घ) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक संसाधनों की उपलब्धता सुनिश्चित करना;
• ङ) प्रभावी पर्यावरण प्रबंधन और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का पालन करने के महत्व का संचार करना;
• च) यह सुनिश्चित करना कि पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करे;
• छ) लोगों को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में योगदान करने के लिए निर्देशित और समर्थन करना;
• ज) निरंतर सुधार को बढ़ावा देना;
• झ) अन्य संबंधित प्रबंधन भूमिकाओं का समर्थन करना ताकि वे अपने जिम्मेदारी क्षेत्रों में अपने नेतृत्व का प्रदर्शन कर सकें।

नोट : आईएसओ १४००१:२०१५ मानक में “व्यवसाय” का संदर्भ व्यापक रूप से उन गतिविधियों को संदर्भित करने के लिए किया जा सकता है जो संगठन के अस्तित्व के उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं।

५.२ एनवायर्नमेंटल पालिसी (पर्यावरण नीति)

शीर्ष प्रबंधन को अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के परिभाषित दायरे के भीतर एक पर्यावरण नीति स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए:

• क) जो संगठन के उद्देश्य और संदर्भ, जिसमें उसकी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं की प्रकृति, पैमाना और पर्यावरणीय प्रभाव शामिल हैं, के लिए उपयुक्त हो;
• ख) जो पर्यावरणीय उद्देश्यों को निर्धारित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है;
• ग) जिसमें पर्यावरण संरक्षण के लिए एक प्रतिबद्धता शामिल हो, जिसमें प्रदूषण की रोकथाम और संगठन के संदर्भ से संबंधित अन्य विशिष्ट प्रतिबद्धता(एं) शामिल हो;
  • नोट :पर्यावरण की रक्षा के लिए अन्य विशेष प्रतिबद्धताओं में सतत संसाधन उपयोग, जलवायु परिवर्तन की रोकथाम और अनुकूलन, और जैव विविधता और पारिस्थितिक तंत्रों की रक्षा शामिल हो सकती है।
• घ) अपने अनुपालन दायित्वों को पूरा करने की प्रतिबद्धता शामिल करता है
• ङ) पर्यावरणीय प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के निरंतर सुधार की प्रतिबद्धता शामिल करता है।

पर्यावरण नीति को:

• — दस्तावेजीकृत जानकारी के रूप में बनाए रखा जाना चाहिए;
• — संगठन के भीतर संचारित किया जाना चाहिए;
• — संबंधित पक्षों के लिए उपलब्ध होना चाहिए।

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

शीर्ष प्रबंधन को सुनिश्चित करना चाहिए कि संबंधित भूमिकाओं के लिए जिम्मेदारियाँ और प्राधिकार संगठन के भीतर सौंपे और संचारित किए जाएं।

शीर्ष प्रबंधन को निम्नलिखित के लिए जिम्मेदारी और प्राधिकार सौंपना चाहिए:

• क) यह सुनिश्चित करना कि पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली आईएसओ १४००१:२०१५ मानक की आवश्यकताओं के अनुरूप हो;
• ख) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रदर्शन, जिसमें पर्यावरणीय प्रदर्शन शामिल है, की रिपोर्ट शीर्ष प्रबंधन को देना।

६. प्लानिंग (योजना)

६.१ एक्शन टू एड्रेस रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

६.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को ६.१.१ से ६.१.४ तक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए।

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की योजना बनाते समय, संगठन को निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए:

• क) धारा ४.१ में उल्लिखित मुद्दे;
• ख) धारा ४.२ में उल्लिखित आवश्यकताएँ;
• ग) अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली का दायरा;

और पर्यावरणीय पहलुओं, अनुपालन दायित्वों और 4.1 और 4.2 में पहचाने गए अन्य मुद्दों और आवश्यकताओं से संबंधित जोखिमों और अवसरों का निर्धारण करें, जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है:

• — यह सुनिश्चित करने के लिए कि पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली अपने इच्छित परिणाम प्राप्त कर सके;
• — अवांछित प्रभावों को रोकने या कम करने के लिए, जिसमें बाहरी पर्यावरणीय स्थितियों के संगठन को प्रभावित करने की संभावना शामिल है;
• — निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए।

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के दायरे के भीतर, संगठन को संभावित आपातकालीन स्थितियों का निर्धारण करना होगा, जिनमें वे भी शामिल हैं जिनका पर्यावरणीय प्रभाव हो सकता है।

संगठन को अपनी निम्नलिखित दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• उन जोखिमों और अवसरों के बारे में जिनका समाधान किया जाना चाहिए;
• ६.१.१ से ६.१.४ तक की प्रक्रियाएँ, उतनी ही मात्रा में जिनसे विश्वास हो कि वे योजना के अनुसार पूरी की जाती हैं।

६.१.२ एनवायर्नमेंटल आस्पेक्ट्स (पर्यावरणीय पहलु)

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के परिभाषित दायरे के भीतर, संगठन को अपनी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं के पर्यावरणीय पहलुओं का निर्धारण करना चाहिए, जिन्हें वह नियंत्रित कर सकता है और जिन पर वह प्रभाव डाल सकता है, और उनके संबंधित पर्यावरणीय प्रभावों पर विचार करना चाहिए, जीवन चक्र के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए।

पर्यावरणीय पहलुओं का निर्धारण करते समय, संगठन को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

• क) परिवर्तन, जिसमें योजनाबद्ध या नए विकास, और नए या परिवर्तित गतिविधियाँ, उत्पाद और सेवाएँ शामिल हैं;
• ख) असामान्य स्थितियाँ और उचित रूप से पूर्वानुमानित आपातकालीन स्थितियाँ।

संगठन को उन पहलुओं का निर्धारण करना चाहिए जिनका या जिनका महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभाव हो सकता है, यानी महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू, स्थापित मानदंडों का उपयोग करके।

संगठन को अपने महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं को संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच, उपयुक्त रूप से, संचारित करना चाहिए।

संगठन को अपनी निम्नलिखित दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• — पर्यावरणीय पहलू और संबंधित पर्यावरणीय प्रभाव;
• — महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं को निर्धारित करने के लिए उपयोग किए गए मानदंड;
• — महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू।

नोट :महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू हानिकारक पर्यावरणीय प्रभाव (खतरे) या लाभकारी पर्यावरणीय प्रभाव (अवसर) से जुड़े जोखिमों और अवसरों का परिणाम हो सकते हैं।

६.१.३ कंप्लायंस ओब्लिगेशंस (अनुपालन दायित्व)

संगठन को:

• क) अपने पर्यावरणीय पहलुओं से संबंधित अनुपालन दायित्वों को निर्धारित करना और उन्हें एक्सेस करना चाहिए;
• ख) यह तय करना चाहिए कि ये अनुपालन दायित्व संगठन पर कैसे लागू होते हैं;
• ग) अपने पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली को स्थापित, लागू, बनाए रखने और लगातार सुधारते समय इन अनुपालन दायित्वों को ध्यान में रखना चाहिए।

संगठन को अपने अनुपालन दायित्वों की दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

नोट : अनुपालन दायित्व संगठन के लिए जोखिम और अवसर उत्पन्न कर सकते हैं।

६.१.४ प्लानिंग एक्शन (योजना बनाना)

संगठन को योजना बनानी चाहिए:

• a) अपने:
  • महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं;
  • अनुपालन दायित्वों;
  • ६.१.१ में पहचाने गए जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कदम उठाने के लिए।;
• b) कैसे:
  • इन कदमों को अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं या अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत और लागू किया जाए;
  • इन कदमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया जाए।

इन कदमों की योजना बनाते समय, संगठन को अपनी तकनीकी विकल्पों, वित्तीय, परिचालन और व्यावसायिक आवश्यकताओं पर विचार करना चाहिए।

६.२ एनवायर्नमेंटल ओब्जेक्टिवेस एंड प्लानिंग तू अचीव दम (पर्यावरणीय उद्देश्य और उन्हें प्राप्त करने की योजना)

६.२.१ एनवायर्नमेंटल ओब्जेक्टिवेस (पर्यावरणीय उद्देश्य)

संगठन को विभिन्न कार्यों और स्तरों पर पर्यावरणीय उद्देश्य स्थापित करने चाहिए, संगठन के महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं और संबंधित अनुपालन दायित्वों को ध्यान में रखते हुए, और इसके जोखिमों और अवसरों पर विचार करते हुए।

पर्यावरणीय उद्देश्य:

• क) पर्यावरण नीति के साथ संगत होने चाहिए;
• ख) मापने योग्य (यदि संभव हो);
• ग) निगरानी की जानी चाहिए;
• घ) संचारित की जानी चाहिए;
• ङ) उचित रूप से अद्यतन की जानी चाहिए।

संगठन को पर्यावरणीय उद्देश्यों पर दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

६.२.२ प्लानिंग एक्शन्स तू अचीव एनवायर्नमेंटल ओब्जेक्टिवेस (पर्यावरणीय उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कार्यों की योजना बनाना)

अपने पर्यावरणीय उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना बनाते समय, संगठन को निम्नलिखित निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या किया जाएगा;
• ख) किस प्रकार के संसाधनों की आवश्यकता होगी;
• ग) कौन जिम्मेदार होगा;
• घ) इसे पूरा करने की समय सीमा क्या होगी;
• ङ) परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा, जिसमें मापने योग्य पर्यावरणीय उद्देश्यों की प्राप्ति की दिशा में प्रगति की निगरानी के लिए संकेतक शामिल हैं।

संगठन को यह विचार करना चाहिए कि पर्यावरणीय उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए किए गए कदमों को संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जा सकता है।

७. सपोर्ट (समर्थन)

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

संगठन को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, रखरखाव और निरंतर सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और प्रावधान करना चाहिए।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

संगठन को:

• क) उन व्यक्तियों की आवश्यक योग्यता निर्धारित करनी चाहिए जो उसके नियंत्रण में काम करते हैं और जो उसके पर्यावरणीय प्रदर्शन और अनुपालन की जिम्मेदारियों को पूरा करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं;
• ख) सुनिश्चित करना चाहिए कि ये व्यक्ति उपयुक्त शिक्षा, प्रशिक्षण या अनुभव के आधार पर योग्य हों;
• ग) अपने पर्यावरणीय पहलुओं और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित प्रशिक्षण की आवश्यकताएँ निर्धारित करनी चाहिए;
• घ) जहां लागू हो, आवश्यक योग्यता प्राप्त करने के लिए कदम उठाने चाहिए और उठाए गए कदमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चाहिए।
  • नोट : लागू कदमों में, उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण प्रदान करना, मार्गदर्शन करना, या वर्तमान में नियुक्त व्यक्तियों की पुनर्नियुक्ति करना शामिल हो सकता है; या सक्षम व्यक्तियों को भर्ती करना या अनुबंधित करना शामिल हो सकता है।

संगठन को योग्यता के प्रमाण के रूप में उचित दस्तावेज़ जानकारी संचित रखनी चाहिए।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

संगठन यह सुनिश्चित करेगा कि जो लोग संगठन के नियंत्रण में काम कर रहे हैं, वे निम्नलिखित से अवगत हों:

• क) पर्यावरण नीति;
• ख) महत्वपूर्ण पर्यावरण पहलू और उनके काम से जुड़े वास्तविक या संभावित पर्यावरणीय प्रभाव;
• ग) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में उनकी भूमिका, जिसमें बेहतर पर्यावरणीय प्रदर्शन के लाभ शामिल हैं;
• घ) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का पालन न करने के परिणाम, जिसमें संगठन की अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा न करने के परिणाम भी शामिल हैं।

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

७.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित आंतरिक और बाहरी संचार के लिए आवश्यक प्रक्रिया (प्रक्रियाओं) को स्थापित, लागू और बनाए रखेगा, जिसमें शामिल हैं:

• क) किस विषय पर संचार किया जाएगा;
• ख) कब संचार करना है;
• ग) किसके साथ संचार करना है;
• घ) कैसे संचार करना है।

अपनी संचार प्रक्रिया स्थापित करते समय, संगठन को:

• अपनी अनुपालन बाध्यताओं को ध्यान में रखना चाहिए;
• सुनिश्चित करना चाहिए कि पर्यावरणीय जानकारी, जो संचारित की जाती है, वह पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के भीतर उत्पन्न जानकारी के साथ सुसंगत और विश्वसनीय हो।

संगठन को अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली पर प्रासंगिक संचारों का जवाब देना चाहिए।

संगठन को अपने संचारों का साक्ष्य के रूप में दस्तावेजी जानकारी बनाए रखनी चाहिए, जैसा कि उचित हो।

७.४.२ इंटरनल कम्युनिकेशन (आंतरिक संवाद)

संगठन को:

• क) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित जानकारी को विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच आंतरिक रूप से संप्रेषित करना चाहिए, जिसमें पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन भी शामिल हैं, जैसा कि उचित हो;
• ख) यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसका संचार प्रक्रिया उन व्यक्तियों को योगदान करने में सक्षम बनाती है जो संगठन के नियंत्रण के तहत काम कर रहे हैं, ताकि निरंतर सुधार हो सके।

७.४.३ एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (बाहरी संचार)

संगठन को अपनी संचार प्रक्रियाओं द्वारा स्थापित और अनुपालन दायित्वों के अनुसार पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित जानकारी को बाहरी रूप से संप्रेषित करना चाहिए।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

७.५.१ जनरल (सामान्य)

संगठन की पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में शामिल होना चाहिए:

• क) आईएसओ १४००१:२०१५ मानक द्वारा आवश्यक प्रलेखित जानकारी;
• ख) संगठन द्वारा पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक समझी गई प्रलेखित जानकारी।

नोट :पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रलेखित जानकारी की सीमा एक संगठन से दूसरे संगठन में भिन्न हो सकती है, निम्नलिखित कारणों से:

• — संगठन का आकार और उसकी गतिविधियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं का प्रकार;
• — अपनी अनुपालन बाध्यताओं की पूर्ति का प्रदर्शन करने की आवश्यकता;
• — प्रक्रियाओं की जटिलता और उनके अंतःक्रियाओं;
• — संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले व्यक्तियों की क्षमता।

७.५.२ क्रिएटिंग एंड उप्दतिंग (निर्माण और अद्यतन)

लिखित जानकारी निर्मित और अद्यतित करते समय, संगठन को सुनिश्चित करना होगा कि उपयुक्त हों:

• क) पहचान और विवरण (जैसे शीर्षक, तिथि, लेखक, या संदर्भ संख्या);
• ख) प्रारूप (जैसे भाषा, सॉफ्टवेयर संस्करण, ग्राफिक्स) और माध्यम (जैसे कागज, इलेक्ट्रॉनिक);
• ग) समीक्षा और मंजूरी के लिए जाँच करना कि यह उपयुक्तता और पर्याप्तता के लिए सही है।

७.५.३ कण्ट्रोल ऑफ़ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण)

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली और आईएसओ १४००१:२०१५ मानक द्वारा आवश्यक प्रलेखित जानकारी को नियंत्रित किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके:

• क) यह वहां और जब आवश्यक हो, उपलब्ध और उपयोग के लिए उपयुक्त हो;
• ख) यह पर्याप्त रूप से संरक्षित हो (उदाहरण के लिए, गोपनीयता की हानि, अनुचित उपयोग, या अखंडता की हानि से)।

प्रलेखित जानकारी के नियंत्रण के लिए, संगठन को निम्नलिखित गतिविधियों को संबोधित करना चाहिए, जैसा लागू हो:

• — वितरण, पहुंच, पुनर्प्राप्ति और उपयोग;
• — भंडारण और संरक्षण, जिसमें पठनीयता का संरक्षण शामिल है;
• — परिवर्तनों का नियंत्रण (उदाहरण के लिए, संस्करण नियंत्रण);
• — अवधारण और निपटान।

संगठन द्वारा पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की योजना और संचालन के लिए आवश्यक मानी गई बाहरी स्रोत की प्रलेखित जानकारी को उचित रूप से पहचाना और नियंत्रित किया जाना चाहिए।

नोट :”एक्सेस” का मतलब हो सकता है कि दस्तावेजी जानकारी को देखने की अनुमति केवल दी जाए, या दस्तावेजी जानकारी को देखने और बदलने की अनुमति और अधिकार दिया जाए।

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

संस्था को पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने और ६.१ और ६.२ में पहचानी गई कार्रवाइयों को लागू करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू, नियंत्रित और बनाए रखना होगा, जिसमें शामिल हैं:

• — प्रक्रिया के लिए संचालन मानदंड स्थापित करना;
• — संचालन मानदंड के अनुसार प्रक्रिया का नियंत्रण लागू करना।

नोट : नियंत्रणों में इंजीनियरिंग नियंत्रण और प्रक्रियाएँ शामिल हो सकती हैं। नियंत्रणों को एक व्यवस्था के अनुसार लागू किया जा सकता है (जैसे कि उन्मूलन, प्रतिस्थापन, प्रशासनिक) और इन्हें व्यक्तिगत रूप से या संयोजन में इस्तेमाल किया जा सकता है।

संस्थान को योजनाबद्ध परिवर्तनों पर नियंत्रण रखना होगा और अनियोजित परिवर्तनों के परिणामों की समीक्षा करनी होगी, आवश्यकतानुसार किसी भी प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करनी होगी।

संस्थान को यह सुनिश्चित करना होगा कि आउटसोर्स किए गए प्रक्रियाओं पर नियंत्रण या प्रभाव डाला जाए। प्रक्रियाओं पर लागू किए जाने वाले नियंत्रण या प्रभाव का प्रकार और सीमा पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के भीतर परिभाषित किया जाना चाहिए।

जीवन चक्र की दृष्टि के अनुरूप, संगठन को यह सुनिश्चित करना होगा कि:

• क) उपयुक्त नियंत्रण स्थापित करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उसके पर्यावरणीय आवश्यकताएं डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में संबोधित की जाती हैं, प्रत्येक जीवन चक्र चरण को ध्यान में रखते हुए;
• ख) उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए अपनी पर्यावरणीय आवश्यकताओं का निर्धारण करें, जैसा उचित हो;
• ग) अपने प्रासंगिक पर्यावरणीय आवश्यकताओं को बाहरी प्रदाताओं, जिनमें ठेकेदार भी शामिल हैं, के साथ साझा करें;
• घ) अपने उत्पादों और सेवाओं के परिवहन या वितरण, उपयोग, अंत-जीवन उपचार और अंतिम निपटान से जुड़े संभावित महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभावों के बारे में जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता पर विचार करें।

संगठन को दस्तावेज़ीकृत जानकारी बनाए रखनी होगी, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रक्रियाएँ योजना के अनुसार की गई हैं।

८.२ इमरजेंसी प्रेपरेडनेस एंड रिस्पांस (आपातकालीन तत्परता और प्रतिक्रिया)

संगठन को उन संभावित आपातकालीन परिस्थितियों के लिए तैयारी और प्रतिक्रिया करने की प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी होगी, जिन्हें ६.१.१ में पहचाना गया है।

संगठन को:

• क) आपातकालीन स्थितियों से होने वाले प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों को रोकने या कम करने के लिए क्रियाएँ योजना बनानी चाहिए;
• ख) वास्तविक आपातकालीन स्थितियों का जवाब देना चाहिए;
• ग) आपातकाल की गंभीरता और संभावित पर्यावरणीय प्रभाव के अनुसार आपातकालीन स्थितियों के परिणामों को रोकने या कम करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए;
• घ) जहां संभव हो, योजना बनाई गई प्रतिक्रिया क्रियाओं का समय-समय पर परीक्षण करना चाहिए;
• ङ) आपातकालीन स्थितियों या परीक्षणों के बाद प्रक्रियाओं और योजना बनाई गई प्रतिक्रिया क्रियाओं की समय-समय पर समीक्षा और संशोधन करना चाहिए;
• च) आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी और प्रशिक्षण, जहां उचित हो, संबंधित पक्षों को, जिसमें संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले लोग शामिल हैं, प्रदान करना चाहिए।

संगठन को यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मात्रा में दस्तावेज़ जानकारी बनाए रखनी चाहिए कि प्रक्रियाएँ योजना के अनुसार की जा रही हैं।

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

९.१.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को अपनी पर्यावरणीय प्रदर्शन की निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन करना चाहिए।

संगठन को निम्नलिखित निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या निगरानी और माप की जरूरत है;
• ख) निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन के तरीके, जो लागू हों, ताकि परिणाम सही हों;
• ग) वे मानदंड जिनके आधार पर संगठन अपने पर्यावरणीय प्रदर्शन का मूल्यांकन करेगा, और उपयुक्त संकेतक;
• घ) निगरानी और माप कब किया जाएगा;
• ङ) निगरानी और माप के परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन कब किया जाएगा।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कैलिब्रेटेड या सत्यापित निगरानी और मापने के उपकरण का उपयोग और रखरखाव किया जाए, जैसे कि आवश्यक हो।

संगठन को अपने पर्यावरणीय प्रदर्शन और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चाहिए।

संगठन को संबंधित पर्यावरणीय प्रदर्शन की जानकारी आंतरिक और बाहरी दोनों स्तरों पर संप्रेषित करनी चाहिए, जैसा कि इसके संचार प्रक्रिया में निर्दिष्ट किया गया है और इसके अनुपालन कर्तव्यों के अनुसार।

संगठन को निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन के परिणामों का सबूत देने के लिए उचित दस्तावेज़ जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

९.१.२ इवैल्यूएशन ऑफ़ कंप्लायंस (अनुपालन का मूल्यांकन)

संगठन को अपनी अनुपालन जिम्मेदारियों की पूर्ति का मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक प्रक्रिया (या प्रक्रियाएँ) स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए।

संगठन को:

• क) यह निर्धारित करना चाहिए कि अनुपालन का मूल्यांकन कितनी बार किया जाएगा;
• ख) अनुपालन का मूल्यांकन करना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो कार्रवाई करनी चाहिए;
• ग) अपने अनुपालन की स्थिति की जानकारी और समझ बनाए रखनी चाहिए।

संगठन को अनुपालन मूल्यांकन परिणामों के सबूत के रूप में दस्तावेजित जानकारी को सुरक्षित रखना चाहिए।

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

९.२.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को निर्धारित समयांतराल पर आंतरिक ऑडिट आयोजित करने चाहिए ताकि यह जानकारी मिल सके कि पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली:

• क) संगठन की अपनी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं और इस अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के अनुरूप है;
• ख) प्रभावी ढंग से लागू और बनाए रखी गई है।

९.२.२ इंटरनल ऑडिट प्रोग्राम (आंतरिक लेखापरीक्षा कार्यक्रम)

संगठन को आंतरिक ऑडिट कार्यक्रम स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए, जिसमें आवृत्ति, विधियाँ, जिम्मेदारियाँ, योजना आवश्यकताएँ और आंतरिक ऑडिट की रिपोर्टिंग शामिल हो।

आंतरिक ऑडिट कार्यक्रम स्थापित करते समय, संगठन को संबंधित प्रक्रियाओं की पर्यावरणीय महत्वता, संगठन को प्रभावित करने वाले परिवर्तन और पिछली ऑडिट्स के परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए।

संगठन को:

• क) प्रत्येक ऑडिट के लिए ऑडिट मानदंड और दायरा निर्धारित करना चाहिए;
• ख) ऑडिटर्स का चयन करना चाहिए और ऑडिट्स करना चाहिए ताकि ऑडिट प्रक्रिया की वस्तुनिष्ठता और निष्पक्षता सुनिश्चित हो सके;
• ग) सुनिश्चित करना चाहिए कि ऑडिट के परिणाम संबंधित प्रबंधन को रिपोर्ट किए जाएं।

संगठन को ऑडिट कार्यक्रम के कार्यान्वयन और ऑडिट परिणामों के सबूत के रूप में दस्तावेज़ीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

शीर्ष प्रबंधन को निर्धारित अंतराल पर संगठन के पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की समीक्षा करनी चाहिए, ताकि उसकी लगातार उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता सुनिश्चित की जा सके।

प्रबंधन समीक्षा में निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

• क) पिछली प्रबंधन समीक्षाओं से किए गए कार्यों की स्थिति;
• ख) परिवर्तनों की समीक्षा में शामिल करें:
  • १) पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित बाहरी और आंतरिक मुद्दे;
  • २) संबंधित पक्षों की आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ, जिसमें अनुपालन की जिम्मेदारियाँ भी शामिल हैं;
  • ३) इसके महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू;
  • ४) जोखिम और अवसर;
• ग) पर्यावरणीय लक्ष्यों की प्राप्ति की सीमा;
• घ) संस्थान की पर्यावरणीय प्रदर्शन की जानकारी, जिसमें शामिल हैं:
  • १) अनुपालन की कमी और सुधारात्मक क्रियाएँ;
  • २) निगरानी और मापन के परिणाम;
  • ३) अनुपालन की जिम्मेदारियों की पूर्ति;
  • ४) ऑडिट के परिणाम;
• ङ) संसाधनों की पर्याप्तता;
• च) संबंधित पक्षों से प्राप्त संचार, जिसमें शिकायतें भी शामिल हैं;
• छ) निरंतर सुधार के अवसर।

प्रबंधन समीक्षा के परिणाम में शामिल होंगे:

• — पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की लगातार उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता पर निष्कर्ष;
• — लगातार सुधार के अवसरों से संबंधित निर्णय;
• — पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में किसी भी आवश्यक परिवर्तन, जैसे कि संसाधनों से संबंधित निर्णय;
• — यदि पर्यावरणीय उद्देश्य प्राप्त नहीं हुए हैं, तो आवश्यक कार्रवाइयाँ;
• — यदि आवश्यक हो, तो पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली को अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करने के अवसर;
• — संगठन की रणनीतिक दिशा के लिए कोई भी प्रभाव।

संगठन को प्रबंधन समीक्षा के परिणामों के प्रमाण के रूप में दस्तावेजी जानकारी को सुरक्षित रखना होगा।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

१०.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन सुधार के अवसरों को निर्धारित करेगा और अपने पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के अपेक्षित परिणामों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों को लागू करेगा।

१०.२ नॉन-कन्फोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (गैर-पुष्टि और सुधारात्मक कार्रवाई)

जब एक गैर-अनुरूपता होती है, तो संगठन को चाहिए:

• क) गैर-अनुरूपता पर प्रतिक्रिया देना और, यदि लागू हो:
  • १) इसे नियंत्रित और सुधारने के लिए कार्रवाई करना;
  • २) इसके परिणामों से निपटना, जिसमें प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों को कम करना शामिल है।
• ख) गैर-अनुरूपता के कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाई की आवश्यकता का मूल्यांकन करना, ताकि यह पुनः न हो या कहीं और न हो, द्वारा:
  • १) गैर-अनुरूपता की समीक्षा करना;
  • २)गैर-अनुरूपता के कारणों का निर्धारण करना;
  • ३) यह जांचना कि क्या इसी तरह की गैर-अनुरूपताएँ मौजूद हैं या संभावित रूप से हो सकती हैं।
• ग) आवश्यक कार्रवाई को लागू करना;
• घ) लिए गए किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई की प्रभावशीलता की समीक्षा करना;
• ङ) यदि आवश्यक हो, तो पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली में बदलाव करना।

सुधारात्मक कार्रवाई गैर-अनुरूपताओं के प्रभावों की गंभीरता, जिसमें पर्यावरणीय प्रभाव भी शामिल हैं, के अनुरूप होनी चाहिए।

संगठन को प्रमाण के रूप में दस्तावेजी जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• — गैर-अनुरूपताओं की प्रकृति और इसके बाद की गई किसी भी कार्रवाई;
• — किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई के परिणाम।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

संगठन पर्यावरण प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली की उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता को लगातार सुधारता रहेगा।

१) स्कोप (क्षेत्र)

आईएसओ ९००१:२०१५ मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है, जब कोई संगठन:

• क) यह दिखाना चाहता है कि वह लगातार ऐसे उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने में सक्षम है जो ग्राहक और लागू कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, और
• ख) प्रणाली के प्रभावी अनुप्रयोग के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना चाहता है, जिसमें प्रणाली के सुधार और ग्राहक एवं लागू स्टटूटोरी एंड रेगुलेटरी (कानूनी) आवश्यकताओं के अनुपालन की गारंटी शामिल है।

आईएसओ ९००१:२०१५ मानक की सभी आवश्यकताएँ सामान्य हैं और किसी भी संगठन, चाहे उसका प्रकार, आकार या उसके प्रोडक्ट्स (उत्पाद) और सर्विसेज (सेवाएँ )कुछ भी हों, के लिए लागू की जा सकती हैं।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

निम्नलिखित दस्तावेज, पूर्ण या आंशिक रूप से, इस दस्तावेज़ में मानक रूप से संदर्भित हैं और इसके अनुप्रयोग के लिए अनिवार्य हैं। दिनांकित संदर्भों के लिए, केवल उद्धृत संस्करण ही लागू होता है। बिना दिनांक वाले संदर्भों के लिए, संदर्भित दस्तावेज़ का नवीनतम संस्करण (किसी भी संशोधन सहित) लागू होता है:

आईएसओ ९०००:२०१५, क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम्स — फंडामेंटल्स एंड वोकैबुलरी

३ टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

आईएसओ ९००१:२०१५ मानक के उद्देश्यों के लिए, आईएसओ ९०००:२०१५ में दिए गए टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ) लागू होती हैं।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

संगठन को उन बाहरी और आंतरिक मुद्दों का निर्धारण करना चाहिए जो उसके उद्देश्य और रणनीतिक दिशा के लिए प्रासंगिक हैं और जो उसकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं। संगठन को इन बाहरी और आंतरिक मुद्दों के बारे में जानकारी की निगरानी और समीक्षा करनी चाहिए।

संगठन को यह निर्धारण करना चाहिए कि जलवायु परिवर्तन एक प्रासंगिक मुद्दा है या नहीं।

• नोट 1: मुद्दों में विचार के लिए सकारात्मक और नकारात्मक कारक या स्थितियाँ शामिल हो सकती हैं।
• नोट 2: बाहरी संदर्भ को समझने में कानूनी, तकनीकी, प्रतिस्पर्धी, बाजार, सांस्कृतिक, सामाजिक और आर्थिक परिवेश से उत्पन्न मुद्दों पर विचार करना मदद कर सकता है, चाहे वे अंतरराष्ट्रीय, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय या स्थानीय हों।
• नोट 3: आंतरिक संदर्भ को समझने में संगठन के मूल्य, संस्कृति, ज्ञान और प्रदर्शन से संबंधित मुद्दों पर विचार करना मदद कर सकता है।

४.२ अंडरस्टैंडिंग द नीड्स एंड एक्सपेक्टेशन ऑफ़ इंटरेस्टेड पार्टीज (इच्छुक पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

उनके प्रभाव या संभावित प्रभाव के कारण, जो संगठन की क्षमता पर लगातार ग्राहकों और लागू कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने की क्षमता पर पड़ते हैं, संगठन को निम्नलिखित निर्धारण करना चाहिए:

• क) वे इच्छुक पक्ष जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रासंगिक हैं;
• ख) इन इच्छुक पक्षों की वे आवश्यकताएँ जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रासंगिक हैं।

संगठन को इन इच्छुक पक्षों और उनकी प्रासंगिक आवश्यकताओं के बारे में जानकारी की निगरानी और समीक्षा करनी चाहिए।

नोट: प्रासंगिक इच्छुक पक्षों की जलवायु परिवर्तन से संबंधित आवश्यकताएँ हो सकती हैं।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम ( गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के दायरे का निर्धारण )

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की सीमाओं और लागू होने की स्थिति का निर्धारण करना चाहिए ताकि इसका दायरा स्थापित किया जा सके।

इस दायरे का निर्धारण करते समय, संगठन को निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए:

• क) ४.१ में उल्लिखित बाहरी और आंतरिक मुद्दे
• ख) ४.२ में उल्लिखित प्रासंगिक इच्छुक पक्षों की आवश्यकताएँ
• ग) संगठन के उत्पाद और सेवाएँ।

संगठन को अपने गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्धारित दायरे के भीतर यदि ये सभी आवश्यकताएँ लागू होती हैं, तो इस अंतर्राष्ट्रीय मानक की सभी आवश्यकताओं को लागू करना चाहिए।
संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का दायरा उपलब्ध और रिकॉर्ड किया जाना चाहिए।दायरे में शामिल उत्पादों और सेवाओं के प्रकारों का उल्लेख होना चाहिए, और किसी भी आईएसओ ९००१:२०१५ मानक की आवश्यकताओं को शामिल न करने का औचित्य प्रदान करना चाहिए जो संगठन अपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के दायरे में लागू नहीं मानता।

आईएसओ ९००१:२०१५ मानक के अनुसार अनुपालन का दावा तभी किया जा सकता है जब निर्धारित आवश्यकताएँ, जो लागू नहीं होती हैं, संगठन की अपने उत्पादों और सेवाओं की अनुपालन सुनिश्चित करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की क्षमता या जिम्मेदारी को प्रभावित नहीं करती हैं।

४.४ क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम एंड इतस प्रोसेसेज (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और इसकी प्रक्रियाएँ)

४.४.१ संगठन को इस अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के अनुसार, एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करनी चाहिए, उसे लागू करना चाहिए, बनाए रखना चाहिए और उसमें निरंतर सुधार करना चाहिए, जिसमें आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनके आपसी संबंध शामिल हों।

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं और उनके पूरे संगठन में अनुप्रयोग का निर्धारण करना चाहिए, और:

• क) इन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक इनपुट और अपेक्षित आउटपुट का निर्धारण करना चाहिए;
• ख) इन प्रक्रियाओं की क्रमबद्धता और आपसी संबंध का निर्धारण करना चाहिए;
• ग) इन प्रक्रियाओं के प्रभावी संचालन और नियंत्रण को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मानदंड और विधियों (निगरानी, माप और संबंधित प्रदर्शन सूचकांकों सहित) का निर्धारण और अनुप्रयोग करना चाहिए;
• घ) इन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और उनकी उपलब्धता सुनिश्चित करना चाहिए;
• ङ) इन प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदारियों और अधिकारों को सौंपना चाहिए;
• च) ६.१ की आवश्यकताओं के अनुसार निर्धारित जोखिमों और अवसरों को संबोधित करना चाहिए;
• छ) इन प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कोई भी परिवर्तन लागू करना चाहिए कि ये प्रक्रियाएँ अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करें;
• ज) प्रक्रियाओं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार करना चाहिए।

४.४.२ आवश्यकता के अनुसार, संगठन को:

• क) अपनी प्रक्रियाओं के संचालन का समर्थन करने के लिए प्रलेखित जानकारी बनाए रखना चाहिए;
• ख) यह सुनिश्चित करने के लिए प्रलेखित जानकारी बनाए रखना चाहिए कि प्रक्रियाएँ योजनानुसार संचालित की जा रही हैं।

५ लीडरशिप (नेतृत्व)

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

५.१.१ जनरल (सामान्य)

शीर्ष प्रबंधन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के संदर्भ में नेतृत्व और समर्थन प्रदर्शित करना चाहिए द्वारा:

• क) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावकारिता के लिए जवाबदेही लेना;
• ख) सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता लक्ष्य संगठन के संदर्भ और रणनीतिक दिशा के साथ संगठित हैं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए स्थापित किए गए हैं;
• ग) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को संगठन के व्यापार प्रक्रियाओं में सम्मिलित करना;
• घ) प्रक्रिया दृष्टिकोण और जोखिम-आधारित विचार का उपयोग प्रोत्साहन करना;
• ङ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक संसाधनों की उपलब्धता सुनिश्चित करना;
• च) प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का पालन करने के महत्व को संवाद करना;
• छ) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करती है;
• ज) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावकारिता में योगदान करने के लिए व्यक्तियों को संलग्न, निर्देशित और समर्थन प्रदान करना;
• झ) सुधार को प्रोत्साहन करना;
• ञ) अन्य संबंधित प्रबंधन भूमिकाओं को उनकी जिम्मेदारी क्षेत्रों में उनके नेतृत्व को प्रदर्शित करने के लिए समर्थन प्रदान करना।

नोट: इस अंतर्राष्ट्रीय मानक में “व्यापार” का संदर्भ व्यापक रूप से उस गतिविधि को दर्शाता है जो संगठन के अस्तित्व के उद्देश्यों के मूल है, चाहे संगठन सार्वजनिक हो, निजी हो, लाभ के लिए हो या न के लिए।

५.१.२ कस्टमर फोकस (ग्राहक पर ध्यान) 

शीर्ष प्रबंधन को ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण के संदर्भ में नेतृत्व और समर्थन प्रदर्शित करना चाहिए इसे सुनिश्चित करके कि:

• क) ग्राहक और लागू वैधानिक और विनियामक आवश्यकताएं निर्धारित, समझी और नियमित रूप से पूरी की जाती हैं;
• ख) उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण किया जाता है जो उत्पादों और सेवाओं की अनुपालनता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने की क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं और इन्हें समाधान किया जाता है;
• ग) ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने पर ध्यान दिया जाता है।

५.२ पालिसी (नीति)

५.२.१ एस्टब्लिशिंग थे क्वालिटी पालिसी ( गुणवत्ता नीति की स्थापना)

शीर्ष प्रबंधन को एक गुणवत्ता नीति स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए जो:

• क) संगठन के उद्देश्य और संदर्भ के अनुकूल हो और इसके रणनीतिक दिशा का समर्थन करे;
• ख) गुणवत्ता लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करे;
• ग) लागू आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक प्रतिबद्धता शामिल करे;
• घ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निरंतर सुधार के लिए एक प्रतिबद्धता शामिल करे।

५.२.२ कम्युनिकेटिंग थे क्वालिटी पालिसी ( गुणवत्ता नीति का संचार)

“गुणवत्ता नीति:

• क) उपलब्ध और प्रलेखित होनी चाहिए;
• ख) संगठन के भीतर संचारित, समझी और लागू की जानी चाहिए;
• ग) उचित होने पर उचित संबंधित रुचिकर्ताओं के लिए उपलब्ध होनी चाहिए।”

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

शीर्ष प्रबंधन को सुनिश्चित करना चाहिए कि संबंधित भूमिकाओं के लिए जिम्मेदारियाँ और अधिकार संघातित, संचारित और संगठन में समझी जाए।

शीर्ष प्रबंधन को जिम्मेदारियाँ और अधिकार सौंपने चाहिए:
क) इस सुनिश्चित करने के लिए कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली ISO 9001:2015 मानक की आवश्यकताओं से समर्थन प्राप्त करती है;
ख) इस सुनिश्चित करने के लिए कि प्रक्रियाएं अपने इच्छित आउटपुट दे रही हैं;
ग) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रदर्शन की रिपोर्टिंग और सुधार के अवसरों पर रिपोर्ट करने के लिए, विशेष रूप से शीर्ष प्रबंधन को;
घ) संगठन के भीतर ग्राहक केंद्रित ध्यान को सुनिश्चित करने के लिए;
ङ) यह सुनिश्चित करने के लिए कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की पूर्णता को बनाए रखा जाए जब गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तनों की योजना बनाई और कार्यान्वित की जाती है।

६. प्लानिंग (योजना)

६.१ एक्शन टू अचीव रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

६.१.१ सामग्री प्रबंधन प्रणाली की योजना बनाते समय, संगठन को ४.१ में उल्लिखित मुद्दों को ध्यान में रखना चाहिए और ४.२ में उल्लिखित आवश्यकताओं को भी देखना चाहिए और निम्नलिखित प्रभावों को पता लगाना चाहिए:

• क) यह सुनिश्चित करना कि सामग्री प्रबंधन प्रणाली अपने इच्छित परिणाम हासिल कर सके;
• ख) इच्छनीय प्रभावों को बढ़ावा देना;
• ग) अवांछनीय प्रभावों को रोकना या कम करना;
• घ) सुधार हासिल करना।

संगठन को योजना बनानी चाहिए:

• क) इन रिस्क (जोखिमों) और ओप्पोर्तुनिटी (अवसरों) को संबोधित करने के लिए कार्य;
• ख) कैसे:
  • १) इन कार्यों को अपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं में शामिल और लागू करें;
  • २) इन कार्यों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें।

जो कार्य रिस्क (जोखिमों) और ओप्पोर्तुनिटी (अवसरों) को संबोधित करने के लिए किए जाते हैं, वे उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता पर संभावित प्रभाव के अनुपात में होने चाहिए।

• नोट १: रिस्क (जोखिमों) को संबोधित करने के विकल्पों में शामिल हो सकते हैं: रिस्क (जोखिमों) से बचना, ओप्पोर्तुनिटी (अवसर) को पाने के लिए रिस्क (जोखिमों) लेना, रिस्क (जोखिमों) के स्रोत को समाप्त करना, संभावना या परिणाम को बदलना, रिस्क (जोखिमों) साझा करना, या सूचित निर्णय के द्वारा रिस्क (जोखिमों) को बनाए रखना।
• नोट २: ओप्पोर्तुनिटी (अवसर) नए तरीकों को अपनाने, नए उत्पाद लॉन्च करने, नए बाजार खोलने, नए ग्राहकों को संबोधित करने, साझेदारी बनाने, नई तकनीक का उपयोग करने और संगठन या उसके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अन्य वांछनीय और संभव संभावनाओं की ओर ले जा सकते हैं।

६.२ क्वालिटी ओब्जेक्टिवेस एंड प्लानिंग टू अचीव डेम (गुणवत्ता के उद्देश्य और उन्हें प्राप्त करने की योजना) 

६.२.१ संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रासंगिक कार्यों, स्तरों और प्रक्रियाओं में गुणवत्ता उद्देश्यों को स्थापित करना चाहिए।

गुणवत्ता उद्देश्यों को चाहिए:

• क) गुणवत्ता नीति के अनुरूप हों;
• ख) मापने योग्य हों;
• ग) लागू आवश्यकताओं को ध्यान में रखें;
• घ) उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि के लिए प्रासंगिक हों;
• ङ) निगरानी की जाए;
• च) संप्रेषित किया जाए;
• छ) उपयुक्त होने पर अपडेट किया जाए।

संगठन को गुणवत्ता उद्देश्यों पर प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

६.२.२ गुणवत्ता उद्देश्यों को कैसे प्राप्त करना है, इसकी योजना बनाते समय, संगठन को निम्नलिखित निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या किया जाएगा;
• ख) कौन से संसाधन आवश्यक होंगे;
• ग) कौन जिम्मेदार होगा;
• घ) यह कब पूरा होगा;
• ङ) परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा।

६.३ प्लानिंग ऑफ़ चैंजेस (बदलाव की योजना)

जब संगठन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में बदलाव की आवश्यकता निर्धारित करता है, तो बदलाव योजनाबद्ध तरीके से किए जाने चाहिए।
संगठन को विचार करना चाहिए:

• क) बदलाव का उद्देश्य और उनके संभावित परिणाम;
• ख) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अखंडता;
• ग) संसाधनों की उपलब्धता;
• घ) जिम्मेदारियों और अधिकारों का आवंटन या पुनः आवंटन।

७. सपोर्ट (समर्थन)

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

७.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, रखरखाव और सतत सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और प्रदान करना चाहिए।
संगठन को विचार करना चाहिए:

• क) मौजूदा आंतरिक संसाधनों की क्षमताओं और प्रतिबंधों को;
• ख) बाहरी प्रदाताओं से प्राप्त करने की आवश्यकताएँ।

७.१.२) पीपल (लोग)

संगठन को इसकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी कार्यान्वयन और प्रक्रियाओं के संचालन और नियंत्रण के लिए आवश्यक लोग (कर्मचारियों) का निर्धारण और प्रदान करना चाहिए।

७.१.३) इंफ्रास्ट्रक्चर (आधारभूत संरचना)

संगठन को इसकी प्रक्रियाओं के संचालन के लिए और उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता हासिल करने के लिए आवश्यक संरचना का निर्धारण, प्रदान और रखरखाव करना चाहिए।

नोट: संरचना में शामिल हो सकता है:

• क) इमारतें और संबद्ध उपयोगिताएं;
• ख) उपकरण, सहित हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर;
• ग) परिवहन संसाधन;
• घ) सूचना और संचार प्रौद्योगिकी।

७.१.४) एनवायरनमेंट फॉर द ऑपरेशन ऑफ़ प्रोसेसेज (प्रक्रियाओं के संचालन के लिए पर्यावरण)

संगठन को इसकी प्रक्रियाओं के संचालन और उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता हासिल करने के लिए आवश्यक वातावरण का निर्धारण, प्रदान और रखरखाव करना चाहिए।

नोट: एक उपयुक्त वातावरण मानव और भौतिक कारकों का संयोजन हो सकता है, जैसे:

• क) सामाजिक (जैसे, भेदभाव नहीं करना, शांत, विवादरहित);
• ख) मानसिक (जैसे, तनाव को कम करने वाला, बर्नआउट निवारण, भावनात्मक सुरक्षा);
• ग) भौतिक (जैसे, तापमान, गर्मी, आर्द्रता, प्रकाश, हवा का प्रवाह, स्वच्छता, ध्वनि)।

इन कारकों में विभिन्नता हो सकती है जो उत्पादों और सेवाओं के प्रदान पर निर्भर करती है।

७.१.५) मॉनिटरिंग एंड मेंअसुरिंग रिसोर्सेज (संसाधनों की निगरानी और मापन)

७.१.५.१) जनरल (सामान्य)

संगठन को आवश्यक निगरानी और मापने के उपकरणों का निर्धारण और प्रावधान करना होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं की पुष्टि के लिए सही और विश्वसनीय परिणाम प्राप्त हों।

संगठन यह सुनिश्चित करेगा कि प्रदान किए गए निगरानी और मापने के उपकरण:

• क) जिस विशेष प्रकार की निगरानी और मापन गतिविधियों के लिए उपयोग किए जा रहे हैं, उनके लिए उपयुक्त हों;
• ख) उनके उद्देश्य के लिए लगातार उपयुक्तता बनाए रखने के लिए उनका रखरखाव किया जाए।

संगठन को उपयुक्त रिकॉर्ड रखने होंगे ताकि यह प्रमाणित हो सके कि निगरानी और मापन संसाधन अपने उद्देश्य के लिए उपयुक्त हैं।

७.१.५.२) मेज़रमेंट ट्रैसेबिलिटी (मापन का अनुगम्यता)

जब मापन का अनुगम्यता (ट्रैसेबिलिटी) एक आवश्यक शर्त होती है, या संगठन द्वारा मापन परिणामों की वैधता में विश्वास प्रदान करने के लिए एक महत्वपूर्ण भाग माना जाता है, तो मापने के उपकरण को निम्नलिखित किया जाना चाहिए:

• क) अंतर्राष्ट्रीय या राष्ट्रीय मापन मानकों के अनुरूप मापन मानकों के विरुद्ध निर्दिष्ट अंतराल पर, या उपयोग से पहले, अंशांकित (कैलिब्रेटेड) या सत्यापित (verified), या दोनों; जब ऐसे मानक नहीं होते हैं, तो अंशांकन या सत्यापन के लिए उपयोग किए गए आधार को दस्तावेजी जानकारी के रूप में रखा जाना चाहिए;
• ख) उनकी स्थिति निर्धारित करने के लिए पहचाना जाना चाहिए;
• ग) समायोजन, क्षति या गिरावट से सुरक्षित रखा जाना चाहिए, जो अंशांकन स्थिति और उसके बाद के मापन परिणामों को अमान्य कर सकता है।

जब मापने के उपकरण को अपने उद्देश्य के लिए अनुपयुक्त पाया जाता है, तो संगठन को यह निर्धारित करना होगा कि क्या पिछले मापन परिणामों की वैधता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा है, और आवश्यकतानुसार उचित कार्रवाई करनी होगी।

७.१.६) ओर्गनइजेशनल नॉलेज (संगठनात्मक ज्ञान)

संगठन को अपने प्रक्रियाओं के संचालन और उत्पादों और सेवाओं की संगति सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करना होगा। इस ज्ञान को बनाए रखा जाएगा और आवश्यकतानुसार उपलब्ध कराया जाएगा। बदलती आवश्यकताओं और रुझानों को संबोधित करते समय, संगठन को अपने मौजूदा ज्ञान पर विचार करना होगा और यह तय करना होगा कि आवश्यक अतिरिक्त ज्ञान और आवश्यक अपडेट कैसे प्राप्त या एक्सेस किए जाएं।

• नोट १: संगठनात्मक ज्ञान संगठन के लिए विशिष्ट ज्ञान होता है; यह आमतौर पर अनुभव से प्राप्त होता है। यह वह जानकारी है जिसका उपयोग और साझा किया जाता है ताकि संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके।
• नोट २: संगठनात्मक ज्ञान निम्नलिखित पर आधारित हो सकता है:
  • क) आंतरिक स्रोत (जैसे बौद्धिक संपदा; अनुभव से प्राप्त ज्ञान; विफलताओं और सफल परियोजनाओं से सीखे गए पाठ; अप्रलेखित ज्ञान और अनुभव को संग्रहित और साझा करना; प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं में सुधार के परिणाम);
  • ख) बाहरी स्रोत (जैसे मानक; शैक्षणिक संस्थान; सम्मेलन; ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं से ज्ञान एकत्र करना)।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

संगठन को निम्नलिखित करना होगा:

• क) अपने नियंत्रण में काम करने वाले कर्मचारियों की आवश्यक योग्यता को निर्धारित करना, जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं;
• ख) यह सुनिश्चित करना कि ये व्यक्ति उचित शिक्षा, प्रशिक्षण, या अनुभव के आधार पर सक्षम हों;
• ग) जहां लागू हो, आवश्यक क्षमता प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करना और ली गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना;
• घ) क्षमता के प्रमाण के रूप में उपयुक्त दस्तावेजी जानकारी को संचित करना।

उपयुक्त कार्रवाइयों में शामिल हो सकता है, उदाहरण के लिए, वर्तमान कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना, उनका मार्गदर्शन करना, या उनका पुन: असाइनमेंट करना; या सक्षम व्यक्तियों को काम पर रखना या अनुबंधित करना।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

संगठन को सुनिश्चित करना होगा कि संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले व्यक्ति जानते हों:

• क) गुणवत्ता नीति को;
• ख) संबंधित गुणवत्ता उद्देश्यों को;
• ग) उनके योगदान को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में, समर्थन बढ़े हुए प्रदर्शन के लाभों को समाहित करते हुए;
• घ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के साथ मेल नहीं खाने के प्रभावों को।

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित आंतरिक और बाहरी संचार को निर्धारित करना होगा, जिसमें निम्नलिखित शामिल है:

• क) किस बात को संचारित किया जाएगा;
• ख) कब संचार किया जाएगा;
• ग) किसके साथ संचार किया जाएगा;
• घ) संचार कैसे किया जाएगा;
• ङ) कौन संचार करेगा।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

७.५.१ जनरल (सामान्य)

संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में शामिल होना चाहिए:

• क) इस अंतरराष्ट्रीय मानक द्वारा आवश्यक लिखित जानकारी;
• ख) संगठन द्वारा निर्धारित लिखित जानकारी, जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक मानी गई हो।

नोट : गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए लिखित जानकारी की मात्रा एक संगठन से दूसरे संगठन तक अलग हो सकती है क्योंकि:

• — संगठन के आकार और उसके कार्यकलापों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं के प्रकार के कारण;
• — प्रक्रियाओं की जटिलता और उनके अन्तराघात;
• — व्यक्तियों की क्षमता।

७.५.२ क्रिएटिंग एंड उप्दतिंग (निर्माण और अद्यतन)

लिखित जानकारी निर्मित और अद्यतित करते समय, संगठन को सुनिश्चित करना होगा कि उपयुक्त हों:

• क) पहचान और विवरण (जैसे शीर्षक, तिथि, लेखक, या संदर्भ संख्या);
• ख) प्रारूप (जैसे भाषा, सॉफ्टवेयर संस्करण, ग्राफिक्स) और माध्यम (जैसे कागज, इलेक्ट्रॉनिक);
• ग) समीक्षा और मंजूरी के लिए जाँच करना कि यह उपयुक्तता और पर्याप्तता के लिए सही है।

७.५.३ कण्ट्रोल ऑफ़ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण)

७.५.३.१ गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और आईएसओ ९००१:२०१५ मानक द्वारा आवश्यक लिखित जानकारी को नियंत्रित किया जाना चाहिए ताकि सुनिश्चित हो सके:

• क) यह वहाँ और जब आवश्यकता हो, उपलब्ध और उपयोग के लिए उपयुक्त हो;
• ख) यह पर्याप्त रूप से सुरक्षित हो (जैसे गोपनीयता की हानि, अनुचित उपयोग, या अखंडता की हानि से)।

७.५.३.२ लिखित जानकारी के नियंत्रण के लिए, संगठन को निम्नलिखित गतिविधियों को संबोधित करना चाहिए, जैसा लागू हो:

• क) वितरण, पहुंच, पुनःप्राप्ति और उपयोग;
• ख) भंडारण और संरक्षण, जिसमें पठनीयता का संरक्षण शामिल है;
• ग) परिवर्तनों का नियंत्रण (जैसे संस्करण नियंत्रण);
• घ) प्रतिधारण और निपटान।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की योजना और संचालन के लिए संगठन द्वारा आवश्यक मानी गई बाहरी स्रोतों की लिखित जानकारी को उचित रूप से पहचाना और नियंत्रित किया जाना चाहिए। संगति के प्रमाण के रूप में संचित लिखित जानकारी को अनपेक्षित परिवर्तनों से सुरक्षित रखा जाना चाहिए।

नोट: पहुंच का अर्थ केवल लिखित जानकारी को देखने की अनुमति, या जानकारी को देखने और बदलने की अनुमति और अधिकार से संबंधित एक निर्णय हो सकता है।

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं के प्रावधान की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए और क्लॉज 6 में निर्धारित कार्रवाइयों को लागू करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की योजना बनानी, कार्यान्वित करनी और नियंत्रित करना होगा:

• क) उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को निर्धारित करना।
• ख) प्रक्रियाओं और उत्पादों व सेवाओं की स्वीकृति के लिए मानदंड स्थापित करना।
• ग) उत्पाद और सेवा आवश्यकताओं के अनुरूपता को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण करना।
• घ) मानदंड के अनुसार प्रक्रियाओं का नियंत्रण लागू करना।
• ङ) यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक लिखित जानकारी का निर्धारण, बनाए रखना और संचित करना कि प्रक्रियाएं योजना के अनुसार की गई हैं और उत्पादों व सेवाओं की आवश्यकताओं के अनुरूपता को प्रदर्शित करना।

इस योजना का परिणाम संगठन के संचालन के लिए उपयुक्त होना चाहिए।

संगठन को योजनाबद्ध परिवर्तनों को नियंत्रित करना चाहिए और अनपेक्षित परिवर्तनों के परिणामों की समीक्षा करनी चाहिए, और आवश्यकतानुसार किसी भी प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्स की गई प्रक्रियाओं को नियंत्रित किया जाए।

८.२ रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताएं)

८.२.१) कसटमर कम्युनिकेशन (ग्राहकसे संवाद)

ग्राहकों के साथ संचार में शामिल होना चाहिए:

• क) उत्पादों और सेवाओं से संबंधित जानकारी प्रदान करना;
• ख) पूछताछ, अनुबंध या आदेशों को संभालना, जिसमें बदलाव शामिल हैं;
• ग) उत्पादों और सेवाओं से संबंधित ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना, जिसमें ग्राहक शिकायतें शामिल हैं;
• घ) ग्राहक की संपत्ति को संभालना या नियंत्रित करना;
• ङ) जब प्रासंगिक हो, तो आकस्मिक कार्रवाइयों के लिए विशिष्ट आवश्यकताएं स्थापित करना।

८.२.२) डीटरमाइनिंग द रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं का निर्धारण)

जब ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को निर्धारित किया जाता है, तो संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि:

• क) उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को परिभाषित किया गया है,
  • १) जिसमें कोई भी लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताएँ शामिल हैं,
  • २) वे जो संगठन द्वारा आवश्यक मानी जाती हैं;
• ख) संगठन उन दावों को पूरा कर सकता है जो वह अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए करता है।

८.२.३) रिव्यु ऑफ़ द रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की समीक्षा)

८.२.३.१ संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके पास ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता है।संगठन को किसी ग्राहक को उत्पाद और सेवाएँ देने से पहले एक समीक्षा करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• क) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएँ, जिसमें वितरण और बाद की गतिविधियों की आवश्यकताएँ शामिल हैं;
• ख) ऐसी आवश्यकताएँ जो ग्राहक द्वारा नहीं बताई गई हैं, लेकिन निर्दिष्ट या इरादे के उपयोग के लिए आवश्यक हैं, जब ज्ञात हों;
• ग) संगठन द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएँ;
• घ) उत्पादों और सेवाओं पर लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताएँ;
• ङ) अनुबंध या आदेश की आवश्यकताएँ जो पहले व्यक्त की गई आवश्यकताओं से भिन्न हैं।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अनुबंध या आदेश की आवश्यकताएँ जो पहले परिभाषित की गई आवश्यकताओं से भिन्न हैं, हल की जाएँ।

जब ग्राहक अपनी आवश्यकताओं का दस्तावेजीकृत बयान नहीं देता है, तो संगठन को ग्राहक की आवश्यकताओं की पुष्टि स्वीकृति से पहले करनी चाहिए।

नोट: कुछ स्थितियों में, जैसे इंटरनेट बिक्री, प्रत्येक आदेश के लिए औपचारिक समीक्षा व्यावहारिक नहीं होती। इसके बजाय, समीक्षा में कैटलॉग जैसे प्रासंगिक उत्पाद जानकारी को शामिल किया जा सकता है।

८.२.३.२ संगठन को लागू होने पर दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• क) समीक्षा के परिणामों पर;
• ख) उत्पादों और सेवाओं के लिए किसी भी नई आवश्यकताओं पर।

८.२.४) चेंजेस टू रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज ( उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं में परिवर्तन)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जब उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताएँ बदल जाती हैं, तो संबंधित दस्तावेज़ीकृत जानकारी में सुधार किया जाता है, और संबंधित व्यक्तियों को बदली हुई आवश्यकताओं की जानकारी दी जाती है।

८.३  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट ऑफ़ प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं का डिजाइन और विकास)

८.३.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसने उत्पादों और सेवाओं की आगामी प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त रूप से डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखी हो।

८.३.२  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट प्लानिंग (डिजाइन और विकास योजना)

डिज़ाइन और विकास के लिए चरणों और नियंत्रणों का निर्धारण करते समय, संगठन को निम्नलिखित विचार करने चाहिए:

• क) डिज़ाइन और विकास गतिविधियों की प्रकृति, अवधि और जटिलता;
• ख) आवश्यक प्रक्रिया चरण, जिसमें लागू डिज़ाइन और विकास समीक्षाएँ शामिल हैं;
• ग) आवश्यक डिज़ाइन और विकास सत्यापन और मान्यता प्रक्रियाएँ;
• घ) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में शामिल जिम्मेदारियों और अधिकारों;
• ङ) उत्पादों और सेवाओं के डिज़ाइन और विकास के लिए आंतरिक और बाह्य संसाधन की आवश्यकताएँ;
• च) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के बीच संवाद को नियंत्रित करने की आवश्यकता;
• छ) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं की शामिली की आवश्यकता;
• ज) उत्पादों और सेवाओं की आगामी प्रदान के लिए आवश्यकताएँ;
• ज) ग्राहकों और अन्य संबंधित हितधारक पक्षों द्वारा डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया के लिए अपेक्षित नियंत्रण स्तर;
• झ) दस्तावेज़ीकृत जानकारी की आवश्यकता, जो यह सिद्ध करने के लिए कि डिज़ाइन और विकास आवश्यकताएँ पूरी हुई हैं।

८.३.३  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट इनपुट्स (डिजाइन और विकास इनपुट)

संगठन को निर्धारित करना चाहिए कि डिज़ाइन और विकसित करने के लिए विशिष्ट प्रकार के उत्पाद और सेवाओं के लिए आवश्यकताएँ क्या हैं। संगठन को निम्नलिखित को विचार में लेना चाहिए:

• क) कार्यात्मक और प्रदर्शन आवश्यकताएँ;
• ख) पिछली समान डिज़ाइन और विकास गतिविधियों से प्राप्त जानकारी;
• ग) वैधानिक और नियामकीय आवश्यकताएँ;
• घ) मानक या संगठन द्वारा प्रतिबद्ध कोड ऑफ प्रैक्टिस;
• ङ) उत्पादों और सेवाओं की प्रकृति के कारण असफलता के संभावित परिणाम।

इनपुट डिज़ाइन और विकास के उद्देश्यों के लिए पर्याप्त, पूर्ण और स्पष्ट होने चाहिए।

विरोधाभासी डिज़ाइन और विकास इनपुट को हल किया जाना चाहिए।

संगठन को डिज़ाइन और विकास इनपुट पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.३.४  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट कंट्रोल्स (डिज़ाइन और विकास नियंत्रण)

संगठन को डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया पर नियंत्रण लागू करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि:

• क) प्राप्त करने वाले परिणाम परिभाषित हों;
• ख) समीक्षाएँ आयोजित की जाएं ताकि डिज़ाइन और विकास के परिणाम आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हैं या नहीं, इसका मूल्यांकन किया जा सके;
• ग) सत्यापन गतिविधियाँ आयोजित की जाएं ताकि डिज़ाइन और विकास के उत्पाद इनपुट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं;
• घ) मान्यता गतिविधियाँ आयोजित की जाएं ताकि परिणित उत्पाद और सेवाएं विशिष्ट अनुप्रयोग या इरादे के लिए आवश्यकताओं को पूरा करती हैं;
• ङ) समीक्षाओं, सत्यापन और मान्यता गतिविधियों के दौरान निर्धारित समस्याओं पर कोई आवश्यक कार्रवाई ली जाए;
• च) इन गतिविधियों की दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखी जाए।

नोट: डिज़ाइन और विकास समीक्षा, सत्यापन और मान्यता के अलग-अलग उद्देश्य होते हैं। इन्हें संगठन के उत्पादों और सेवाओं के लिए उपयुक्त होने पर अलग-अलग या किसी भी संयोजन में आयोजित किया जा सकता है।

८.३.५  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट आउटपुट्स (डिज़ाइन और विकास आउटपुट)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि डिज़ाइन और विकास के उत्पाद:

• क) इनपुट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं;
• ख) उत्पादों और सेवाओं की प्रदान प्रक्रियाओं के बाद के लिए पर्याप्त हैं;
• ग) जैसे योग्य हो, निगरानी और मापन की आवश्यकताओं को शामिल या संदर्भित करते हैं, और स्वीकृति मानक;
• घ) उन उत्पादों और सेवाओं की विशेषताओं को स्पष्ट करते हैं जो उनके उद्देश्य के लिए और उनके सुरक्षित और उचित प्रदान के लिए आवश्यक हैं।

संगठन को डिज़ाइन और विकास के उत्पादों पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.३.६  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट चंगेस (डिज़ाइन और विकास परिवर्तन)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पादों और सेवाओं के डिज़ाइन और विकास के दौरान या उसके बाद किए गए परिवर्तनों की पहचान, समीक्षा और नियंत्रण की जाती है, जिसका प्रभाव नियमों के अनुरूपता पर कोई अनुकूल प्रभाव न हो।
संगठन को निम्नलिखित पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए:

• क) डिज़ाइन और विकास में किए गए परिवर्तनों पर;
• ख) समीक्षाओं के परिणाम पर;
• ग) परिवर्तनों की अधिकृति पर;
• घ) नकारात्मक प्रभावों को रोकने के लिए किए गए कार्रवाइयों पर।

८.४  कंट्रोल ऑफ़ एक्सटर्नाली प्रोवाइडेड प्रोसेसेज,प्रोडक्ट्स, एंड सर्विसेज (बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं पर नियंत्रण)

८.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

संगठन को यह निर्धारित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं पर कौन से नियंत्रण लागू किए जाएँ जब:

• क) बाहरी प्रदाताओं से प्राप्त उत्पाद और सेवाएँ संगठन के अपने उत्पादों और सेवाओं में शामिल की जानी हों;
• ख) बाहरी प्रदाताओं द्वारा संगठन की ओर से सीधे ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएँ प्रदान की जाती हों;
• ग) संगठन के निर्णय के परिणामस्वरूप एक प्रक्रिया, या प्रक्रिया का हिस्सा, बाहरी प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता हो।

संगठन को बाहरी प्रदाताओं के मूल्यांकन, चयन, प्रदर्शन की निगरानी और पुनर्मूल्यांकन के लिए मापदंड निर्धारित करने और लागू करने चाहिए, जो उनकी आवश्यकताओं के अनुसार प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने की क्षमता पर आधारित हों। संगठन को इन गतिविधियों और मूल्यांकनों से उत्पन्न किसी भी आवश्यक कार्रवाई की दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.४.२ टाइप एंड एक्सटेंट ऑफ़ कण्ट्रोल  (नियंत्रण के प्रकार और सीमा)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ संगठन की अपने ग्राहकों को लगातार नियमों के अनुरूप उत्पाद और सेवाएँ देने की क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव न डालें।

संगठन को यह करना चाहिए:

• क) यह सुनिश्चित करना कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ उसके गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के नियंत्रण में रहें;
• ख) उन नियंत्रणों को परिभाषित करना जो वह बाहरी प्रदाता पर लागू करना चाहता है और जो वह परिणामी उत्पाद पर लागू करना चाहता है;
• ग) यह ध्यान में रखना कि
  • १) बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं का संगठन की ग्राहकों की आवश्यकताओं और लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताओं को लगातार पूरा करने की क्षमता पर संभावित प्रभाव हो;
  • २) बाहरी प्रदाता द्वारा लागू नियंत्रणों की प्रभावशीलता;
• घ) उन सत्यापन या अन्य गतिविधियों को निर्धारित करना, जो यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।

८.४.३ इनफार्मेशन फॉर एक्सटर्नल प्रोवाइडर (आपूर्तिकर्ता के लिए सूचना)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी प्रदाता को आवश्यकताएँ संप्रेषित करने से पहले वे पर्याप्त हों।संगठन को बाहरी प्रदाताओं को अपनी आवश्यकताएँ संप्रेषित करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• क) प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ;
• ख) स्वीकृति:
  • १) उत्पादों और सेवाओं की;
  • २) विधियों, प्रक्रियाओं और उपकरणों की;
  • ३) उत्पादों और सेवाओं की रिहाई की।
• ग) योग्यता, जिसमें व्यक्तियों की कोई आवश्यक योग्यता शामिल हो;
• घ) संगठन के साथ बाहरी प्रदाताओं की बातचीत;
• ङ) संगठन द्वारा बाहरी प्रदाताओं के प्रदर्शन का नियंत्रण और निगरानी;
• च) सत्यापन या मान्यता गतिविधियाँ जो संगठन या उसका ग्राहक बाहरी प्रदाताओं के परिसर में करना चाहता है।

८.५ प्रोडक्शन एंड सर्विस प्रोविशन (उत्पादन और सेवा का प्रावधान)

८.५.१ कण्ट्रोल ऑफ़ प्रोडक्शन एंड सर्विस प्रोविशन (उत्पादन और सेवा प्रावधान का नियंत्रण)

संगठन को नियंत्रित परिस्थितियों में उत्पादन और सेवा प्रदान करना चाहिए।नियंत्रित परिस्थितियों में निम्नलिखित शामिल होने चाहिए, जैसा लागू हो:

• क) दस्तावेजीकृत जानकारी की उपलब्धता जो परिभाषित करती है:
  • १) निर्मित किए जाने वाले उत्पादों की विशेषताएँ, प्रदान की जाने वाली सेवाएँ, या किए जाने वाले कार्य;
  • २) प्राप्त किए जाने वाले परिणाम।
• ख) उपयुक्त निगरानी और मापन संसाधनों की उपलब्धता और उपयोग;
• ग) यह सत्यापित करने के लिए उपयुक्त चरणों में निगरानी और मापन गतिविधियों का कार्यान्वयन कि प्रक्रियाओं या उत्पादों के नियंत्रण के मापदंड, और उत्पादों और सेवाओं के स्वीकृति मापदंड, पूरे किए गए हैं;
• घ) प्रक्रियाओं के संचालन के लिए उपयुक्त बुनियादी ढांचा और पर्यावरण का उपयोग;
• ङ) योग्य व्यक्तियों की नियुक्ति, जिसमें कोई भी आवश्यक योग्यता शामिल है;
• च) उत्पादन और सेवा प्रदान के लिए प्रक्रियाओं के योजनाबद्ध परिणाम प्राप्त करने की क्षमता का सत्यापन और आवधिक पुनःसत्यापन, जहाँ परिणामी आउटपुट को बाद की निगरानी या मापन द्वारा सत्यापित नहीं किया जा सकता है;
• छ) मानव त्रुटि को रोकने के लिए कार्यान्वयन कार्यवाही;
• ज) रिलीज, वितरण और बाद-डिलीवरी गतिविधियों का कार्यान्वयन।

८.५.२  आइडेंटिफिकेशन एंड ट्रेसएबिलिटी (पहचान और पता लगाने की क्षमता)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त साधनों का उपयोग करना चाहिए ताकि आउटपुट की पहचान की जा सके।

संगठन को उत्पादन और सेवा प्रदान के दौरान निगरानी और मापन आवश्यकताओं के संबंध में आउटपुट की स्थिति की पहचान करनी चाहिए।

जब अनुरेखण की आवश्यकता हो, तो संगठन को आउटपुट की विशिष्ट पहचान को नियंत्रित करना चाहिए और अनुरेखण को सक्षम करने के लिए आवश्यक दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

८.५.३ प्रॉपर्टी बेलोंगिंग टू कस्टमर ओर एक्सटर्नल प्रोवाइडर  (ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं का प्रॉपर्टी )

संगठन को ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं की संपत्ति के साथ सावधानी बरतनी चाहिए जब वह संगठन के नियंत्रण में हो या संगठन द्वारा उपयोग की जा रही हो।

संगठन को ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई संपत्ति की पहचान, सत्यापन, संरक्षण और सुरक्षा करनी चाहिए, जो उत्पादों और सेवाओं में उपयोग या सम्मिलित किए जाने के लिए है।

जब किसी ग्राहक या बाहरी प्रदाता की संपत्ति खो जाती है, नुकसान पहुंचती है या अन्य किसी कारण से उपयुक्त नहीं होती है, तो संगठन को इसे ग्राहक या बाहरी प्रदाता को सूचित करना चाहिए और इस पर क्या हुआ है की दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

नोट:ग्राहक या बाहरी प्रदाता की संपत्ति में सामग्री, घटक, उपकरण और उपकरण, परिसर, बौद्धिक संपत्ति और व्यक्तिगत डेटा शामिल हो सकते हैं।

८.५.४  प्रिजर्वेशन (संरक्षण)

संगठन को उत्पादन और सेवा प्रदान के दौरान उत्पादों को संरक्षित रखना चाहिए, ताकि आवश्यक होने पर उन्हें आवश्यकताओं के अनुरूप सुनिश्चित किया जा सके।

नोट: रक्षण में शामिल हो सकता है: पहचान, हैंडलिंग, प्रदूषण नियंत्रण, पैकेजिंग, भंडारण, प्रसारण या परिवहन, और सुरक्षा।

८.५.५ पोस्ट डिलीवरी एक्टिविटीज  (डिलीवरीके बाद की गतिविधियाँ)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं से संबंधित डिलीवरी के बाद की गतिविधियों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों की आवश्यकता की सीमा को निर्धारित करते समय, संगठन को निम्नलिखित का विचार करना चाहिए:

• क) कानूनी और विधिक आवश्यकताएँ;
• ख) उसके उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी अनचाही परिणाम संबंधित संभावित नुकसान;
• ग) उसके उत्पादों और सेवाओं की प्रकृति, उपयोग और इच्छित उम्र;
• घ) ग्राहक की आवश्यकताएँ;
• ङ) ग्राहक की प्रतिक्रिया।

नोट: पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों में वारंटी प्रावधानों के तहत कार्रवाई, अनुबंधीय अवधारणाओं जैसे रखरखाव सेवाएँ, और सहायक सेवाएँ जैसे पुनर्चक्रण या अंतिम निपटान शामिल हो सकती हैं।

८.५.६ कण्ट्रोल ऑफ़ चैंजेस (परिवर्तनों का नियंत्रण)

संगठन को उत्पादन या सेवा प्रदान के लिए परिवर्तनों की समीक्षा और नियंत्रण करना चाहिए, ताकि आवश्यक होने पर आवश्यकताओं के साथ सतत अनुरूपता सुनिश्चित की जा सके।
संगठन को दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए जो परिवर्तनों की समीक्षा के परिणामों, परिवर्तन को अधिकृत करने वाले व्यक्ति(ओं), और समीक्षा से उत्पन्न कोई आवश्यक कार्रवाई का वर्णन करती है।

८.६ रिलीज़ ऑफ़ प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज ( उत्पादों और सेवाओं का विमोचन)

संगठन को यह योजनाबद्ध व्यवस्थाओं को प्रारंभिक चरणों पर क्रियान्वित करना चाहिए, ताकि यह सत्यापित कर सके कि उत्पाद और सेवा की आवश्यकताएं पूरी की गई हैं।

उत्पादों और सेवाओं के ग्राहक को स्वीकृति देने की प्रक्रिया को तब तक आगे नहीं बढ़ा जाएगा जब तक योजनाबद्ध व्यवस्थाएं संतोषपूर्वक पूरी नहीं हो जातीं, यदि संबंधित प्राधिकरण और ग्राहक द्वारा अनुमोदित नहीं किया गया हो।संगठन को उत्पादों और सेवाओं के रिलीज के संदर्भ में दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।
दस्तावेजीकृत जानकारी में निम्नलिखित शामिल होनी चाहिए:

• क) स्वीकृति मानदंड के साथ संगति के सबूत;
• ख) रिलीज को अधिकृत करने वाले व्यक्तियों के प्रति पाये जाने की संदर्भता।

८.७ कण्ट्रोल ऑफ़ नॉन-कॉनफॉर्मिंग आउटपुट (नॉन-कॉनफॉर्मिंग आउटपुट का नियंत्रण)

८.७.१ संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे उत्पाद जो उनकी आवश्यकताओं से मेल नहीं खाते, उन्हें पहचाना और नियंत्रित किया जाए ताकि उनका अनजाने में उपयोग या वितरण रोका जा सके।

संगठन को असंगति की प्रकृति और इसके प्रभाव के आधार पर उचित कार्रवाई लेनी चाहिए उत्पादों और सेवाओं की संगति पर। यह उत्पादों की वितरण के बाद या सेवाओं की प्राविधिकता के दौरान या उसके बाद पाए गए असंगत उत्पादों और सेवाओं के लिए भी लागू होगा।

संगठन को असंगत प्रोडक्ट को निम्नलिखित में से एक या एक से अधिक तरीकों से संबंधित करना चाहिए:

• क) सुधार;
• ख) अलगाव, संयंत्रण, वापसी या उत्पादों और सेवाओं की प्रदान की स्थगिति;
• ग) ग्राहक को सूचित करना;
• घ) स्वीकृति के लिए समझौते के अंतर्गत अनुमति प्राप्त करना।

जब असंगत प्रोडक्ट्स को सुधारा जाता है, तो आवश्यकताओं की संगति की सत्यापन की जानी चाहिए।

८.७.१ संगठन को दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए जो निम्नलिखित विवरणों को सम्मिलित करती है:

• क) असंगतता का विवरण;
• ख) की गई कार्रवाई का विवरण;
• ग) प्राप्त किए गए किसी भी समझौते का विवरण;
• घ) असंगतता के संबंध में कार्रवाई निर्धारित करने वाली प्राधिकरण की पहचान।

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

९.१.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को निम्नलिखित निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या निगरानी और मापन करना है;
• ख) निगरानी, मापन, विश्लेषण और मूल्यांकन के लिए आवश्यक विधियाँ, ताकि वैध परिणाम सुनिश्चित किए जा सकें;
• ग) निगरानी और मापन कब किया जाना चाहिए;
• घ) निगरानी और मापन के परिणाम कब विश्लेषित और मूल्यांकित किए जाएंगे।

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चाहिए।
संगठन को परिणामों के प्रमाण के रूप में उपयुक्त दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

९.१.२ कस्टमर सटिस्फैक्शन (ग्राहक संतुष्टि)

संगठन को ग्राहकों की धारणाओं की निगरानी करनी चाहिए कि उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को किस हद तक पूरा किया गया है। संगठन को इस जानकारी को प्राप्त करने, निगरानी करने और समीक्षा करने के तरीकों का निर्धारण करना चाहिए।

नोट: ग्राहकों की धारणाओं की निगरानी के उदाहरणों में ग्राहक सर्वेक्षण, वितरित उत्पादों और सेवाओं पर ग्राहक प्रतिक्रिया, ग्राहकों के साथ बैठकें, बाजार हिस्सेदारी विश्लेषण, प्रशंसा, वारंटी दावे और डीलर रिपोर्ट शामिल हो सकते हैं।

९.१.३ एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (विश्लेषण और मूल्यांकन)

संगठन को निगरानी और मापन से उत्पन्न उपयुक्त डेटा और जानकारी का विश्लेषण और मूल्यांकन करना चाहिए।

विश्लेषण के परिणामों का उपयोग निम्नलिखित का मूल्यांकन करने के लिए किया जाना चाहिए:

• क) उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता;
• ख) ग्राहक संतुष्टि की डिग्री;
• ग) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्रदर्शन और प्रभावशीलता;
• घ) क्या योजना को प्रभावी रूप से लागू किया गया है;
• ङ) जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए की गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता;
• च) बाहरी प्रदाताओं का प्रदर्शन;
• छ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार की आवश्यकता।

डेटा को विश्लेषित करने के तरीके में स्टैटिस्टिकल टेक्निक्स (सांख्यिकीय तकनीक) शामिल हो सकती हैं।

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

९.२.१ संगठन को योजनाबद्ध अंतराल पर आंतरिक ऑडिट करना चाहिए ताकि यह जानकारी प्राप्त हो सके कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली:

• क) अनुरूप है:
  • १) संगठन की अपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के;
  • २) इस अंतरराष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के।
• ख) प्रभावी ढंग से लागू और बनाए रखी जा रही है या नहीं।

९.२.२ संगठन को:

• क) आवृत्ति, विधियाँ, जिम्मेदारियाँ, योजना आवश्यकताएँ और रिपोर्टिंग सहित एक ऑडिट कार्यक्रम की योजना बनाना, स्थापित करना, लागू करना और बनाए रखना चाहिए, जिसमें संबंधित प्रक्रियाओं की महत्ता, संगठन को प्रभावित करने वाले परिवर्तन और पिछले ऑडिट के परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए।
• ख) प्रत्येक ऑडिट के लिए ऑडिट मानदंड और क्षेत्र को परिभाषित करना चाहिए;
• ग) ऑडिटरों का चयन करना चाहिए और ऑडिट करना चाहिए ताकि ऑडिट प्रक्रिया की वस्तुनिष्ठता और निष्पक्षता सुनिश्चित हो सके;
• घ) ऑडिट के परिणामों को संबंधित प्रबंधन को रिपोर्ट करना सुनिश्चित करना चाहिए;
• ङ) बिना किसी अनुचित देरी के उपयुक्त सुधार और सुधारात्मक कार्रवाइयाँ करनी चाहिए;
• च) ऑडिट कार्यक्रम के कार्यान्वयन और ऑडिट परिणामों के प्रमाण के रूप में दस्तावेजीकृत जानकारी को बनाए रखना चाहिए।

नोट: मार्गदर्शन के लिए ISO 19011 देखें।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

९.३.१ जनरल  (सामान्य)

शीर्ष प्रबंधन को संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की योजनाबद्ध अंतराल पर समीक्षा करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रणाली निरंतर उपयुक्त, पर्याप्त, प्रभावी और संगठन की रणनीतिक दिशा के अनुरूप हो।

९.३.२ मैनेजमेंट रिव्यु इनपुट्स (प्रबंधन समीक्षा इनपुट्स)

प्रबंधन समीक्षा को निम्नलिखित को ध्यान में रखते हुए योजना बनानी और कार्यान्वित करनी चाहिए:

• क) पिछली प्रबंधन समीक्षाओं से कार्यों की स्थिति;
• ख) बाहरी और आंतरिक मुद्दों में बदलाव जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए प्रासंगिक हैं;
• ग) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता पर जानकारी, जिसमें निम्नलिखित रुझान शामिल हैं:
  • १) ग्राहक संतुष्टि और संबंधित इच्छुक पक्षों से प्राप्त प्रतिक्रिया;
  • २) गुणवत्ता उद्देश्यों की प्राप्ति की सीमा;
  • ३) प्रक्रियाओं का प्रदर्शन और उत्पादों एवं सेवाओं की अनुरूपता;
  • ४) असंगतियाँ और सुधारात्मक कार्रवाइयाँ;
  • ५) निगरानी और मापन के परिणाम;
  • ६) ऑडिट के परिणाम;
  • ७)बाहरी प्रदाताओं का प्रदर्शन।
• घ) संसाधनों की पर्याप्तता;
• ङ) जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए की गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता ;
• च) सुधार के अवसर।

९.३.३ मैनेजमेंट रिव्यु आउटपुट्स (प्रबंधन समीक्षा आउटपुट्स)

प्रबंधन समीक्षा के आउटपुट में निम्नलिखित निर्णय और कार्रवाइयाँ शामिल होनी चाहिए:

• क) सुधार के अवसर;
• ख) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में किसी भी बदलाव की आवश्यकता;
• ग) संसाधन की आवश्यकता।

संगठन को प्रबंधन समीक्षाओं के परिणामों के रिकॉर्ड बनाए रखने चाहिए।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

१०.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को सुधार के अवसरों का निर्धारण और चयन करना चाहिए और ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आवश्यक कार्यों को लागू करना चाहिए।

इनमें शामिल होना चाहिए:

• क) आवश्यकताओं को पूरा करने के साथ-साथ भविष्य की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए उत्पादों और सेवाओं में सुधार करना;
• ख) अवांछित प्रभावों को ठीक करना, रोकना या कम करना;
• ग) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता में सुधार करना।

नोट: सुधार के उदाहरणों में सुधार, सुधारात्मक कार्रवाई, निरंतर सुधार, महत्वपूर्ण परिवर्तन, नवाचार और पुनर्गठन शामिल हो सकते हैं ।

१०.२ नॉन-कन्फोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (गैर-पुष्टि और सुधारात्मक कार्रवाई)

१०.२.१ जब कोई असंगति उत्पन्न होती है, जिसमें शिकायतों से उत्पन्न कोई भी असंगति शामिल है, तो संगठन को निम्नलिखित करना चाहिए:

• क) असंगति पर प्रतिक्रिया दें और, जैसा लागू हो:
  • १) इसे नियंत्रित और सुधारने के लिए कार्रवाई करें;
  • २) परिणामों से निपटें;
• ख) असंगति के कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाई की आवश्यकता का मूल्यांकन करें, ताकि यह पुनः उत्पन्न न हो या अन्यत्र न हो, निम्नलिखित द्वारा:
  • १) असंगति की समीक्षा और विश्लेषण करना;
  • २) असंगति के कारणों का निर्धारण करना;
  • ३) यह निर्धारित करना कि क्या समान असंगतियाँ मौजूद हैं, या संभावित रूप से हो सकती हैं;
• ग) आवश्यक कार्रवाई लागू करें;
• घ) की गई सुधारात्मक कार्रवाई की प्रभावशीलता की समीक्षा करें;
• ङ) आवश्यक होने पर योजना के दौरान निर्धारित जोखिमों और अवसरों को अपडेट करें;
• च) आवश्यक होने पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में बदलाव करें।

सुधारात्मक कार्रवाई असंगतियों के प्रभावों के अनुरूप होनी चाहिए।

१०.२.२ संगठन को निम्नलिखित के साक्ष्य के रूप में प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• क) असंगतियों का स्वभाव और इसके बाद की गई कोई भी कार्रवाई;
• ख) किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई के परिणाम।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावकारिता में निरंतर सुधार करना चाहिए। संगठन को विश्लेषण और मूल्यांकन के परिणामों, और प्रबंधन समीक्षा से निकली उत्पाद, को ध्यान में रखकर यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या ऐसी आवश्यकताएँ या अवसर हैं जिन्हें सतत सुधार का हिस्सा बनाया जाना चाहिए।