गुणवत्ता, पर्यावरण और स्वास्थ्य एवं सुरक्षा के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणाली का मानक

१) स्कोप (क्षेत्र)

यह मानक गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है, जो किसी भी संगठन पर लागू हो सकता है, चाहे उसका प्रकार या आकार कुछ भी हो। यह सुनिश्चित करता है कि संगठन लगातार ऐसे उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम हो, जो ग्राहक और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करती हों, और प्रभावी प्रणाली अनुप्रयोग, सुधार प्रक्रियाओं और अनुरूपता आश्वासन के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने का लक्ष्य रखती हैं। मानक में उल्लिखित दिशानिर्देश संगठन को पर्यावरणीय प्रदर्शन में सुधार करने, पर्यावरणीय जिम्मेदारियों का व्यवस्थित रूप से प्रबंधन करने, और स्थिरता लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करते हैं, जिसमें पर्यावरण नीतियों और उद्देश्यों के अनुपालन शामिल है। यह संगठन को सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल प्रदान करने, कार्य से संबंधित चोटों और बीमारियों को रोकने, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में सुधार करने में सक्षम बनाता है, जिसमें खतरों और जोखिमों का समाधान शामिल है। ये मानक निरंतर सुधार, कानूनी अनुपालन, और संबंधित प्रबंधन प्रणाली के उद्देश्यों की प्राप्ति का समर्थन करते हैं, बिना प्रदर्शन मानदंड निर्दिष्ट किए या प्रणाली डिज़ाइन के बारे में निर्देशात्मक होने के। संगठन इस मानक का उपयोग पूरी तरह या आंशिक रूप से अपनी प्रबंधन प्रथाओं को व्यवस्थित रूप से सुधारने के लिए कर सकते हैं, लेकिन अनुरूपता के दावे तभी मान्य होंगे जब सभी आवश्यकताओं को शामिल किया गया हो और उन्हें बिना किसी अपवाद के पूरा किया गया हो।

२) नोर्मेटिव रिफरेन्स (मानक संदर्भ)

निम्नलिखित दस्तावेज़, पूरे या आंशिक रूप से, इस दस्तावेज़ में मानक रूप से संदर्भित हैं और इसके अनुप्रयोग के लिए अनिवार्य हैं। दिनांकित संदर्भों के लिए, केवल उद्धृत संस्करण लागू होता है। बिना दिनांक वाले संदर्भों के लिए, संदर्भित दस्तावेज़ का नवीनतम संस्करण (जिसमें कोई भी संशोधन शामिल हो) लागू होता है।

• आईएसओ ९००० :२०१५ , क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम्स — फंडामेंटल्स एंड वोकैबुलरी
• आईएसओ ९००१ :२०१५ , क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम्स — रिक्वायरमेंट्स
• आईएसओ १४००१ :२०१५ एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम्स — रिक्वायरमेंट्स विथ गाइडेंस फॉर उसे
• आईएसओ ४५००१ :२०१८ ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम्स — रिक्वायरमेंट्स विथ गाइडेंस फॉर उसे

३ टर्म्स एंड डेफिनेशन (नियम और परिभाषाएँ)

इस मानक के लिए, आईएसओ ९०००:२०१५, आईएसओ १४००१ :२०१५ और आईएसओ ४५००१ :२०१८ में दी गई टर्म्स एंड डेफिनेशन लागू होती हैं।

४ कॉन्टेक्स्ट ऑफ़ आर्गेनाइजेशन (संगठन का संदर्भ)

४.१ अंडरस्टैंडिंग आर्गेनाइजेशन एंड इट्स कॉन्टेक्स्ट (संगठन और उसके संदर्भ को समझना)

संगठन को अपने उद्देश्य और रणनीतिक दिशा से संबंधित बाहरी और आंतरिक मुद्दों का निर्धारण करना चाहिए, जो उसकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों और पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों के इच्छित परिणामों को प्राप्त करने की उसकी क्षमता को प्रभावित करते हैं। इसमें इन मुद्दों से संबंधित जानकारी की निगरानी और समीक्षा शामिल है, विशेष रूप से वे पर्यावरणीय परिस्थितियाँ जो संगठन को प्रभावित करती हैं या उससे प्रभावित होती हैं। संगठन को यह भी निर्धारित करना चाहिए कि जलवायु परिवर्तन एक प्रासंगिक मुद्दा है या नहीं।

• नोट १: मुद्दों में सकारात्मक और नकारात्मक कारक या परिस्थितियाँ शामिल हो सकती हैं जिन्हें विचार में लिया जा सकता है।
• नोट २: बाहरी संदर्भ को समझने में उन मुद्दों पर विचार करके मदद मिल सकती है जो कानूनी, तकनीकी, प्रतिस्पर्धात्मक, बाजार, सांस्कृतिक, सामाजिक और आर्थिक वातावरणों से उत्पन्न होते हैं, चाहे वे अंतरराष्ट्रीय, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय या स्थानीय स्तर पर हों।
• नोट ३: आंतरिक संदर्भ को समझने में संगठन के मूल्यों, संस्कृति, ज्ञान और प्रदर्शन से संबंधित मुद्दों पर विचार करके मदद मिल सकती है।

४.२ अंडरस्टैंडिंग थे नीड्स एंड एक्सपेक्टेशंस ऑफ़ वर्कर्स एंड ऑथर इंटरेस्टेड पार्टीज (कर्मचारियों और अन्य संबंधित इच्छुक पक्षों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना)

चूंकि उनका प्रभाव या संभावित प्रभाव संगठन की इस क्षमता पर पड़ता है कि वह लगातार ऐसे उत्पाद और सेवाएँ प्रदान कर सके जो ग्राहक और लागू कानूनी और विनियामक आवश्यकताओं को पूरा करती हों, संगठन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा से संबंधित एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के लिए संबंधित पक्षों का निर्धारण करना चाहिए। संगठन को इन संबंधित पक्षों की प्रासंगिक आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करनी चाहिए, जिसमें यह भी शामिल है कि कौन-सी आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ अनुपालन दायित्व या कानूनी आवश्यकताएँ बन जाती हैं। संगठन को इन संबंधित पक्षों और उनकी प्रासंगिक आवश्यकताओं से संबंधित जानकारी की निगरानी और समीक्षा करनी चाहिए।

नोट: प्रासंगिक संबंधित पक्षों की आवश्यकताएँ जलवायु परिवर्तन से संबंधित हो सकती हैं।

४.३ डेटर्मिनिंग थे स्कोप ऑफ़ थे इंटीग्रेटेड मैनेजमेंट सिस्टम फॉर क्वालिटी , एनवायर्नमेंटल एंड ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी ( गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणाली का दायरा निर्धारित करना)

संगठन को अपनी गुणवत्ता, पर्यावरणीय, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणालियों की सीमाओं और लागू होने की स्थिति को निर्धारित करना चाहिए ताकि इसका दायरा स्थापित किया जा सके। दायरा निर्धारित करते समय, संगठन को ४.१ में उल्लिखित बाहरी और आंतरिक मुद्दों, ४.२ में उल्लिखित संबंधित पक्षों की आवश्यकताओं, और अपने उत्पादों और सेवाओं पर विचार करना चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए, दायरे में कवर किए गए उत्पादों और सेवाओं के प्रकार का उल्लेख होना चाहिए और उन आवश्यकताओं को न लागू करने के कारणों का उल्लेख होना चाहिए जो मानक के हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह संगठन की अनुरूपता सुनिश्चित करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की क्षमता को प्रभावित न करे। पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के लिए, दायरे में संगठनात्मक इकाइयाँ, कार्य, भौतिक सीमाएँ, गतिविधियाँ, उत्पाद, सेवाएँ, और संगठन का नियंत्रण और प्रभाव शामिल होना चाहिए, और दायरे के भीतर सभी तत्व प्रणाली में शामिल होने चाहिए। व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए, दायरे में नियोजित या किए गए कार्य से संबंधित गतिविधियों को शामिल किया जाना चाहिए और उन गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं का समावेश होना चाहिए जो व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। दायरे को दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए और संबंधित पक्षों के लिए उपलब्ध होना चाहिए।

४.४ इंटीग्रेटेड मैनेजमेंट सिस्टम रिलेटेड तो क्वालिटी , एनवायर्नमेंटल एंड ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी एंड इतस प्रोसेसेज (गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा से संबंधित एकीकृत प्रबंधन प्रणाली और इसकी प्रक्रियाएँ।)

४.४.१ संगठन को अपनी गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणाली स्थापित, कार्यान्वित, बनाए रखना, और इसे निरंतर सुधारना चाहिए, जिसमें आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनकी पारस्परिक क्रियाएं शामिल हों, जो मानक की आवश्यकताओं के अनुसार हों। संगठन को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की स्थापना और रखरखाव करते समय ४.१ और ४.२ में प्राप्त ज्ञान पर विचार करना चाहिए। संगठन को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं और उनके पूरे संगठन में अनुप्रयोग का निर्धारण करना चाहिए, और:

• क) इन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक इनपुट और अपेक्षित आउटपुट का निर्धारण करना चाहिए; इन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक इनपुट और अपेक्षित आउटपुट का निर्धारण करें;
• ख) इन प्रक्रियाओं का अनुक्रम और पारस्परिक क्रियाओं का निर्धारण करें;
• ग) इन प्रक्रियाओं के प्रभावी संचालन और नियंत्रण को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मानदंड और विधियों (जिनमें निगरानी, माप और संबंधित प्रदर्शन संकेतक शामिल हैं) का निर्धारण और अनुप्रयोग करें;
• घ) इन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण करें और उनकी उपलब्धता सुनिश्चित करें;
• ङ) इन प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदारियाँ और अधिकार असाइन करें;
• च) ६.१ की आवश्यकताओं के अनुसार निर्धारित जोखिमों और अवसरों को संबोधित करें;
• छ) इन प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करें और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कोई भी बदलाव लागू करें कि ये प्रक्रियाएँ अपने इच्छित परिणाम प्राप्त कर सकें;
• ज) प्रक्रियाओं और एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में सुधार करें।

४.४.२ आवश्यकता के अनुसार, संगठन को:

• क) अपनी प्रक्रियाओं के संचालन का समर्थन करने के लिए प्रलेखित जानकारी बनाए रखना चाहिए;
• ख) यह सुनिश्चित करने के लिए प्रलेखित जानकारी बनाए रखना चाहिए कि प्रक्रियाएँ योजनानुसार संचालित की जा रही हैं।

५ लीडरशिप एंड वर्कर पार्टिसिपेशन (नेतृत्व और कर्मचारियों की सहभागिता)

५.१ लीडरशिप एंड कमिटमेंट (नेतृत्व और प्रतिबद्धता)

५.१.१ जनरल (सामान्य)

शीर्ष प्रबंधन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों के संबंध में नेतृत्व और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करना चाहिए

• क) उनकी प्रभावशीलता के लिए उत्तरदायित्व लेना, जिसमें कार्य से संबंधित चोट और बीमारियों की रोकथाम, और सुरक्षित और स्वस्थ कार्यस्थल और गतिविधियों का प्रावधान शामिल है।
• ख) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीतियाँ और उद्देश्य संगठन की रणनीतिक दिशा और संदर्भ के अनुरूप हों।
• ग) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जाए।
• घ) प्रक्रिया दृष्टिकोण और जोखिम-आधारित सोच को बढ़ावा देना।
• ङ) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को स्थापित करने, लागू करने, बनाए रखने और सुधारने के लिए आवश्यक संसाधन उपलब्ध हों।
• च) प्रभावी गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन की महत्ता और प्रणाली की आवश्यकताओं के अनुरूप होने का संचार करना।
• छ) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करती है।
• ज) कर्मचारियों को प्रेरित करना, मार्गदर्शन करना और समर्थन करना ताकि वे गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रणाली की प्रभावशीलता में योगदान दे सकें।
• झ) निरंतर सुधार को सुनिश्चित करना और बढ़ावा देना।
• ञ) अन्य प्रासंगिक प्रबंधन भूमिकाओं का समर्थन करना ताकि वे अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्रों में नेतृत्व का प्रदर्शन कर सकें।
• त) संगठन में एक ऐसी संस्कृति का विकास, नेतृत्व और प्रचार करना जो एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के इच्छित परिणामों का समर्थन करती हो।

५.१.२ कस्टमर फोकस (ग्राहक पर ध्यान) 

शीर्ष प्रबंधन को ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण के संदर्भ में नेतृत्व और समर्थन प्रदर्शित करना चाहिए इसे सुनिश्चित करके कि:

• क) ग्राहक और लागू वैधानिक और विनियामक आवश्यकताएं निर्धारित, समझी और नियमित रूप से पूरी की जाती हैं;
• ख) उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण किया जाता है जो उत्पादों और सेवाओं की अनुपालनता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने की क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं और इन्हें समाधान किया जाता है;
• ग) ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने पर ध्यान दिया जाता है।

नोट: इस मानक में ‘व्यवसाय’ का संदर्भ व्यापक रूप से उन गतिविधियों को दर्शाने के लिए लिया जा सकता है जो संगठन के अस्तित्व के मूल उद्देश्य से संबंधित हैं, चाहे संगठन सार्वजनिक हो, निजी हो, लाभ के लिए हो या गैर-लाभकारी हो।

५.२ पालिसी (नीति)

५.२.१ एस्टब्लिशिंग थे क्वालिटी, एनवायर्नमेंटल एंड ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी पालिसी ( गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति की स्थापना)

शीर्ष प्रबंधन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखना चाहिए जो:

• क) उसके उद्देश्य और संदर्भ के लिए उपयुक्त हो, उसकी रणनीतिक दिशा का समर्थन करती हो, जिसमें उसकी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं के स्वरूप, पैमाने और पर्यावरणीय प्रभावों को शामिल किया गया हो, और कार्य से संबंधित चोट और बीमारियों को रोकने के लिए सुरक्षित और स्वस्थ कार्य स्थितियाँ प्रदान करने की प्रतिबद्धता शामिल हो, उसके व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अवसरों की विशिष्ट प्रकृति को ध्यान में रखते हुए।
• ख) गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को स्थापित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करे।
• ग) पर्यावरण की सुरक्षा की प्रतिबद्धता शामिल हो, जिसमें प्रदूषण की रोकथाम और संगठन के संदर्भ से संबंधित अन्य विशिष्ट प्रतिबद्धताएँ शामिल हों।
• नोट: पर्यावरण की सुरक्षा के लिए अन्य विशिष्ट प्रतिबद्धताओं में स्थायी संसाधन उपयोग, जलवायु परिवर्तन का शमन और अनुकूलन, और जैव विविधता और पारिस्थितिक तंत्र की सुरक्षा शामिल हो सकती है।
• घ) लागू आवश्यकताओं को पूरा करने की प्रतिबद्धता शामिल हो।
• ङ) अपने अनुपालन दायित्वों, जिनमें कानूनी और अन्य आवश्यकताएँ शामिल हैं, को पूरा करने की प्रतिबद्धता शामिल हो।
• च) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने की प्रतिबद्धता शामिल हो।
• छ) गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के निरंतर सुधार और उसकी गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बेहतर बनाने की प्रतिबद्धता शामिल हो।
• ज) कर्मचारियों के परामर्श और सहभागिता, और जहाँ वे मौजूद हों, कर्मचारियों के प्रतिनिधियों के साथ परामर्श की प्रतिबद्धता शामिल हो।

५.२.२ कम्युनिकेटिंग थे पालिसी ( नीति का संचार)

नीति को:

• क) उपलब्ध होना चाहिए और इसे दस्तावेजी जानकारी के रूप में बनाए रखना चाहिए।
• ख) संगठन के भीतर संप्रेषित, समझा और लागू किया जाना चाहिए।
• ग) प्रासंगिक इच्छुक पक्षों के लिए, उपयुक्तता के अनुसार उपलब्ध होना चाहिए।
• घ) प्रासंगिक और उपयुक्त होना चाहिए।

५.३ ओर्गनइजेशनल रोल्स, रेस्पॉन्सिबिलिटीज़ एंड अथॉरिटीज (संगठनात्मक भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और अधिकारी)

शीर्ष प्रबंधन यह सुनिश्चित करेगा कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के अंतर्गत प्रासंगिक भूमिकाओं के लिए जिम्मेदारियाँ और अधिकार सौंपे जाएँ, संगठन के सभी स्तरों पर संप्रेषित किए जाएँ, और दस्तावेज़ी जानकारी के रूप में बनाए रखें जाएँ। संगठन के प्रत्येक स्तर पर श्रमिकों को उन पहलुओं के लिए जिम्मेदारी लेनी होगी जिन पर उनका नियंत्रण है।
नोट: जबकि जिम्मेदारी और अधिकार सौंपे जा सकते हैं, अंततः प्रबंधन प्रणाली के कामकाज के लिए शीर्ष प्रबंधन जिम्मेदार रहता है।

शीर्ष प्रबंधन निम्नलिखित के लिए जिम्मेदारी और अधिकार सौंपेगा:

• क) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली इस मानक की आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
• ख) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन, जिसमें गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन शामिल है, और शीर्ष प्रबंधन को सुधार के अवसरों पर रिपोर्ट करना।
• ग) यह सुनिश्चित करना कि प्रक्रियाएँ अपने अपेक्षित परिणाम दे रही हैं।
• घ) यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक केंद्रितता का प्रचार पूरे संगठन में किया जा रहा है।
• ङ) यह सुनिश्चित करना कि जब एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में बदलाव की योजना बनाई जाए और उसे लागू किया जाए, तो एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की अखंडता बनी रहे।

५.४ कंसल्टेशन एंड पार्टिसिपेशन ऑफ़ वर्कर्स (कर्मचारियों से परामर्श और सहभागिता)

संगठन सभी प्रासंगिक स्तरों और कार्यों पर कर्मचारियों और जहाँ वे मौजूद हों, कर्मचारियों के प्रतिनिधियों के परामर्श और सहभागिता के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखेगा। यह एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के विकास, योजना, कार्यान्वयन, प्रदर्शन मूल्यांकन और सुधार कार्यों के लिए आवश्यक है।
संगठन:

• क) परामर्श और सहभागिता के लिए आवश्यक तंत्र, समय, प्रशिक्षण और संसाधन प्रदान करेगा;
• नोट १: कर्मचारी प्रतिनिधित्व परामर्श और सहभागिता का एक तंत्र हो सकता है।
• ख) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के बारे में स्पष्ट, समझने योग्य और प्रासंगिक जानकारी तक समय पर पहुंच प्रदान करेगा;
• ग) सहभागिता के लिए बाधाओं या अवरोधों की पहचान करेगा और उन्हें हटाएगा, और जो बाधाएँ हटाई नहीं जा सकतीं, उन्हें न्यूनतम करेगा;
• नोट २: बाधाओं में कर्मचारी सुझावों पर प्रतिक्रिया न देना, भाषा या साक्षरता की बाधाएँ, प्रतिशोध या प्रतिशोध की धमकियाँ, और ऐसी नीतियाँ या प्रथाएँ शामिल हो सकती हैं जो कर्मचारी सहभागिता को हतोत्साहित या दंडित करती हैं।
• घ) गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों से निम्नलिखित पर परामर्श को प्राथमिकता देगा:
  • १) इच्छुक पक्षों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का निर्धारण;
  • २) नीति की स्थापना;
  • ३) संगठनात्मक भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और अधिकारों का निर्धारण, जहां लागू हो;
  • ४) कानूनी और अन्य आवश्यकताओं को पूरा करने का निर्धारण;
  • ५) लक्ष्यों की स्थापना और उन्हें प्राप्त करने की योजना;
  • ६) आउटसोर्सिंग, खरीद और ठेकेदारों के लिए लागू नियंत्रण का निर्धारण;
  • ७) किसे मॉनिटर, माप और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, इसका निर्धारण;
  • ८) एक ऑडिट कार्यक्रम की योजना, स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव;
  • ९) सतत सुधार सुनिश्चित करना;
• ङ) गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों की सहभागिता पर जोर देगा:
  • १) उनके परामर्श और सहभागिता के तंत्र का निर्धारण;
  • २) खतरों की पहचान और जोखिमों और अवसरों का आकलन;
  • ३) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए कार्यों का निर्धारण;
  • ४) दक्षता आवश्यकताओं, प्रशिक्षण आवश्यकताओं, प्रशिक्षण और प्रशिक्षण का मूल्यांकन निर्धारित करना;
  • ५) क्या संचारित करने की आवश्यकता है और यह कैसे किया जाएगा, का निर्धारण;
  • ६) नियंत्रण उपायों का निर्धारण और उनका प्रभावी कार्यान्वयन और उपयोग;
  • ७) घटनाओं और गैर-अनुरूपताओं की जांच और सुधारात्मक कार्रवाई का निर्धारण।
• नोट ३: गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों के परामर्श और सहभागिता पर जोर देने का उद्देश्य उन व्यक्तियों पर लागू होता है जो कार्य गतिविधियाँ कर रहे हैं, लेकिन इसका उद्देश्य, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों को बाहर करना नहीं है जो कार्य गतिविधियों या संगठन के अन्य कारकों से प्रभावित होते हैं।
• नोट ४: यह मान्यता है कि कर्मचारियों को बिना किसी लागत के प्रशिक्षण प्रदान करना और कार्य के दौरान प्रशिक्षण प्रदान करना, जहाँ संभव हो, कर्मचारी सहभागिता में महत्वपूर्ण बाधाओं को दूर कर सकता है।

६. प्लानिंग (योजना)

६.१ एक्शन टू अचीव रिस्क एंड ओप्पोर्तुनिटी (जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई)

६.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को ६.१.१ से ६.१.४ में वर्णित आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी होंगी। गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की योजना बनाते समय, संगठन को ४.१ (संदर्भ), ४.२ (इच्छुक पक्षों की आवश्यकताएँ) और ४.३ (एकीकृत प्रबंधन प्रणाली का दायरा) में उल्लिखित मुद्दों पर विचार करना चाहिए और उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण करना चाहिए जिन पर ध्यान देना आवश्यक है:

• क) यह सुनिश्चित करने के लिए कि एकीकृत प्रबंधन प्रणाली अपने अपेक्षित परिणाम प्राप्त कर सके;
• ख) वांछनीय प्रभावों को बढ़ाने के लिए;
• ग) अवांछित प्रभावों को रोकने या कम करने के लिए;
• घ) सतत सुधार प्राप्त करने के लिए।

एकीकृत प्रबंधन प्रणाली और इसके अपेक्षित परिणामों के लिए जिन जोखिमों और अवसरों पर ध्यान देना आवश्यक है, उनका निर्धारण करते समय संगठन को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

• ४.१ और ४.२ में पहचाने गए मुद्दे और आवश्यकताएँ
• पर्यावरणीय पहलू
• खतरे
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और अन्य जोखिम
• व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर और अन्य अवसर
• पालन दायित्व, जिसमें कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ शामिल हैं।

एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के दायरे में, संगठन को संभावित आपात स्थितियों का निर्धारण करना चाहिए, जिसमें वे स्थितियाँ शामिल हैं जो पर्यावरणीय प्रभाव और सुरक्षा खतरों को जन्म दे सकती हैं।

संगठन को निम्नलिखित पर दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• जोखिम और अवसर जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है;
• प्रक्रियाएँ जो ६.१.१ से ६.१.४ में आवश्यक हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ये योजनाबद्ध तरीके से लागू की जा रही हैं।

६.१.२ एनवायर्नमेंटल आस्पेक्ट्स , हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन एंड असेसमेंट ऑफ़ रिस्क्स एंड ओप्पोर्तुनिटीज़ (पर्यावरणीय पहलु)

६.१.२.१ हैजर्ड आइडेंटिफिकेशन (खतरा पहचानना)

संगठन को एक प्रक्रिया स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए जो खतरों की पहचान के लिए निरंतर और सक्रिय हो। प्रक्रियाओं को ध्यान में रखना चाहिए, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं होना चाहिए:

• क) काम कैसे संगठित किया गया है, सामाजिक कारक (जिसमें कार्यभार, कार्य घंटे, उत्पीड़न, उत्पीड़न और धमकाने शामिल हैं), नेतृत्व और संगठन की संस्कृति;
• ख) नियमित और गैर-नियमित गतिविधियाँ और परिस्थितियाँ, जिनमें निम्नलिखित से उत्पन्न होने वाले खतरे शामिल हैं:
  • आधारभूत संरचना, उपकरण, सामग्री, पदार्थ और कार्यस्थल की भौतिक स्थितियाँ;
  • उत्पाद और सेवा की डिजाइन, शोध, विकास, परीक्षण, उत्पादन, असेंबली, निर्माण, सेवा वितरण, रखरखाव और निपटान;
  • मानव कारक;
  • काम कैसे किया जाता है;
• ग) संगठन के भीतर या बाहर के पिछले संबंधित घटनाएँ, जिनमें आपात स्थितियाँ और उनके कारण शामिल हैं;
• घ) संभावित आपातकालीन स्थितियाँ;
• ङ) लोग, जिसमें निम्नलिखित का ध्यान रखना शामिल है:
  • वे जो कार्यस्थल तक पहुंच रखते हैं और उनकी गतिविधियाँ, जिनमें कर्मचारी, ठेकेदार, आगंतुक और अन्य लोग शामिल हैं;
  • वे जो कार्यस्थल के आस-पास हैं और संगठन की गतिविधियों से प्रभावित हो सकते हैं;
  • वे कर्मचारी जो संगठन के सीधे नियंत्रण में नहीं हैं;
• च) अन्य मुद्दे, जिसमें निम्नलिखित का ध्यान रखना शामिल है:
  • कार्य क्षेत्रों, प्रक्रियाओं, इंस्टॉलेशनों, मशीनरी/उपकरण, संचालन प्रक्रियाओं और कार्य संगठन का डिज़ाइन, जिसमें शामिल कर्मचारियों की जरूरतों और क्षमताओं के अनुसार उनका अनुकूलन शामिल है;
  • कार्यस्थल के आस-पास होने वाली स्थितियाँ जो संगठन के नियंत्रण में कार्य-संबंधी गतिविधियों के कारण उत्पन्न होती हैं;
  • संगठन द्वारा नियंत्रित न की गई और कार्यस्थल के आस-पास उत्पन्न होने वाली स्थितियाँ जो कार्यस्थल में व्यक्तियों को चोट और स्वास्थ्य हानि पहुँचा सकती हैं;
• छ) संगठन, संचालन, प्रक्रियाओं, गतिविधियों और OH&S प्रबंधन प्रणाली में वास्तविक या प्रस्तावित परिवर्तन;
• ज) खतरों के बारे में ज्ञान और जानकारी में परिवर्तन।

६.१.२.२ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी रिस्क्स एंड अथेर रिस्क्स तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संगठन निम्नलिखित के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू और बनाए रखेगा:

• क) पहचाने गए खतरों से व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का मूल्यांकन करें, जबकि मौजूदा नियंत्रणों की प्रभावशीलता को ध्यान में रखें;
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, संचालन और रखरखाव से संबंधित अन्य जोखिमों का निर्धारण और मूल्यांकन करें।

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों के मूल्यांकन के लिए संगठन की कार्यप्रणालियों और मानदंडों को उनके दायरे, प्रकृति और समय के अनुसार परिभाषित किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे प्रतिक्रियाशील के बजाय सक्रिय हों और व्यवस्थित तरीके से उपयोग किए जाएं।कार्यप्रणालियों और मानदंडों पर प्रलेखित जानकारी को बनाए रखा और संरक्षित किया जाना चाहिए।

६.१.२.३ असेसमेंट ऑफ़ ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी ओप्पोर्तुनिटी एंड अथेर ओप्पोर्तुनिटी तो थे ऑक्यूपेशनल हेल्थ & सेफ्टी मैनेजमेंट सिस्टम (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसरऔर अन्य अवसर का मूल्यांकन व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए)

संस्था को निम्नलिखित का आकलन करने के लिए प्रक्रियाओं की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव करना चाहिए:

• क) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर, जबकि संस्था, उसकी नीतियों, उसकी प्रक्रियाओं या उसकी गतिविधियों में नियोजित परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए;
  • १) कार्य, कार्य संगठन और कार्य वातावरण को कर्मचारियों के अनुकूल बनाने के अवसर;
  • २) खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के अवसर
• ख) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को सुधारने के लिए अन्य अवसर।

नोट :व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिम और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा अवसर संगठन के लिए अन्य जोखिम और अन्य अवसर पैदा कर सकते हैं।

६.१.२.४ एनवायर्नमेंटल आस्पेक्ट्स (पर्यावरणीय पहलु)

पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के परिभाषित दायरे के भीतर, संगठन को अपनी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं के पर्यावरणीय पहलुओं का निर्धारण करना चाहिए, जिन्हें वह नियंत्रित कर सकता है और जिन पर वह प्रभाव डाल सकता है, और उनके संबंधित पर्यावरणीय प्रभावों पर विचार करना चाहिए, जीवन चक्र के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए।

पर्यावरणीय पहलुओं का निर्धारण करते समय, संगठन को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

• क) परिवर्तन, जिसमें योजनाबद्ध या नए विकास, और नए या परिवर्तित गतिविधियाँ, उत्पाद और सेवाएँ शामिल हैं;
• ख) असामान्य स्थितियाँ और उचित रूप से पूर्वानुमानित आपातकालीन स्थितियाँ।

संगठन को उन पहलुओं का निर्धारण करना चाहिए जिनका या जिनका महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभाव हो सकता है, यानी महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू, स्थापित मानदंडों का उपयोग करके।

संगठन को अपने महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं को संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच, उपयुक्त रूप से, संचारित करना चाहिए।

संगठन को अपनी निम्नलिखित दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• — पर्यावरणीय पहलू और संबंधित पर्यावरणीय प्रभाव;
• — महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं को निर्धारित करने के लिए उपयोग किए गए मानदंड;
• — महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू।

नोट :महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू हानिकारक पर्यावरणीय प्रभाव (खतरे) या लाभकारी पर्यावरणीय प्रभाव (अवसर) से जुड़े जोखिमों और अवसरों का परिणाम हो सकते हैं।

६.१.३ डेटर्मिनेशन ऑफ़ कंप्लायंस ओब्लिगेशंस , इन्क्लूडिंग थे लीगल एंड ऑथर रिक्वायरमेंट्स (कानूनी और अन्य आवश्यकताओं सहित अनुपालन दायित्वों का निर्धारण)

संगठन को निम्नलिखित के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए:

• क) अपने पर्यावरणीय पहलुओं, खतरों, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और समेकित प्रबंधन प्रणाली से संबंधित अनुपालन दायित्वों और अद्यतित कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को निर्धारित करना और उनकी पहुंच सुनिश्चित करना।
• ख) यह निर्धारित करना कि ये अनुपालन दायित्व, कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं संगठन पर कैसे लागू होती हैं और किन चीजों को संप्रेषित करने की आवश्यकता है।
• ग) इन अनुपालन दायित्वों, कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं को अपनी समेकित प्रबंधन प्रणाली को स्थापित, लागू, बनाए रखने और लगातार सुधारते समय ध्यान में रखना।

संगठन को अपनी कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं से संबंधित दस्तावेज़ी जानकारी को बनाए रखना और संचित करना चाहिए, और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि किसी भी परिवर्तन को दर्शाने के लिए इसे अद्यतन किया जाए।

नोट: अनुपालन दायित्व, जिनमें कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं, संगठन के लिए जोखिम और अवसर उत्पन्न कर सकते हैं।

६.१.४ प्लानिंग एक्शन (कार्रवाई की योजना बनाना )

संगठन को योजना बनानी चाहिए:

क) निम्नलिखित कार्यों के लिए:

• इन जोखिमों और अवसरों का समाधान करने के लिए;
• महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलुओं और/या सुरक्षा खतरों का समाधान करने के लिए;
• कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का समाधान करने के लिए;
• आपातकालीन स्थितियों के लिए तैयारी और प्रतिक्रिया करने के लिए।

ख) कैसे:

• इन कार्यों को अपनी गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं या अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत और लागू किया जाए;
• इन कार्यों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया जाए।

संगठन को कार्रवाई की योजना बनाते समय नियंत्रणों की प्राथमिकता और एकीकृत प्रबंधन प्रणाली से प्राप्त परिणामों का ध्यान रखना चाहिए। इन कार्यों की योजना बनाते समय, संगठन को अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं, तकनीकी विकल्पों और अपने वित्तीय, संचालनात्मक और व्यावसायिक आवश्यकताओं का विचार करना चाहिए।

• नोट १: जोखिमों का समाधान करने के विकल्पों में जोखिम से बचना, अवसर प्राप्त करने के लिए जोखिम उठाना, जोखिम के स्रोत को समाप्त करना, संभावना या परिणामों को बदलना, जोखिम को साझा करना या सूचित निर्णय द्वारा जोखिम को बनाए रखना शामिल हो सकता है।
• नोट २: अवसरों से नई प्रथाओं को अपनाना, नए उत्पाद लॉन्च करना, नए बाजार खोलना, नए ग्राहकों से जुड़ना, साझेदारी बनाना, नई तकनीक का उपयोग करना और संगठन या उसके ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के अन्य आकर्षक और व्यवहार्य संभावनाएं मिल सकती हैं।

६.२ क्वालिटी, एनवायर्नमेंटल एंड ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी ओब्जेक्टिवेस एंड प्लानिंग टू अचीव डेम (गुणवत्ता,पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा के उद्देश्य और उन्हें प्राप्त करने की योजना) 

६.२.१

संगठन को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली और गुणवत्ता, पर्यावरण, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को बनाए रखने और निरंतर सुधारने के लिए संबंधित कार्यों और स्तरों पर गुणवत्ता, पर्यावरण, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की स्थापना करनी चाहिए।

गुणवत्ता, पर्यावरण, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्य:

• क) गुणवत्ता, पर्यावरण, और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति के अनुरूप होने चाहिए;
• ख) मापने योग्य (यदि संभव हो) या प्रदर्शन मूल्यांकन योग्य होने चाहिए;
• ग) उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता और ग्राहक संतोष वृद्धि से संबंधित होने चाहिए;
• घ) निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:
  • लागू आवश्यकताएं;
  • संगठन के जोखिम और अवसर;
  • महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू और सुरक्षा खतरें;
  • संबंधित अनुपालन दायित्वों, जिसमें कानूनी और अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं;
  • कर्मचारियों के साथ परामर्श और, जहां वे मौजूद हों, उनके प्रतिनिधियों के साथ परामर्श के परिणाम;
• ङ) निगरानी की जानी चाहिए;
• च) संप्रेषित किए जाने चाहिए;
• छ) उचित रूप से अपडेट किए जाने चाहिए।

६.२.२

जब संगठन अपने गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने की योजना बनाएगा, तो उसे यह निर्धारित करना चाहिए:

• क) क्या किया जाएगा;
• ख) इसके लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होगी;
• ग) कौन जिम्मेदार होगा;
• घ) इसे कब पूरा किया जाएगा;
• ङ) परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा, जिसमें उसके मापने योग्य गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की प्राप्ति की प्रगति की निगरानी के संकेतक शामिल होंगे;
• च) गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कार्यों को संगठन की व्यापार प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जाएगा।

संगठन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजनाओं पर प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी और संरक्षित करनी चाहिए।

६.३ प्लानिंग ऑफ़ चैंजेस (बदलाव की योजना)

जब संगठन एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में बदलाव की आवश्यकता निर्धारित करता है, तो बदलाव योजनाबद्ध तरीके से किए जाने चाहिए।
संगठन को विचार करना चाहिए:

• क) बदलाव का उद्देश्य और उनके संभावित परिणाम;
• ख) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की अखंडता;
• ग) संसाधनों की उपलब्धता;
• घ) जिम्मेदारियों और अधिकारों का आवंटन या पुनः आवंटन।

७. सपोर्ट (समर्थन)

७.१  रिसौर्सेस (साधन)

७.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन, रखरखाव और निरंतर सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और प्रावधान करना चाहिए। संगठन को निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए:

• क) मौजूदा आंतरिक संसाधनों की क्षमताएं और उनकी सीमाएं;
• ख) बाहरी प्रदाताओं से क्या प्राप्त करना है।

७.१.२) पीपल (लोग)

संगठन को इसकी एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी कार्यान्वयन और प्रक्रियाओं के संचालन और नियंत्रण के लिए आवश्यक लोग (कर्मचारियों) का निर्धारण और प्रदान करना चाहिए।

७.१.३) इंफ्रास्ट्रक्चर (आधारभूत संरचना)

संगठन को इसकी प्रक्रियाओं के संचालन के लिए और उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता हासिल करने के लिए आवश्यक संरचना का निर्धारण, प्रदान और रखरखाव करना चाहिए।

नोट: संरचना में शामिल हो सकता है:

• क) इमारतें और संबद्ध उपयोगिताएं;
• ख) उपकरण, सहित हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर;
• ग) परिवहन संसाधन;
• घ) सूचना और संचार प्रौद्योगिकी।

७.१.४) एनवायरनमेंट फॉर द ऑपरेशन ऑफ़ प्रोसेसेज (प्रक्रियाओं के संचालन के लिए पर्यावरण)

संगठन को इसकी प्रक्रियाओं के संचालन और उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता हासिल करने के लिए आवश्यक वातावरण का निर्धारण, प्रदान और रखरखाव करना चाहिए।

नोट: एक उपयुक्त वातावरण मानव और भौतिक कारकों का संयोजन हो सकता है, जैसे:

• क) सामाजिक (जैसे, भेदभाव नहीं करना, शांत, विवादरहित);
• ख) मानसिक (जैसे, तनाव को कम करने वाला, बर्नआउट निवारण, भावनात्मक सुरक्षा);
• ग) भौतिक (जैसे, तापमान, गर्मी, आर्द्रता, प्रकाश, हवा का प्रवाह, स्वच्छता, ध्वनि)।

इन कारकों में विभिन्नता हो सकती है जो उत्पादों और सेवाओं के प्रदान पर निर्भर करती है।

७.१.५) मॉनिटरिंग एंड मेंअसुरिंग रिसोर्सेज (संसाधनों की निगरानी और मापन)

७.१.५.१) जनरल (सामान्य)

संगठन को आवश्यक निगरानी और मापने के उपकरणों का निर्धारण और प्रावधान करना होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं की पुष्टि के लिए सही और विश्वसनीय परिणाम प्राप्त हों।

संगठन यह सुनिश्चित करेगा कि प्रदान किए गए निगरानी और मापने के उपकरण:

• क) जिस विशेष प्रकार की निगरानी और मापन गतिविधियों के लिए उपयोग किए जा रहे हैं, उनके लिए उपयुक्त हों;
• ख) उनके उद्देश्य के लिए लगातार उपयुक्तता बनाए रखने के लिए उनका रखरखाव किया जाए।

संगठन को उपयुक्त रिकॉर्ड रखने होंगे ताकि यह प्रमाणित हो सके कि निगरानी और मापन संसाधन अपने उद्देश्य के लिए उपयुक्त हैं।

७.१.५.२) मेज़रमेंट ट्रैसेबिलिटी (मापन का अनुगम्यता)

जब मापन का अनुगम्यता (ट्रैसेबिलिटी) एक आवश्यक शर्त होती है, या संगठन द्वारा मापन परिणामों की वैधता में विश्वास प्रदान करने के लिए एक महत्वपूर्ण भाग माना जाता है, तो मापने के उपकरण को निम्नलिखित किया जाना चाहिए:

• क) अंतर्राष्ट्रीय या राष्ट्रीय मापन मानकों के अनुरूप मापन मानकों के विरुद्ध निर्दिष्ट अंतराल पर, या उपयोग से पहले, अंशांकित (कैलिब्रेटेड) या सत्यापित (verified), या दोनों; जब ऐसे मानक नहीं होते हैं, तो अंशांकन या सत्यापन के लिए उपयोग किए गए आधार को दस्तावेजी जानकारी के रूप में रखा जाना चाहिए;
• ख) उनकी स्थिति निर्धारित करने के लिए पहचाना जाना चाहिए;
• ग) समायोजन, क्षति या गिरावट से सुरक्षित रखा जाना चाहिए, जो अंशांकन स्थिति और उसके बाद के मापन परिणामों को अमान्य कर सकता है।

जब मापने के उपकरण को अपने उद्देश्य के लिए अनुपयुक्त पाया जाता है, तो संगठन को यह निर्धारित करना होगा कि क्या पिछले मापन परिणामों की वैधता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा है, और आवश्यकतानुसार उचित कार्रवाई करनी होगी।

७.१.६) ओर्गनइजेशनल नॉलेज (संगठनात्मक ज्ञान)

संगठन को अपने प्रक्रियाओं के संचालन और उत्पादों और सेवाओं की संगति सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करना होगा। इस ज्ञान को बनाए रखा जाएगा और आवश्यकतानुसार उपलब्ध कराया जाएगा। बदलती आवश्यकताओं और रुझानों को संबोधित करते समय, संगठन को अपने मौजूदा ज्ञान पर विचार करना होगा और यह तय करना होगा कि आवश्यक अतिरिक्त ज्ञान और आवश्यक अपडेट कैसे प्राप्त या एक्सेस किए जाएं।

• नोट १: संगठनात्मक ज्ञान संगठन के लिए विशिष्ट ज्ञान होता है; यह आमतौर पर अनुभव से प्राप्त होता है। यह वह जानकारी है जिसका उपयोग और साझा किया जाता है ताकि संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके।
• नोट २: संगठनात्मक ज्ञान निम्नलिखित पर आधारित हो सकता है:
  • क) आंतरिक स्रोत (जैसे बौद्धिक संपदा; अनुभव से प्राप्त ज्ञान; विफलताओं और सफल परियोजनाओं से सीखे गए पाठ; अप्रलेखित ज्ञान और अनुभव को संग्रहित और साझा करना; प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं में सुधार के परिणाम);
  • ख) बाहरी स्रोत (जैसे मानक; शैक्षणिक संस्थान; सम्मेलन; ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं से ज्ञान एकत्र करना)।

७.२ कम्पेटेन्स (योग्यता)

संगठन को निम्नलिखित करना चाहिए:

• क) उन व्यक्तियों की आवश्यक क्षमता का निर्धारण करें जो काम कर रहे हैं, जिसमें संगठन के नियंत्रण में कार्य करने वाले कर्मचारी भी शामिल हैं, जो गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं या कर सकते हैं, साथ ही संगठन की अनुपालन दायित्वों को पूरा करने की क्षमता और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं;
• ख) यह सुनिश्चित करें कि ये व्यक्ति (श्रमिक सहित) उचित शिक्षा, प्रशिक्षण या अनुभव के आधार पर सक्षम हैं (जिसमें खतरों की पहचान करने की क्षमता शामिल है);
• ग) अपने पर्यावरणीय पहलुओं और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली से जुड़े प्रशिक्षण की आवश्यकताओं का निर्धारण करें;
• घ) जहां लागू हो, आवश्यक क्षमता प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए कार्रवाई करें और की गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें;
• ङ) क्षमता के प्रमाण के रूप में उपयुक्त दस्तावेजित जानकारी को बनाए रखें।

नोट: लागू कार्रवाइयों में, उदाहरण के लिए, वर्तमान में कार्यरत व्यक्तियों को प्रशिक्षण प्रदान करना, उनका परामर्श देना, या उन्हें फिर से असाइन करना, या सक्षम व्यक्तियों को भर्ती करना या अनुबंधित करना शामिल हो सकता है।

७.३ अवेयरनेस (जागरूकता)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके नियंत्रण में काम करने वाले व्यक्ति निम्नलिखित के बारे में जागरूक हों:

• क) गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और संबंधित गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों के बारे में।
• ख) गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में उनके योगदान, जिसमें बेहतर गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लाभ शामिल हैं।
• ग) गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का पालन न करने के निहितार्थ और संभावित परिणाम, जिसमें बेहतर गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन के लाभ और संगठन की अनुपालन दायित्वों को पूरा न करने के परिणाम शामिल हैं।
• घ) उनके कार्य से जुड़े महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू और संबंधित वास्तविक या संभावित पर्यावरणीय प्रभाव।
• ङ) उनके लिए प्रासंगिक घटनाएं और उन पर की गई जांच के परिणाम।
• च) उनके लिए प्रासंगिक खतरों, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और निर्धारित कार्रवाइयों के बारे में।
• छ) उन कार्य स्थितियों से खुद को हटाने की उनकी क्षमता, जिन्हें वे अपने जीवन या स्वास्थ्य के लिए आसन्न और गंभीर खतरा मानते हैं, साथ ही ऐसा करने के लिए उन्हें अनुचित परिणामों से बचाने की व्यवस्था।

७.४ कम्युनिकेशन  (संचार)

७.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को गुणवत्ता, पर्यावरणीय, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली से संबंधित आंतरिक और बाहरी संचार के लिए आवश्यक प्रक्रिया/प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए, जिसमें निम्नलिखित का निर्धारण शामिल है:

• क) किस पर संचार किया जाएगा;
• ख) कब संचार किया जाएगा;
• ग) किससे संचार किया जाएगा:
  • संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच आंतरिक रूप से;
  • कार्यस्थल पर ठेकेदारों और आगंतुकों के बीच;
  • अन्य संबंधित पक्षों के बीच;
• घ) कैसे संचार किया जाएगा;
• ङ) कौन संचार करेगा।

संगठन को अपने संचार आवश्यकताओं पर विचार करते समय विविधता के पहलुओं (जैसे, लिंग, भाषा, संस्कृति, साक्षरता, विकलांगता) को ध्यान में रखना चाहिए। संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संचार प्रक्रियाओं की स्थापना में बाहरी संबंधित पक्षों के विचारों को भी महत्व दिया जाए।

अपनी संचार प्रक्रिया की स्थापना करते समय, संगठन को:

• अपनी अनुपालन बाध्यता, कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का ध्यान रखना चाहिए;
• यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संचारित की जाने वाली गुणवत्ता, पर्यावरणीय और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जानकारी एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के भीतर उत्पन्न जानकारी के साथ संगत हो और विश्वसनीय हो।

संगठन को अपने एकीकृत प्रबंधन प्रणाली से संबंधित संचारों पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए। संगठन को, जहां आवश्यक हो, अपने संचारों के प्रमाण के रूप में प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

७.४.२ इंटरनल कम्युनिकेशन  (आंतरिक संचार)

संगठन को:

• क) संगठन के विभिन्न स्तरों और कार्यों के बीच एकीकृत प्रबंधन प्रणाली से संबंधित जानकारी, जिसमें एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में बदलाव भी शामिल हैं, आंतरिक रूप से संप्रेषित करनी चाहिए;
• ख) यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसका संचार प्रक्रिया(एं) काम करने वाले व्यक्तियों सहित कर्मचारियों को सतत सुधार में योगदान करने में सक्षम बनाती है।

७.४.३ एक्सटर्नल कम्युनिकेशन  (बाहरी संचार)

संगठन को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली से संबंधित जानकारी, जैसा कि संगठन की संचार प्रक्रिया(एं) में स्थापित किया गया है और उसके अनुपालन दायित्वों जिसमें कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ शामिल हैं, को ध्यान में रखते हुए, बाहरी रूप से संप्रेषित करनी चाहिए।

७.५ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन(प्रलेखित जानकारी)

७.५.१ जनरल (सामान्य)

संगठन की एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में शामिल होना चाहिए:

• क) इस मानक द्वारा आवश्यक दस्तावेजी जानकारी;
• ख) दस्तावेजी जानकारी जिसे संगठन ने एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक माना है।

नोट: एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के लिए दस्तावेजी जानकारी की मात्रा संगठन से संगठन में भिन्न हो सकती है, इसके कारण हो सकते हैं:

• संगठन का आकार और उसकी गतिविधियाँ, प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ;
• अनुपालन दायित्वों को पूरा करने की आवश्यकता, जिसमें कानूनी आवश्यकताएँ और अन्य आवश्यकताएँ शामिल हैं;
• प्रक्रियाओं की जटिलता और उनकी आपसी बातचीत;
• उन व्यक्तियों की दक्षता जो कार्य कर रहे हैं, जिसमें संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले श्रमिक भी शामिल हैं।

७.५.२ क्रिएटिंग एंड उप्दतिंग (निर्माण और अद्यतन)

दस्तावेजी जानकारी बनाने और अपडेट करते समय, संगठन को निम्नलिखित को सुनिश्चित करना चाहिए:

• क) पहचान और विवरण (जैसे कि शीर्षक, तारीख, लेखक या संदर्भ नंबर);
• ख) स्वरूप (जैसे कि भाषा, सॉफ़्टवेयर संस्करण, ग्राफिक्स) और मीडिया (जैसे कि कागज, इलेक्ट्रॉनिक);
• ग) समीक्षा और अनुमोदन की उपयुक्तता और पर्याप्तता के लिए।

७.५.३ कण्ट्रोल ऑफ़ डॉक्युमेंटेड इनफार्मेशन (प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण)

इंटीग्रेटेड मैनेजमेंट सिस्टम और इस दस्तावेज़ द्वारा आवश्यक दस्तावेजी जानकारी को नियंत्रित किया जाएगा ताकि सुनिश्चित किया जा सके:

• क) यह उपलब्ध हो और उपयोग के लिए उपयुक्त हो, जहां और जब इसकी आवश्यकता हो;
• ख) यह उचित रूप से सुरक्षित हो (जैसे कि गोपनीयता की हानि, अनुचित उपयोग या अखंडता की हानि से)।

दस्तावेज़ी जानकारी के नियंत्रण के लिए, संगठन निम्नलिखित गतिविधियों को संबोधित करेगा, यदि लागू हो:

• क) वितरण, पहुँच, पुनर्प्राप्ति और उपयोग;
• ख) संग्रहण और संरक्षण, जिसमें पठनीयता का संरक्षण शामिल है;
• ग) परिवर्तनों का नियंत्रण (जैसे, संस्करण नियंत्रण);
• घ) रखरखाव और निपटान।

संगठन द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की योजना और संचालन के लिए आवश्यक मानी गई बाहरी स्रोत की दस्तावेज़ी जानकारी को उचित रूप से पहचाना जाएगा और नियंत्रित किया जाएगा। अनुपालन के प्रमाण के रूप में रखी गई दस्तावेज़ी जानकारी को अनचाहे बदलावों से सुरक्षित रखा जाएगा।

• नोट १: एक्सेस का मतलब दस्तावेज़ी जानकारी को देखने की अनुमति देने का निर्णय हो सकता है, या दस्तावेज़ी जानकारी को देखने और बदलने की अनुमति और अधिकार हो सकता है।
• नोट २: संबंधित दस्तावेज़ी जानकारी तक पहुँच में कामकाजी लोग और, जहाँ वे मौजूद हों, कामकाजी प्रतिनिधियों की पहुँच शामिल होती है।

८.० ऑपरेशन्स (संचालन) 

८.१ ऑपरेशनल प्लानिंग एंड कण्ट्रोल (परिचालन योजना और नियंत्रण)

८.१.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को समेकित प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने और क्लॉज़ ६ में निर्धारित कार्यों को लागू करने के लिए प्रक्रियाओं की योजना बनानी चाहिए, उन्हें लागू करना चाहिए, नियंत्रित करना चाहिए और बनाए रखना चाहिए, इसके द्वारा:

• क) उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं का निर्धारण;
• ख) मानदंड स्थापित करना:
  • प्रक्रियाओं के लिए;
  • उत्पादों और सेवाओं की स्वीकृति के लिए;
• ग) उत्पाद और सेवा आवश्यकताओं के अनुरूपता को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों का निर्धारण;
• घ) मानदंडों के अनुसार प्रक्रियाओं का नियंत्रण लागू करना;
  • नोट: पर्यावरणीय नियंत्रण में इंजीनियरिंग नियंत्रण और प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं। नियंत्रण को एक पदानुक्रम के अनुसार लागू किया जा सकता है (जैसे उन्मूलन, प्रतिस्थापन, प्रशासनिक) और उन्हें व्यक्तिगत रूप से या संयोजन में उपयोग किया जा सकता है।
• ङ) इस हद तक दस्तावेज़ी जानकारी का निर्धारण, रखरखाव और संरक्षण:
  • यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रक्रियाएं योजना के अनुसार की गई हैं;
  • यह प्रदर्शित करने के लिए कि उत्पाद और सेवाएं उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हैं।
• च) कार्य को श्रमिकों के अनुसार अनुकूलित करना।

मल्टी-नियोक्ता कार्यस्थलों में, संगठन को अपनी समेकित प्रबंधन प्रणाली के संबंधित भागों का अन्य संगठनों के साथ समन्वय करना चाहिए। इस योजना का परिणाम संगठन के संचालन के लिए उपयुक्त होना चाहिए।

संगठन को नियोजित परिवर्तनों को नियंत्रित करना चाहिए और अनपेक्षित परिवर्तनों के परिणामों की समीक्षा करनी चाहिए, और आवश्यक होने पर किसी भी प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए। संगठन को सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्स की गई प्रक्रियाएं नियंत्रित या प्रभावित हों। प्रक्रिया(ओं) पर लागू नियंत्रण या प्रभाव की प्रकार और सीमा को समेकित प्रबंधन प्रणाली में परिभाषित किया जाना चाहिए।

जीवन चक्र दृष्टिकोण के अनुरूप, संगठन को:

• क) यह सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त नियंत्रण स्थापित करना चाहिए कि इसके पर्यावरणीय आवश्यकताओं को उत्पाद या सेवा के डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में संबोधित किया जाए, प्रत्येक जीवन चक्र चरण को ध्यान में रखते हुए;
• ख) उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए अपनी पर्यावरणीय आवश्यकताओं को निर्धारित करना चाहिए, जैसा उपयुक्त हो;
• ग) अपने प्रासंगिक पर्यावरणीय आवश्यकताओं को बाहरी प्रदाताओं, जिनमें ठेकेदार भी शामिल हैं, को संप्रेषित करना चाहिए;
• घ) अपने उत्पादों और सेवाओं से जुड़े संभावित महत्वपूर्ण पर्यावरणीय प्रभावों के बारे में जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता पर विचार करना चाहिए, जिसमें परिवहन या डिलीवरी, उपयोग, जीवन के अंत के उपचार और अंतिम निपटान शामिल हैं।

८.१.२ एलिमिनटिंग हैज़ार्डस एंड रेडूसिंग OH&S रिस्क्स (खतरों को समाप्त करना और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करना)

संगठन को खतरों को समाप्त करने और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए निम्नलिखित नियंत्रणों की प्राथमिकता का उपयोग करते हुए एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए, उसे लागू करना चाहिए और उसे बनाए रखना चाहिए:

• क) खतरे को समाप्त करना;
• ख) कम खतरनाक प्रक्रियाओं, संचालन, सामग्रियों या उपकरणों का उपयोग करना;
• ग) इंजीनियरिंग नियंत्रणों और कार्य के पुनर्गठन का उपयोग करना;
• घ) प्रशासनिक नियंत्रणों का उपयोग करना, जिसमें प्रशिक्षण शामिल है;
• ङ) उचित व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरणों का उपयोग करना।

नोट: कई देशों में, कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं में यह शामिल होता है कि व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण (PPE) काम करने वालों को बिना किसी लागत के उपलब्ध कराए जाएं।

८.१.३ मैनेजमेंट ऑफ़ चेंज (बदलाव का प्रबंधन)

संगठन को एक प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए जो पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले अस्थायी और स्थायी योजनाबद्ध बदलावों के कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए हो, जिसमें शामिल हैं:

• क) नए उत्पाद, सेवाएं और प्रक्रियाएं, या मौजूदा उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं में बदलाव, जिनमें शामिल हैं:
• कार्यस्थल के स्थान और आस-पास का वातावरण;
  • कार्य का संगठन;
  • काम करने की स्थिति;
  • उपकरण;
  • कार्यबल;
• ख) अनुपालन संबंधी आवश्यकताओं में बदलाव, जिनमें कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं;
• ग) पर्यावरणीय पहलुओं, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों के बारे में ज्ञान या जानकारी में बदलाव;
• घ) ज्ञान और तकनीक में विकास।

संगठन को अनियोजित बदलावों के परिणामों की समीक्षा करनी चाहिए और आवश्यकतानुसार किसी भी प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए।

नोट: बदलाव से जोखिम और अवसर उत्पन्न हो सकते हैं।

८.१.४ प्रोक्योरमेंट (खरीद)

८.१.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित, लागू और बनाए रखना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे उसके एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के अनुरूप हों।

८.१.४.२ कॉन्ट्रैक्टर्स (ठेकेदारों)

संगठन को अपने ठेकेदारों के साथ अपनी खरीद प्रक्रियाओं का समन्वय करना चाहिए, ताकि पर्यावरणीय पहलुओं और सुरक्षा खतरों की पहचान की जा सके और निम्नलिखित से उत्पन्न होने वाले HSE (स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण) जोखिमों का मूल्यांकन और नियंत्रण किया जा सके:

• क) ठेकेदारों की गतिविधियाँ और संचालन जो संगठन को प्रभावित करते हैं;
• ख) संगठन की गतिविधियाँ और संचालन जो ठेकेदारों के श्रमिकों को प्रभावित करते हैं;
• ग) ठेकेदारों की गतिविधियाँ और संचालन जो कार्यस्थल में अन्य संबंधित पक्षों को प्रभावित करते हैं।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का ठेकेदारों और उनके श्रमिकों द्वारा पालन किया जाए। संगठन की खरीद प्रक्रिया में ठेकेदारों के चयन के लिए HSE (स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण) मानदंड परिभाषित और लागू किए जाने चाहिए।

नोट: ठेकेदारों के चयन के लिए व्यावसायिक HSE (स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण) मानदंडों को संविदात्मक दस्तावेज़ों में शामिल करना उपयोगी हो सकता है।

८.१.४.३ आउटसोर्सिंग

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्स किए गए कार्य और प्रक्रियाएं नियंत्रित हों। संगठन को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके आउटसोर्सिंग व्यवस्थाएं कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के अनुरूप हों और कि एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के लक्षित परिणाम प्राप्त हों। इन कार्यों और प्रक्रियाओं पर लागू किए जाने वाले नियंत्रण के प्रकार और डिग्री को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के भीतर परिभाषित किया जाना चाहिए।

नोट: बाहरी प्रदाताओं के साथ समन्वय संगठन को आउटसोर्सिंग का उसके HSE (स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण) प्रदर्शन पर पड़ने वाले प्रभाव को संबोधित करने में मदद कर सकता है।

८.२ रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स & सर्विसेज एंड इमरजेंसी प्रेपरेडनेस & रिस्पांस (उत्पादों & सेवाओं की आवश्यकताएं और आपातकालीन तत्परता & प्रतिक्रिया)

८.२.१ कसटमर कम्युनिकेशन (ग्राहकसे संवाद)

ग्राहकों के साथ संचार में शामिल होना चाहिए:

• क) उत्पादों और सेवाओं से संबंधित जानकारी प्रदान करना;
• ख) पूछताछ, अनुबंध या आदेशों को संभालना, जिसमें बदलाव शामिल हैं;
• ग) उत्पादों और सेवाओं से संबंधित ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना, जिसमें ग्राहक शिकायतें शामिल हैं;
• घ) ग्राहक की संपत्ति को संभालना या नियंत्रित करना;
• ङ) जब प्रासंगिक हो, तो आकस्मिक कार्रवाइयों के लिए विशिष्ट आवश्यकताएं स्थापित करना।

८.२.२ डीटरमाइनिंग द रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं का निर्धारण)

जब ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को निर्धारित किया जाता है, तो संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि:

• क) उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को परिभाषित किया गया है,
  • १) जिसमें कोई भी लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताएँ शामिल हैं,
  • २) वे जो संगठन द्वारा आवश्यक मानी जाती हैं;
• ख) संगठन उन दावों को पूरा कर सकता है जो वह अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए करता है।

८.२.३ रिव्यु ऑफ़ द रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की समीक्षा)

८.२.३.१ संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके पास ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता है।संगठन को किसी ग्राहक को उत्पाद और सेवाएँ देने से पहले एक समीक्षा करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• क) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएँ, जिसमें वितरण और बाद की गतिविधियों की आवश्यकताएँ शामिल हैं;
• ख) ऐसी आवश्यकताएँ जो ग्राहक द्वारा नहीं बताई गई हैं, लेकिन निर्दिष्ट या इरादे के उपयोग के लिए आवश्यक हैं, जब ज्ञात हों;
• ग) संगठन द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएँ;
• घ) उत्पादों और सेवाओं पर लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताएँ;
• ङ) अनुबंध या आदेश की आवश्यकताएँ जो पहले व्यक्त की गई आवश्यकताओं से भिन्न हैं।

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अनुबंध या आदेश की आवश्यकताएँ जो पहले परिभाषित की गई आवश्यकताओं से भिन्न हैं, हल की जाएँ।

जब ग्राहक अपनी आवश्यकताओं का दस्तावेजीकृत बयान नहीं देता है, तो संगठन को ग्राहक की आवश्यकताओं की पुष्टि स्वीकृति से पहले करनी चाहिए।

नोट: कुछ स्थितियों में, जैसे इंटरनेट बिक्री, प्रत्येक आदेश के लिए औपचारिक समीक्षा व्यावहारिक नहीं होती। इसके बजाय, समीक्षा में कैटलॉग जैसे प्रासंगिक उत्पाद जानकारी को शामिल किया जा सकता है।

८.२.३.२ संगठन को लागू होने पर दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए:

• क) समीक्षा के परिणामों पर;
• ख) उत्पादों और सेवाओं के लिए किसी भी नई आवश्यकताओं पर।

८.२.४ चेंजेस टू रीकोईरमेन्ट फॉर प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज ( उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं में परिवर्तन)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जब उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकताएँ बदल जाती हैं, तो संबंधित दस्तावेज़ीकृत जानकारी में सुधार किया जाता है, और संबंधित व्यक्तियों को बदली हुई आवश्यकताओं की जानकारी दी जाती है।

८.२.५ आपातकालीन तत्परता और प्रतिक्रिया (आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया)

संगठन को संभावित आपातकालीन स्थितियों के लिए तैयारी करने और प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं स्थापित करनी चाहिए, जिन्हें ६.१.१ और ६.२.१ में पहचाना गया है।

संगठन को निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

• क) आपातकालीन स्थितियों के लिए एक योजनाबद्ध प्रतिक्रिया स्थापित करना, जिसमें प्राथमिक चिकित्सा प्रदान करना शामिल है;
• ख) आपातकालीन स्थितियों से होने वाले प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों को रोकने या कम करने के लिए कार्यों की योजना बनाकर तैयारी करना;
• ग) वास्तविक आपातकालीन स्थितियों का जवाब देना;
• घ) आपातकालीन स्थितियों के परिणामों को रोकने या कम करने के लिए कार्रवाई करना, जो आपातकाल की गंभीरता और संभावित पर्यावरणीय प्रभाव और OH&S जोखिमों के अनुरूप हो;
• ङ) आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया से संबंधित जानकारी और प्रशिक्षण प्रदान करना, जैसा कि उपयुक्त हो, संबंधित हितधारकों को, जिसमें संगठन के नियंत्रण में काम करने वाले लोग शामिल हैं;
• च) प्रदर्शन का मूल्यांकन करना और आवश्यकतानुसार योजनाबद्ध प्रतिक्रिया में संशोधन करना, विशेष रूप से परीक्षण के बाद और आपातकालीन स्थितियों के बाद;
• छ) सभी श्रमिकों को उनके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों के बारे में जानकारी और संचार प्रदान करना;
• ज) ठेकेदारों, आगंतुकों, आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाओं, सरकारी अधिकारियों और, जैसा उपयुक्त हो, स्थानीय समुदाय को प्रासंगिक जानकारी देना;
• झ) सभी संबंधित हितधारकों की आवश्यकताओं और क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए और उनकी भागीदारी सुनिश्चित करना, जैसा उपयुक्त हो, योजनाबद्ध प्रतिक्रिया के विकास में।

संगठन को संभावित आपातकालीन स्थितियों के लिए प्रतिक्रिया देने की प्रक्रियाओं और योजनाओं पर प्रलेखित जानकारी बनाए रखना और सुरक्षित रखना चाहिए।

८.३  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट ऑफ़ प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज (उत्पादों और सेवाओं का डिजाइन और विकास)

८.३.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसने उत्पादों और सेवाओं की आगामी प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त रूप से डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया स्थापित, कार्यान्वित और बनाए रखी हो।

८.३.२  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट प्लानिंग (डिजाइन और विकास योजना)

डिज़ाइन और विकास के लिए चरणों और नियंत्रणों का निर्धारण करते समय, संगठन को निम्नलिखित विचार करने चाहिए:

• क) डिज़ाइन और विकास गतिविधियों की प्रकृति, अवधि और जटिलता;
• ख) आवश्यक प्रक्रिया चरण, जिसमें लागू डिज़ाइन और विकास समीक्षाएँ शामिल हैं;
• ग) आवश्यक डिज़ाइन और विकास सत्यापन और मान्यता प्रक्रियाएँ;
• घ) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में शामिल जिम्मेदारियों और अधिकारों;
• ङ) उत्पादों और सेवाओं के डिज़ाइन और विकास के लिए आंतरिक और बाह्य संसाधन की आवश्यकताएँ;
• च) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के बीच संवाद को नियंत्रित करने की आवश्यकता;
• छ) डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया में ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं की शामिली की आवश्यकता;
• ज) उत्पादों और सेवाओं की आगामी प्रदान के लिए आवश्यकताएँ;
• झ) ग्राहकों और अन्य संबंधित हितधारक पक्षों द्वारा डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया के लिए अपेक्षित नियंत्रण स्तर;
• ञ) दस्तावेज़ीकृत जानकारी की आवश्यकता, जो यह सिद्ध करने के लिए कि डिज़ाइन और विकास आवश्यकताएँ पूरी हुई हैं।

८.३.३  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट इनपुट्स (डिजाइन और विकास इनपुट)

संगठन को निर्धारित करना चाहिए कि डिज़ाइन और विकसित करने के लिए विशिष्ट प्रकार के उत्पाद और सेवाओं के लिए आवश्यकताएँ क्या हैं। संगठन को निम्नलिखित को विचार में लेना चाहिए:

• क) कार्यात्मक और प्रदर्शन आवश्यकताएँ;
• ख) पिछली समान डिज़ाइन और विकास गतिविधियों से प्राप्त जानकारी;
• ग) वैधानिक और नियामकीय आवश्यकताएँ;
• घ) मानक या संगठन द्वारा प्रतिबद्ध कोड ऑफ प्रैक्टिस;
• ङ) उत्पादों और सेवाओं की प्रकृति के कारण असफलता के संभावित परिणाम।

इनपुट डिज़ाइन और विकास के उद्देश्यों के लिए पर्याप्त, पूर्ण और स्पष्ट होने चाहिए।

विरोधाभासी डिज़ाइन और विकास इनपुट को हल किया जाना चाहिए।

संगठन को डिज़ाइन और विकास इनपुट पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.३.४  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट कंट्रोल्स (डिज़ाइन और विकास नियंत्रण)

संगठन को डिज़ाइन और विकास प्रक्रिया पर नियंत्रण लागू करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि:

• क) प्राप्त करने वाले परिणाम परिभाषित हों;
• ख) समीक्षाएँ आयोजित की जाएं ताकि डिज़ाइन और विकास के परिणाम आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हैं या नहीं, इसका मूल्यांकन किया जा सके;
• ग) सत्यापन गतिविधियाँ आयोजित की जाएं ताकि डिज़ाइन और विकास के उत्पाद इनपुट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं;
• घ) मान्यता गतिविधियाँ आयोजित की जाएं ताकि परिणित उत्पाद और सेवाएं विशिष्ट अनुप्रयोग या इरादे के लिए आवश्यकताओं को पूरा करती हैं;
• ङ) समीक्षाओं, सत्यापन और मान्यता गतिविधियों के दौरान निर्धारित समस्याओं पर कोई आवश्यक कार्रवाई ली जाए;
• च) इन गतिविधियों की दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखी जाए।

नोट: डिज़ाइन और विकास समीक्षा, सत्यापन और मान्यता के अलग-अलग उद्देश्य होते हैं। इन्हें संगठन के उत्पादों और सेवाओं के लिए उपयुक्त होने पर अलग-अलग या किसी भी संयोजन में आयोजित किया जा सकता है।

८.३.५  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट आउटपुट्स (डिज़ाइन और विकास आउटपुट)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि डिज़ाइन और विकास के उत्पाद:

• क) इनपुट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं;
• ख) उत्पादों और सेवाओं की प्रदान प्रक्रियाओं के बाद के लिए पर्याप्त हैं;
• ग) जैसे योग्य हो, निगरानी और मापन की आवश्यकताओं को शामिल या संदर्भित करते हैं, और स्वीकृति मानक;
• घ) उन उत्पादों और सेवाओं की विशेषताओं को स्पष्ट करते हैं जो उनके उद्देश्य के लिए और उनके सुरक्षित और उचित प्रदान के लिए आवश्यक हैं।

संगठन को डिज़ाइन और विकास के उत्पादों पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.३.६  डिज़ाइन एंड डेवलपमेंट चंगेस (डिज़ाइन और विकास परिवर्तन)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पादों और सेवाओं के डिज़ाइन और विकास के दौरान या उसके बाद किए गए परिवर्तनों की पहचान, समीक्षा और नियंत्रण की जाती है, जिसका प्रभाव नियमों के अनुरूपता पर कोई अनुकूल प्रभाव न हो।
संगठन को निम्नलिखित पर दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए:

• क) डिज़ाइन और विकास में किए गए परिवर्तनों पर;
• ख) समीक्षाओं के परिणाम पर;
• ग) परिवर्तनों की अधिकृति पर;
• घ) नकारात्मक प्रभावों को रोकने के लिए किए गए कार्रवाइयों पर।

८.४  कंट्रोल ऑफ़ एक्सटर्नाली प्रोवाइडेड प्रोसेसेज,प्रोडक्ट्स, एंड सर्विसेज (बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं पर नियंत्रण)

८.४.१ जनरल (सामान्य)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

संगठन को यह निर्धारित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं पर कौन से नियंत्रण लागू किए जाएँ जब:

• क) बाहरी प्रदाताओं से प्राप्त उत्पाद और सेवाएँ संगठन के अपने उत्पादों और सेवाओं में शामिल की जानी हों;
• ख) बाहरी प्रदाताओं द्वारा संगठन की ओर से सीधे ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएँ प्रदान की जाती हों;
• ग) संगठन के निर्णय के परिणामस्वरूप एक प्रक्रिया, या प्रक्रिया का हिस्सा, बाहरी प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता हो।

संगठन को बाहरी प्रदाताओं के मूल्यांकन, चयन, प्रदर्शन की निगरानी और पुनर्मूल्यांकन के लिए मापदंड निर्धारित करने और लागू करने चाहिए, जो उनकी आवश्यकताओं के अनुसार प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने की क्षमता पर आधारित हों। संगठन को इन गतिविधियों और मूल्यांकनों से उत्पन्न किसी भी आवश्यक कार्रवाई की दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

८.४.२ टाइप एंड एक्सटेंट ऑफ़ कण्ट्रोल  (नियंत्रण के प्रकार और सीमा)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ संगठन की अपने ग्राहकों को लगातार नियमों के अनुरूप उत्पाद और सेवाएँ देने की क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव न डालें।

संगठन को यह करना चाहिए:

• क) यह सुनिश्चित करना कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ उसके गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के नियंत्रण में रहें;
• ख) उन नियंत्रणों को परिभाषित करना जो वह बाहरी प्रदाता पर लागू करना चाहता है और जो वह परिणामी उत्पाद पर लागू करना चाहता है;
• ग) यह ध्यान में रखना कि
  • १) बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं का संगठन की ग्राहकों की आवश्यकताओं और लागू वैधानिक और नियामक आवश्यकताओं को लगातार पूरा करने की क्षमता पर संभावित प्रभाव हो;
  • २) बाहरी प्रदाता द्वारा लागू नियंत्रणों की प्रभावशीलता;
• घ) उन सत्यापन या अन्य गतिविधियों को निर्धारित करना, जो यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि बाहरी रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।

८.४.३ इनफार्मेशन फॉर एक्सटर्नल प्रोवाइडर (आपूर्तिकर्ता के लिए सूचना)

संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बाहरी प्रदाता को आवश्यकताएँ संप्रेषित करने से पहले वे पर्याप्त हों।संगठन को बाहरी प्रदाताओं को अपनी आवश्यकताएँ संप्रेषित करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

• क) प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाएँ, उत्पाद और सेवाएँ;
• ख) स्वीकृति:
  • १) उत्पादों और सेवाओं की;
  • २) विधियों, प्रक्रियाओं और उपकरणों की;
  • ३) उत्पादों और सेवाओं की रिहाई की।
• ग) योग्यता, जिसमें व्यक्तियों की कोई आवश्यक योग्यता शामिल हो;
• घ) संगठन के साथ बाहरी प्रदाताओं की बातचीत;
• ङ) संगठन द्वारा बाहरी प्रदाताओं के प्रदर्शन का नियंत्रण और निगरानी;
• च) सत्यापन या मान्यता गतिविधियाँ जो संगठन या उसका ग्राहक बाहरी प्रदाताओं के परिसर में करना चाहता है।

८.५ प्रोडक्शन एंड सर्विस प्रोविशन (उत्पादन और सेवा का प्रावधान)

८.५.१ कण्ट्रोल ऑफ़ प्रोडक्शन एंड सर्विस प्रोविशन (उत्पादन और सेवा प्रावधान का नियंत्रण)

संगठन को नियंत्रित परिस्थितियों में उत्पादन और सेवा प्रदान करना चाहिए।नियंत्रित परिस्थितियों में निम्नलिखित शामिल होने चाहिए, जैसा लागू हो:

• क) दस्तावेजीकृत जानकारी की उपलब्धता जो परिभाषित करती है:
  • १) निर्मित किए जाने वाले उत्पादों की विशेषताएँ, प्रदान की जाने वाली सेवाएँ, या किए जाने वाले कार्य;
  • २) प्राप्त किए जाने वाले परिणाम।
• ख) उपयुक्त निगरानी और मापन संसाधनों की उपलब्धता और उपयोग;
• ग) यह सत्यापित करने के लिए उपयुक्त चरणों में निगरानी और मापन गतिविधियों का कार्यान्वयन कि प्रक्रियाओं या उत्पादों के नियंत्रण के मापदंड, और उत्पादों और सेवाओं के स्वीकृति मापदंड, पूरे किए गए हैं;
• घ) प्रक्रियाओं के संचालन के लिए उपयुक्त बुनियादी ढांचा और पर्यावरण का उपयोग;
• ङ) योग्य व्यक्तियों की नियुक्ति, जिसमें कोई भी आवश्यक योग्यता शामिल है;
• च) उत्पादन और सेवा प्रदान के लिए प्रक्रियाओं के योजनाबद्ध परिणाम प्राप्त करने की क्षमता का सत्यापन और आवधिक पुनःसत्यापन, जहाँ परिणामी आउटपुट को बाद की निगरानी या मापन द्वारा सत्यापित नहीं किया जा सकता है;
• छ) मानव त्रुटि को रोकने के लिए कार्यान्वयन कार्यवाही;
• ज) रिलीज, वितरण और बाद-डिलीवरी गतिविधियों का कार्यान्वयन।

८.५.२  आइडेंटिफिकेशन एंड ट्रेसएबिलिटी (पहचान और पता लगाने की क्षमता)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त साधनों का उपयोग करना चाहिए ताकि आउटपुट की पहचान की जा सके।

संगठन को उत्पादन और सेवा प्रदान के दौरान निगरानी और मापन आवश्यकताओं के संबंध में आउटपुट की स्थिति की पहचान करनी चाहिए।

जब अनुरेखण की आवश्यकता हो, तो संगठन को आउटपुट की विशिष्ट पहचान को नियंत्रित करना चाहिए और अनुरेखण को सक्षम करने के लिए आवश्यक दस्तावेजीकृत जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

८.५.३ प्रॉपर्टी बेलोंगिंग टू कस्टमर ओर एक्सटर्नल प्रोवाइडर  (ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं का प्रॉपर्टी )

संगठन को ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं की संपत्ति के साथ सावधानी बरतनी चाहिए जब वह संगठन के नियंत्रण में हो या संगठन द्वारा उपयोग की जा रही हो।

संगठन को ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई संपत्ति की पहचान, सत्यापन, संरक्षण और सुरक्षा करनी चाहिए, जो उत्पादों और सेवाओं में उपयोग या सम्मिलित किए जाने के लिए है।

जब किसी ग्राहक या बाहरी प्रदाता की संपत्ति खो जाती है, नुकसान पहुंचती है या अन्य किसी कारण से उपयुक्त नहीं होती है, तो संगठन को इसे ग्राहक या बाहरी प्रदाता को सूचित करना चाहिए और इस पर क्या हुआ है की दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।

नोट:ग्राहक या बाहरी प्रदाता की संपत्ति में सामग्री, घटक, उपकरण और उपकरण, परिसर, बौद्धिक संपत्ति और व्यक्तिगत डेटा शामिल हो सकते हैं।

८.५.४  प्रिजर्वेशन (संरक्षण)

संगठन को उत्पादन और सेवा प्रदान के दौरान उत्पादों को संरक्षित रखना चाहिए, ताकि आवश्यक होने पर उन्हें आवश्यकताओं के अनुरूप सुनिश्चित किया जा सके।

नोट: रक्षण में शामिल हो सकता है: पहचान, हैंडलिंग, प्रदूषण नियंत्रण, पैकेजिंग, भंडारण, प्रसारण या परिवहन, और सुरक्षा।

८.५.५ पोस्ट डिलीवरी एक्टिविटीज  (डिलीवरीके बाद की गतिविधियाँ)

संगठन को उत्पादों और सेवाओं से संबंधित डिलीवरी के बाद की गतिविधियों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों की आवश्यकता की सीमा को निर्धारित करते समय, संगठन को निम्नलिखित का विचार करना चाहिए:

• क) कानूनी और विधिक आवश्यकताएँ;
• ख) उसके उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी अनचाही परिणाम संबंधित संभावित नुकसान;
• ग) उसके उत्पादों और सेवाओं की प्रकृति, उपयोग और इच्छित उम्र;
• घ) ग्राहक की आवश्यकताएँ;
• ङ) ग्राहक की प्रतिक्रिया।

नोट: पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों में वारंटी प्रावधानों के तहत कार्रवाई, अनुबंधीय अवधारणाओं जैसे रखरखाव सेवाएँ, और सहायक सेवाएँ जैसे पुनर्चक्रण या अंतिम निपटान शामिल हो सकती हैं।

८.५.६ कण्ट्रोल ऑफ़ चैंजेस (परिवर्तनों का नियंत्रण)

संगठन को उत्पादन या सेवा प्रदान के लिए परिवर्तनों की समीक्षा और नियंत्रण करना चाहिए, ताकि आवश्यक होने पर आवश्यकताओं के साथ सतत अनुरूपता सुनिश्चित की जा सके।
संगठन को दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए जो परिवर्तनों की समीक्षा के परिणामों, परिवर्तन को अधिकृत करने वाले व्यक्ति(ओं), और समीक्षा से उत्पन्न कोई आवश्यक कार्रवाई का वर्णन करती है।

८.६ रिलीज़ ऑफ़ प्रोडक्ट्स एंड सर्विसेज ( उत्पादों और सेवाओं का विमोचन)

संगठन को यह योजनाबद्ध व्यवस्थाओं को प्रारंभिक चरणों पर क्रियान्वित करना चाहिए, ताकि यह सत्यापित कर सके कि उत्पाद और सेवा की आवश्यकताएं पूरी की गई हैं।

उत्पादों और सेवाओं के ग्राहक को स्वीकृति देने की प्रक्रिया को तब तक आगे नहीं बढ़ा जाएगा जब तक योजनाबद्ध व्यवस्थाएं संतोषपूर्वक पूरी नहीं हो जातीं, यदि संबंधित प्राधिकरण और ग्राहक द्वारा अनुमोदित नहीं किया गया हो।संगठन को उत्पादों और सेवाओं के रिलीज के संदर्भ में दस्तावेजीकृत जानकारी रखनी चाहिए।
दस्तावेजीकृत जानकारी में निम्नलिखित शामिल होनी चाहिए:

• क) स्वीकृति मानदंड के साथ संगति के सबूत;
• ख) रिलीज को अधिकृत करने वाले व्यक्तियों के प्रति पाये जाने की संदर्भता।

८.७ कण्ट्रोल ऑफ़ नॉन-कॉनफॉर्मिंग आउटपुट (नॉन-कॉनफॉर्मिंग आउटपुट का नियंत्रण)

८.७.१ संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे उत्पाद जो उनकी आवश्यकताओं से मेल नहीं खाते, उन्हें पहचाना और नियंत्रित किया जाए ताकि उनका अनजाने में उपयोग या वितरण रोका जा सके।

संगठन को असंगति की प्रकृति और इसके प्रभाव के आधार पर उचित कार्रवाई लेनी चाहिए उत्पादों और सेवाओं की संगति पर। यह उत्पादों की वितरण के बाद या सेवाओं की प्राविधिकता के दौरान या उसके बाद पाए गए असंगत उत्पादों और सेवाओं के लिए भी लागू होगा।

संगठन को असंगत प्रोडक्ट को निम्नलिखित में से एक या एक से अधिक तरीकों से संबंधित करना चाहिए:

• क) सुधार;
• ख) अलगाव, संयंत्रण, वापसी या उत्पादों और सेवाओं की प्रदान की स्थगिति;
• ग) ग्राहक को सूचित करना;
• घ) स्वीकृति के लिए समझौते के अंतर्गत अनुमति प्राप्त करना।

जब असंगत प्रोडक्ट्स को सुधारा जाता है, तो आवश्यकताओं की संगति की सत्यापन की जानी चाहिए।

८.७.१ संगठन को दस्तावेज़ीकृत जानकारी रखनी चाहिए जो निम्नलिखित विवरणों को सम्मिलित करती है:

• क) असंगतता का विवरण;
• ख) की गई कार्रवाई का विवरण;
• ग) प्राप्त किए गए किसी भी समझौते का विवरण;
• घ) असंगतता के संबंध में कार्रवाई निर्धारित करने वाली प्राधिकरण की पहचान।

९. परफॉरमेंस इवैल्यूएशन (प्रदर्शन का मूल्यांकन)

९.१ मोनिटरिंग, मेज़रमेंट एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (निगरानी, ​​माप, विश्लेषण और मूल्यांकन)

९.१.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए। संगठन को अपनी गुणवत्ता, पर्यावरण और ओएचएस प्रदर्शन की निगरानी, माप, विश्लेषण और मूल्यांकन करना चाहिए।

संगठन यह तय करेगा:

• क) किन चीजों की निगरानी और माप की जानी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
  • किस हद तक उसकी अनुपालन जिम्मेदारियों, कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं का पालन किया गया है।
  • उसके पहचाने गए पहलुओं, खतरों, जोखिमों और अवसरों से संबंधित गतिविधियाँ और संचालन।
  • संगठन के ओएचएस उद्देश्यों की प्राप्ति की प्रगति।
  • परिचालन और अन्य नियंत्रणों की प्रभावशीलता।
• ख) निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के तरीके, ताकि सही परिणाम सुनिश्चित किए जा सकें।
• ग) मापदंड, जिनके आधार पर संगठन अपनी गुणवत्ता, पर्यावरण और ओएचएस प्रदर्शन का मूल्यांकन करेगा, और उचित सूचकांक।
• घ) कब निगरानी और माप का प्रदर्शन किया जाएगा।
• ङ) कब निगरानी और माप के परिणामों का विश्लेषण, मूल्यांकन और संप्रेषण किया जाएगा।

संगठन को गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन का मूल्यांकन करना चाहिए और एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का निर्धारण करना चाहिए।

संगठन यह सुनिश्चित करेगा कि निगरानी और माप उपकरण को सही तरीके से अंशांकित (कैलिब्रेट) या सत्यापित किया गया है और इसका उपयोग और रखरखाव उचित रूप से किया जा रहा है।

नोट: निगरानी और माप उपकरण के अंशांकन या सत्यापन से संबंधित कानूनी आवश्यकताएँ या अन्य आवश्यकताएँ (जैसे राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय मानक) हो सकती हैं।

संगठन उपयुक्त दस्तावेजित जानकारी को बनाए रखेगा:

• निगरानी, माप, विश्लेषण और प्रदर्शन मूल्यांकन के परिणामों के प्रमाण के रूप में।
• माप उपकरण के रखरखाव, अंशांकन या सत्यापन पर।

९.१.२ कस्टमर सटिस्फैक्शन (ग्राहक संतुष्टि)

संगठन को ग्राहकों की इस धारणा की निगरानी करनी चाहिए कि उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को किस हद तक पूरा किया गया है। संगठन को इस जानकारी को प्राप्त करने, निगरानी करने और समीक्षा करने के तरीकों को निर्धारित करना चाहिए।

नोट: ग्राहक धारणा की निगरानी के उदाहरणों में ग्राहक सर्वेक्षण, डिलीवर किए गए उत्पादों और सेवाओं पर ग्राहक प्रतिक्रिया, ग्राहकों के साथ बैठकें, मार्केट-शेयर विश्लेषण, प्रशंसा, वारंटी दावे और डीलर रिपोर्ट शामिल हो सकते हैं।

९.१.३ एनालिसिस एंड इवैल्यूएशन (विश्लेषण और मूल्यांकन)

संगठन को निगरानी और मापन से प्राप्त उपयुक्त डेटा और जानकारी का विश्लेषण और मूल्यांकन करना चाहिए। विश्लेषण के परिणामों का उपयोग निम्नलिखित का मूल्यांकन करने के लिए किया जाएगा:

क) उत्पादों और सेवाओं का अनुरूपता;
ख) ग्राहक संतोष की डिग्री;
ग) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली का प्रदर्शन और प्रभावशीलता;
घ) यदि योजना को प्रभावी ढंग से लागू किया गया है;
ङ) जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए उठाए गए कार्यों की प्रभावशीलता;
च) बाहरी प्रदाताओं का प्रदर्शन;
छ) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में सुधार की आवश्यकता।

९.१.४ इवैल्यूएशन ऑफ़ कंप्लायंस (अनुपालन का मूल्यांकन)

संगठन को अपने अनुपालन दायित्वों, जिनमें कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं, को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की स्थापना, क्रियान्वयन और रखरखाव करना चाहिए।

संगठन को करना चाहिए:

क) अनुपालन मूल्यांकन की आवृत्ति और विधि निर्धारित करना;
ख) अनुपालन का मूल्यांकन करना और आवश्यकता होने पर कार्रवाई करना;
ग) कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के साथ अपने अनुपालन की स्थिति का ज्ञान और समझ बनाए रखना;
घ) अनुपालन मूल्यांकन के परिणामों की दस्तावेजित जानकारी बनाए रखना।

९.२ इंटरनल ऑडिट (आंतरिक ऑडिट)

९.२.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को निर्धारित अंतराल पर आंतरिक ऑडिट करने चाहिए ताकि यह जानकारी प्राप्त हो सके कि एकीकृत प्रबंधन प्रणाली:

• क) निम्नलिखित के अनुरूप है:
  • संगठन की एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताएं, जिनमें गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों शामिल हैं;
  • इस दस्तावेज़ की आवश्यकताएं;
• ख) प्रभावी ढंग से लागू और बनाए रखी जा रही है।

९.२.२ इंटरनल ऑडिट प्रोग्राम (आंतरिक ऑडिट कार्यक्रम)

संगठन को:

• क) ऑडिट कार्यक्रम की योजना बनानी, स्थापित करनी, लागू करनी और बनाए रखना चाहिए, जिसमें आवृत्ति, तरीके, जिम्मेदारियां, परामर्श, योजना आवश्यकताएं और रिपोर्टिंग शामिल हों। यह कार्यक्रम संबंधित प्रक्रियाओं के गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा महत्व, संगठन को प्रभावित करने वाले परिवर्तनों और पिछले ऑडिट के परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए;
• ख) प्रत्येक ऑडिट के लिए ऑडिट मानदंड और दायरा निर्धारित करना चाहिए;
• ग) ऑडिटर का चयन और ऑडिट का संचालन इस प्रकार करना चाहिए जिससे ऑडिट प्रक्रिया की निष्पक्षता और वस्तुनिष्ठता सुनिश्चित हो सके;
• घ) यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ऑडिट के परिणाम संबंधित प्रबंधकों तक पहुंचें, और ऑडिट के संबंधित परिणाम कर्मचारियों, उनके प्रतिनिधियों और अन्य संबंधित पक्षों तक भी पहुंचाए जाएं;
• ङ) गैर-अनुरूपताओं को दूर करने के लिए उचित सुधारात्मक कार्रवाई तुरंत करनी चाहिए और गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रदर्शन में लगातार सुधार करना चाहिए;
• च) ऑडिट कार्यक्रम के क्रियान्वयन और ऑडिट के परिणामों का प्रमाण देने के लिए दस्तावेजित जानकारी को बनाए रखना चाहिए।

नोट: ऑडिट और ऑडिटर्स की क्षमता के बारे में अधिक जानकारी के लिए आईएसओ १९०११ देखें।

९.३ मैनेजमेंट रिव्यु (प्रबंधन की समीक्षा)

९.३.१ जनरल  (सामान्य)

शीर्ष प्रबंधन को योजनाबद्ध अंतराल पर संगठन के एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की समीक्षा करनी चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह प्रणाली संगठन की रणनीतिक दिशा के साथ उपयुक्तता, पर्याप्तता, प्रभावशीलता और संरेखण बनाए रखे।

९.३.२ मैनेजमेंट रिव्यु इनपुट्स (प्रबंधन समीक्षा इनपुट्स)

प्रबंधन समीक्षा की योजना बनाई जानी चाहिए और निम्नलिखित को ध्यान में रखकर क्रियान्वित की जानी चाहिए:

• क) पिछली प्रबंधन समीक्षाओं से लिए गए कार्यों की स्थिति;
• ख) परिवर्तन, जैसे:
  • बाहरी और आंतरिक मुद्दे जो एकीकृत प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं,
  • संबंधित पक्षों की आवश्यकताएं और अपेक्षाएं,
  • महत्वपूर्ण पर्यावरणीय पहलू और सुरक्षा खतरें,
  • अनुपालन दायित्व जिसमें कानूनी आवश्यकताएं और अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं,
  • जोखिम और अवसर;
• ग) गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नीति और उनके उद्देश्यों की पूर्ति की सीमा;
• घ) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता से संबंधित जानकारी, जिसमें निम्नलिखित प्रवृत्तियाँ शामिल हैं:
  • ग्राहक संतुष्टि और संबंधित पक्षों से प्राप्त फीडबैक,
  • प्रक्रिया प्रदर्शन और उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता,
  • घटनाएं, गैर-अनुरूपताएं, सुधारात्मक क्रियाएं और सतत सुधार,
  • कानूनी आवश्यकताओं और अन्य आवश्यकताओं के साथ अनुपालन का मूल्यांकन,
  • निगरानी और माप के परिणाम,
  • ऑडिट परिणाम,
  • बाहरी प्रदाताओं का प्रदर्शन,
  • कर्मचारियों का परामर्श और भागीदारी;
• ङ) एक प्रभावी एकीकृत प्रबंधन प्रणाली बनाए रखने के लिए संसाधनों की पर्याप्तता;
• च) जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए की गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता;
• छ) सुधार के अवसर;
• ज) संबंधित पक्षों से प्रासंगिक संचार, जिसमें शिकायतें भी शामिल हैं।

९.३.३ मैनेजमेंट रिव्यु आउटपुट्स (प्रबंधन समीक्षा आउटपुट्स)

प्रबंधन समीक्षा के परिणामों में निम्नलिखित से संबंधित निर्णय और कार्य शामिल होने चाहिए:

• क) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की निरंतर उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता, जिससे इसके उद्देश्य पूरे हो सकें;
• ख) सुधार के अवसर;
• ग) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में किसी भी बदलाव की आवश्यकता;
• घ) संसाधनों की जरूरतें;
• ङ) आवश्यक होने पर, गुणवत्ता, पर्यावरण और व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों की प्राप्ति में असफलता की स्थिति में कार्यवाही;
• च) संगठन की रणनीतिक दिशा के लिए कोई भी संभावित प्रभाव।

संगठन को प्रबंधन समीक्षाओं के परिणामों के साक्ष्य के रूप में प्रलेखित जानकारी बनाए रखनी चाहिए।

१०. इम्प्रूवमेंट (सुधार)

१०.१ जनरल  (सामान्य)

संगठन को सुधार के अवसरों का निर्धारण और चयन करना चाहिए और अपने एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के अपेक्षित परिणामों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों को लागू करना चाहिए, जिसमें ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करना और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना शामिल है। इसमें शामिल होना चाहिए:

• क) उत्पादों और सेवाओं में सुधार करना ताकि आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके और भविष्य की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का समाधान किया जा सके;
• ख) अवांछित प्रभावों को सही करना, रोकना या कम करना;
• ग) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता में सुधार करना।
• नोट: सुधार के उदाहरणों में सुधार, सुधारात्मक कार्रवाई, सतत सुधार, महत्वपूर्ण बदलाव, नवाचार और पुन: संगठन शामिल हो सकते हैं।

१०.२ इंसिडेंट , नोंकंफोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन ( घटना, गैर-अनुरूपता और सुधारात्मक कार्रवाई)

१०.२.१ नोंकंफोर्मिटी एंड करेक्टिव एक्शन (गैर-अनुरूपता और सुधारात्मक कार्रवाई)

जब कोई गैर-अनुरूपता होती है, जिसमें शिकायतों से उत्पन्न कोई भी गैर-अनुरूपता शामिल है, तो संगठन को करना चाहिए:

• क) गैर-अनुरूपता पर प्रतिक्रिया देना और, जहां लागू हो:
  • इसे नियंत्रित और ठीक करने के लिए कार्रवाई करना;
  • इसके परिणामों से निपटना;
• ख) गैर-अनुरूपता के कारणों को समाप्त करने के लिए आवश्यक कार्रवाई का मूल्यांकन करना, ताकि यह दोबारा न हो या कहीं और न हो, इसके लिए:
  • गैर-अनुरूपता की समीक्षा और विश्लेषण करना;
  • गैर-अनुरूपता के कारणों का निर्धारण करना;
  • यह निर्धारित करना कि क्या समान गैर-अनुरूपताएँ मौजूद हैं, या संभावित रूप से हो सकती हैं;
• ग) आवश्यक कार्रवाई को लागू करना;
• घ) की गई सुधारात्मक कार्रवाई की प्रभावशीलता की समीक्षा करना;
• ङ) योजना के दौरान निर्धारित जोखिमों और अवसरों को आवश्यकतानुसार अद्यतन करना;
• च) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में आवश्यकतानुसार बदलाव करना।

सुधारात्मक कार्यवाही गैर-अनुरूपताओं के प्रभावों के अनुसार होनी चाहिए। संगठन को दस्तावेजी जानकारी बनाए रखनी चाहिए, जो इस बात का प्रमाण हो:

• क) गैर-अनुरूपताओं की प्रकृति और उसके बाद की गई किसी भी कार्रवाई;
• ख) किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई के परिणाम।

१०.२.२ इंसिडेंट (घटना)

संगठन को घटनाओं का पता लगाने और प्रबंधन करने के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित, लागू और बनाए रखनी चाहिए, जिसमें रिपोर्टिंग, जांच और कार्रवाई शामिल हैं। जब कोई घटना होती है, तो संगठन को:

• क) समय पर घटना या गैर-अनुरूपता पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए और, यदि लागू हो:
  • इसे नियंत्रित और सुधारने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए;
  • इसके परिणामों से निपटना चाहिए;
• ख) कर्मचारियों की भागीदारी और अन्य संबंधित हितधारकों की भागीदारी के साथ यह मूल्यांकन करना चाहिए कि घटना की मूल कारणों को समाप्त करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता है या नहीं, ताकि यह फिर से न हो या कहीं और न हो, जिसमें:
  • घटना की जांच करना;
  • घटना के कारणों का पता लगाना;
  • यह निर्धारित करना कि क्या समान घटनाएं पहले हो चुकी हैं, या हो सकती हैं;
• ग) मौजूदा व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों और अन्य जोखिमों का पुन: मूल्यांकन करना, यदि आवश्यक हो;
• घ) नियंत्रण के क्रम और परिवर्तन प्रबंधन के अनुसार, किसी भी आवश्यक कार्रवाई, जिसमें सुधारात्मक कार्रवाई शामिल हो, को निर्धारित और लागू करना;
• ङ) नए या बदले हुए खतरों से संबंधित व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा जोखिमों का आकलन करना, कार्रवाई करने से पहले;
• च) ली गई किसी भी कार्रवाई, जिसमें सुधारात्मक कार्रवाई शामिल हो, की प्रभावशीलता की समीक्षा करना;
• छ) यदि आवश्यक हो, तो एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में बदलाव करना।

सुधारात्मक कार्यवाही उन घटनाओं के प्रभाव या संभावित प्रभावों के अनुरूप होनी चाहिए जो सामने आई हैं। संगठन को दस्तावेज़ित जानकारी को सबूत के रूप में बनाए रखना चाहिए, जिसमें शामिल है:

• घटनाओं की प्रकृति और उसके बाद उठाए गए कदम;
• किसी भी कार्यवाही और सुधारात्मक कार्यवाही के परिणाम, जिसमें उनकी प्रभावशीलता भी शामिल है।

संगठन को इस दस्तावेज़ित जानकारी को संबंधित कर्मचारियों, और जहां वे मौजूद हैं, कर्मचारियों के प्रतिनिधियों और अन्य संबंधित हितधारकों तक पहुंचाना चाहिए।
नोट: घटनाओं की रिपोर्टिंग और जांच बिना किसी अनावश्यक देरी के करना खतरों को समाप्त करने और संबंधित OH&S जोखिमों को जल्द से जल्द कम करने में मदद कर सकता है।

१०.३  कॉन्टीनुअल इम्प्रूवमेंट ( निरंतर सुधार)

संगठन को एकीकृत प्रबंधन प्रणाली की उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता में लगातार सुधार करना चाहिए। संगठन को विश्लेषण और मूल्यांकन के परिणामों और प्रबंधन समीक्षा के निष्कर्षों पर विचार करना चाहिए, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या निरंतर सुधार के हिस्से के रूप में कोई आवश्यकताएं या अवसर हैं जिन्हें संबोधित किया जाना चाहिए।

संगठन को यह करना चाहिए:

• क) गुणवत्ता, पर्यावरण और OH&S प्रदर्शन को बेहतर बनाना;
• ख) एक संस्कृति को बढ़ावा देना जो एकीकृत प्रबंधन प्रणाली का समर्थन करती है;
• ग) एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के निरंतर सुधार के लिए कार्यों को लागू करने में कर्मचारियों की भागीदारी को बढ़ावा देना;
• घ) निरंतर सुधार के प्रासंगिक परिणामों को कर्मचारियों और जहां वे मौजूद हैं, कर्मचारियों के प्रतिनिधियों को सूचित करना;
• ङ) निरंतर सुधार के प्रमाण के रूप में दस्तावेज़ित जानकारी को बनाए रखना और सुरक्षित रखना।